2021-2022學(xué)年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體一般不包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

2.實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱（）。

A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游

3.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

4.抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)

5.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

6.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

7.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

8.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點(diǎn)外延講解主要是指()。

A.點(diǎn)的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

9.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

10.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。

A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

12.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點(diǎn)是（）。

13.選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。A.小包價旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗

14.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

15.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

16.

第

78

題

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括（）。

17.導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。

A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況D.從事職業(yè)E.旅游目的

18.

第

78

題

地震具有（）等特征。

19.有下列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()

A.曾被吊銷導(dǎo)游證的B.患有傳染性疾病的C.曾因過失犯罪受過刑事處罰的D.無民事行為能力或限制民事行為能力的

20.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

22.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

23.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

24.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

25.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)首先報(bào)告組團(tuán)社。()A.否B.是

26.Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)?！尽?/p>

A.是B.否

27.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

29.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

35.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

36.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

37.

38.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個人事務(wù)。

39.

40.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.

43.

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

參考答案

1.C景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員不在旅游團(tuán)的導(dǎo)游集體中。

2.B實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。

3.D

4.A

5.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

6.B

7.A

8.C

9.D突出重點(diǎn)法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

10.C

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

15.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

16.ABCD

17.CDE一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作（職業(yè)）呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項(xiàng)，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

18.ABC

19.ABD《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。因此，答案選ABD。

20.ABD

21.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

22.Y

23.N最遲不超過開車后2小時。

24.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

31.勸阻游客自由活動讓他們單獨(dú)外出購物

32.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

33.必選部分可選部分

34.輕盈雅致

35.漢江

36.漏接

37.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

38.懶散心理

39.心理素質(zhì)個人價值

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

42.(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點(diǎn)；(4)活躍氣氛。

43.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

44.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客