任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與開發(fā)

任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與開發(fā)Page2績效產(chǎn)生的過程意愿、需要與動機(jī)知識、經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能工作過程工作績效績效管理/價值評價薪酬激勵/價值分配投入過程產(chǎn)出績效產(chǎn)生過程Page3員工能力評價的三大要素職業(yè)素質(zhì)工作行為績效結(jié)果Page4任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的三種模式模式一：基于素質(zhì)模型模式二：基于工作行為模式三：基于工作結(jié)果模式四：基于工作行為+素質(zhì)模型模式一：基于素質(zhì)模型優(yōu)點(diǎn)：簡單直接可比較缺點(diǎn)不確切不客觀無助改進(jìn)Page5Page6模式1：素質(zhì)模型——Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)向歸納思維演繹思維主動性收集信息監(jiān)控能力影響能力靈活性獻(xiàn)身精神誠實(shí)正直組織意識人際理解合作精神關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)能力自信能力評價標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn)Page7模式2：核心技能——NVQ管理者能力模型自我管理對組織平臺的管理對人的管理對工作的管理能力評價標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn)Page8模式3：國際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy——精力Energize——激勵Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Passion——激情GE的4E+1PEnvision——遠(yuǎn)見Energy——活力Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Ethic——職業(yè)道德摩托羅拉的5E能力評價標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn)Page9舉例：國內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（6）核心能力（8）責(zé)任心規(guī)劃能力誠實(shí)正直決策能力影響力資源有效利用系統(tǒng)思維人才選拔與培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力協(xié)作能力職業(yè)道德組織建設(shè)變革管理文化氛圍建設(shè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)Page10模式二：基于工作行為行為評價的優(yōu)點(diǎn)

