2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動日程。

A.彈性B.嚴(yán)謹(jǐn)C.輕松D.緊湊

2.

第

55

題

導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循（）的原則。

3.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

4.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.聽之任之B.給予協(xié)助C.斷然拒絕D.婉言拒絕

6.

第

23

題

國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員計分管理辦法，明確規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）的，扣除10分。

A.有毆打或者謾罵旅游者行為的

B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的

D.未攜帶正規(guī)接待計劃的。

7.在團(tuán)隊包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目中包括每人()公斤的行李服務(wù)。A.10B.15C.20D.30

8.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

9.

第

58

題

某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

10.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計劃在中國旅游15天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前()小時確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.36C.48D.72

二、多選題(10題)11.護(hù)照一般分為（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.留學(xué)護(hù)照

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.女性可戴薄手套與他人握手

13.根據(jù)購買對象的不同，機(jī)票可分為（）。

A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票

14.中國四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

15.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

16.

第

59

題

導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時要遵循的原則有（）。

17.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

18.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

19.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

20.下面會引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計劃時間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時刻去迎接

三、判斷題(10題)21.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

23.地陪接待團(tuán)隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

24.明清時期是中國古代建筑體系的最后一個高峰時期?！尽?/p>

A.是B.否

25.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。

A.是B.否

26.乘坐火車時，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

28.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

32.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

33.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

34.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

35.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

37.

38._______年，我國電信與郵政正式分開．

39.

40.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

五、簡答題(5題)41.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

42.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導(dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.愛國主義的基本要求是什么？

參考答案

1.A

2.B

3.B

4.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABC留學(xué)護(hù)照屬于普通護(hù)照的一種。

12.ABC

13.ACE根據(jù)購買對象，機(jī)票分為成人票（年滿12周歲）、兒童票（年滿2周歲但不滿12周歲）、嬰兒票（不滿2周歲）等。

14.ABCD

15.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

16.ABDE

17.ABCD

18.BCE

19.AD

20.ABDC項(xiàng)會引起空接現(xiàn)象。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.馬克思主義

32.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

33.葡萄酒

34.

形式，故事

35.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項(xiàng)服務(wù)

36.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

37.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

38.

39.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

40.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

41.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈送小禮品等，必要時，由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

42.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點(diǎn)。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時應(yīng)注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性