互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么

互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？看完就知道古華京2015-10-0514:36:17思維互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)閱讀(9483)評論(0)同學(xué)們，很多人問我，究竟互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維是相對于工業(yè)化思維而言的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的生命體?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品自帶了媒體屬性。有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)組織一定是扁平化的。下面我給大家分享下我總結(jié)的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的一些看法：互聯(lián)網(wǎng)思維精髓大總結(jié)：1、用戶思維；2、簡約思維；3、極致思維；4、迭代思維；5、流量思維；6、社會(huì)化思維；7、大數(shù)據(jù)思維；8、平臺思維；9、跨界思維。在詳細(xì)闡述上面9大要點(diǎn)的前面先給大家說三個(gè)案例：第一個(gè)段子：一個(gè)毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每日花大量時(shí)間盯著針對菜品和服務(wù)不滿的聲音;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間約請各路明星、達(dá)人、微博大號們免費(fèi)試吃……雕爺牛腩為什么這樣安置?背后的邏輯是什么?我們再看第二個(gè)段子：這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”締造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超越2200萬;至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，另有濕巾。一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢?再看第三個(gè)段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額到達(dá)126億元;2013上半年銷售額到達(dá)132.7億元，預(yù)計(jì)整年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家企業(yè)是小米。雷軍說，到場感是小米成功的最大秘密。怎樣理解到場感?這三個(gè)企業(yè)雖然分屬差別的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義：在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不停發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈甚至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審查的思考方式?！蔼?dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及推翻各種傳統(tǒng)行業(yè)。我詳細(xì)闡述下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維系統(tǒng)9大要點(diǎn)：1、用戶思維“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會(huì)，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最主要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中央”去考慮問題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建起“以用戶為中央”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生活。沒有認(rèn)同，就沒有合同。這里面有幾個(gè)規(guī)則：規(guī)則1:得“隔絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多捉住了“屈絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱"展絲”而骨子里以為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、YY、小米，無一不是攜“屈絲”以成霸業(yè)。規(guī)則2：兜銷到場感。一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的到場中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的式樣放到其治理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決議了最終的潮流趨勢，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。讓用戶到場品牌傳播，即是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，由于用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。電影《小時(shí)代》豆瓣評分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年紀(jì)只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于有大量的粉絲“**”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才締造出累計(jì)超越7億的票房神話。規(guī)則3：體驗(yàn)至上好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，而且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。新版本對民眾賬號的折疊處置，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。用戶思維系統(tǒng)涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屈絲”；What，消費(fèi)者需求——兜銷到場感How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。2、簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)捉住他!規(guī)則4：專注，少即是多蘋果就是典型的例子，1997年蘋果靠近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。縱然到了5s,iPhone也只有5款。品牌定位也要專注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專注，就沒有可能生活下去。規(guī)則5：簡約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡練，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清新的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。3、極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，逾越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。規(guī)則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）;第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）;第三，“治理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是逾越用戶想象!規(guī)則7：服務(wù)即營銷阿芙精油是著名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時(shí)輪流上班，使用ThinkPad小紅帽札記本工作，由于使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘;2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每日在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。海底撈的服務(wù)理念受到許多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如若海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。4、迭代思維“迅速開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為焦點(diǎn)、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不停試錯(cuò)，在連續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。規(guī)則8：小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶到場和反饋中逐步改良?！翱赡苣阋詾槭且粋€(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能以為很主要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭?！疤煜挛涔?，唯快不破”，只有快速地對消費(fèi)者需求做出反映，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更偏重在迭代的意識，意味著我們必須要及時(shí)甚至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，掌握消費(fèi)者需求的變化。5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。“目光群集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。規(guī)則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)計(jì)謀盡力爭取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場，一時(shí)間攪的天翻地覆，轉(zhuǎn)頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估量沒有幾臺電腦還會(huì)裝著了?！懊赓M(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)計(jì)謀，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。規(guī)則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量到達(dá)一定水平，就會(huì)開始形成質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不行能有今天的企鵝帝國。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問題，否則連生活的機(jī)會(huì)都沒有。6、社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的焦點(diǎn)是網(wǎng)，公司面臨的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個(gè)形態(tài)。規(guī)則12：利用好社會(huì)化媒體有一個(gè)做智能手表的品牌，通過10條群發(fā)，近100個(gè)微群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。這就是朋友圈社會(huì)化營銷的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。規(guī)則13：眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為焦點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考怎樣利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的主要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺。該公司引入“創(chuàng)新中央”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度到場，實(shí)際上也是一種眾包模式。7、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。規(guī)則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上通常會(huì)形成信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決議。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。規(guī)則15：你的用戶是每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營銷計(jì)謀應(yīng)該針對個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營銷。銀泰網(wǎng)上線后買通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號在百貨和購物中央鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)逐一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購物喜愛。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫存的可視化，并到達(dá)與用戶之間的溝通。8、平臺思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。規(guī)則16：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。未來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自修建了壯大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如360實(shí)際上是很難撼動(dòng)的。規(guī)則17：善用現(xiàn)有平臺當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實(shí)力的時(shí)間，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。馬云說：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，心不能太大?！币?guī)則18：讓企業(yè)成為員工的平臺互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著怎樣打造內(nèi)部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。9、跨界思維（隨著）互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)的界限變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。規(guī)則19：攜“用戶”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠到場甚至贏得跨界競爭?答案就是：用戶!他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模掠奪的時(shí)代，一旦用戶的生活方式發(fā)生基本性的變化，來不及變革的企業(yè)，肯定遭遇劫運(yùn)!所以，最后一個(gè)規(guī)則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，斗膽推翻式創(chuàng)新。一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)