2021-2022學年甘肅省隴南市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學年甘肅省隴南市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為旅游團隊提供導游服務(wù)的導游集體一般不包括（）。A.海外領(lǐng)隊B.地陪C.景點講解員D.全陪

2.實地口語導游亦稱（）。

A.物化導游B.講解導游C.口譯導游D.聲像導游

3.

第

39

題

毒蛇咬傷后導游首先要（）。

4.抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務(wù)屬于（）。A.單項委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團隊旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)

5.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

6.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

7.導游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

8.在導游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

9.導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

10.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。

A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前

二、多選題(10題)11.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

12.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點是（）。

13.選擇性旅游項目的具體形式有（）。A.小包價旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風味食品品嘗

14.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

15.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

16.

第

78

題

首次沿途導游的內(nèi)容包括（）。

17.導游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。

A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況D.從事職業(yè)E.旅游目的

18.

第

78

題

地震具有（）等特征。

19.有下列哪些情形的，不得頒發(fā)導游證?()

A.曾被吊銷導游證的B.患有傳染性疾病的C.曾因過失犯罪受過刑事處罰的D.無民事行為能力或限制民事行為能力的

20.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

22.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

23.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

24.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

25.全陪如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標準的情況，應(yīng)首先報告組團社。()A.否B.是

26.Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)?！尽?/p>

A.是B.否

27.《導游人員管理條例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

29.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

35.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

36.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

37.

38.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個人事務(wù)。

39.

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.

43.

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

參考答案

1.C景區(qū)景點導游員不在旅游團的導游集體中。

2.B實地口語導游亦稱講解導游，它包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的導游講解。

3.D

4.A

5.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

6.B

7.A

8.C

9.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

10.C

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

15.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

16.ABCD

17.CDE一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作（職業(yè)）呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項，導游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

18.ABC

19.ABD《導游人員管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。因此，答案選ABD。

20.ABD

21.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

22.Y

23.N最遲不超過開車后2小時。

24.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

31.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

32.導游講解再創(chuàng)造

33.必選部分可選部分

34.輕盈雅致

35.漢江

36.漏接

37.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

38.懶散心理

39.心理素質(zhì)個人價值

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

42.(1)重申當日活動安排；(2)沿途風光介紹；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。

43.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

44.

(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客