移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

懷，在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，謝謝閱讀有時我們要作出犧牲。下面是為大家收集整理的移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)精品文檔放心下載心得體會，歡迎大家閱讀。移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1謝謝閱讀位同仁：大家好!精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。下面,做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的認識：精品文檔放心下載我叫xxx,xx歲，大專學(xué)歷，畢業(yè)于xxxx學(xué)院，我于xx年進入感謝閱讀移動公司工作，xx年至xx年從事xxx工作；xx年至xx年從事xx精品文檔放心下載年至xx年從事xx年至今擔(dān)任營業(yè)員職務(wù).從參加精品文檔放心下載工作那天起,我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求精品文檔放心下載感謝閱讀常常是舍小家顧大家,由于我工作認真努力,所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和精品文檔放心下載同事的肯定，并多次被評為“先進工作者”的榮譽稱號.各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，經(jīng)過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工感謝閱讀1作,能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我認為我具有以下幾點優(yōu)勢：謝謝閱讀第一,我工作扎實認真，具有較強的責(zé)任心和耐心。營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和精品文檔放心下載專心,更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認真,工作嚴(yán)謹謝謝閱讀細致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無精品文檔放心下載論做什么事情，我都能夠認真對待,盡最大的努力把事情做到最好。精品文檔放心下載第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗,和堅實的基礎(chǔ)。從xx年x謝謝閱讀積累了豐富的工作經(jīng)驗,而且在工作同時進一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)精品文檔放心下載理全面的業(yè)務(wù)知識和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé),這為我以感謝閱讀后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。第三，我具有較強的組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力。謝謝閱讀精品文檔放心下載從參加工作以來,我處事踏實謹慎，有大局觀念,凡事以公司的利益為謝謝閱讀重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任,我相信無論在哪個工作崗感謝閱讀位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,使各項工作在良好的氛圍中開感謝閱讀展，在和諧的環(huán)境中完成。第四，我具有嚴(yán)謹細致、扎實高效的工作作風(fēng)。我富有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作嚴(yán)謹細密，一絲不茍，高效謝謝閱讀快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神,為了完成工作任謝謝閱讀務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作謝謝閱讀2奠定了堅實的基礎(chǔ)。今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、謝謝閱讀謝謝閱讀最佳結(jié)合點。并做好以下工作:一是團結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面.我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作.在團結(jié)方面，我要擺感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載客服中心的年度工作計劃,科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程精品文檔放心下載和辦法，保證各項工作有條不紊地開展,并不斷開創(chuàng)工作新局面。精品文檔放心下載二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強競爭力。樹立全新的服務(wù)理念,做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)感謝閱讀始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及精品文檔放心下載精品文檔放心下載來穩(wěn)定大客戶，增強我公司的核心競爭力。三是抓營銷，促進業(yè)務(wù)快速增長。我的初步設(shè)想是做好“六個一”.這六個一是，打牢一個基礎(chǔ)，感謝閱讀即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅持一個中心,即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心;打好一張牌就精品文檔放心下載感謝閱讀3這篇文章；筑好一堵墻就是筑好個人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻;達到一個精品文檔放心下載感謝閱讀大客戶繳費情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費,確保話費回收.充感謝閱讀分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。精品文檔放心下載四是抓管理，促進務(wù)實作風(fēng)。我將努力建立建全大客戶檔案，加強對客戶檔案的管理工作,及感謝閱讀時對大客戶資料進行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工感謝閱讀作。并能根據(jù)所屬集團行業(yè)集息需求,做好集團信息化解決方案的設(shè)感謝閱讀計工作.以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識，服從精品文檔放心下載組織安排，維護部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按感謝閱讀照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認真完成公司的各項工作。精品文檔放心下載五是加強學(xué)習(xí),增強自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)今時代，單一人才已不適應(yīng)社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展,是感謝閱讀需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)謝謝閱讀務(wù)知識，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識,爭取感謝閱讀精品文檔放心下載壯大的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們，我年輕,有朝氣、有激情，有熱精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我,一定行！謝謝閱讀謝謝大家!4移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2你精品文檔放心下載們好！這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺,更是一次鍛感謝閱讀煉、學(xué)習(xí)、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折謝謝閱讀我叫xx,大專學(xué)歷,xxxx年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動金昌分公謝謝閱讀精品文檔放心下載年至今在集團大客戶工作.在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，精品文檔放心下載感謝閱讀中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪。謝謝閱讀我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”.