有關(guān)銀行培訓(xùn)心得體會4篇

Word第第頁有關(guān)銀行培訓(xùn)心得體會4篇首先，應(yīng)充分熟悉銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，遇到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的仔細(xì)傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

其次，在充分熟悉銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險意識高等素養(yǎng)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)留意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱忱的精神面貌呈現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)傾聽客戶的問題，準(zhǔn)時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

其次，從服務(wù)道德上講，應(yīng)敬重客戶，敬重他人，就是敬重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，常常會遇到脾氣急躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶，客戶終會理解我們的，一切冗雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次把握各種業(yè)務(wù)。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的外表，還要領(lǐng)悟業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能躲避一些冗雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是冗雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應(yīng)答客戶提出的問題，準(zhǔn)時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀表達(dá)在詳情中，表達(dá)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的奇妙的力氣，將推動xxxx銀行的進(jìn)展。

銀行培訓(xùn)心得體會篇2

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感受甚多。依據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個人有幾點(diǎn)熟悉提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的進(jìn)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加注意選取有助于制造自身價值的銀行服務(wù)，選取有進(jìn)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)〔包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品〕。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，獨(dú)特顏色更加深厚，市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)潛力確定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到很多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，把握新理念學(xué)問，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的學(xué)問太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問和技能；應(yīng)對新形勢的要求，不斷拓展金融學(xué)問新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢進(jìn)展的需要。仔細(xì)學(xué)習(xí)各種學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增添自身綜合潛力的培育。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有學(xué)問化、專業(yè)化、素養(yǎng)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好看法，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信譽(yù)社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養(yǎng)，提高了工作效率，才能表達(dá)商業(yè)銀行的快捷、敏捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行培訓(xùn)心得〔四〕：

作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)學(xué)問與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不行少的一個環(huán)節(jié)，嫻熟的操作能提高工作效率，節(jié)約工作時間，做到更好的.為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計算器練習(xí)。剛開頭練習(xí)的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)好像遙不行及，但是老師說，技能練習(xí)很簡潔，就看個人能不能花時間去努力練習(xí)。大家聽了這話好像都有了信念，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的悅耳的敲鍵聲好像一首進(jìn)行曲，大家信念十足，精神飽滿。

隨著一每天的練習(xí)，我們的指法漸漸嫻熟，能夠盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又消失了一個問題，速度上去了，但是精確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根究竟還是指法不嫻熟，聯(lián)系還不夠，所以就消失了許多學(xué)員在上課的時候邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱忱高漲，雖然我們此刻的指法還不是那么嫻熟，但是我信任，靠著我們這份熱忱和執(zhí)著，我們必需能把技能練好，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)，爭取拿到能手稱號。

銀行培訓(xùn)心得體會篇3

為期近一個月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時間里，我們度過了緊急而又充實(shí)的每一天，漸漸從校內(nèi)輕松的學(xué)習(xí)氣氛走入×××銀行緊急的工作環(huán)境，開頭了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的熟悉和了解，從臨柜操作技能到理論水平的把握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個暖和的大家庭。

總行對這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會議室，受外界影響少，資源充分，設(shè)施完善，而且食宿支配周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都特別平易近人、耐煩講授，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容支配也特別全面和系統(tǒng)，從平安保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技學(xué)問，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指教鈔、多指教鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既生疏又感到新奇，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)學(xué)問方面的缺乏，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的熟悉，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保存地將自己的學(xué)問與閱歷傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的閱歷和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐煩解答。不但演示和解說正確的姿態(tài)和方法，教會我們操作，還耐煩地訂正每個學(xué)徒在練習(xí)中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了許多彎路。師傅們這種對教學(xué)仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，是他們敬業(yè)精神的詳細(xì)表達(dá)，對此我深有感受，讓我由衷的敬佩和感謝。

還有就是團(tuán)隊意識的培育。

行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能競賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平常缺少熬煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，消失了體力透支的狀況。于是，我們相互鼓舞，大家心目中都有一個團(tuán)隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力氣，更是一種信念，一種戰(zhàn)勝困難的信念。大家都堅信，堅持究竟，就是成功，靠著堅韌的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最終成果并不抱負(fù)，但我還是很滿意，由于我堅持到了最終，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進(jìn)了同事間的溝通，增進(jìn)了彼此間的友情，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培育了我們的團(tuán)隊意識。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開頭全新的工作。感謝總行為我們制造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝老師們對我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，把握各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個復(fù)合型的人才，做一個有責(zé)任心、布滿自信的溫嶺合行新員工!

銀行培訓(xùn)心得體會篇4

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的打算。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他認(rèn)真地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)當(dāng)有的工作看法，禮儀，鼓舞我們多學(xué)習(xí)，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到如今的基本把握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必需合規(guī)操作，必需加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交伴侶，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必需仔細(xì)對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，興奮人心。建行衡陽市分行最近幾年進(jìn)展快速，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，力量，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必需得到充分表達(dá)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的高校生來說，更是要時刻牢記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有力量，布滿激情的人。我登記了。

其次天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融進(jìn)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)學(xué)問，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)會到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的改變與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進(jìn)步，共進(jìn)展。作為新員工，我應(yīng)當(dāng)首先做好角色的轉(zhuǎn)換.com。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當(dāng)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承當(dāng)企業(yè)，乃至國家給予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培育自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最終要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

其次，這次學(xué)習(xí)特別適合新員工的實(shí)際狀況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行少的學(xué)問。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多書本以外的專業(yè)學(xué)問和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財寶。

第三，李行長的話對我的影