廠網(wǎng)協(xié)同調度運行管理平臺項目可行性研究報告

泓域咨詢/廠網(wǎng)協(xié)同調度運行管理平臺項目可行性研究報告報告說明一般來說，根據(jù)能源的存在形式和加工轉換過程，能源分為一次能源和二次能源，一次能源包括化石能源等不可再生能源和風、光、水等可再生能源，二次能源主要由一次能源加工轉換生成，如電力、煤氣、焦炭、蒸汽及各種石油制品等，電能是最主要的二次能源。十三五時期，我國能源結構持續(xù)優(yōu)化，低碳轉型成效顯著，非化石能源消費比重達到15．9%，煤炭消費比重下降至56．8%，非化石能源發(fā)電裝機容量穩(wěn)居世界第一，能源行業(yè)取得了巨大成就。2017年至2021年，全國電力投資維持在較高水平，2021年度達到10，481億元，年均復合增長率6．20%；同期，我國電力裝機容量從178，451萬千瓦增至237，692萬千瓦，年均復合增長率7．43%；發(fā)電量從64，529億千瓦時增長至83，768億千瓦時，年均復合增長率為6．74%，全社會用電量從63，636億千瓦時增長至83，128億千瓦時，年均復合增長率為6．91%。2020年9月，我國在第75屆聯(lián)合國大會上正式提出2030年碳達峰與2060年碳中和承諾目標。踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力軍。2020年，我國能源消費產(chǎn)生的二氧化碳排放占總排放量的88%左右，電力行業(yè)占能源行業(yè)二氧化碳排放總量的42．5%左右，因此，雙碳戰(zhàn)略的成敗，關鍵在于降低電力行業(yè)的二氧化碳排放量。十四五是碳達峰的關鍵期、窗口期，要實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。近年來，我國電力能源開始向清潔化方向快速發(fā)展，新能源發(fā)電裝機容量和占比穩(wěn)步提升。這對電力行業(yè)系統(tǒng)管理的信息化程度提出了更高的要求，主要是因為新能源發(fā)電易受外部氣象條件影響且供電穩(wěn)定性欠佳的缺點進一步突出，導致整體發(fā)電側的供電能力波動顯著加劇，對電網(wǎng)帶來了較大的沖擊和壓力。因此，電力行業(yè)亟需新一代管理系統(tǒng)有效化解新能源發(fā)電給電網(wǎng)帶來的不穩(wěn)定性。長期以來，我國一直使用計劃電價。建立能漲能跌的市場化電價交易機制，可以有效撮合電力供應方與需求方的匹配，提升電力資源使用效率，國家發(fā)改委、國家能源局也先后發(fā)布了多項促進電力市場化發(fā)展的政策。電力市場化交易機制與模式的日趨完善，要求電力行業(yè)的信息化系統(tǒng)能夠有效實現(xiàn)電力現(xiàn)貨、中長期及輔助服務等功能的實現(xiàn)。綜上，在雙碳戰(zhàn)略的推動下，能源電力行業(yè)也將發(fā)生深刻變革，刺激能源電力行業(yè)信息化系統(tǒng)的迭代更新。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資522.15萬元，其中：建設投資381.50萬元，占項目總投資的73.06%；建設期利息4.18萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金136.47萬元，占項目總投資的26.14%。項目正常運營每年營業(yè)收入1700.00萬元，綜合總成本費用1344.70萬元，凈利潤260.23萬元，財務內(nèi)部收益率37.59%，財務凈現(xiàn)值602.67萬元，全部投資回收期4.40年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目建設符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術方案；項目設施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務方面是充分可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。

目錄第一章總論 9一、項目名稱及投資人 9二、項目背景 9三、結論分析 12主要經(jīng)濟指標一覽表 13第二章市場營銷 15一、我國電力信息化技術發(fā)展階段 15二、營銷環(huán)境的特征 15三、電力信息化行業(yè)市場分析 17四、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 19五、電力信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 20六、顧客滿意 21七、電力信息化行業(yè)發(fā)展概況 24八、能源電力行業(yè)發(fā)展概況 24九、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 26十、電力信息化行業(yè)主要應用領域發(fā)展情況及發(fā)展趨勢 28十一、顧客感知價值 35十二、體驗營銷的特征 41十三、市場與消費者市場 43第三章公司組建方案 44一、公司經(jīng)營宗旨 44二、公司的目標、主要職責 44三、公司組建方式 45四、公司管理體制 45五、部門職責及權限 46六、核心人員介紹 50七、財務會計制度 51第四章發(fā)展規(guī)劃 59一、公司發(fā)展規(guī)劃 59二、保障措施 60第五章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 