物流園區(qū)的物業(yè)管理

Word版本，下載可自由編輯物流園區(qū)的物業(yè)管理一、物流園區(qū)的特點(diǎn)

為了更好地總結(jié)物流園的特點(diǎn)，筆者將其與工業(yè)園舉行對(duì)照分析。之所以挑選這個(gè)比較點(diǎn)，一來(lái)是物流園更臨近于工業(yè)園，二來(lái)是工業(yè)園的物業(yè)管理已經(jīng)比較成熟。利用這種對(duì)照，可以更清晰這個(gè)新領(lǐng)域的特點(diǎn)。

1、物業(yè)類型

工業(yè)園：廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公樓，其他的還可能有公寓、食堂等輔助配套物業(yè)。這里要說(shuō)的是倉(cāng)庫(kù)，隨著現(xiàn)代物流行業(yè)的進(jìn)展，工業(yè)企業(yè)逐漸把庫(kù)存交給第三方物流，這樣倉(cāng)庫(kù)的功能會(huì)越來(lái)越弱化，主要的類型可能是生產(chǎn)與辦公區(qū)。

物流園：倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)、裝配車間、辦公樓等。隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)展，物流園擔(dān)當(dāng)了越來(lái)越多的功能，甚至一些容易的裝配都會(huì)在物流園內(nèi)完成。

2、功能

工業(yè)園：以研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品為主要功能。

物流園：集倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、貨物配送、裝卸、信息詢問(wèn)等功能于一身。

3、服務(wù)對(duì)象

工業(yè)園：普通為生產(chǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)，客戶群較為單一、穩(wěn)定。

物流園：客戶群十分復(fù)雜，如國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)-P抓住重點(diǎn)

把“物流”兩個(gè)字拆開(kāi)看，我們可以找出其管理勝利與否的兩個(gè)支點(diǎn)。

1、“物”，貨物。貨物的平安是重中之生。盜竊、火災(zāi)是對(duì)貨物平安的威逼點(diǎn)。由此，我們首先在治安與消防上下足功夫。

治安：

(1)加強(qiáng)重點(diǎn)部位巡查，如車場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)，肯定禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

(2)建立迅速反應(yīng)機(jī)制，配備充裕的對(duì)講機(jī)等通訊工具，每個(gè)巡邏人員都配備自行車。

(3)重視安管員自身防護(hù)，夜間巡邏必需兩人以上，并配備須要的防身器材。

(4)完美園區(qū)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)。

消防：

(1)加強(qiáng)培訓(xùn)與執(zhí)行制度是消防平安的前提。

(2)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防火巡查，特殊是倉(cāng)庫(kù)區(qū)的巡查。

(3)加強(qiáng)供電線路、開(kāi)關(guān)的巡查，防止短路引起的火災(zāi)事故，并保證消防設(shè)施的完好。

2、“流”，人流、車流。物流園的特點(diǎn)打算了人流、車流量大而且構(gòu)成復(fù)雜，為此我們分離從以下方面入手：

(1)人流：重點(diǎn)做好詢問(wèn)、引領(lǐng)，監(jiān)督可疑人員的行路，庇護(hù)客戶人身與財(cái)產(chǎn)平安。

(2)車流：加強(qiáng)出入口與停車場(chǎng)管理，完美各類車輛導(dǎo)向標(biāo)識(shí)與停放指示。

貨物平安，流淌順暢，做好這兩方面的工作，物流園的物業(yè)管理就有了堅(jiān)實(shí)的升高基礎(chǔ)。

(二)交流是管理的潤(rùn)滑劑

無(wú)論是何種類型的物業(yè)管理，其宗旨都是為業(yè)主與客戶服務(wù)，而交流的好壞直接關(guān)系到服務(wù)的優(yōu)劣。在物流園，我們從兩個(gè)方面加強(qiáng)交流：

1、與業(yè)主、客戶的交流。首先要讓業(yè)主與客戶熟悉到物業(yè)管理的內(nèi)容，明確雙方的責(zé)權(quán)利，特殊是要讓客戶熟悉到物業(yè)管理的平安管理不是買保險(xiǎn)，不是有了物業(yè)管理自己的財(cái)產(chǎn)就萬(wàn)事大吉，而忽略了內(nèi)部的平安管理，或者一有損失就找物業(yè)管理公司索賠;第二要讓其理解進(jìn)而接受治安與消防嚴(yán)格的管理制度，剛開(kāi)頭往往客戶難以理解甚至有不滿心情，我們利用敘述、公告欄與反面例子的警示，向客戶宣揚(yáng)這些管理制度的動(dòng)身點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多次交流，客戶也已經(jīng)逐漸理解并習(xí)慣于這樣的管理。

2、與周邊公安、消防和貨運(yùn)管理部門保持良好的交流渠道，取得這些部門對(duì)物業(yè)管理工作的支持。

(三)服務(wù)是永恒的主題

國(guó)貿(mào)物業(yè)在山東物業(yè)管理行業(yè)的口碑是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立起來(lái)的，在蓋世物流園的物業(yè)管理中，我們始終強(qiáng)調(diào)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶制造價(jià)值。在服務(wù)上，我們從兩方面舉行提升：

1、繼承。保持原有些勝利閱歷，繼續(xù)將客服中心的運(yùn)作模式、禮儀保安、禮儀保潔、迎賓與送賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等服務(wù)方式引入物流園，提高物流園的形象。這其中，我們尤其加強(qiáng)了管理人員的業(yè)務(wù)技能，要求他們認(rèn)識(shí)物流園的客戶結(jié)構(gòu)與分布狀況，認(rèn)識(shí)物流的基本學(xué)問(wèn)與服務(wù)流程，精確?????準(zhǔn)時(shí)地向業(yè)主提供必須的信息服務(wù)。

2、創(chuàng)新。所謂的“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，物業(yè)管理介入物流園的管理，面臨著許多新課題，更擁有著許多難得的機(jī)遇與制造空間，同時(shí)物流行業(yè)的運(yùn)作本身也給我們的管理與服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)許多啟示，在蓋世物流園，我們不僅僅滿足于原先的服務(wù)內(nèi)容，逐步試試或承接越發(fā)深化的服務(wù)內(nèi)容，如信息服務(wù)這些物流的軟性功能等。

物流園自身的特點(diǎn)打算了物業(yè)管理上的差異，作為新涉足的物業(yè)領(lǐng)域，我們才剛上路，我們