公共關(guān)系測試題一

江蘇開放大學(xué)

形成性考核作業(yè)學(xué) 號 2014090600058姓 名 韓紅星 課程代碼 110066 課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)評閱教師 第 1次任務(wù)共 任務(wù)公共關(guān)系原理與實務(wù)測試題一得分評卷人2014年秋學(xué)期題號—一二三四總分分數(shù)一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填表格內(nèi)，每題2分，共20分）1．公共關(guān)系的英文是1．公共關(guān)系的英文是（publicrelationsC.publicationrelations2．公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（A.大眾傳播 B.傳播）。publicrelationD.publicationrelation）。社區(qū)關(guān)系D.群眾關(guān)系）。C.人際溝通D.輿論宣傳題號12345678910答案AABCBDCDDB4.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ ）。A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》C.《原則宣言》D.《有效的公共關(guān)系》5.被譽為“公共關(guān)系之父“的是（ ）。A.巴納姆A.巴納姆B.艾維?李C.伯尼斯D.卡特里普6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（ ）。A.《公眾輿論之形成》A.《公眾輿論之形成》C.《公共關(guān)系學(xué)》《原則宣言》《有效的公共關(guān)系》7．組織形象的基礎(chǔ)是（）。A.員工形象B.管理形象 C.產(chǎn)品形象D.文化形象TOC\o"1-5"\h\z8．組織形象的形成，需要很長的時間，其中（ ）。A.60%實干40%宣傳 B.70%實干30%宣傳80%實干20%宣傳 D.90%實干10%宣傳9．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ ）的。A.政府公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系10.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ ）。得分評卷人A.領(lǐng)導(dǎo)部門B.管理部門C.生產(chǎn)部門D.銷售部門每題2分，二、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打““”錯誤的打“X”每題2分，共20分）（V）1?公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。X）2.公共關(guān)系是一種單項傳播過程，帶有灌輸性和強制性。X）3.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。V）4.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可把公眾分類為潛在公眾、行動公眾、知曉公眾。V）5.市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的活動；公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。X）6.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。X）7.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（X）8.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。V）9.一個企業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。X）10.公共關(guān)系完全是為組織營造生存與發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。得分評卷人得分評卷人三、簡答題（每小題12分，共36分）公共關(guān)系的定義及公共關(guān)系的主要觀念。答：定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。主要觀念：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。答：（1）．目標不同市場營銷學(xué)直接的目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益，公共關(guān)系是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。（2）．目標公眾不同市場營銷的目標公眾主要是客戶、消費者。而公共關(guān)系的目標公眾更廣泛，有內(nèi)部公眾（包括員工公眾和股東公眾）和外部公眾（包括顧客公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、競爭者公眾等等）。