三星服務(wù)創(chuàng)新案例

--WORD格式--可編輯------三星電子的發(fā)展 歷 程姓名： 班級 學(xué)號：三星電子的發(fā)展歷程內(nèi)容提要：電子通信行業(yè)已經(jīng)日益成為我國國民經(jīng)濟(jì)增長中的亮點(diǎn)，在WTO的背景下，面對國際加入競爭，如何提升自己的核心競爭力，已經(jīng)成為急需要解決的問題。與之對應(yīng)的是，韓國三星電子在進(jìn) 21世紀(jì)短短的幾年間的飛躍給了我國的入 電子企業(yè)很大的啟 三星電子最初進(jìn)入高科技電子產(chǎn)品市場的時候，示。 全球市場上已經(jīng)存在很多擁有成熟技術(shù)的領(lǐng)先者；作為后來的市場追隨者，“新經(jīng)三星電子通過搞研發(fā)投入等手段，尤其是在李健熙上任后，通過 營運(yùn)動”，高效率的吸收技術(shù)，迅速趕上了同行業(yè)的技術(shù)步伐；同時，通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制，有效的品牌戰(zhàn)略，取得了舉世矚目的成就，使三星電子在短短的幾年間成長為全球的明星企 關(guān)鍵詞：三星電子；李業(yè)。 健1、引言我國的電子信息行業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，同熙；通信企業(yè) 時也是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，它的國際競爭力的強(qiáng)弱關(guān)系到我國在對外貿(mào)易中所處的地位及我國綜合國力的強(qiáng)弱。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)明顯的加快了一些發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整步伐，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們在經(jīng)濟(jì)和科技上的優(yōu)勢地位。 WTO背景下，從日益激烈的綜合國力較量在 中，我們不難看到，我國的電子信息恒業(yè)面臨著前所未有的基于和更為嚴(yán)峻--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------的挑戰(zhàn)，所以，我國必須加快發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)。 在電信行業(yè)的發(fā)展過程中，中國一直扮演的是跟隨者的角色。從數(shù)字程控交換機(jī)到模擬移動系統(tǒng)再到數(shù)字移動系統(tǒng)，雖然中國的電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展極為迅速，但中國企業(yè)在采取新技術(shù)時所采取的策略，一直未發(fā)生改變，即把國外發(fā)達(dá)國家作為參照系，在發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的及插上制定自己的策略。 現(xiàn)在，通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。一方面，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)使得產(chǎn)業(yè)鏈不斷細(xì)化和延長，另一方面，運(yùn)營商大包大攬的局面已經(jīng)不復(fù)存在。一個分工協(xié)作，互利共贏的時代已經(jīng)來臨。 2、背景介紹 截止到 2005年，韓國三星集團(tuán)共獲得62項(xiàng)國際獎項(xiàng)，取得了令人驚嘆的成就。在電子領(lǐng)域已經(jīng)超過了索尼，“最具價值的國際品牌年”中位居20位，在評估第當(dāng)時索尼位居 28位。三星有近 20種產(chǎn)品在世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實(shí)力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會年度工業(yè)設(shè)計獎 (IndustrialDesignExcellenceAwards簡稱IDEA)的評選中獲得諸多獎項(xiàng)，連續(xù)數(shù)年成為獲獎最多的公司。這些成績證明三星的設(shè)計能力已經(jīng)達(dá)到了世界頂級水平。 2003年，三星在美國取得的專利高達(dá) 1313項(xiàng)，在世界所有企業(yè)中排名第九。 三星歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個由設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，以設(shè)計為主導(dǎo)地位的代表性企業(yè)。而正是由于三星的管理策略使得它成為一個具有成功品牌形象，較強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的國際領(lǐng)先企業(yè)。因此，三星的成長經(jīng)歷才能夠在設(shè)計管理的領(lǐng)域被各國許多企業(yè)和設(shè)計公司內(nèi)部作為學(xué)習(xí)案例。 1、主題內(nèi)容年3月1日，三星創(chuàng)始人李秉哲在韓國31938大邱市成立了一家商號“三星商會”的企業(yè)，由此拉開了三星的創(chuàng)業(yè)之為路。--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------這只是一個小商鋪，其主要的業(yè)務(wù)是向中國出口干制魚、蔬菜、水果等產(chǎn)品。在三星發(fā)展史上最為重要的則20實(shí)際60年代末以及70年是在代進(jìn)軍電子產(chǎn)業(yè)這一舉年三星借鑒日本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，決定向電動。1968子產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。按照李秉哲的分析，無論從技術(shù)、附加值還是從勞動力狀況、出口預(yù)期來考慮，電子行業(yè)都是三星公司的首選戰(zhàn)略。