2022-2023學(xué)年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

2.關(guān)于旅游活動過程中的社交活動，闡述正確的是（）。A.外國游客會見中國方面的同行時，導(dǎo)游無充當翻譯的義務(wù)

B.外國游客若要會見在華親友，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助安排，必要時可充當翻譯

C.游客自行購票的娛樂性舞會，地陪是否參加自便，無陪舞的義務(wù)

D.游客邀請導(dǎo)游參加自發(fā)性的自費風味品嘗時，導(dǎo)游應(yīng)委婉謝絕

3.全陪在團隊離開最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。

A.提醒和協(xié)助地陪落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜

B.做好回頭客的營銷工作

C.抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李

D.當游客即將送入安檢區(qū)時，熱情地與他們握手道別

4.利用所見景物制造意境，引人人勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)悟其中之妙趣，稱為（）。

A.突出重點法B.制造懸念法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法

5.導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

6.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

7.

8.

第15題旅游團參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）分鐘到達集合地點。

A.10B.15C.20D.80

9.導(dǎo)游服務(wù)的技能主要包括帶團技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導(dǎo)技能

10.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

二、多選題(10題)11.海外領(lǐng)隊的主要職責是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

12.對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

13.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點是（）。

A.欲揚先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

14.

第

67

題

導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢語言時，要（）。

15.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

16.下列屬于湖北少數(shù)民族的有【】

A．蒙古族、滿族、回族

B．回族、壯族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、漢族、黎族

17.導(dǎo)游員在旅游團離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準備有（）。A.核實交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達時間E.提前辦理退房手續(xù)

18.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

19.涉及導(dǎo)游講解的方法、技能和技藝問題的是（）。

A.導(dǎo)游要考慮講解時游客的狀態(tài)、講解的時間、環(huán)境等情景要素

B.導(dǎo)游要了解游客，了解他們的旅游動機、興趣愛好、審美情趣等

C.導(dǎo)游還必須善于根據(jù)需要，運用恰當?shù)姆绞?、方法，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，用簡潔明快的口頭語言表達出來

D.導(dǎo)游要熟悉旅游觀賞對象，掌握與旅游觀賞對象有關(guān)的廣博的知識

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項安排的預(yù)報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導(dǎo)游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機開車，允許司機可以少量飲酒。（）

A.是B.否

22.領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

23.狹義的國內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團視為出境旅團。（）A.是B.否

24.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

25.接團前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。()A.否B.是

26.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

27.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴謹認真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

28.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

29.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

32.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

33.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

34.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

35.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

36.

37.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

38.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

39.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

40._______年，我國電信與郵政正式分開．

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

44.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

45.

參考答案

1.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

2.C

3.C全陪在團隊離開最后一站前的工作中，抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李，這是不正確的行為。

4.B

5.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

6.A

7.C

8.A

9.B

10.D散客旅游與團體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

11.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責之一。

12.AB對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

13.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚先抑”“引而不發(fā)”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

14.ABCD

15.BDE

16.AC

17.ABD

18.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊或全陪需與行李員做好交接工作。

19.ABD

20.ABCD

21.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N31.借題發(fā)揮

32.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

33.合理

34.8．風土人情，自然景觀

35.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

36.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

37.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

38.免稅通道正八角

39.非選擇部分可選擇部分

40.

41.

42.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責任及對責任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對處理的反應(yīng)等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。

43.(1)立即組織搶