酒店日常管理工作總結(jié)范文（3篇）

第2頁共2頁酒店日常管理工作總結(jié)范文在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。酒店日常管理工作總結(jié)范文（二）____年春節(jié)過后，我來到前廳部—總機(jī)工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我成了這里的一員，就這樣我的新生活開始了。作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對我要求特別嚴(yán)格，同時也很關(guān)心我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學(xué)會了很多東西，酒店總機(jī)相關(guān)知識、客房如何預(yù)訂等等。我珍惜在這里工作的每一天，并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學(xué)會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過的很快樂?？腿酥码姷酱?，為客人一一解答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉(zhuǎn)接電話、預(yù)定房間、叫醒、開通電話權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時候一天都在重復(fù)回答不同客人的同一個問題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題，為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然，工作中也會犯錯誤。但不用擔(dān)心，大家會齊心協(xié)力的去解決，不會讓你有孤獨(dú)感?？鞓访篮玫纳钆c工作總是讓時間過得很快，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這里工作的不僅充實快樂，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話，因為有緣，讓我們相識、相聚在一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我要經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大，越來越美好。酒店日常管理工作總結(jié)范文（三）____年學(xué)生管理科在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神及科室工作職責(zé)，自覺履行新使命、新要求，開拓進(jìn)取、求真務(wù)實，較好地完成了全年度的工作任務(wù)。一、著力提升大局意識，切實做好了____級畢業(yè)生離校及____級迎新相關(guān)工作（一）以熱情的服務(wù)，零投訴完成____級畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作我校____級畢業(yè)生約6000余人，涉及兩個校區(qū)三種層次的學(xué)生，工作量大，涉及面廣、責(zé)任重大。做好畢業(yè)生離校工作是學(xué)校的一項重要任務(wù)，既是對學(xué)生幾年大學(xué)生活的總結(jié)與評價，也是增進(jìn)師生感情、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹立學(xué)校良好辦學(xué)口碑的關(guān)鍵。學(xué)生管理科承擔(dān)著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個環(huán)節(jié)，工作雖細(xì)微，但作為畢業(yè)生服務(wù)的一個小窗口，工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤。所以，根據(jù)學(xué)校對畢業(yè)生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案，為營造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍，確保畢業(yè)生文明、健康、安全離校，我們還提出了“全程微笑服務(wù)，時刻認(rèn)真解答”的工作理念。____級畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過程中，我們最終做到了零投訴順利完成。（二）以務(wù)實的作風(fēng)，按時高效完成____級迎新的相關(guān)工作按部門召開的____級迎新工作會議要求，學(xué)生管理科承擔(dān)了新生入校報到工作方案、新生早到晚到接待工作預(yù)案及三校區(qū)新生開學(xué)典禮工作方案的起草工作，同時還承擔(dān)統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報到學(xué)生工作部接待點及新生開學(xué)典禮等等相關(guān)工作。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對分工，絕對合作”，“以打仗的狀態(tài)完成任務(wù)”的工作理念，充分發(fā)揮科室人員各自優(yōu)勢，并在各科室人員的大力協(xié)助下，不畏困難，以務(wù)實的作風(fēng)逐項落實。最終，我們按時高效完成了近10000名____級新生入校報到及開學(xué)典禮相關(guān)方案及各項迎新工作細(xì)節(jié)的對接統(tǒng)籌安排工作。二、嚴(yán)格程序認(rèn)真審核，扎實做好了一年兩次的評優(yōu)評獎工作（一）圓滿完成____屆畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評優(yōu)評先文件都較晚，對于____屆4891名畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作，我們科室本著“服務(wù)學(xué)生，便利學(xué)生”原則，在教育廳正式文件未下前，事先把涉及到評優(yōu)評獎工作的各個環(huán)節(jié)做好前期安排，以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評優(yōu)評獎工作，確保評上的畢業(yè)生能順利拿到獎金及獎證，為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料。