廣東省2020年1月自考11743企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境試題及答案

廣東省2020年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境課程代碼：11743一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、下列屬于第一產(chǎn)業(yè)的是（D）A、物流業(yè) B、銀行業(yè)C、建筑業(yè) D、畜牧業(yè)2、牛奶生產(chǎn)商需要投入的要素包括奶牛、工人、牧場(chǎng)、水源、廠房、工程師、管理者、卡車、業(yè)主等，其中屬于土地要素的是（B）A、工人 B、牧場(chǎng)、水源C、卡車 D、工程師3、下列選項(xiàng)正確的是（A）A、小企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額低于140萬(wàn)英鎊或者員工數(shù)量在10~49人的企業(yè)B、小企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額低于140萬(wàn)英鎊并且員工數(shù)量在10~49人的企業(yè)C、中型企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額在140萬(wàn)英鎊至575萬(wàn)英鎊之間或者員工數(shù)量在50至500人之間的企業(yè)D、中型企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額在140萬(wàn)英鎊至575萬(wàn)英鎊之間并且員工數(shù)量在50至500人之間的企業(yè)4、下列外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的是（C）A、協(xié)調(diào)問(wèn)題、控制問(wèn)題 B、士氣低落、顧客不滿意C、環(huán)境污染、交通堵塞 D、厭倦情緒、增加失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)5、下列選項(xiàng)中，屬于職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是（A）A、員工有更多的晉升機(jī)會(huì) B、充分利用各種技能和專業(yè)知識(shí)C、節(jié)省溝通時(shí)間 D、加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系6、管理幅度過(guò)窄可能導(dǎo)致的問(wèn)題是（B）A、對(duì)下屬的直接監(jiān)控力度不夠，容易失控 B、管理層次和管理人員眾多，增加管理成本C、容易出現(xiàn)非正式組織 D、員工激勵(lì)、士氣以及產(chǎn)出量都會(huì)受到影響7、下列用來(lái)描述管理的計(jì)劃職能最合適的是（D）A、計(jì)劃職能是確保合適的人處在合適的崗位上B、計(jì)劃職能是通過(guò)對(duì)資源的有效部署來(lái)完成既定目標(biāo)C、計(jì)劃職能是激勵(lì)人們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)D、計(jì)劃職能是指如下過(guò)程：思考需要做什么，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行控制8、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任可以分為（C）A、完成任務(wù)、員工管理、有效控制 B、員工管理、有效控制、戰(zhàn)略計(jì)劃C、完成任務(wù)、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、滿足個(gè)體需要 D、戰(zhàn)略計(jì)劃、員工管理、完成任務(wù)9、PEST分析中，通貨膨脹和失業(yè)率屬于（B）A、政治因素 B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會(huì)因素 D、技術(shù)因素10、對(duì)嬰兒用品廠商來(lái)說(shuō)，人口出生率的變化屬于SLEPT分析中的（C）A、政治因素 B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會(huì)因素 D、技術(shù)因素二、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。11、商業(yè)服務(wù)答：是指第三產(chǎn)業(yè)中那些關(guān)注貿(mào)易活動(dòng)而不直接向消費(fèi)者銷售的產(chǎn)業(yè)，包括商品運(yùn)輸、批發(fā)（向零售商而非向普通大眾銷售）以及商業(yè)保險(xiǎn)等。12、惡意收購(gòu)答：指一個(gè)公司購(gòu)買另外一個(gè)公司，但這種購(gòu)買行為受到被收購(gòu)人的反對(duì)。13、垂直指揮鏈答：指組織呈現(xiàn)出一種金字塔型結(jié)構(gòu)，從最高層的總經(jīng)理到最底層的商店地板清潔工人。