三星發(fā)展電子產(chǎn)業(yè)的基本思路和步驟是：從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，先發(fā)展民用電子即家用電器，然后再發(fā)展半導(dǎo)體和電子計算機(jī)。按照這個發(fā)展思路， 1969年1月13日，三星電子工業(yè)公司正式成立。三星電子剛剛起步時，就與日本NEC、三洋電機(jī)分別簽署了資本及技術(shù)合作協(xié)議，從事銷售黑白電視機(jī)的業(yè)務(wù)。 1972年三星電子開始生 20寸黑白電視機(jī)，隨后又生產(chǎn)產(chǎn) 錄音機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電。這個階段基本上是引進(jìn)技術(shù)、生產(chǎn)1974年，三星購買了韓國半導(dǎo)體股份公司的全線，大規(guī)模生產(chǎn)制造。部1982年后，當(dāng)大多數(shù)人對記憶芯片業(yè)務(wù)股份，正式涉足半導(dǎo)體行業(yè)。發(fā)展還留有疑問的時候，三星電子就開始了對記憶芯片的開發(fā)。1983年12月1日，三星著急國內(nèi)外媒體，對外宣稱：三星已開發(fā)出64KDRAM。使得國內(nèi)外媒體大為震驚，因?yàn)閺睦顣L宣布要搞半導(dǎo)體，到真正做出產(chǎn)品，只用了10個月的時間。80年代中期相繼成立的三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司和三星經(jīng)濟(jì)研究所這兩大研發(fā)機(jī)構(gòu)為三星公司在電子、半導(dǎo)體以及光學(xué)通信等領(lǐng)域的技術(shù)積累奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。1987年11月9日，三星公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宣言。伺候，三星公司開進(jìn)入了李健熙時代，其發(fā)表了始了大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整，并不斷的向新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。 1993年，李健熙宣布在全公司開展 “新經(jīng)營運(yùn)動”。這場運(yùn)動標(biāo)志著三星公司轉(zhuǎn)變以來 “以--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------數(shù)量為主”的錯誤生產(chǎn)觀念，開始將產(chǎn)品直來那個列入重要議事日程。伺候，三星公司在 “選擇與集中 ”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，對經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了第一次大規(guī)模的調(diào)整，這一年因?yàn)橐痪錁O具震撼力的口號： “除了老婆和孩子，一切都要改變！”讓質(zhì)量至上的觀念深深植入了每一位三星員工的心里，為三星成功打入高端市場，并在世界市場上取得優(yōu)異的成績打下了非常堅實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。 1997年，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)。韓國出口大幅度下滑，經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重萎縮，三星恰是以出口為主的企業(yè)，因此三星公司陷入重重危機(jī)。三星的產(chǎn)品在國外顯得越發(fā)的品阿姨，歐美的品牌更加看重由三星來做OEM，而做OEM似乎成了三星不可脫離的宿命。于是，三星公司歷史上繼 “二次創(chuàng)業(yè) ”宣言后的第二次大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整：舍棄式經(jīng)營，即果斷的撤銷局限型及非主打型產(chǎn)業(yè)，以半導(dǎo)體及移動電話等高利潤產(chǎn)品為主進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組；目前盈利但無長遠(yuǎn)發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，也被列入整頓對象。 在接下來的幾年內(nèi)，三星對電子、金融、貿(mào)易和服務(wù)等“核心領(lǐng)域”進(jìn)行了重點(diǎn)扶持和發(fā)展，出售或取消了 28家子公司，而每一個子公司都放棄了一些邊緣的、虧損的或者非核心的領(lǐng)域。與此同時，三星的員工數(shù)量減少了32%。這樣，通過重組，與電子相關(guān)的子公司鞏固了自己作為三星公司核心企業(yè)的地位；公司本身的金融架構(gòu)也得到了改善，形成了三星自己的黃金產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ——半導(dǎo)體、通信、數(shù)字多媒體和家電四大產(chǎn)業(yè)，而這四大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，已發(fā)揮出巨大的協(xié)同效應(yīng)。四大產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展已經(jīng)成為三星的和興競爭力之一。 2000年11月，三星--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------公司宣布了建設(shè) “數(shù)字化電子公司 ”的新宣言，旨在通過加強(qiáng)研發(fā)、銷售、整體運(yùn)作上的能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生活的價值與幸福。 