第三方物流教案第九章精編版

第三方物流教案第九章精編版第九章物流企業(yè)質(zhì)量管理，懂得物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本并分清物流服務(wù)質(zhì)量與一般工業(yè)教學(xué)，當(dāng)堂測(cè)試，提問(wèn)式教學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的述，物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原1．宋楊主編：《第三方物流模式與運(yùn)作》(第1版)，中國(guó)物資出版社，2．王淑榮主編：《物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)》(第1版)，中國(guó)物資出版社，2006。第一節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理概述(引入：從物流質(zhì)量管理的不善所引起的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失以及我國(guó)今年開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)談起，并就一個(gè)具體的案例來(lái)說(shuō)明。)(一)質(zhì)量和隱含需要能力的特性的總和(二)物流質(zhì)量根據(jù)物流經(jīng)營(yíng)需要而進(jìn)行評(píng)估物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機(jī)結(jié)合從整體概念上包括：符合規(guī)格、符合期望(一)質(zhì)量管理：目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控活動(dòng)。 階段(二)質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組調(diào)、控制的活動(dòng)過(guò)程物流系統(tǒng)中的各個(gè)因素分析素第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理(一)物流質(zhì)量管理的目標(biāo)1.物品的質(zhì)量保證2.物品的質(zhì)量改善3.物流的有效性濟(jì)性(二)物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容準(zhǔn)特點(diǎn)物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較強(qiáng)的國(guó)際性。現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求：控制要求(1)確定物流企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程(2)實(shí)時(shí)采集和處理物流運(yùn)作過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息(3)物流運(yùn)作評(píng)價(jià)過(guò)程改進(jìn)(4)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)量控制的重要性(1)了解并滿足物流用戶的要求：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研了解顧客需求，提高(2)從增值服務(wù)方面考慮過(guò)程：按定制化、個(gè)性化服務(wù)要求提供增值(3)利用信息技術(shù)采集反映物流運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；(4)根據(jù)物流服務(wù)測(cè)量結(jié)果對(duì)物流運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。性值測(cè)量作合理化目標(biāo)(二)物流運(yùn)作指標(biāo)測(cè)量與監(jiān)控(三)物流質(zhì)量衡量三、物流質(zhì)量管理的基本原理全面質(zhì)量管理在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化幾種重要思想：三)控制原理于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。質(zhì)量過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。物流質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段環(huán)節(jié)的工作未做好，都會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量受到損害保證物流質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在受控的狀態(tài)下技術(shù)和活動(dòng)，即包括專業(yè)技術(shù)和管理這就此，為了滿足項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性要，而應(yīng)不斷研究新的控制方法，不斷(四)質(zhì)量保證原理相關(guān)方應(yīng)系統(tǒng)地、不斷地尋找質(zhì)量改進(jìn)的潛力。(五)合格控制原理在物流服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，為保證物流或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)判量特性，并將測(cè)得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對(duì)物流服務(wù)作出合格、不合格或優(yōu)良的判斷(稱之為合格性判斷)；若物流服務(wù)不合格，還應(yīng)作出適用或不適用的判斷(稱之為適用性判斷)。這一過(guò)程就稱為合格控合格控制具有三項(xiàng)重要的工作職能：(六)監(jiān)督原理質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督。?(1)政府監(jiān)督基本上是一種宏觀監(jiān)督，包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種門(mén)或職能部門(mén)的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督站對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督就是?(2)社會(huì)監(jiān)督是通過(guò)輿論、社會(huì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量認(rèn)證等行為對(duì)物流質(zhì)量?(3)自我監(jiān)督一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督。例如，工程監(jiān)理單第三節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法質(zhì)量管理工作的基本方法是按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理(PDCA)四個(gè)階第一階段是計(jì)劃階段(即P階段)該階段的主要工作是制訂物流質(zhì)量管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和物流管一階段的具體工作步驟分為四步：量的意識(shí)，并要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。影響因素。出影響質(zhì)量的主要原因或因素。第二階段是實(shí)施階段(即D階段)應(yīng)采取各種措施保證計(jì)劃得以實(shí)施。該階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問(wèn)題。這是管理循環(huán)的第六第四階段是處理階段(即A階段)該階段的主要工作任務(wù)是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。這一階段分第七步是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)第六步檢查后，明確有效果的措施，通過(guò)制訂相應(yīng)的工作文件、規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。題所在，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，為下一期計(jì)劃的制定或完善提供數(shù)據(jù)資。?(1)物流質(zhì)量管理是由大小不同的PDCA循環(huán)構(gòu)成的完整體系。?(2)合理的PDCA循環(huán)周期?(3)階梯式上升的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)方法(一)排列圖法(主次因素排列圖法)依上列資料繪制坐標(biāo)，左坐標(biāo)為頻數(shù)，右坐標(biāo)為頻率，再將各影響因素分?jǐn)?shù)，并用曲線連接起來(lái)做ABC分(二)因果分析法(又稱樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖)從大量造成質(zhì)量問(wèn)題的原因中，分析這些原因?qū)|(zhì)量的層次(因果關(guān)系)，找出影響的根源。首先明確作圖對(duì)象，打算分析的是什么“果”，同時(shí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題最好能定(要求課后查找相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)照物流某個(gè)