14、管理過(guò)程答：管理過(guò)程指管理者通過(guò)制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效地指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。15、直接稅答：指對(duì)個(gè)人或企業(yè)收入征收的稅款。三、問(wèn)答題：本大題共2小題，每小題20分，共40分。16、XA國(guó)際有限公司是著名家電制造商，生產(chǎn)基地遍及中國(guó)、越南、印度尼西亞等地區(qū)，員工總數(shù)達(dá)到七萬(wàn)多人。公司主要產(chǎn)品銷往西方國(guó)家，秋冬季節(jié)是每年的產(chǎn)銷旺季，公司每年都會(huì)招聘部分臨時(shí)員工以應(yīng)對(duì)旺季需求，春夏淡季時(shí)則會(huì)裁撤部分臨時(shí)員工。隨著數(shù)碼時(shí)代的到來(lái)，影碟機(jī)產(chǎn)品的需求逐漸萎縮，XA公司已經(jīng)計(jì)劃關(guān)閉影碟機(jī)事業(yè)部，為此不得不實(shí)施裁員。XA公司表示，由于近年來(lái)人工成本持續(xù)上升，公司已經(jīng)不堪重負(fù)，為此準(zhǔn)備啟動(dòng)機(jī)器人代替人工發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)高度自動(dòng)化的現(xiàn)代化工廠，減少對(duì)人工的需求，為此可能會(huì)有進(jìn)一步的裁員計(jì)劃。XA公司裁員導(dǎo)致大量員工失業(yè)，引發(fā)政府和社會(huì)的廣泛關(guān)注。問(wèn)題：（1）失業(yè)會(huì)造成什么問(wèn)題？以上材料中有哪些類型的失業(yè)？（10分）（2）政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)失業(yè)問(wèn)題？（10分）答：1、失業(yè)會(huì)造成什么問(wèn)題？以上材料中有哪些類型的失業(yè)？（1）失業(yè)會(huì)造成的問(wèn)題失業(yè)是指人們?cè)敢馇夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。失業(yè)帶來(lái)的主要問(wèn)題便是資源浪費(fèi)。失業(yè)會(huì)影響到國(guó)民產(chǎn)出，失業(yè)人口不能獲得收入，不能納稅，但卻需要國(guó)家的補(bǔ)貼，導(dǎo)致收支不平衡。失業(yè)人口會(huì)面臨很多的問(wèn)題，如可支配收入減少、感覺(jué)自己不被重視、壓抑沮喪，家庭的幸福指數(shù)下降、生活水平降低。（2）失業(yè)的類型結(jié)構(gòu)性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。2、政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)失業(yè)問(wèn)題？（1）政府可以減少稅收來(lái)實(shí)現(xiàn)減少失業(yè)。稅收減少，意味著家庭收入增加，從而這些家庭會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品需求上漲，企業(yè)就需要雇傭更多的工人，而那些原來(lái)失業(yè)的人由于收入增加又會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品，以此類推，失業(yè)人口便減少了。（2）政府還可以制定創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的計(jì)劃或者為那些愿意提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的雇主提供補(bǔ)貼。這樣政府支出又將增多，為了能提供這部分多出的支出，政府可以通過(guò)征收更高的稅金或政府借款來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些行為都將可能給通貨膨脹帶來(lái)進(jìn)一步的壓力。17、東陽(yáng)市公交行業(yè)醞釀進(jìn)行資源整合，以四家國(guó)有公交公司第一巴士、第二巴士、第三巴士和電車巴士為主體，并購(gòu)重組原有的14家公交公司，推動(dòng)?xùn)|陽(yáng)公交行業(yè)的健康發(fā)展。整合前，東陽(yáng)市共有公交公司14家，其中國(guó)有企業(yè)4家、民營(yíng)企業(yè)8家，運(yùn)營(yíng)約400條公交線路。東陽(yáng)引入第一家民營(yíng)公交企業(yè)是新福利巴士，此后珍寶、冠忠、馬會(huì)、新穗、恒通、興華、白馬等民營(yíng)公交企業(yè)誕生，東陽(yáng)公交行業(yè)步入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)階段。市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)最初提高了公交行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，解決了融資問(wèn)題，給公交行業(yè)發(fā)展帶來(lái)過(guò)一定的積極作用，但其后逐步形成的非良性競(jìng)爭(zhēng)也暴露出一系列問(wèn)題。