62一、企業(yè)投資戰(zhàn)略類型的選擇 62二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義 66三、企業(yè)人才及其所需類型 67四、集中化戰(zhàn)略的適用條件 72五、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風險 73六、總成本領先戰(zhàn)略的風險 76第六章企業(yè)文化 80一、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 80二、品牌文化的基本內(nèi)容 81三、建設高素質的企業(yè)家隊伍 99四、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 109五、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 112六、“以人為本”的主旨 118七、技術創(chuàng)新與自主品牌 122第七章SWOT分析 124一、優(yōu)勢分析（S） 124二、劣勢分析（W） 125三、機會分析（O） 126四、威脅分析（T） 126第八章公司治理分析 134一、公司治理的特征 134二、管理層的責任 136三、資本結構與公司治理結構 138四、股東權利及股東（大）會形式 142五、董事會模式 147六、公司治理的主體 152七、董事及其職責 154八、董事長及其職責 159第九章項目選址方案 163一、聚力改革開放創(chuàng)新大提升，增強高質量發(fā)展新動能 165二、推進創(chuàng)新發(fā)展 165第十章財務管理分析 167一、財務可行性評價指標的類型 167二、企業(yè)資本金制度 168三、短期融資券 175四、決策與控制 178五、流動資金的概念 179六、應收款項的概述 180第十一章項目投資計劃 183一、建設投資估算 183建設投資估算表 184二、建設期利息 184建設期利息估算表 185三、流動資金 186流動資金估算表 186四、項目總投資 187總投資及構成一覽表 187五、資金籌措與投資計劃 188項目投資計劃與資金籌措一覽表 188第十二章項目經(jīng)濟效益分析 190一、經(jīng)濟評價財務測算 190營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 190綜合總成本費用估算表 191利潤及利潤分配表 193二、項目盈利能力分析 194項目投資現(xiàn)金流量表 195三、財務生存能力分析 196四、償債能力分析 197借款還本付息計劃表 198五、經(jīng)濟評價結論 199總論項目名稱及投資人（一）項目名稱廠網(wǎng)協(xié)同調度運行管理平臺項目（二）項目投資人xxx有限公司（三）建設地點本期項目選址位于xx。項目背景電力信息化是將電子，計算機，網(wǎng)絡等信息技術在電力工業(yè)建設、發(fā)電生產(chǎn)、輸電、變電、配電、調度、交易、營銷、用電、物資及管理等各環(huán)節(jié)應用全過程的統(tǒng)稱。電力信息化行業(yè)為技術密集型行業(yè)，其技術基礎體現(xiàn)為硬件綜合控制技術、通信技術、應用軟件技術和網(wǎng)絡技術的綜合運用。（一）電力信息化的發(fā)展階段隨著進入互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟時代，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等創(chuàng)新技術的發(fā)展推動電力行業(yè)的技術創(chuàng)新發(fā)展和信息化變革。2022年，國家發(fā)改委、國家能源局發(fā)布了《十四五現(xiàn)代能源體系規(guī)劃》，該規(guī)劃提出推動構建新型電力系統(tǒng)的發(fā)展目標，包括了電網(wǎng)智能化、建設抽水蓄能電站、推進新能源儲能發(fā)展、開展虛擬電廠示范等。2020年，國家電網(wǎng)提出了建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，其中，能源互聯(lián)網(wǎng)代表了電網(wǎng)發(fā)展的更高階段，能源是主體，互聯(lián)網(wǎng)是手段，即用互聯(lián)網(wǎng)技術改造提升傳統(tǒng)電網(wǎng)。南方電網(wǎng)于2019年提出數(shù)字南網(wǎng)建設要求，將數(shù)字化作為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一，加快部署數(shù)字化建設和轉型工作。（二）電力信息化行業(yè)市場情況近年來，得益于電力行業(yè)投資規(guī)模的擴大，以及云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術在電力行業(yè)的廣泛應用，電力信息化市場規(guī)模也隨之擴大。根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《中國電力行業(yè)信息化年度發(fā)展報告2021》，該報告以我國主要電力企業(yè)年度信息化統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，按照電源、電網(wǎng)、電力建設和其他新業(yè)態(tài)等領域，反映新一代信息技術與電力業(yè)務深度融合創(chuàng)新情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年我國主要電力企業(yè)1信息化投入累計265．