（3）．傳播形式不同市場營銷為達到直接促銷，它注重的是4P's的成功，即產(chǎn)品的設(shè)計（包裝、裝潢）、商標、商品的價格，促銷的方法（可借助于廣告的展示，營業(yè)推廣，人員直接推銷，公共關(guān)系的策劃）以及分銷的渠道。公共關(guān)系則立足于長遠，它以美譽為目標，以互惠為原則，以真誠為信條，以溝通為手段，主要借助于（1）調(diào)研活動；（2）舉辦或參加專題活動；（3）媒介事件策劃；（4）贊助和支持公共事業(yè)，以便及時跟蹤公眾需求趨勢，盡力滿足公眾需求，保持在社會組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系（4）．效果評估不同公共關(guān)系的成功與否主要是看企業(yè)在社會上的知名度、美譽度。其中：知名度的計算公式：調(diào)查人數(shù)知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)*100%美譽度的計算公式：知名人數(shù)美譽度=美譽度/知名人數(shù)市場營銷成功與否主要是看企業(yè)的利潤、銷售額是多少。公共關(guān)系的職能有哪些？答：一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。采集信息是公關(guān)工作的必要前提，在信息社會中，信息已成為公認的巨大資源。公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)。不采集信息，公共關(guān)系就成了無米之炊。因此，無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)，任何策劃都應(yīng)從采集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。采集信息的職能要求公關(guān)人員具備信息意識，注意隨時采集有關(guān)組織的信息。所謂監(jiān)測環(huán)境，是指觀察和預(yù)測影響組織目標實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標。二、咨詢建議，參與決策這是公共關(guān)系最有價值的職能，因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。1978年在墨西哥召開的世界公共關(guān)系大會上提出的公共關(guān)系定義，著重強調(diào)了公共關(guān)系咨詢建議、參與決策的職能。三、傳播推廣，塑造形象這是公共關(guān)系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能。公共關(guān)系的傳播溝通職能主要體現(xiàn)在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持；二是順時造勢，實現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公關(guān)廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度與美譽度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。從某種意義上說，喪失了傳播溝通的職能，公共關(guān)系就將一事無成。四、協(xié)調(diào)溝通，平衡利益馬克思說過，人們奮斗的一切都同他們的利益有關(guān)。公共關(guān)系也是以利益為基礎(chǔ)的。社會進入市場經(jīng)濟以后，許多過去用武力、由行政手段調(diào)節(jié)的關(guān)系，現(xiàn)在需要按經(jīng)濟規(guī)律來調(diào)節(jié)。組織作為一個開放系統(tǒng)，面對各類公眾和各類公眾各自的利益要求，組織公關(guān)要想為組織創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，就必須本著真誠互惠的原則首先承認這些利益，然后按公共關(guān)系雙向?qū)ΨQ原則來盡量滿足這些利益；當(dāng)各種利益發(fā)生矛盾時，應(yīng)本著公平對等的原則加以協(xié)調(diào)、平衡，既不能無視正當(dāng)要求，也不能厚此薄彼。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容五、教育引導(dǎo)，培育市場公共關(guān)系完成其社會職能、促進社會發(fā)展，就需要加強教育引導(dǎo)，提高美譽度更需要教育引導(dǎo)。組織公共關(guān)系的教育引導(dǎo)職能主要表現(xiàn)在對內(nèi)、對外兩個方面。

