物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼__物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)_（范文）物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況____探討，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)實(shí)力，快快來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？下面是我為大家整理的物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1一、日常工作作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說，客戶找來第一個(gè)就是見到我，也是問我，讓我給客戶供應(yīng)幫助，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客戶的詢問，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是須要接著改進(jìn)的，常常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以供應(yīng)哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些則干脆問x主管在不在，剛起先的時(shí)候，我還很懷疑，我們沒有這個(gè)主管，然后告知他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種狀況須要具體問清晰，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還指責(zé)了我，讓推銷的人進(jìn)來了。此后我也變得聰慧了起來，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司。二、幫助工作在崗位上，我不但須要做自己的日常工作，同時(shí)也要協(xié)作同事，聽從領(lǐng)導(dǎo)的叮囑，做一些幫助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事須要打印復(fù)印資料的，也是找我來做，以及公司須要開會(huì)，常常會(huì)議室須要整理或者善后，這些都須要我來幫忙做。在幫助上，我主動(dòng)的協(xié)作同事，四個(gè)月來，沒有耽擱同事的工作，也妥當(dāng)處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了，我會(huì)在心里判定，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了，后做的事情假如是幫助的就和同事說清晰緣由，讓他們理解。三、要學(xué)習(xí)的方面雖然工作做得還好，但是我發(fā)覺，一些客戶問的問題，我還是不很清晰，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中運(yùn)用的技巧。這些都須要接著去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐性，有時(shí)候我就簡(jiǎn)單被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間，也是造成給其他客戶不好的影響，特殊是有時(shí)候還有客戶有事情過來詢問的時(shí)候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的學(xué)問，能更快更精確的回到客戶的問題?？傊?，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心，協(xié)作我們的工作。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時(shí)間過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。一、在工作上負(fù)責(zé)工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的支配，也會(huì)依據(jù)自身實(shí)力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應(yīng)了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是信任我能夠在這個(gè)職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的看法，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去____問題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)前臺(tái)有許多的學(xué)問，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生變更我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的變更但是我也時(shí)刻打算著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作看法仔細(xì)，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞消遣時(shí)刻做好各種事情的打算，多說有備無患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)潔但里面的學(xué)問可是許多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，主動(dòng)向上，多學(xué)多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充溢，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充溢喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對(duì)自己更加有信念，更加的情愿去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的實(shí)力。三、不足之處我的工作閱歷相對(duì)缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)須要幫助的客戶是總是感到害怕，不敢面對(duì)擔(dān)憂自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)常常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來不順當(dāng)，也讓人特別的惱火，我對(duì)這些問題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問題做出改正，通過不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學(xué)，害怕熬煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。上半年的工作讓我收獲許多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)安排，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)3歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱忱幫助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為業(yè)主供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。三、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的相識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的相識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。2.前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有困難多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)微環(huán)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要仔細(xì)對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的看法、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獎(jiǎng)偤玫母恼Σ辉俜竿瑯拥腻e(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿足！在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)____部已兩年多了。XX年對(duì)于XX物業(yè)____部來說，可以說是接著發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這一年中，____部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)____工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)相識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和____助理的崗位職責(zé)制度。在“XX“的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和駕馭物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。XX年致力于一心一意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動(dòng)地確定贊揚(yáng)。二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自XX年x月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工XX棟，共計(jì)XX戶住宅，共XX單元?？傮w上已收樓XX棟，辦理入住XX戶，其中具備辦理入住條件共XX戶，未辦理入住手續(xù)為XX戶。閑置房屋共計(jì)XX戶，其中空置房XX戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，駕馭____部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)主動(dòng)與施工單位聯(lián)系，同時(shí)剛好反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)____助理崗位職責(zé)，剛好完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛____條幅等狀況。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有XX戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動(dòng)開展XX—XX年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期XX戶，現(xiàn)已催繳收取XX戶，B2已到期XX戶，現(xiàn)已繳納XX戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順當(dāng)收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)微環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。XX年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：1、接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解駕馭相關(guān)法律法規(guī)。2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升實(shí)力，跟上公司前進(jìn)步伐。不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)志向和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的勝利，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品嘗堂堂正正的人生。激昂自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，乘風(fēng)破浪在新的一年里創(chuàng)建更輝煌的成果。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱忱幫助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。20xx年x月，我起先從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步安排基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績(jī)!物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)6時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬在××公司迎來了其次個(gè)春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這勞碌、充溢而又驚慌、開心的一年……今年在財(cái)務(wù)方面改變的莫過于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。“工欲善其事，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確性等唯恐沒有誰(shuí)能比我的感受最深。對(duì)erp系統(tǒng)的駕馭是我今年的收獲。erp系統(tǒng)終歸跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟識(shí)、了解系統(tǒng)，____問題產(chǎn)生的緣由，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問一點(diǎn)一滴地積累起來，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了！