____屆畢業(yè)生評優(yōu)評獎工作在“早計劃、早安排、早啟動”的“三早”方針指導(dǎo)下圓滿完成。經(jīng)過嚴(yán)格評選，認(rèn)真推薦，省教育廳最終評審，我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生146人，校級優(yōu)秀畢業(yè)生244人，校級三好學(xué)生245人，校級優(yōu)秀學(xué)生490人，校級優(yōu)秀學(xué)生干部296人，校級單項活動優(yōu)秀獎393人，校級丙等獎477人，共計2291人，共發(fā)放獎勵金額柒拾捌萬叁仟玖佰元整。（二）順利開展____—____學(xué)年度學(xué)生評優(yōu)評獎工作自____月份啟動____—____學(xué)年度學(xué)生評優(yōu)評獎工作以來，本著“公平、公正、公開”的原則，積極有效指導(dǎo)各學(xué)院順利開展各項評優(yōu)評獎工作。對照評優(yōu)評獎條件，對各學(xué)院上報的評優(yōu)評獎材料均嚴(yán)肅對待，認(rèn)真審核，避免不必要的問題出現(xiàn)。雖然工作量大，但我們以嚴(yán)肅的態(tài)度，確保評優(yōu)程序規(guī)范、操作透明，確保數(shù)據(jù)資料真實、準(zhǔn)確。經(jīng)過各學(xué)院的精心組織評選及我們后期的認(rèn)真審核推薦，本年度我校共獲得省級三好學(xué)生47人，省級優(yōu)秀學(xué)生干部16人，省級優(yōu)秀班集體3個。另外，在____至____三個年級中，共評出校級三好學(xué)生799人、優(yōu)秀學(xué)生1575人、優(yōu)秀學(xué)生干部1027人、單項活動優(yōu)秀獎1243人、優(yōu)秀班集體22個及甲、乙、丙等獎學(xué)金共3863人。為樹立典型，表彰先進(jìn)，共需發(fā)放獎勵金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整（￥2,406,600.00）。截止到____月____日，所有獎勵證書已打印制作完畢。預(yù)計____月____日之前，完成所有獎勵金額及獎勵證書發(fā)放工作。三、瑣碎中踐行服務(wù)育人，認(rèn)真做好了日常管理工作（一）新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡申購及信息錄入工作1、火車優(yōu)惠卡申購工作。自____月初開始，我們就啟動了學(xué)生火車優(yōu)惠卡申購的工作，并立足大局意識，積極主動與求是學(xué)院及研究生學(xué)院進(jìn)行溝通，通過提交兩次申請的方式，最終妥善完成了全校約9800余名新老生火車優(yōu)惠卡（含求是學(xué)院和研究生院）的申購工作。2、新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作。____級二本及?？菩律s6200余名，分布在三個校區(qū)。就新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作來說，人數(shù)多，信息錄入量大，后期加蓋公章及卡學(xué)校鋼印的工作任務(wù)重。但針對不同的校區(qū)，我們作了靈活的安排，而且為確保學(xué)生證填寫及火車優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們認(rèn)真起草并下發(fā)通知，并在各種相關(guān)的qq工作群中反復(fù)進(jìn)行溫馨提示。通過各種努力，截止到____月____日，三個校區(qū)新生的學(xué)生證及火車優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學(xué)院，比往年提前了將近兩周。（二）老生學(xué)生證補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡充值補(bǔ)卡工作三校區(qū)一年分上下半學(xué)期，統(tǒng)籌安排兩次老生學(xué)生證的補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡補(bǔ)卡工作。對于火車優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學(xué)生，我們提供隨到隨充的服務(wù)，一學(xué)年大約要為400—500余名學(xué)生提供這樣的服務(wù)。（三）組織安排各種臨時性學(xué)生活動的工作____年，學(xué)生管理科組織安排各種臨時性學(xué)生活動約20余次，親自帶隊參加約10次，組織學(xué)生人次約達(dá)到4000余人次。（四）處理各種學(xué)生事務(wù)的工作1、學(xué)生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等學(xué)生相關(guān)手續(xù)辦理工作;2、各學(xué)院上報的各種學(xué)生情況進(jìn)行備案，跟蹤了解的工作;3、對各學(xué)院上報的違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行核實處理的工作;4、整理錄入原來遺留的08級部分及09級全部新生入學(xué)登記表檔案信息并移交檔案館的工作。5、對咨詢各種學(xué)生事務(wù)的問題做好解答的工作。四、以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點，努力做好了“學(xué)平險”相關(guān)工作自____年國家對大學(xué)生實行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險后，我校就沒有再統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行商業(yè)保險的投保。經(jīng)過幾年大學(xué)生醫(yī)保工作的開展，在處理各學(xué)院學(xué)生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方。____年____月，為確保我校在校大學(xué)生患病醫(yī)療有保障、意外風(fēng)險有補(bǔ)償，安心完成學(xué)業(yè)，在