2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

2.

第

58

題

旅游團中如有游客丟失證件，導游應根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需的費用由（）。

3.持公務艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

4.香港特區(qū)護照和澳門特區(qū)護照的有效期為()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

5.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用一般應由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領隊

6.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

7.景區(qū)導游服務的核心工作是（）。

A.游覽向?qū).安全保衛(wèi)C.導游講解D.語言翻譯

8.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導游的工作內(nèi)容的是（）。

9.全陪在遇到旅游者要購買貴重物品時，應提醒其（）。

A.辦好托運手續(xù)B.要求開具發(fā)票C.盡量不要購買，以防假貨D.注意討價還價

10.導游人員在制訂活動日程時應【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團特點的活動內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務至上”的原則，熱情地將你認為當?shù)刈詈玫木包c安排給旅游者

D．要在活動內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

二、多選題(10題)11.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

12.若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥B.必要時報告有關部門進行查理C.置之不理D.嚴厲批評

13.導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

14.（）的導游人員才有資格從事導游工作。A.取得全國導游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記

C.向當?shù)芈糜涡姓块T申領導游證

D.不必定期參與年審

15.

第

27

題

我國主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚州D.河南獨山

16.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導游員的應急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領導

17.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

18.

第

56

題

具體體現(xiàn)導游語言科學性的原則是（）。

19.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

20.個別旅游者有時不講道理，但導游人員要講道理。與旅游者講道理時，導游人員必須（）。

A.堅持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責D.嚴正駁斥E.不與旅游者正面沖突

三、判斷題(10題)21.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

22.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.帶團技能是導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.中國的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

26.散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

27.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導游人員的責任。（）

A.是B.否

28.人性化服務是一種建立在理解人、體貼人的基礎上的富有人情味的服務。（）

A.是B.否

29.來華旅游團的團體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

30.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

32.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

33.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員可以分為專職導游人員、____和職業(yè)導游人員。

34.

第

12

題

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的__________關系和__________關系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

35.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

38.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務具體包括哪些？

42.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

43.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.D持公務艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

4.D

5.C

6.B

7.C景區(qū)導游服務的核心工作是導游講解。

8.B

9.B

10.D

11.BC

12.AB

13.ABCDE導游人員應從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

14.ABC

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABDC項中物品可以由郵寄。

20.ABCE嚴正駁斥會激起游客的反駁心，導致游客不接受導游人員的言論，不利于講道理的順利進行。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.黃鶴

32.水域風光

33.兼職導游人員

34.

時空，主次

35.四個阿拉伯數(shù)字

36.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

37.對話

38.

安全，動向

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.

41.

(1)招徠外國人、華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務；

(2)招徠中國內(nèi)地居民在國內(nèi)旅游，為其提供食、住、行、游、購、娛服務；

(3)經(jīng)國家旅游局批準，組織中國公民赴境外(含港澳臺地區(qū))及特定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領隊等相關導游服務；

(4)各種代訂、代辦服務。

42.征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

43.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興；

(4)按照有關規(guī)定做些相應的補償，如贈送小禮品等，必要時，由領