2022-2023學年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

2.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

3.

第

36

題

發(fā)生證件、財物，特別是貴重物品被盜是（）。

4.不屬于導(dǎo)游語言運用四原則的是()。

A.生動B.正確C.平和D.自然

5.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）克應(yīng)向海關(guān)申報。A.20B.30C.40D.50

6.粵語導(dǎo)游員屬于（）。A.外語導(dǎo)游B.少數(shù)民族語言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

7.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.在旅游團下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品()。

A.隨身攜帶B.存放在旅行社保險柜里C.集中保管D.存放在飯店保險柜里

9.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

10.攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的（），否則不準攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購發(fā)票

二、多選題(10題)11.

第

66

題

張某想單獨去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標準

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

12.旅游團隊通常有()等類型。

A.外賓團B.內(nèi)賓團C.出境團D.邊境團

13.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

14.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭，盡量說服游客B.認真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報告旅行社E.認真處理，積極彌補

15.下述四組物品中，不準進入機場和帶上飛機的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

16.

第

76

題

旅游團中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強烈堅持自由活動。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明（）。

17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時不僅要恰當?shù)剡\用典故、比喻等語言成分并與自己的神態(tài)、表情及聲調(diào)和諧一致，還必須有()。

A.適中的音調(diào)、節(jié)奏B.華麗的辭藻C.靈活的導(dǎo)游技巧D.流暢的表達方式

18.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

19.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

20.下列有關(guān)落實旅游團接待事宜的選項中，正確的是（）。

A.事先與司機取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實房問安排情況

C.事先向餐廳說明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準備

E.事先落實團隊離站的交通票據(jù)

三、判斷題(10題)21.對于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。（）

A.是B.否

22.游覽活動中旅游者走失時，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

23.導(dǎo)游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()A.否B.是

24.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

25.13．旅客誤機純屬責任事故。（）

A.是B.否

26.

第

74

題

旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

27.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

28.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導(dǎo)游人員不必負責查找。（）A.否B.是

29.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

30.水路客運法令限制運輸?shù)奈锲酚谐粑丁盒任兜奈锲?，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

32.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

33.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

34.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.

38.

39.

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

44.

45.

參考答案

1.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

2.A

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

8.D

9.C導(dǎo)游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

10.C

11.AC

12.ABC

13.CD

14.BCE

15.AB

16.BD

17.ACD

18.ABCD

19.BCD

20.BC

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游不能在他人面前對鏡化妝。

24.N

25.N

26.N

27.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。”是指1846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

28.N

29.Y

30.Y

31.全陪、領(lǐng)隊地陪

32.能歌善舞動手探險

33.相互協(xié)作，顧全大局

34.Y

35.

影響，情緒

36.文化

37.技術(shù)性事故安全性事故嚴重事故一般事故

38.科學技術(shù)

39.聯(lián)想

40.

方便，幽靜

41.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程