配送實施方案應(yīng)急預(yù)案等(定)

配送推行方案應(yīng)急方案等(定)配送推行方案應(yīng)急方案等(定)配送推行方案應(yīng)急方案等(定)酒都地域米糧油配送方案酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司為認(rèn)真做好酒都地域中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司從頭設(shè)計了組織架構(gòu)，制定了工作流程，將采買、查驗、配送、客服等各項業(yè)務(wù)所有細(xì)化，力爭做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。一、組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部綜合部配送部物控部客戶部車配采品主管主管隊送購控主管主主主主管管管管會出人行后總駕庫配采品衛(wèi)客客駛房送購控生戶戶計納事政勤務(wù)人管專專專專專專員理員員員員員員二、工作職能1、客服部工作職能：（1）成立客戶檔案，對客戶反應(yīng)信息進行分析，出現(xiàn)問題實時辦理；（2）接洽并辦理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的詳細(xì)工作；（3）負(fù)責(zé)成立完滿公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（4）收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時認(rèn)識公司配送服務(wù)的市場拓展情況；（5）負(fù)責(zé)辦公室平時的客戶款待工作；（6）按客戶合同要求擬訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；（7）實時分析客戶建議投訴反應(yīng)相應(yīng)部門。2、物控部工作職能:（1）合時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采買方式，優(yōu)化采買渠道，降低采買花銷；（2）確定合理物質(zhì)采買量，實時認(rèn)識客戶需討情況，進行合理采買；（3）依照客戶需求計劃，制定物質(zhì)供給計劃并組織推行；（4）匯總各客戶的合同申請單，編制采買作業(yè)計劃；（5）選擇、評審、管理供給商，成立供給商檔案；（6）組織供貨合同評審，簽署供貨合同，推行采買活動；（7）成立采買合同臺帳，并對合同履行情況進行監(jiān)察；（8）進行市場詢價，采買所需物質(zhì)；（9）采買物質(zhì)的報驗和入庫工作；（10）采買過程中的退、換貨工作；（11）采買部合同、供給商檔案、各樣表單的保存與如期歸檔工作；（12）全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測；（13）負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。3、配送部工作職能：（1）負(fù)責(zé)公司庫房管理；（2）負(fù)責(zé)客戶所需貨物的有效分揀、入庫、出庫；（3）依照客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送；（4）合時監(jiān)控車隊車輛管理情況（含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等）；（5）實時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改良完滿工作。4、財務(wù)部工作職能：（1）資本監(jiān)控、加快資本流轉(zhuǎn)；（2）負(fù)責(zé)公司的資本管理、運用、帳務(wù)的查對；（3）編制年度估計計劃，并依照生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；（4）負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理系統(tǒng)營運監(jiān)控履行。5、綜合部工作職能：（1）全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)瑣務(wù)辦理等工作；（2）負(fù)責(zé)公司有關(guān)制度、文件的履行落實跟進；（3）負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；（4）負(fù)責(zé)公司行政管理成立、制度擬訂、履行、行政公關(guān)辦理等工作。三、業(yè)務(wù)流程公司在充分地域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本源則配送流程。1、采買流程客戶專員如期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案

采買部依照客戶信息指定采買計劃

采買專員依照采買計劃進行供給商比選報副總經(jīng)理審批后安排采買

采買經(jīng)理對采買產(chǎn)品進行再評估2、檢測流程品控專員對采買貨物利用設(shè)備進行抽樣檢查

正確記錄各樣產(chǎn)品實質(zhì)檢測結(jié)果

填寫產(chǎn)品檢測表記卡

合格產(chǎn)品發(fā)往配送部，不合格的退回采買部3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采配送專員對入庫產(chǎn)品購貨源進行檢測查收入庫按客戶要求分類整理配送專員與客戶交配送專員與客戶流并供給適合對客進行貨物查收交戶的配套服務(wù)接確認(rèn)署名4、客服流程配送專員將客客戶專員建客戶專員合時跟進調(diào)戶建議實時記立完滿客戶查客戶情況并做好記錄反應(yīng)客戶部管理資料庫錄反應(yīng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門