實(shí)踐意義衡量改進(jìn)明確問題與目標(biāo)相關(guān)Page11模式二：基于工作結(jié)果結(jié)果評價的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：具體客觀操作性強(qiáng)缺點(diǎn)：目標(biāo)差異運(yùn)氣短期行為Page12模式四：基于工作過程行為+素質(zhì)模型全員通用素質(zhì)（適用于全體員工）管理通道專業(yè)素質(zhì)研發(fā)通道專業(yè)素質(zhì)營銷通道專業(yè)素質(zhì)+++管理通道研發(fā)通道營銷通道管理通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)營銷通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)+++專業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)工作行為標(biāo)準(zhǔn)××通道專業(yè)素質(zhì)+××通道××通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)+Page13模式四：基于工作過程行為+素質(zhì)模型任職資格核心部分行為評價基本條件行為績效學(xué)歷要求經(jīng)驗(yàn)要求知識/技能要求素質(zhì)/品德要求行為標(biāo)準(zhǔn)績效成績（屬參考標(biāo)準(zhǔn)，確保行為/過程是滿足績效結(jié)果需要的行為/過程）Page14任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)3、工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（工作技能）1、基本條件（學(xué)歷/工作經(jīng)驗(yàn)/績效成績）2、核心素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)＋必備知識與基本技能）Page15任職資格標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識專業(yè)知識環(huán)境知識公司知識專業(yè)技能業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力人際關(guān)系能力專業(yè)成果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為模塊2行為模塊3行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為模塊4標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3基本條件學(xué)歷和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)Page16任職資格標(biāo)準(zhǔn)的CBC模型貢獻(xiàn)contribution行為behavior能力competence知識技能素質(zhì)專業(yè)行為企業(yè)行為規(guī)范專業(yè)成果團(tuán)隊(duì)成長基礎(chǔ)過程結(jié)果Page17任職資格標(biāo)準(zhǔn)CBC模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)N經(jīng)驗(yàn)和成果專業(yè)技能必備知識能力標(biāo)準(zhǔn)工作成果解決問題知識貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)Page18任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的原則：源于工作結(jié)果導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合現(xiàn)實(shí)性-達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)牽引性-優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要適應(yīng)組織發(fā)展的需要標(biāo)準(zhǔn)要隨員工能力的提升而修訂Page19任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)程序標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)需求分析標(biāo)準(zhǔn)撰寫與評審試認(rèn)證與定稿標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)與發(fā)布Page20任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計行為模塊行為要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)成功地完成本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊……行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)……標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第二層第三層行為要項(xiàng)mn=4~6m=3~5k=2~3Page21任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為通道分類模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)Page22任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟1、職位分析通過職位分析：第一步可以劃分不同的專業(yè)類別；第二步可以在一個類別中初步劃分出不同的級別。2、級別角色定義每部門根據(jù)公司統(tǒng)一的級別角色定義，結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，制定出本專業(yè)級別角色定義。級別角色定義要注意兩點(diǎn):相鄰級別之間要有明顯差異和公司統(tǒng)一定義保持一致確定級別定義后，根據(jù)本專業(yè)級別角色定義選取多個級別的標(biāo)桿人物，標(biāo)桿人物要有典型性，可以在一個級別內(nèi)選取數(shù)人Page23任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟3、確定標(biāo)桿人物對標(biāo)桿人物的總體工作進(jìn)行分析，確定該級別人員所從事工作的幾個主要方面，進(jìn)行概括總結(jié)后即確定了單元內(nèi)容。對每個單元進(jìn)行分析4、標(biāo)桿人物行為分析根據(jù)單元、要素的要求確定必備知識和技能；緊緊圍繞現(xiàn)擔(dān)任工作的要求；要求具有一定的前瞻性，即這些知識和技能的要求是進(jìn)一步開展工作和做好工作的必要條件；不同級別要求掌握的知識范圍不同；不同級別要求掌握的知識深度不同；盡量細(xì)化到知識點(diǎn)；能根據(jù)必備知識的要求建立任職資格考試題庫。Page24任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟5、提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)要素所涵蓋的工作內(nèi)容是很多的，需要提取其中的關(guān)鍵要項(xiàng)，即決定該要素能否很好完成的幾個關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，關(guān)鍵工作要項(xiàng)能反應(yīng)申請人的業(yè)務(wù)能力高低，完成關(guān)鍵要項(xiàng)即能完成要素規(guī)定的工作內(nèi)容，即“做了些什么”6、定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為關(guān)鍵工作要項(xiàng)規(guī)定了“做了些什么”，我們還要規(guī)定“做到什么程度”，即定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為——“標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的制定應(yīng)該遵循以下幾個原則：標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)中應(yīng)該包含至少一個關(guān)鍵評價點(diǎn)。對標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的評價是可操作的，如可以通過數(shù)據(jù)或關(guān)鍵事件予以證明。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)中應(yīng)有“副詞”來描述做的程度如何。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)不能只是一個動作和行為的描述，這種動作和行為必須有明確的目標(biāo)性和指向性Page25工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：設(shè)計過程1、劃分行為模塊2、提取行為要項(xiàng)3、設(shè)計等級標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵區(qū)分點(diǎn)4、設(shè)計詳細(xì)的等級標(biāo)準(zhǔn)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)框架方案設(shè)計高績效工作的關(guān)鍵行為分類完成行為模塊的關(guān)鍵活動組成Page26行為模塊的設(shè)計職位分析資格分類分級級別角色定義確定標(biāo)桿人物總體工作分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為知識技能行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)典型職位評估典型職位等級非典型職位安插規(guī)范職位名稱

