2022-2023學年山西省臨汾市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年山西省臨汾市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性C.計劃性D.靈活性

2.15公里約等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

3.

第

47

題

導游服務的最終目標是（）。

4.當發(fā)生食物中毒時，發(fā)生單位及治療單位應及時向()報告。

A.病人家屬B.警方C.保險公司D.衛(wèi)生行政部門

5.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.7月1日旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是在杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時地陪小王應（）。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊做詳細解釋工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用

D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任

7.

第

31

題

在去旅游景點的途中，導游人員應做的工作是（）。

8.導游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進行講解的好處是可對游客起()作用。

A.帶動B.啟迪C.導向D.凝集

9.按照鐵道部門的規(guī)定，（）字頭以上等級的列車均采用實名制購票和實名查驗。

A.DB.TC.KD.Z

10.

第

23

題

對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是（）。

二、多選題(10題)11.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

12.

第

67

題

突出重點法一般要突出（）。

13.

第

61

題

導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（）。

14.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機事故B.交通事故C.治安事故D.火災事故

15.

第

57

題

導游語言的藝術形式按其語言表達的方式，可以分為（）。

16.近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人數在增加

B.游客更樂意自主出游或結伴出游

C.現代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件

D.商務游客的增加

17.

第

61

題

小張是某博物館為游客導游服務的工作人員，他是屬于（）。

A.景區(qū)(點)導游員B.地方陪同導游C.全程陪同導游D.講解員

18.下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?（）

A.途中出現交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員

19.難免出現導游人員主觀原因造成的失誤，或相關部門接待工作達不到標準，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現問題后，導游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領導出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責任攬下來，鈍化已產生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術，平息怨氣

20.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關規(guī)定的限制標準C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關申報的物品

三、判斷題(10題)21.導游人員不應留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

22.一般說來，導游人員音量的大小應以多數游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

23.旅行社損害旅游者合法權益的，應當承擔相應的民事責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

24.Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)?！尽?/p>

A.是B.否

25.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務。()A.否B.是

26.全陪應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

27.導游服務的性質在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

28.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關申報并辦理有關進出境手續(xù)。()

A.是B.否

29.游覽活動結束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。（）

A.是B.否

30.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

32.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

33.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

34.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

35.現代導游服務方式分為圖文聲像導游方式和____。

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

37.我國管理部門除了對導游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導游人員的管理納入法制化軌道。

38.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

39.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

43.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

44.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

參考答案

1.A針對性、計劃性和靈活性是導游講解的三個最基本原則。

2.C

3.B

4.D

5.B

6.D

7.A

8.C

9.C按照鐵道部門的有關規(guī)定，“K”字頭以上等級的列車均采用實名制購票（兒童除外）和實名查驗。

10.C

11.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準出境。

12.ABC

13.ABCE

14.BCD旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災、食物申毒等。

15.ABCE

16.ABCD

17.AD

18.ABCDA、B、C、D項四種情況均有可能造成誤機、車、船事故。

19.CDE

20.ABD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N地陪沒有陪舞的義務。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.基礎和根本必要前提

32.對話

33.2．語言，工具

34.云貴高原

35.實地口語導游方式

36.非定居性旅行

37.計分管理年度審核

38.1942《普通旅游學綱要》

39.

刑事，過失

40.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

41.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.

堅持“內外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

45.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經接待社與組團社協商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定