05億元，電網(wǎng)企業(yè)信息化投資183．35億元，其中國家電網(wǎng)信息化投入134．57億元，南方電網(wǎng)信息化投入48．78億；主要電源企業(yè)（華能集團、華電集團、大唐集團、國家電投集團、三峽集團、中核集團、中國廣核集團）信息化投入約73．83億元；電力建設領域企業(yè)中國電建信息化投入約7．87億元。其中，電網(wǎng)企業(yè)信息化投資占比約69．18%，國家電網(wǎng)信息化投入占比達50．77%，可見電網(wǎng)企業(yè)尤其是國家電網(wǎng)的信息化是我國電力信息化的主體。十四五期間，我國電網(wǎng)總投入預計達30，000億元，其中，國家電網(wǎng)計劃投入22，300億元，推進電網(wǎng)轉型；南方電網(wǎng)將規(guī)劃投資約6，700億元，以加快數(shù)字電網(wǎng)和現(xiàn)代化電網(wǎng)建設進程，推動以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構建。以上投資規(guī)劃將進一步助力電力信息化行業(yè)向更高水平發(fā)展。（三）電力信息化未來發(fā)展趨勢2020年9月，我國在第75屆聯(lián)合國大會上正式提出2030年碳達峰與2060年碳中和承諾目標。2021年10月，《2030年前碳達峰行動方案》提出嚴格控制煤炭消費增長、加快新型電力系統(tǒng)構建等主要目標。近年來，我國電力能源開始向清潔化方向快速發(fā)展，新能源發(fā)電裝機容量和占比穩(wěn)步提升。由于新能源發(fā)電易受天氣影響且供電穩(wěn)定性欠佳的缺點進一步突出，導致整體發(fā)電側的供電能力波動顯著加劇，對電網(wǎng)帶來了較大的沖擊和壓力；伴隨著我國工業(yè)化進程以及生活電氣化程度的快速提升，我國全社會最高用電負荷持續(xù)上行，且波峰波谷間的負荷差持續(xù)變大，用電側波動性日益加劇，這對電力系統(tǒng)的信息化程度提出了更高的要求。迫切需要加強新一代信息技術如人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在能源領域的推廣應用。積極開展電廠、電網(wǎng)、終端用電等領域的智能化升級，提高電力系統(tǒng)靈活感知和高效生產(chǎn)運行能力。適應數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡化能源基礎設施發(fā)展要求，建設智能電力調度體系，實現(xiàn)源網(wǎng)荷儲互動、多能協(xié)同互補及用能需求智能調控。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資522.15萬元，其中：建設投資381.50萬元，占項目總投資的73.06%；建設期利息4.18萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金136.47萬元，占項目總投資的26.14%。（三）資金籌措項目總投資522.15萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）351.67萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額170.48萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：1700.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：1344.70萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：260.23萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：37.59%。5、全部投資回收期（Pt）：4.40年（含建設期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：547.77萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項目產(chǎn)品生產(chǎn)技術先進，產(chǎn)品質量、成本具有較強的競爭力，三廢排放少，能夠達到國家排放標準；本項目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項目建設；項目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟效益好，抗風險能力強，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。（六）主要經(jīng)濟技術指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元522.151.1建設投資萬元381.501.1.1工程費用萬元227.891.1.2其他費用萬元147.731.1.3預備費萬元5.881.2建設期利息萬元4.181.3流動資金萬元136.472資金籌措萬元522.152.1自籌資金萬元351.672.2銀行貸款萬元170.483營業(yè)收入萬元1700.00正常運營年份4總成本費用萬元1344.70""5利潤總額萬元346.98""6凈利潤萬元260.23""7所得稅萬元86.75""8增值稅萬元69.34""9稅金及附加萬元8.32""10納稅總額萬元164.41""11盈虧平衡點萬元547.77產(chǎn)值12回收期年4.4013內(nèi)部收益率37.59%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元602.67所得稅后市場營銷我國電力信息化技術發(fā)展階段近年來，得益于電力行業(yè)投資規(guī)模的擴大，以及云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術在電力行業(yè)的廣泛應用，電力信息化市場規(guī)模也隨之擴大。