車隊依照客戶情況安排線路，配送專員負(fù)責(zé)對口配送服務(wù)成立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并實行滿意度管理四、工作制度1、員工管理制度（1）自覺恪守公司《員工手冊》條例的各項內(nèi)容要求。（2）上班時進行簽到考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、串崗，下班后不能夠在庫房無故停留。（3）庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不贊成打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。（4）出入庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、個人物品等，嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。（5）員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)爭停亂放；地下停車庫設(shè)有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩戴配送中心的工號牌方可安排充電。（6）嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)抽煙，抽煙區(qū)范圍僅限于衛(wèi)生間的框架內(nèi)以及辦公大樓；煙蒂請在熄滅后拋棄在衛(wèi)生間的垃圾筐內(nèi)。（7）節(jié)儉用水，節(jié)儉用電，節(jié)儉物料，珍愛庫房設(shè)備設(shè)備。（8）全員防損，對非工作人員以及蹤影可疑者要實時遏止并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防備公司財產(chǎn)碰到損害。（9）嚴(yán)禁員工向供給商索要任何商品、贈品。（10）必定成立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格恪守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，準(zhǔn)時保質(zhì)完成本員工作。（11）員工必定遵照上級的工作分派，遵照指揮，遵照崗位調(diào)換和工作班次的安排。2、商品進貨管理制度（1）庫區(qū)安全管理規(guī)范1.1外處貨車進入市里或繞城高速范圍內(nèi)的，必定做到提早辦理通行手續(xù)。1.2所有送貨車輛，必定遵照配送中心人員（含保安）的管理并恪守交通法律法例1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁抽煙（含車內(nèi)），違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定辦理，衛(wèi)生間內(nèi)、辦公樓內(nèi)贊成抽煙。1.4進入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必定嚴(yán)格恪守配送中心的有關(guān)規(guī)章制度，遵照管理，更不能夠有不利于配送中心財產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供給商必定做好責(zé)怪教育工作，同時依照被竊物品價錢的100倍補償配送中心的有關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機關(guān)辦理。（2）供貨商送貨流程2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。2.3依照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。2.4等待查收員進行查收。2.5獲取查收員署名（中轉(zhuǎn)訂單不署名）后的訂貨單。2.6憑查收完成的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。（3）卸貨規(guī)則送貨人員要注意貨物碼放，保證安全、科學(xué)。（4）商品查驗4.1收貨必定依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，查驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完滿無缺、封口嚴(yán)實、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用。（查驗包裝質(zhì)量）4.2所查收的商品必定是符合國家、部委、地方、行業(yè)或公司標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠查驗合格的。（查驗合格證）4.3商品表記齊備，有商標(biāo)、產(chǎn)質(zhì)量量查驗合格證、生產(chǎn)廠家（經(jīng)銷商）名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等有關(guān)必定注明內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必定一致。并對商品表記標(biāo)簽內(nèi)容進行抽查。（檢查商品表記）4.4有使用限時的商品必定注明保質(zhì)期和安全使用期或許無效日期，同時嚴(yán)格履行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。4.5需要索取證件和檢查證件的商品。4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格可否符合。4.7收貨抽查比率保持在20％左右。3、商品出貨管理制度（1）客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接票據(jù)，查收清點實質(zhì)到貨商品。（2）所有帶貨必定隨車攜帶詳細(xì)的送貨清單。（3）為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特別情況（依照客戶需求而定），確需入場的，由配送專員和收貨員磋商詳細(xì)交接手法并在交接單中注明。（4）因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐窊p壞的都需責(zé)任人就地按商品價錢賠償。（5）客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有損壞的商品，應(yīng)請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部辦理。（6）在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有張口、破碎等情況，應(yīng)立刻檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認(rèn)辦理。（7）商品交接完成后，配送專員要共同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)（大寫）、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，照實質(zhì)到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不符合，以實質(zhì)到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實收件數(shù)（照實質(zhì)到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必定依照實質(zhì)到貨件數(shù)簽收）；交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。（8）客戶若在配送過程中存心見和建議的，客戶專員要虛心接受并將有關(guān)建議反應(yīng)改良。4、運送管理制度（1）公司駕駛員必定有有關(guān)駕駛資格和恪守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，恪守員工管理手冊，安全駕駛。同時恪守公司的其他規(guī)章制度。（2）駕駛員要珍愛公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要零件，保證車輛正常行駛。