部分公交企業(yè)片面追求利益，運(yùn)行中“冷線過(guò)冷，熱線過(guò)熱”的矛盾突出。四大國(guó)有巴士公司的組成，使東陽(yáng)的公交資源更加集中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模效應(yīng)更加明顯。既可解決企業(yè)間非良性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，又能有效平衡中心城區(qū)與城郊地區(qū)的網(wǎng)線分布，為下階段建立多層次的新型公交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。問(wèn)題：（1）東陽(yáng)市為什么引入民營(yíng)公交企業(yè)？（10分）（2）什么是國(guó)有化？東陽(yáng)市為什么要在公交行業(yè)實(shí)施國(guó)有化？（10分）答：1、東陽(yáng)市為什么引入民營(yíng)公交企業(yè)？（1）更多的競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)必須減少成本。從而提升了企業(yè)效率。（2）減少政府所需資金。因?yàn)樗接谢螅髽I(yè)不再需要政府來(lái)支付損失與投資，這會(huì)使得政府減少支出。（3）會(huì)為政府提供大量資金。（4）競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的多樣性選擇以及服務(wù)質(zhì)量的提高會(huì)增加顧客滿意度。（5）擴(kuò)大股權(quán)。2、什么是國(guó)有化？東陽(yáng)市為什么要在公交行業(yè)實(shí)施國(guó)有化？一、國(guó)有化的概念如果產(chǎn)業(yè)最開(kāi)始是私有的，后來(lái)又轉(zhuǎn)由政府接管，我們便將此稱之為國(guó)有化。國(guó)有化產(chǎn)業(yè)是指最初由個(gè)人擁有后來(lái)由政府接管的產(chǎn)業(yè)。二、實(shí)施原因交通產(chǎn)業(yè)對(duì)公眾來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，所以政府需要確保這些產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)不能危害國(guó)家利益。有兩種方法可以解決這一問(wèn)題：對(duì)這些產(chǎn)業(yè)施行嚴(yán)格管制，或者由國(guó)家擁有并運(yùn)營(yíng)這些產(chǎn)業(yè)，即國(guó)有化。1、使得政府可以站在全社會(huì)公眾的立場(chǎng)上引導(dǎo)宏觀經(jīng)濟(jì)走向。2、利潤(rùn)為國(guó)家所有，并且會(huì)用之于民，防止私人壟斷。3、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)剩益。4、減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)。5、確保重要公交行業(yè)的繼續(xù)生存。6、為現(xiàn)代化提供資金。7、為社會(huì)公眾的利益開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，提供便利的交通服務(wù)。四、案例分析題：本題40分。18、HD集團(tuán)是中國(guó)最著名的房地產(chǎn)公司之一，HD品牌已覆蓋全國(guó)260余城，800余精品項(xiàng)目。連續(xù)榮膺中國(guó)地產(chǎn)品牌價(jià)值第一名，實(shí)力躋身世界500強(qiáng)。HD集團(tuán)的使命為“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者”，采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，確立了全精裝修交樓的民生地產(chǎn)定位。一直以來(lái)秉承“質(zhì)量樹(shù)品牌，誠(chéng)信立偉業(yè)”的宗旨，打造出一系列高品質(zhì)產(chǎn)品，形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力。HD集團(tuán)的發(fā)展歷程主要有以下三個(gè)階段：一、HD公司最早在廣州成立，從零開(kāi)始，在亞洲金融風(fēng)暴中逆市出擊，憑借“小面積、低價(jià)格、低成本”的策略搶占先機(jī)，開(kāi)發(fā)的第一個(gè)樓盤金碧花園兩個(gè)小時(shí)內(nèi)搶購(gòu)一空，實(shí)現(xiàn)銷售額8000萬(wàn)，獲得了起步發(fā)展極其寶貴的第一桶金。HD公司的每一個(gè)樓盤開(kāi)盤時(shí)都堅(jiān)持“開(kāi)盤必特價(jià)、特價(jià)必升值"的策略，經(jīng)過(guò)三年艱苦奮斗，HD地產(chǎn)從2000多家廣州房企中脫穎而出，成為廣州地產(chǎn)10強(qiáng)。二、HD公司謀劃布局全國(guó)，從廣州迅速拓展到上海、天津、武漢、成都等全國(guó)20多個(gè)主要城市，躋身中國(guó)房企20強(qiáng)。