職位定級：典型職位職級圖職位職級圖規(guī)范的職位職級圖Page27行為模塊的設(shè)計對“人”的管理對“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級任務(wù)管理對“組織平臺”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級三級管理類任職資格等級區(qū)分的“三葉草”模型Page28行為模塊的設(shè)計舉例：HW公司三級管理者行為模塊的提取資源的有效利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度流程執(zhí)行任務(wù)管理Page29行為模塊的設(shè)計舉例：HW公司各級管理者的行為模塊級別對象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度Page30行為要項(xiàng)的設(shè)計1、從活動開展的內(nèi)在邏輯關(guān)系分析（流程分析）活動一活動二活動三活動四活動N行為要項(xiàng)——成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動Page31行為要項(xiàng)的設(shè)計舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計（流程分析）1、制定合理的目標(biāo)與計劃；2、組織實(shí)施工作計劃；3、指導(dǎo)和控制工作計劃的實(shí)施；4、績效改進(jìn)。Page32行為要項(xiàng)的設(shè)計2、從活動范圍分析內(nèi)外上下左右并列關(guān)系位置關(guān)系Page33行為要項(xiàng)的設(shè)計舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計氛圍營造人才培養(yǎng)有效溝通創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系Page34行為要項(xiàng)的設(shè)計舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計流程執(zhí)行內(nèi)部優(yōu)化Page35行為要項(xiàng)的設(shè)計3、從活動內(nèi)容本身的組成部分分析行為模塊行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)NPage36行為要項(xiàng)的設(shè)計舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境文檔管理信息的搜集與提供Page37行為要項(xiàng)的設(shè)計舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度Page38行為要項(xiàng)的設(shè)計行為要項(xiàng)的設(shè)計方法——?dú)w納總結(jié)從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系Page39行為要項(xiàng)的設(shè)計如何體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的層次等級標(biāo)準(zhǔn)中使用的“行為動詞”不同，即承擔(dān)的角色不同等級標(biāo)準(zhǔn)定義的工作內(nèi)容的難易程度不同，體現(xiàn)出廣度和深度的差異個人/團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域、組織層級、流程上下游環(huán)節(jié)、公司內(nèi)外等Page40行為模塊和行為要項(xiàng)的權(quán)重設(shè)定任職資格認(rèn)證的評價有兩種模式：行為要項(xiàng)達(dá)標(biāo)項(xiàng)數(shù)百分制模式對于百分制模式需要對行為模塊和行為要項(xiàng)設(shè)置權(quán)重如果同一個行為要項(xiàng)有多個標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，這些標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)一般不設(shè)定權(quán)重，按平均分配權(quán)重處理。權(quán)重一般設(shè)定5%的整數(shù)倍。Page41行為語言--由行為看能力任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)的第三項(xiàng)-標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)是用行為語言描述的。舉例：行為語言與非行為語言的區(qū)別討論：區(qū)別下列描述中的行為語言與非行為語言：喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問指出下屬哪一部分工作沒有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以“關(guān)注結(jié)果”為例Page42核心素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：“責(zé)任心”分級模糊概念格式一級：完全沒有責(zé)任心二級：基本沒有責(zé)任心三級：有一定的責(zé)任心四級：有較強(qiáng)的責(zé)任心五級：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心行為語言格式：一級：被動不執(zhí)行二級：被動執(zhí)行三級：主動執(zhí)行四級：遇到很大的困難仍然去執(zhí)行五級：甘冒風(fēng)險，勇于承擔(dān)責(zé)任Page43標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)行為內(nèi)容行為方式行為結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)做什么？怎么做？輸出結(jié)果？輸出質(zhì)量？