我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負精品文檔放心下載著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備精品文檔放心下載良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主感謝閱讀動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能精品文檔放心下載以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶.其次，要樹立“溝通從心開始”的精品文檔放心下載感謝閱讀團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶謝謝閱讀著想,全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；謝謝閱讀對自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責(zé)的責(zé)謝謝閱讀任感；通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工感謝閱讀作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。5謝謝閱讀謝謝閱讀即專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同精品文檔放心下載行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟精品文檔放心下載練掌握各類品牌的資費情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手感謝閱讀的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場感謝閱讀營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就感謝閱讀精品文檔放心下載享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展謝謝閱讀戰(zhàn)略.五要具有一定的法律知識,尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等謝謝閱讀是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)精品文檔放心下載導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這精品文檔放心下載項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴精品文檔放心下載望參與成功。但我更重視參與的過程,因為對于我來說,參與的過程有謝謝閱讀時可能比結(jié)果更為重要.我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事感謝閱讀業(yè)的執(zhí)著.我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。6以上是我的競聘演講，謝謝大家。移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3精品文檔放心下載好!今天我演講的題目是：用“心"詮釋責(zé)任。當(dāng)我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今謝謝閱讀年8月的一天,我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)感謝閱讀歷的事:一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她精品文檔放心下載精品文檔放心下載個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人,今天精品文檔放心下載正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了;；謝謝閱讀朋友,我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。感謝閱讀這就是對“用心"服務(wù)的詮釋吧!這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)感謝閱讀的區(qū)別.如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用謝謝閱讀!感謝閱讀出了驚喜!自然也就出了感激，出了榮譽.是啊,只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們感謝閱讀移動人“正德厚生，臻于至善"的理念嗎？移動人正是用心服務(wù)，創(chuàng)精品文檔放心下載造了一個又一個輝煌。在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺營業(yè)員,剛上崗謝謝閱讀時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑,換來的可還是顧客責(zé)難的感謝閱讀話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè),于是精品文檔放心下載7我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師,果然，功夫不負有心人，感謝閱讀很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且精品文檔放心下載精品文檔放心下載任的資本。在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，新知識、新技術(shù)、新情況、新問題感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀我能承擔(dān)責(zé)任。謝謝閱讀還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“3.15"消精品文檔放心下載費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，謝謝閱讀說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅持自己沒有撥打精品文檔放心下載過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這精品文檔放心下載事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃精品文檔放心下載謝謝閱讀定下班之后買些水果去看望黃大爺.盡管我們的到來讓黃大爺有些驚精品文檔放心下載訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可感謝閱讀1860謝謝閱讀似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來感謝閱讀我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機,說他仍然對話費有疑問，感謝閱讀移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元感謝閱讀就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎?為什么大感謝閱讀8爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡,心想一定是我們用精品文檔放心下載心還不夠.第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當(dāng)?shù)?14或電感謝閱讀話回訪一一證實，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選,感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀的朋友.這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了,說沒想到你們這么用謝謝閱讀心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任.你八感謝閱讀分的用心，也許負了八分的責(zé)任，十分用心,那就負了十分的責(zé)任!每謝謝閱讀一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我用心了嗎?今天我負了幾分的責(zé)精品文檔放心下載任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說:“用戶不滿意，是我的責(zé)精品文檔放心下載任用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷.在服務(wù)行業(yè),服務(wù)員總免不了精品文檔放心下載和顧客的磨擦,為了企業(yè)的榮譽,有時我們要作出犧牲。一天下午,下著驟然大雨,鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營精品文檔放心下載業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200100元，感謝閱讀謝謝閱讀的解釋工作.當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在精品文檔放心下載一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)謝謝閱讀款，忽然,一群人涌進營業(yè)廳，二話不說，就動起手來,其中一個抓起感謝閱讀謝謝閱讀剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。感謝閱讀但是我沒有流淚,仍然很平靜的解釋著，解釋著,許久，用戶終于道歉感謝閱讀9精品文檔放心下載不住了,我大聲哭起來，似乎要把