管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度

Word版本，下載可自由編輯管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)方針：

"全員培訓(xùn)，全程考核"。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：利用培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化：公司進(jìn)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)；

2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教導(dǎo)等；

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)；4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)學(xué)問、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等；

3、素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

4、管理人員采取"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇體味，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參加一次比賽；5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)；通過社會(huì)辦學(xué)條件，舉行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

（三）新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)規(guī)矩文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)方案

（一）、培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)目的：讓員工盡早地把握工作要領(lǐng)、工作程序與辦法，盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)則制度、質(zhì)量教導(dǎo)、物業(yè)管理基本學(xué)問、各專業(yè)必備學(xué)問等。

時(shí)光：入職前一月。辦法：

講授：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐盛的人舉行特地授課。

旁聽研究：和有閱歷、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此研究中涉及到的學(xué)問觀念意見自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí)：由有專業(yè)學(xué)問和豐盛閱歷的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核：培訓(xùn)結(jié)束支配一次考核。也可由入職引領(lǐng)者舉行評(píng)定。

在職培訓(xùn)目的：提升員工的工作能力，防止事故，削減失誤。提升物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律規(guī)矩，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安操作學(xué)問、突發(fā)大事處理、物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、公共關(guān)系學(xué)問、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問、物業(yè)管理公文寫作學(xué)問等。

辦法：研討式：可以針對(duì)一個(gè)問題，讓員工開動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，相互引發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點(diǎn)。

案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組研究，舉行分析、探討、總結(jié)。

講授式：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐盛的人舉行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司舉行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核：培訓(xùn)結(jié)束，支配多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

（二）、安保組培訓(xùn)內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保安崗位學(xué)問，技能學(xué)問，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。

辦法：講授式：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐盛的人舉行特地授課。

實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到嫻熟為止。

角色飾演式：讓員工根據(jù)規(guī)定的情景，分離飾演不同角色，舉行培訓(xùn)并談自己的感觸。（三）、工程修理部培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、電工基礎(chǔ)學(xué)問、給排水基礎(chǔ)學(xué)問，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等。辦法：

講授式：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐盛的人舉行特地授課。

小組研究式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問題舉行研究，行出結(jié)論后交給高校參考、歸納。現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場舉行實(shí)地操作，舉行互相溝通學(xué)習(xí)。

模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)大事舉行模擬演練，直到嫻熟把握。

（四）、保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位學(xué)問、技能學(xué)問，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。

辦法：講授式：有專業(yè)學(xué)問和閱歷豐盛的人舉行特地授課。

現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場舉行實(shí)地操作，舉行互相溝通學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核：筆試法：對(duì)培訓(xùn)采取問卷筆答的辦法舉行考試。

評(píng)選法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者舉行評(píng)分。

操作法：實(shí)地操作測試。（五）、會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位學(xué)問，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。