每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）。Page44任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技巧：內(nèi)容及差異行為標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容及格式：每一條標(biāo)準(zhǔn)描述清楚四個方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）。但核心是行為方式（怎么做）語言格式：行為語言行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的差異：同一個通道不同級別之間，相同的行為要項(xiàng)其行為標(biāo)準(zhǔn)一定不同，級別越高，行為標(biāo)準(zhǔn)的要求也越高行為標(biāo)準(zhǔn)是否面面俱到？標(biāo)準(zhǔn)向下兼容，只寫核心的、體現(xiàn)該級別特點(diǎn)的關(guān)鍵能力特征！Page45任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技巧：標(biāo)準(zhǔn)格式行為標(biāo)準(zhǔn)的格式：“行為情景”＋“行為動詞”＋“行為內(nèi)容”＋“行為結(jié)果及衡量標(biāo)準(zhǔn)”行為情景：反映行為發(fā)生時的場景（可選）在****的情況下根據(jù)******行為動詞：反映承擔(dān)的角色和貢獻(xiàn)（必選）在他人的指導(dǎo)下****參與****獨(dú)立承擔(dān)****組織****指導(dǎo)****領(lǐng)導(dǎo)****行為內(nèi)容：反映工作內(nèi)容的深度與廣度（必選）同一個行為要項(xiàng)，其包含的具體內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)自己的實(shí)際情況進(jìn)行定義。內(nèi)容要求可能是多方面的，有難易之分。低級別的只要求相對簡單的，高級別的則要求相對難度大的行為結(jié)果及衡量標(biāo)準(zhǔn)：（可選）行為結(jié)果：輸出什么衡量標(biāo)準(zhǔn)：輸出成果的質(zhì)量和形式要求Page46任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技巧：行為情景按照公司的產(chǎn)品開發(fā)管理流程的要求，獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品零部件的開發(fā)設(shè)計，……根據(jù)產(chǎn)品總體設(shè)計方案，代理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品某個子系統(tǒng)的設(shè)計，……根據(jù)產(chǎn)品需求的分析，組織進(jìn)行產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計，……根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)、部門工作規(guī)劃，組織制定部門的年度工作目標(biāo)，……根據(jù)產(chǎn)品測試發(fā)現(xiàn)的問題，對產(chǎn)品的設(shè)計方案進(jìn)行問題定位，……Page47任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技巧：行為動詞定義在他人的指導(dǎo)下做****：這意味著還不能獨(dú)立做事情參與****：作為團(tuán)隊(duì)的一個成員，獨(dú)立做了一些事情，但不是核心/主要成員獨(dú)立承擔(dān)****：一件工作有A、B、C三個部分，分配工作任務(wù)以后，能夠按照要求獨(dú)立完成組織****：類似于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和一定的指導(dǎo)責(zé)任，對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)組織并作為核心成員****：不是單純的組織協(xié)調(diào)人員，還是項(xiàng)目核心組成員，是雙重身份主導(dǎo)****：工作的核心內(nèi)容是此人完成的指導(dǎo)****：工作是其他人員做的，但此人幫助確定解決問題的方向、原則和思路，在具體的工作過程中也幫助解決了遇到的關(guān)鍵難點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)****：等于“組織＋指導(dǎo)”的動詞效果，同時還包括施加影響的涵義Page48工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)--：“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)級別任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)組織貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)五級1、人才培養(yǎng)：能夠在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在六個月以上），注重培養(yǎng)的方法和技巧，因材施教，制訂針對性的員工培養(yǎng)計劃并實(shí)施，所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)到某專業(yè)領(lǐng)域4級資格標(biāo)準(zhǔn)的要求（某專業(yè)領(lǐng)域的專家）。

2、內(nèi)部培訓(xùn)：能夠主講公司產(chǎn)品開發(fā)方面的培訓(xùn)課程（高級課程），達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求。四級1、人才培養(yǎng)：能夠在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在六個月以上），注重培養(yǎng)的方法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實(shí)施，所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)到某專業(yè)領(lǐng)域3級資格標(biāo)準(zhǔn)要求（骨干）。

2、內(nèi)部培訓(xùn)：能夠主講公司產(chǎn)品開發(fā)類培訓(xùn)課程（中級課程），達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求。三級1、人才培養(yǎng)：能夠向被指導(dǎo)的員工提供系統(tǒng)性的技術(shù)業(yè)務(wù)講解（指導(dǎo)時間在三個月以上），被指導(dǎo)的員工能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。