2001年，李健熙首--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------次提出“強(qiáng)小國”的概念，強(qiáng)調(diào)韓國乃至三星公司應(yīng)該以北歐的芬蘭和瑞典為學(xué)習(xí)榜樣，努力提高企業(yè)競爭實(shí)力，成為名符其實(shí)的世界超一流企業(yè)。2三星電子為韓國的出口業(yè)務(wù)鋪平了道路，率先贏得了1億元出口的殊榮，三星電子給韓國人帶來了希望——不僅要克服貧窮，更要與世界列強(qiáng)爭霸。三星近幾年來已經(jīng)成為光彩奪目的明星，在全球企業(yè)史上幾乎創(chuàng)造了一個神話。美國《商業(yè)周刊》刊登的由世界權(quán)威品牌咨詢公司評選的世界品牌價值排名100強(qiáng)名單中，三星電子成為近幾年的排行榜中最亮麗的一道風(fēng)景：自2000年以來，三星品牌開始發(fā)力，從2000年的43位，2001年的42位，2002年的34位,2003年的25位，至2011年的17位已，2012年的第9位，品牌價值提升了40%，而奔馳是第11位，寶馬是第12位。伴隨著三星電子品牌價值的飛躍，與此相對應(yīng)的是三星電子在美國申請的專利數(shù)量的激素攀升；2003年以1313件專利在全球企業(yè)在美申請專利數(shù)量上排名第九，2004年則以1604件專利排名第六，2005年又小幅上漲，以1604件專利排名第五，2012年三星更是以2251件專利成為申請歐洲專利數(shù)第一，超過了西門子。 在專利技術(shù)實(shí)力以及品牌價值強(qiáng)勁攀升的背后，是三星公司卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)秀的市場表現(xiàn)。在通信設(shè)備領(lǐng)域，三星公司一直是遙遙領(lǐng)先，不斷的創(chuàng)造著世界第一的記錄，風(fēng)頭甚至蓋過了諾基亞、蘋果、摩托羅拉。 4、總結(jié) 人類進(jìn)入了一個新的時代，同時，三星也進(jìn)入--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------了這個新的時代，三星正站在席卷全球的數(shù)碼巨浪的浪頭上。三星期望用先進(jìn)的技術(shù)，有競爭力的產(chǎn)品以及職業(yè)化的人力資源領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼社會。三星數(shù)字多媒體事業(yè)部副總裁DavidSteel說：“在模擬時代，三星作為追趕者的身份出現(xiàn)，而在數(shù)字時代，從資訊到通信，再到消費(fèi)類家電行業(yè)，三星已經(jīng)擁有先進(jìn)的影像消費(fèi)電子背景，這能夠使我們成為下一波產(chǎn)業(yè)成長的領(lǐng)導(dǎo)者?！痹谶@個競爭激烈的年代，失敗和成功往往都發(fā)生在轉(zhuǎn)瞬之間，但是，三星把挑戰(zhàn)看作是成功的機(jī)會，因?yàn)?，三星已?jīng)站在一個非常有利的地位，成為世界公認(rèn)的數(shù)碼技術(shù)先鋒。三星電子在發(fā)展的不同階段所面臨著各種不同的基于，對于這些機(jī)遇性時間，三星電子憑借其領(lǐng)導(dǎo)人的敏銳市場嗅覺，把握住這些機(jī)會，積極跟進(jìn)，取得了良好的效益。所以，這些機(jī)遇對三星電子的發(fā)展也起到了相當(dāng)重要的作用。三星電子發(fā)展現(xiàn)在遇到的最大威脅是來自于國際化的競爭。因?yàn)椋请娮蝇F(xiàn)在的黃金產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)——半導(dǎo)體、通訊、數(shù)字多媒體、家電等四大產(chǎn)業(yè)里，都存在著全球的巨頭與之競爭。 但是，三星電子在 1997 年亞洲金融危機(jī)之后的短短幾年取得了如此大的成就，主要有如下幾點(diǎn)： （1）巨大的研發(fā)投入和研究策略帶來的技術(shù)優(yōu)勢。三星電子從剛起步時的靠引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)線來完成大規(guī)模的生產(chǎn)制造，完全沒有自己的核心技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，擁有自己核心競爭力，完成從先進(jìn)技術(shù)的導(dǎo)入、消化吸收到自行開發(fā)的技術(shù)的飛躍，是非常了不起的經(jīng)歷。 （2）嚴(yán)格的質(zhì)量管理與運(yùn)營管理。--專業(yè)資料分享----WORD格式--可編輯------在三星電子的發(fā)展史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過和我國的海爾類似的事情：銷毀不合格產(chǎn)品。嚴(yán)格的產(chǎn)品直來那個管理成為三星走上高品質(zhì)全球品牌的開端標(biāo)志，也是促成三星最終成功克服了亞洲金融危機(jī)的重要因素。（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理搭配。企業(yè)核心競爭力理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)盡力避免多元化，而應(yīng)將資源投入到產(chǎn)業(yè)價值鏈中企業(yè)最擅長的環(huán)節(jié)中，以得到較高的生產(chǎn)效率，并通過持續(xù)研發(fā)和投資，對本企業(yè)的核心競爭能力進(jìn)行強(qiáng)化。但是三星電子的相關(guān)多元化始終遵循著優(yōu)勢資源的共性予以展開。多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會規(guī)避單一產(chǎn)業(yè)周期波動的風(fēng)險。（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與指揮魄力。企業(yè)家意志在三星電子的發(fā)展過程中起到了及其重要的作用，尤其在李健熙時代。35）敏銳的市場嗅覺?？梢哉f，形成目前三星電子所謂的“黃金產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”是和三星先后兩任領(lǐng)導(dǎo)者擁有敏銳的市場嗅覺是分不開的。（6）有效的市場戰(zhàn)略。三星電子的成