不行預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面駕馭金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的漸漸深化的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼！物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有實(shí)力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)看法，如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8如今的.我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)____工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為____工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)____人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_(tái)____工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下：一、前臺(tái)____的主要職責(zé)熱忱接待來訪業(yè)主，并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品剛好登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。二、工作心得服務(wù)看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。三、明年工作安排加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善____接待的細(xì)微環(huán)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作！物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)9轉(zhuǎn)瞬來——已X月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事務(wù)，對(duì)我來說真的不是一件易事!來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)____問題!時(shí)間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只須要明白自己此番是為了得到什么，——給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們——全部員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的X個(gè)星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)相識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有——X多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在——這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價(jià)值，雖然本人與20xx年X月X日來到——服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1.、按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是——物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是——物業(yè)”，運(yùn)用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說：“感謝，再見”。4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎”仔細(xì)、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)10轉(zhuǎn)瞬來XX已X月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事務(wù)，對(duì)我來說真的不是一件易事。來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)____問題！時(shí)間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧。來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只須要明白自己此番是為了得到什么，XX給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們xx全部員工做到的。我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。來這里的X個(gè)星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)相識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問。后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有XXX多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感。以上是我在XX這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價(jià)值，雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1、按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是XX物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是XX物業(yè)”，運(yùn)用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說：“感謝，再見”。4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”仔細(xì)、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來”。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)11時(shí)間如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由生疏變成了熟識(shí)。許多人不了解____工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的____人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會(huì)議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較困難；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以打算工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)____中心的幫助工作，當(dāng)我拖著乏累的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)驗(yàn)了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的指責(zé)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，主動(dòng)改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識(shí)到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利；三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的***；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)12如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)____工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為____工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)____人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的____工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品剛好登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好____最重要是：(1)服務(wù)看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善____接待的細(xì)微環(huán)節(jié)。2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)13在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)閱歷找出不足，以更加務(wù)實(shí)的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增加個(gè)人的整體意識(shí)，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展不遺余力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成果同時(shí)也得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)學(xué)問對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。____是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了____的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、____、學(xué)習(xí)，發(fā)生____物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，____全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我的工作安排是：一、針對(duì)20xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。二、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)____執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理支配時(shí)間巡察，做到剛好發(fā)覺剛好處理。六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。七、仔細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的一對(duì)一管家式服務(wù)，做到看明白、學(xué)清晰、做得到。在新的一年里，主動(dòng)開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到貼心、細(xì)心、省心、安心，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般暖和、歸家般順心。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1420xx年是怎樣的一年呢？而回想一下，面對(duì)20xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結(jié)又是怎樣的呢？這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西，也許也只有時(shí)間了吧！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個(gè)歷史，而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是須要一個(gè)總結(jié)，盡管在20xx年的時(shí)候我對(duì)待工作是仔細(xì)且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年，我起先回想這一年的一切，想著那個(gè)完備的句號(hào)的形態(tài)。身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在許多的地方我們都是要留意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯特性，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒有特性能夠彰顯的。當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對(duì)他們，我們要大方熱忱，更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的看法是很好的，這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要留意度的，不能夠過于的聽從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，便利他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，假如狀況不能夠掌控，我們須要?jiǎng)偤玫腳___，并且也要時(shí)刻留意業(yè)主的心情。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的心情也是我們的工作。其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡(jiǎn)潔的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對(duì)于我們來說其實(shí)也是不簡(jiǎn)潔的，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長(zhǎng)了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然