2、內(nèi)部培訓(xùn)：能夠主講部門內(nèi)某一技術(shù)專題的培訓(xùn)課程（初級），達(dá)到部門內(nèi)部培訓(xùn)的滿意要求。二級1、人才培養(yǎng)：能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范/工作技巧等方面的指導(dǎo)；所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)。一級不要求。Page49標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計劃（部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。）根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計劃（按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。）明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員。認(rèn)真聽取員工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計劃的實(shí)施績效改進(jìn)舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)Page50標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計舉例：某公司三級管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理氛圍營造人才培養(yǎng)（積極主動的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。）1、明確公司選拔和甄選干部的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建設(shè)，有下屬達(dá)到接班人標(biāo)準(zhǔn)；2、主動推進(jìn)員工培訓(xùn)并擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師，注意工作中言傳身教，及時輔導(dǎo)。必要時合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉；3、根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定個人發(fā)展目標(biāo)和計劃，提出下屬能力改進(jìn)措施；4、對下屬的改進(jìn)提交情況進(jìn)行例行檢查、評價，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系Page51標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計舉例：W公司開發(fā)設(shè)計類三級行為模塊的提取貢獻(xiàn)組織基本技能職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度開發(fā)設(shè)計工作的完成Page52標(biāo)桿人物訪談標(biāo)桿人物姓名:描述優(yōu)秀績效案例描述要求：每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個方面：1）即行為內(nèi)容（做什么）2）行為方式（怎么做）3）行為結(jié)果（輸出什么）4）衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）標(biāo)桿人物訪談案例（請做詳細(xì)記錄）Page53標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方法——三個基本條件是否相互獨(dú)立/不重疊是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為是否可以在具體工作中找到證據(jù)Page54素質(zhì)要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計目標(biāo)與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級定義典型行為Page55素質(zhì)要項(xiàng)分級定義行動的強(qiáng)度與完整性這是描述能力定義與級別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對于驅(qū)動績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而采取的行動的完整性。影響范圍的大小影響范圍表示受該項(xiàng)能力影響的人數(shù)與層級以及規(guī)模的大小。主動程度包括行動的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。Page56素質(zhì)要項(xiàng)分級定義

第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想

第四層：薪火相傳大家跟隨你是因?yàn)槟銓λ麄兊呐囵B(yǎng)提拔

第三層：成績／貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績與貢獻(xiàn)第二層：自愿／個人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇

第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做任職資格素質(zhì)要項(xiàng)：分級樣例（IBM領(lǐng)導(dǎo)力）Page57素質(zhì)能力模型（成果示例）素質(zhì)能力：客戶導(dǎo)向能力定義主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)，積極幫助客戶解決問題；準(zhǔn)確識別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；主動收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)建議，為客戶創(chuàng)造更大的價值亞主題服務(wù)意識、需求識別與銷售意識、客戶價值提升能力層級第一級別第二級別第三級別行為特征概括具備基本的服務(wù)意識，主動、規(guī)范地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對客戶的需求提供專業(yè)化的服務(wù)根據(jù)客戶需求改善服務(wù)流程或產(chǎn)品，提供客戶價值行為指標(biāo)（具體行為表現(xiàn)）當(dāng)客戶有疑問時，耐心地解答客戶的問題，詳細(xì)地闡明公司的產(chǎn)品、服務(wù)或政策在溝通中對客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，并據(jù)此向客戶推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)或解決方案主動幫助客戶解決問題，及時與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任對客戶的問題表示關(guān)注與理解，及時響應(yīng)其需求，迅速做出回應(yīng)或解決其問題主動向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價值及滿意度根據(jù)客戶反饋提出產(chǎn)品、服務(wù)或工作改進(jìn)建議，并能說明改進(jìn)的價值與必要性主動詢問客戶是否還有其它問題與需求主動收集客戶的意見/建議，并向上級反饋那些合理的意見/建議以便改進(jìn)工作從客戶需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，從產(chǎn)品或流程上保障或提升客戶價值行為指標(biāo)能力層級能力主題/元素Page58必備知識和基本技能設(shè)計從事具體專業(yè)工作所要求的專業(yè)知識和基本技能競爭對手情況國際慣例行業(yè)慣例國家法規(guī)與政策必備知識/基本技能專業(yè)知識/基本技能環(huán)境知識公司知識公司制度與政策公司組織結(jié)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)流程公司企業(yè)文化必備知識框架結(jié)構(gòu)Page59“需要員工提供的舉證材料”設(shè)計“需要員工提供的舉證材料（舉證庫）”的用途：幫助員工準(zhǔn)備認(rèn)證評價材料幫助評委提問、認(rèn)證評價舉證庫設(shè)計：格式：行為動詞＋輸出成果的名稱＋數(shù)量需要提供的舉證材料數(shù)量如果1年之內(nèi)輸出成果超過3次，則數(shù)量寫3份/3次；反之，則數(shù)量寫1份/次個別情況下，可以寫2份/次Page60討論：“需要員工提供的舉證材料”級別等級標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料五級略四級

