2021-2022學(xué)年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

2.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）。

A.150字B.160字C.180字D.200字

3.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

4.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員D.自由兼職導(dǎo)游人員

5.（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.其他服務(wù)

6.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.

第

23

題

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

8.

第

18

題

班次是根據(jù)（）來確定的。

9.世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

10.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

二、多選題(10題)11.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應(yīng)該是()。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

12.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

13.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關(guān)。

14.對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

15.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

16.在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A.許可出口證明B.鑒定標(biāo)志C.文物外銷發(fā)貨票D.采購單

17.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書籍D.精神藥品

18.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

19.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

20.對我國團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

三、判斷題(10題)21.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

22.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。()

A.是B.否

23.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

24.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

25.如果在導(dǎo)游講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

26.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

28.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

29.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

32.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

33.

34.

35.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

36.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

37.

38.湖北菜簡稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

39.

40.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

44.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

參考答案

1.B

2.D在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。

3.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊(duì)的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時(shí)，要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

4.A[解析]我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游人員。

5.C參觀游覽是團(tuán)體游客出游的主要目的，是游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

6.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

7.D

8.A

9.C

10.B

11.CD

12.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

13.CD

14.ABCD

15.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

16.BC

17.AD

18.ABCD

19.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

20.AB對我國團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

21.Y

22.Y

23.N

24.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

25.Y如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

32.商務(wù)

33.應(yīng)稅物品

34.尊重游客

35.

修養(yǎng)，實(shí)踐

36.責(zé)任事故

37.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

38.鄂菜

39.主人年長者先伸手脫手套

40.

城市概況，風(fēng)光

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

43.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。

44.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