對內(nèi)，公共關(guān)系的主要職能是傳播公關(guān)意識，傳播公共關(guān)系的思想和技巧，進行知識更新，不僅要對每個員工進行教育引導(dǎo)，也要說服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。對外，組織公共關(guān)系主要是對公眾進行教育引導(dǎo)。人們常說“公眾永遠是對的”，這是從服務(wù)的角度將“正確”讓給對方，但客觀地講，公眾不可能永遠正確，而是需要加以引導(dǎo)。另外，隨著科技的突飛猛進、產(chǎn)品的極大豐富，需要公共關(guān)系來培育市場。公眾不可能了解那么多的新產(chǎn)品，需要不斷對其進行商品知識、消費知識、安全保險等方面的教育和引導(dǎo)，使消費群體與組織認同。六、科學(xué)預(yù)警，危機管理組織危機是組織生存發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的“生命”，因而組織公共關(guān)系將危機處理作為公共關(guān)系的主要職能和工作重點之一。隨著公關(guān)理論和實踐的發(fā)展，事前預(yù)測管理危機已成為公共關(guān)系對待危機的主流方法，這是組織公得分評卷人共關(guān)系的新發(fā)展。四、案例分析題（24分，字數(shù)不少于350字）伯尼斯“燈光佳節(jié)”公共關(guān)系活動伯尼斯公關(guān)技巧中的一個最引人注目的事例發(fā)生在1929年。為了慶祝愛迪生發(fā)明燈泡15周年，伯尼斯組織了舉世矚目的“燈光佳節(jié)”活動。10月21日，世界上許多公用事業(yè)公司都同時切斷了自己的一切電源，為時一分鐘，以示對愛迪生的紀念。胡佛總統(tǒng)和許多名流要人還出席了一次盛宴，使這個慶?；顒舆_到了高潮。這件事還促使美國郵電部門專門為此發(fā)行了一枚兩分的紀念郵票。社會學(xué)家倫納德?杜布認為，這個節(jié)目是“和平時期美國所策劃的最盛況空前的宣傳活動之一”杜布說，“伯尼斯并不是為愛迪生或亨利?福特而這樣做的，而是在為非常重要的利益集團而工作（通用電氣公司和威斯汀豪斯公司都曾雇用過伯尼斯）。這些利益集團把這一歷史性的周年紀念活動作為宣傳使用電燈的良好的機會?！蓖旭R斯?愛迪生被廣泛傳誦為美國的科學(xué)與獨創(chuàng)性之神，因此，這一事實本身也有助于世界范圍的宣傳和引起輿論界的關(guān)注?！盁艄饧压?jié)”紀念活動被認為是伯尼斯的重大成就之一。1984年，當(dāng)電視臺評論員杜爾?莫耶斯就公共關(guān)系的起源在“公共廣播系統(tǒng)”節(jié)目中采訪伯尼斯時，莫耶斯說：“你使托馬斯?愛迪生、亨利?福特、赫伯特?胡佛以及眾多的美國人做了許多你讓他們做的事;你使全世界在同一時刻燈光齊暗。這不是影響，這是力量?！辈崴勾鸬溃骸安贿^，我從未把它視為力量，我也從未把它當(dāng)作力量對待。人們不過是愿意到他們需要被引到的地方去罷了?！卑咐伎迹翰崴埂盁艄饧压?jié)”公共關(guān)系活動的特點是什么？結(jié)合公共關(guān)系的特征分析。字數(shù)不少于350字答：1、理論體系不斷深化和完善，實踐活動不斷增多從艾維?李、伯內(nèi)斯到卡特利普、森特和杰夫金斯，到詹姆斯.格魯尼格，可以說，公共關(guān)系在理論和實踐方面都走過了一段正規(guī)化、專業(yè)化和科學(xué)化發(fā)展的道路。為此，我們需要記住這段歷史中做出重要貢獻的公關(guān)人：艾維?李：現(xiàn)代公共關(guān)系之父。提出“說真話”，“公眾應(yīng)該被告知”等經(jīng)驗性主張，為公共關(guān)系理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。愛德華?伯內(nèi)斯：美國著名的公關(guān)理論家和實踐家，被公關(guān)學(xué)界尊為“公共關(guān)系學(xué)之父”。他在理論上促使公共關(guān)系走上了科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化的道路。他認為“公共關(guān)系”是以社會學(xué)科為基礎(chǔ)，充分掌握公眾的態(tài)度，進而說服業(yè)者順應(yīng)公眾態(tài)度，以獲得公眾的支持。2、公共關(guān)系活動的適用領(lǐng)域越來越廣在這幾十年的時間里，公共關(guān)系活動的領(lǐng)域已逐漸由工商界（企業(yè)界）擴展到政府、教育、軍隊、教會等領(lǐng)域。尤其在政治領(lǐng)域得到政府領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。如伯尼斯“燈光佳節(jié)。3、公共關(guān)系事業(yè)不斷發(fā)展公共關(guān)系的專業(yè)機構(gòu)、社團不斷增多，從業(yè)人員也急劇增加，公共關(guān)系的職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)教育逐步深入并形成一定規(guī)模。隨著社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，工商企業(yè)數(shù)目不斷增多，相互之間競爭越來越激烈，而且處理和協(xié)調(diào)的關(guān)系越來越復(fù)雜。數(shù)目眾多的公關(guān)公司如雨后春筍般應(yīng)運而生，使公關(guān)從業(yè)人員越來越多。公共關(guān)系學(xué)的教育也順應(yīng)這一形勢在大學(xué)的課堂上逐漸擴展開來。仍然以美國為例，在1940年代只有30所高校開設(shè)該課程，到1960年代，有280多所院校提供各種不同的公共關(guān)系課程教學(xué)，到1990年代初，數(shù)目增至400多所，有60多所大學(xué)設(shè)置了公關(guān)專業(yè)并授予學(xué)士學(xué)位。其中有37所可同時授予學(xué)士和碩士學(xué)位，有13所大學(xué)可同時授予學(xué)士、碩士、博士學(xué)位。公關(guān)的地域發(fā)展也日益廣