根據(jù)公司戰(zhàn)略、文化、法律法規(guī)要求等，組織并作為核心成員設(shè)計公司HR多個相關(guān)專業(yè)模塊相關(guān)制度體系，審核相關(guān)操作指導(dǎo)手冊，保證HR各相關(guān)專業(yè)模塊之間的系統(tǒng)性，參與HR整體制度體系設(shè)計并提供專業(yè)意見和建議三級HR專業(yè)模塊制度體系建設(shè)：根據(jù)公司人力資源管理策略和人力資源管理的體系架構(gòu)，主導(dǎo)制訂/優(yōu)化人力資源管理某個專業(yè)模塊的制度體系及操作指導(dǎo)手冊，并進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化與改進(jìn)HR多個相關(guān)專業(yè)模塊制度體系優(yōu)化：分析、總結(jié)公司人力資源管理某個模塊相關(guān)流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，結(jié)合具體實(shí)踐，參與其他HR相關(guān)專業(yè)模塊管理制度體系的設(shè)計和優(yōu)化，對HR多個相關(guān)專業(yè)模塊的制度體系提出優(yōu)化和改進(jìn)建議二級

分析、總結(jié)公司人力資源管理某個專業(yè)模塊的有關(guān)流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，結(jié)合具體實(shí)踐，對HR本專業(yè)模塊的流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提出改進(jìn)建議對HR某專業(yè)模塊的流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提出的改進(jìn)建議（3份，至少1份被采納）一級略華為任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系Page62任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)任職資格標(biāo)準(zhǔn)基本條件核心標(biāo)準(zhǔn)參考項(xiàng)現(xiàn)從事職位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)績效必備知識行為技能素質(zhì)品德個性特征Page63基本條件基本條件包括：現(xiàn)從事職位、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、績效用于初步判斷是否可以申請某一級任職資格認(rèn)證現(xiàn)從事職位每一職位（非操作族）均有關(guān)于任職資格的要求（參見職位說明書）。根據(jù)員工目前從事的職位，判斷任職者可以申請認(rèn)證的任職資格類別、級別?？冃Ш饬窟^程行為的結(jié)果，重點(diǎn)考察從事現(xiàn)職位最近一年的績效考核結(jié)果。（對于申請資格級別晉升的員工，通常要求近期績效在二次“良好”、二次“正?！币陨稀＃㏄age64核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)包括：知識、技能、行為、素質(zhì)用于衡量能否獲得資格的主要標(biāo)尺知識是各類任職資格標(biāo)準(zhǔn)的必須具備的；可以根據(jù)職位特點(diǎn)對技能、行為、素質(zhì)進(jìn)行選擇組合，但至少包括其中一種。知識技能素質(zhì)行為Page65任職資格核心部分行為評價等級標(biāo)準(zhǔn)的確定產(chǎn)生高績效需要具備的關(guān)鍵行為

職業(yè)化行為要求基本條件要求知識要求任職資格標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)、績效等要求工作行為證據(jù)考試核心標(biāo)準(zhǔn)Page66學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)做為員工能力劃分的參考標(biāo)準(zhǔn)，納入到通道等級定義中對于學(xué)歷低于標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，可以適當(dāng)增加工作經(jīng)驗(yàn)的要求國家職稱：國家職稱是員工能力的“外部糧票”，任職資格等級是員工能力的“內(nèi)部糧票”。在民營企業(yè)中建議不予考慮績效成績：績