（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能可否正常，發(fā)現(xiàn)異樣要立刻報修。（4）駕駛員對車輛的各樣證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時必然保證證件齊備。（5）晚間出車時駕駛員要注意歇息，嚴(yán)禁疲屈駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或擅自用車造成的所有違章和交通事故結(jié)果均由自己擔(dān)當(dāng)。（6）駕駛員要文明駕駛，嚴(yán)禁危險駕車。行車途中若是發(fā)生交通事故，適用快速辦理的就快速辦理，如必定現(xiàn)場辦理的，應(yīng)立刻報警等待辦理，不得逃離現(xiàn)場。如因違犯交通規(guī)則而惹起的事故，司機要擔(dān)當(dāng)所有結(jié)果及責(zé)任。（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機擔(dān)當(dāng)所有責(zé)任及結(jié)果。（8）駕駛員在出門送貨時，如遇特別情況不能夠準(zhǔn)時返回的，應(yīng)實時見告管理人員，并說明原因。（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)贊成，不得將車輛任意交給其他人駕駛，若是領(lǐng)導(dǎo)贊成司機要檢查當(dāng)事人可否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。5、裝卸管理制度（1）裝卸工裝車時，第一檢查貨車車廂可否平展或可否有異物，若車廂不平或有異物時，需立刻清理后裝車。（2）貨物堆碼應(yīng)齊整合理，與組長交流，嚴(yán)禁不用要的爭吵與返工。（3）嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價補償。（4）裝卸完成后必定做好清理工作。（5）裝卸過程嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁抽煙與溜崗。（6）由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。五、應(yīng)急響應(yīng)舉措1、預(yù)警監(jiān)測（1）加強食品安全知識教育，張開食品安全的平時監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整頓、早解決。（2）如期對本公司所供給的食品進行抽樣檢查，防備發(fā)生食品安全問題。（3）進行平時巡邏，重點檢查消防栓、滅火器、庫房通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真察看分析，找出原因，實時解決，并報告部門領(lǐng)導(dǎo)人。2、事故響應(yīng)（1）接到報告后，本部門工作人員必定趕快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場營救工作。（2）策應(yīng)救護車，指引救護人員實時對傷員進行辦理或送于醫(yī)院救治。（3）如發(fā)生食品中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食品，趕快走開接觸可疑污染物。（4）發(fā)惹禍故后，在2小時內(nèi)報告有關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門張開應(yīng)急營救工作，貫徹落實各項應(yīng)急舉措。3、應(yīng)急營救過程的人員、物質(zhì)保障（1）應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在庫房等重要部位醒目地點宣布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通搬動電話，所有配送人員工作時期一律開通搬動電話。（2）應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)裝備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急營救物品，指定專人保存和保護。4、善后辦理（1）應(yīng)急結(jié)束后，穩(wěn)當(dāng)部署和慰問受害和受影響人員，清理污染物，趕快除去事故影響，恢復(fù)正常，保證社會平定。（2）對致使事故來由的有關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅辦理追查。（3）發(fā)惹禍故第二天，實時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、根絕再次發(fā)生近似事故。5、詳細(xì)方案（1）火災(zāi)事故應(yīng)急方案1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目睹人應(yīng)高聲呼叫，立刻切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采用有效舉措進行先期辦理，并實時向配送部主管報告。庫房發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照庫房火災(zāi)應(yīng)急方案辦理。1.2配送部主管接到報告后，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，采用有效舉措實時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移名貴物品?；鹎檫B續(xù)擴大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)快速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)第一搶救傷員，并撥打120營救。1.3火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻采用舉措分別人員和車輛，封閉供電系統(tǒng)，同時勸導(dǎo)消防通道，指定專人指引消防車進入現(xiàn)場。1.4應(yīng)急辦理工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后辦理及事故檢查工作，并在檢查結(jié)束后實時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。（2）途中事故應(yīng)急方案2.1送貨車輛在送貨途中碰到不能抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法實時修復(fù)等，當(dāng)日無法送到指定地點的，配送專員要實時向配送部主管報告，等待指令。2.2配送部主管接到報告后，應(yīng)實時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示贊成后可指令送貨車輛原路返回，或等待營救。車輛在等待營救時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立刻組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障客戶當(dāng)日需求。2.4應(yīng)急辦理工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后辦理及事故檢查工作，并在檢查結(jié)束后實時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。（3）車輛交通事故應(yīng)急方案3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立刻向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自己安全，保護好現(xiàn)場；因特別情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，獲取聯(lián)系方式。3.2配送部主管接到報告后，應(yīng)實時向公司副總經(jīng)理報告。3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立刻