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年我國主要電力企業(yè)信息化投入累計265．05億元，電網(wǎng)企業(yè)信息化投資183．35億元，其中國家電網(wǎng)信息化投入134．57億元，南方電網(wǎng)信息化投入48．78億；主要電源企業(yè)（華能集團、華電集團、大唐集團、國家電投集團、三峽集團、中核集團、中國廣核集團）信息化投入約73．83億元；電力建設領域企業(yè)中國電建信息化投入約7．87億元。其中，電網(wǎng)企業(yè)信息化投資占比約69．18%，國家電網(wǎng)信息化投入占比達50．77%，可見電網(wǎng)企業(yè)尤其是國家電網(wǎng)的信息化是我國電力信息化的主體。十四五期間，我國電網(wǎng)總投入預計達30，000億元，其中，國家電網(wǎng)計劃投入22，300億元，推進電網(wǎng)轉型；南方電網(wǎng)將規(guī)劃投資約6，700億元，以加快數(shù)字電網(wǎng)和現(xiàn)代化電網(wǎng)建設進程，推動以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構建。上述投資規(guī)劃將進一步助力電力信息化行業(yè)向更高水平發(fā)展。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。電力信息化行業(yè)市場分析經(jīng)過多年發(fā)展，電力企業(yè)的信息化程度得到了顯著提高，信息技術在電力企業(yè)經(jīng)營管理（包括計劃、經(jīng)營、采購、人力資源、財務等）、生產(chǎn)管理（包括運行、維護、物資等）、過程管理（包括過程監(jiān)視、故障診斷、性能計算分析、操作指導等）等各環(huán)節(jié)得到了廣泛應用，幫助電力企業(yè)提升了工作效率，增強了經(jīng)濟效益，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營過程中不可缺少的工具。雙碳背景下終端能源消費電氣化占比將持續(xù)升。2020年，電能在終端能源消費的達26．8%，隨著全社會各行業(yè)脫碳進程的加快，我國終端能源消費電氣化率將在2030年、2040年、2050年、2060年分別達到約38．7%、49．7%、60．2%、69．8%，終端能源消費電氣化趨勢明顯。電力信息化是指應用通信、自動控制、計算機、網(wǎng)絡、傳感等信息技術，結合企業(yè)管理理念，驅動電力工業(yè)舊傳統(tǒng)工業(yè)向知識、技術高度密集型工業(yè)轉變，為電力企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定運行和提升管理水平提供支撐和引領變革的過程。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術已逐步應用至電力行業(yè)，新技術的發(fā)展為電力行業(yè)的信息化提供了良好的技術支持。中國電力信息化市場的總收入由2014年的141億元增至2019年的308億元，復合年增長率為16．91%，預計于2024年將進一步增至712億元，2019年至2024年的復合年增長率為18．25%。國家能源局就《新型電力系統(tǒng)發(fā)展藍皮書（征求意見稿）》公開征求意見，文件中提出，打造新型數(shù)字基礎設施，同時，構建能源數(shù)字經(jīng)濟平臺。目前，電力市場的數(shù)字化發(fā)展已成為行業(yè)重點發(fā)展，其也是推動碳達峰、碳中和目標如期實現(xiàn)的重要一環(huán)。從發(fā)展方向上來看，電力信息化有望在電源側、平臺側、服務側迎來產(chǎn)業(yè)加速機遇，相關環(huán)節(jié)的企業(yè)有望集體受益。數(shù)字化、智能化技術和數(shù)字能源產(chǎn)業(yè)賦能新型電力系統(tǒng)建設新型電力系統(tǒng)是以電源清潔低碳化、電網(wǎng)柔性智能化、負荷彈性多元化、儲能安全經(jīng)濟化為主要特征，源網(wǎng)荷儲多環(huán)節(jié)深度融合互動，在開放共享的電力市場體系下安全有效運行的電力系統(tǒng)。以數(shù)字化、智能化信息技術為特征的數(shù)字能源產(chǎn)業(yè)，既是信息電力系統(tǒng)建設的應有之義，也是未來能源革命的重要技術手段。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。電力信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀電力信息化的實現(xiàn)包括發(fā)電、輸變電、配電、用電和調度等環(huán)節(jié)在內(nèi)的電力生產(chǎn)、傳輸、消費全過程的自動控制和調度、以及實現(xiàn)對電力系統(tǒng)規(guī)劃、設計、建設、生產(chǎn)運行、電力營銷和電力企業(yè)人財物、協(xié)調辦公、綜合業(yè)務等方面的信息化管理。