2021-2022學(xué)年江西省九江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省九江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

2.

第

12

題

旅客托運(yùn)行李、包裹時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸單上填寫(xiě)的各項(xiàng)聲明、說(shuō)明的________負(fù)責(zé)。

A.安全性B.時(shí)效性C.正確性D.全面性

3.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

4.

第

47

題

旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.尊重游客意見(jiàn)B.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)D.按照合同執(zhí)行

5.旅游者欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，旅游者離去前想請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)此要求，導(dǎo)游一般應(yīng)()。

A.積極按游客要求辦理B.婉言拒絕C.收取足夠錢款后辦理D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后接受委托

6.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

7.1980年國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

8.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

9.北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

10.

第

29

題

旅游者旅行游覽過(guò)程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

二、多選題(10題)11.

第

72

題

以下是屬于旅游“準(zhǔn)備”的行業(yè)的是（）。

12.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

13.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報(bào)警電話D.安全樓梯

14.

第

66

題

防止游客走失的正確措施是（）。

15.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

16.

第

75

題

導(dǎo)游對(duì)游客的影響力主要是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

17.面對(duì)游客的種種特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)該掌握一些處理個(gè)別要求的一般原則，包括（）。A.遇事多問(wèn)B.請(qǐng)示匯報(bào)的原則C.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則D.多提供超常服務(wù)

18.勸說(shuō)的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說(shuō)B.迂回式勸說(shuō)C.暗示式勸說(shuō)D.微笑式勸說(shuō)

19.外國(guó)游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

20.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫(huà)C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

三、判斷題(10題)21.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。（）A.是B.否

22.導(dǎo)游人員如果沒(méi)有接到散客，應(yīng)該馬上返回旅行社向有關(guān)部門報(bào)告。()A.否B.是

23.一日游旅游團(tuán)也稱為組合旅游。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

25.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

26.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立到改革開(kāi)放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

27.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

74

題

根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風(fēng)光類。（）

A.是B.否

30.

第

83

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

32.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

33.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

34.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

35.

36.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

37.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

38.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

44.

45.

參考答案

1.A

2.D

3.D

4.D

5.B導(dǎo)游人員在替旅游者購(gòu)買并托運(yùn)當(dāng)時(shí)缺貨的商品時(shí)，如果旅游者所見(jiàn)商品與到手商品有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩。因而，原則上應(yīng)予以婉言拒絕。

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

11.CD

12.ACD

13.ABD

14.ABCD

15.ABD

16.AD

17.CD

18.ABC

19.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

20.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

21.Y

22.N沒(méi)有接到散客后，要與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.神農(nóng)架

32.合理而可能

33.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

34.

35.心理平衡思想健康

36.咖啡

37.

38.趙佶

39.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

40.內(nèi)容方法技巧

41.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會(huì)向游客

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到