公司各項(xiàng)核心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在兩年內(nèi)都實(shí)現(xiàn)了10至20倍的超常規(guī)增長(zhǎng)，創(chuàng)造了公司跨越發(fā)展的奇跡。公司在香港成功上市，成為在港市值最高的內(nèi)地房企。在全國(guó)120多個(gè)主要城市開(kāi)發(fā)項(xiàng)目200多個(gè)，土地儲(chǔ)備、在建面積、銷售面積、竣工面積、利潤(rùn)指標(biāo)等重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均列行業(yè)第一，規(guī)模與品牌進(jìn)一步取得大幅跨越。HD集團(tuán)在高速發(fā)展中，成功兼并了ZY、WT、XH等多家中小型房地產(chǎn)商，實(shí)現(xiàn)了跨越式快速擴(kuò)張。MTG是一家著名的房地產(chǎn)中介，在一手房和二手房銷售業(yè)務(wù)中持續(xù)領(lǐng)先，也被HD集團(tuán)成功兼并。HD集團(tuán)還兼并了RJ租房，借此布局一二線城市蓬勃發(fā)展的租房業(yè)務(wù)。三、HD公司在進(jìn)一步夯實(shí)房地產(chǎn)主業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展金融、文化旅游及體育健康等多元產(chǎn)業(yè)。實(shí)現(xiàn)了由“房地產(chǎn)業(yè)”向“房地產(chǎn)＋服務(wù)業(yè)”的轉(zhuǎn)型，即由“房地產(chǎn)業(yè)”向“房地產(chǎn)＋健康＋旅游＋金融”的轉(zhuǎn)型，也就是由“房地產(chǎn)”向“房地產(chǎn)＋服務(wù)老人＋服務(wù)兒童＋服務(wù)社會(huì)”的轉(zhuǎn)型。HD集團(tuán)成功兼并了GZ足球隊(duì)，將俱樂(lè)部更名為HD足球俱樂(lè)部。迄今HD足球俱樂(lè)部已連續(xù)七次獲得中超聯(lián)賽冠軍，是獲得中國(guó)足球超級(jí)聯(lián)賽冠軍次數(shù)最多的球隊(duì)；并獲得四次中國(guó)足球超級(jí)杯冠軍和兩次中國(guó)足協(xié)杯冠軍；兩次亞冠聯(lián)賽冠軍。金融產(chǎn)業(yè)是HD集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的重點(diǎn)發(fā)展方向，致力于打造成為綜合性的金融帝國(guó)。深圳是中國(guó)的金融和科創(chuàng)中心，有深圳證券交易所和多家著名IT企業(yè)。為了大力發(fā)展金融業(yè)務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)＋相關(guān)業(yè)務(wù)，HD總部近兩年已搬遷到深圳。HD集團(tuán)企業(yè)注冊(cè)地大多位于深圳前海自貿(mào)區(qū)，前海自貿(mào)區(qū)有稅收以及金融等多項(xiàng)政策優(yōu)惠。問(wèn)題：（1）什么是企業(yè)使命？結(jié)合案例分析HD集團(tuán)的企業(yè)使命。（10分）（2）分析HD集團(tuán)在不同發(fā)展階段的企業(yè)目標(biāo)。（10分）（3）HD集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中有哪些不同類型的兼并？（10分）（4）HD集團(tuán)為什么要遷址深圳？（10分）答：1、什么是企業(yè)使命？結(jié)合案例分析HD集團(tuán)的企業(yè)使命。使命是企業(yè)存在的目的或理由，是用來(lái)界定組織的目的以及企業(yè)所要努力實(shí)現(xiàn)的東西。采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，成為“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者”就是HD集團(tuán)的企業(yè)使命。2、分析HD集團(tuán)在不同發(fā)展階段的企業(yè)目標(biāo)。（1）第一階段：以“規(guī)模取勝”作為企業(yè)目標(biāo)，憑借“小面積、低價(jià)格、低成本”的策略搶占先機(jī)，目的就是吸引顧客，迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。（2）第二階段：在這個(gè)發(fā)展階段，HD公司從廣州迅速拓展到上海、天津、武漢、成都等全國(guó)20多個(gè)主要城市，規(guī)模與品牌進(jìn)一步取得大幅跨越。企業(yè)目標(biāo)就是在公司原有的規(guī)模和基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)由以“規(guī)模取勝”的發(fā)展模式向“規(guī)模＋品牌”的順利過(guò)渡，布局全國(guó)。（3）第三階段：此階段，HD進(jìn)入了以品牌為主的“規(guī)模＋品牌”的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展階段，拓展金融、文化旅游及體育健康等多元產(chǎn)業(yè)，目的是為了進(jìn)軍更多領(lǐng)域，豐富企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、H