2021-2022學(xué)年四川省綿陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省綿陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元以下(含l0萬元)

2.【】是我國合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀守法

D．知識豐富

3.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

4.在導(dǎo)游講解中運用（）的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

5.我國被世界遺產(chǎn)委員會列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評彈

6.

第

60

題

（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。

7.不屬《合同法》調(diào)整范圍的是()。

A.買賣合同B.收養(yǎng)合同C.租憑合同D.委托合同

8.當游客被蜜蜂蜇傷后，導(dǎo)游員不能采取的方法是（）。A.設(shè)法將毒針拔出B.用鹽水沖洗傷口C.用口吸出毒汁D.讓游客服用自備的止痛藥

9.在我國的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國旅行社B.華僑旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

10.導(dǎo)游接一個日本旅游團從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實際，向游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實結(jié)合法C.比較法D.突出重點法

二、多選題(10題)11.全陪接到接到計劃后，應(yīng)該熟悉的內(nèi)容有()。A.記住團名

B.了解團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧的對象和知名人士的隋況

C.掌握旅游線路、旅游團抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐、額外旅游項目的收費情況

12.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

13.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

14.一北京旅游團乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團前往景點活動。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

15.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性

16.

第

68

題

在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝節(jié)目時，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

17.全陪在送游客離境去往機場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪和司機的配合C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好的祝愿

18.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

19.由于團友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費

D.告訴這名游客團隊旅游者不能離團單獨用餐

20.散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

三、判斷題(10題)21.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

22.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

23.《合同法》規(guī)定，當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁。

A.是B.否

24.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

25.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

26.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

27.

第

79

題

1978年11月30日國家旅游局經(jīng)國務(wù)院批準，發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，其中的第五條規(guī)定了導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。（）

A.是B.否

28.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴謹認真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

30.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

33.

34.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

35.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

36.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

37.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

38.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

40.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

43.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

44.

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

5.C我國被世界遺產(chǎn)委員會列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術(shù)、新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)、蒙古族長調(diào)民歌。結(jié)合選項，可知本題正確答案為C項。

6.D

7.B

8.B應(yīng)該用堿性液體來清洗傷口。

9.C中旅成立于1974年，國旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國旅。

10.B

11.ABCD

12.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

13.AC

14.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

15.ACDE

16.BCD

17.ABCD

18.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

19.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費不退。

20.ABC

21.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

25.Y

26.N是契約性安排。

27.N

28.N

29.Y

30.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

31.世界公認的國際準則

32.平原淺水

33.尋覓美欣賞美享受美

34.精神文明物質(zhì)文明

35.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

36.蘇軾

37.綜合素質(zhì)

38.合理而可能

39.對話

40.游客自行安排行程

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

43.答游客購買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運時，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營托運業(yè)務(wù)；若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。

游客欲購某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游代為購買并托運。

對游客的這類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實在推脫不掉時，導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認真辦理委托事宜；收足足夠的錢款，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給托運人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗。

44.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地