電力信息化主要包括電力生產(chǎn)過程自動化和電力企業(yè)管理信息化。電力信息化的建設內(nèi)容主要包括電力信息基礎平臺、業(yè)務應用和保障體系。2020年中國能源電力數(shù)字化市場規(guī)模達到2213億元，其中電力數(shù)字化服務市場占比約為82%，涉及智能電網(wǎng)、自動化控制、巡檢運維、靈活性服務、能源管理系統(tǒng)等;能源電力數(shù)字化升級約占18%，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等技術應用改造。預計到2025年，中國能源電力領域數(shù)字化市場規(guī)模增長至約3700億元，年均復合增長率為10．8%。智能電網(wǎng)投入持續(xù)加碼，電網(wǎng)智能化建設加速推進。根據(jù)國家電網(wǎng)公布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報告》，智能電網(wǎng)建設三個階段分別投資341億元、1750億元、1750億元，投資合計約為3841億元;占比分別為6．19%、11．67%、12．50%，占電網(wǎng)總投資比例為11．13%，投資絕對額與占比提升，顯示出對電網(wǎng)智能化建設的高度重視。十四五期間兩張電網(wǎng)以及其它電網(wǎng)公司總投入預計達3萬億元，參考十三五期間國網(wǎng)的投資比例，預計智能化投入金額將達到3500億左右，主要集中于變電、配網(wǎng)、用電三大環(huán)節(jié)。電網(wǎng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)輸配用多端覆蓋，產(chǎn)品系列豐富。發(fā)電端產(chǎn)品系列包括新能源發(fā)電功率預測系統(tǒng)、并網(wǎng)控制系統(tǒng)、電站智能運營系統(tǒng);輸變配電端產(chǎn)品系統(tǒng)包括EMS、DMS、BIM等;用電端產(chǎn)品系列包括電力營銷系統(tǒng)、智能用電系統(tǒng);電力交易主要包括電力現(xiàn)貨交易模擬仿真平臺以及電力交易支持系統(tǒng)。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。電力信息化行業(yè)發(fā)展概況我國電力行業(yè)信息化技術發(fā)展經(jīng)歷了以下4個發(fā)展階段：20世紀60年代到80年代初的電力企業(yè)計算機應用起步階段，20世紀80年代中到90年代初的電力信息化初級發(fā)展階段，20世紀90年代中期到21世紀初期電力信息化建設呈現(xiàn)規(guī)?；?，2005年至今，電力信息化建設進入科學發(fā)展階段。能源電力行業(yè)發(fā)展概況一般來說，根據(jù)能源的存在形式和加工轉換過程，能源分為一次能源和二次能源，一次能源包括化石能源等不可再生能源和風、光、水等可再生能源，二次能源主要由一次能源加工轉換生成，如電力、煤氣、焦炭、蒸汽及各種石油制品等，電能是最主要的二次能源。十三五時期，我國能源結構持續(xù)優(yōu)化，低碳轉型成效顯著，非化石能源消費比重達到15．9%，煤炭消費比重下降至56．8%，非化石能源發(fā)電裝機容量穩(wěn)居世界第一，能源行業(yè)取得了巨大成就。2017年至2021年，全國電力投資維持在較高水平，2021年度達到10，481億元，年均復合增長率6．20%；同期，我國電力裝機容量從178，451萬千瓦增至237，692萬千瓦，年均復合增長率7．43%；發(fā)電量從64，529億千瓦時增長至83，768億千瓦時，年均復合增長率為6．74%，全社會用電量從63，636億千瓦時增長至83，128億千瓦時，年均復合增長率為6．91%。2020年9月，我國在第75屆聯(lián)合國大會上正式提出2030年碳達峰與2060年碳中和承諾目標。踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力軍。2020年，我國能源消費產(chǎn)生的二氧化碳排放占總排放量的88%左右，電力行業(yè)占能源行業(yè)二氧化碳排放總量的42．5%左右，因此，雙碳戰(zhàn)略的成敗，關鍵在于降低電力行業(yè)的二氧化碳排放量。十四五是碳達峰的關鍵期、窗口期，要實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。近年來，我國電力能源開始向清潔化方向快速發(fā)展，新能源發(fā)電裝機容量和占比穩(wěn)步提升。這對電力行業(yè)系統(tǒng)管理的信息化程度提出了更高的要求，主要是因為新能源發(fā)電易受外部氣象條件影響且供電穩(wěn)定性欠佳的缺點進一步突出，導致整體發(fā)電側的供電能力波動顯著加劇，對電網(wǎng)帶來了較大的沖擊和壓力。因此，電力行業(yè)亟需新一代管理系統(tǒng)有效化解新能源發(fā)電給電網(wǎng)帶來的不穩(wěn)定性。長期以來，我國一直使用計劃電價。建立能漲能跌的市場化電價交易機制，可以有效撮合電力供應方與需求方的匹配，提升電力資源使用效率，國家發(fā)改委、國家能源局也先后發(fā)布了多項促進電力市場化發(fā)展的政策。電力市場化交易機制與模式的日趨完善，要求電力行業(yè)的信息化系統(tǒng)能夠有效實現(xiàn)電力現(xiàn)貨、中長期及輔助服務等功能的實現(xiàn)。綜上，在雙碳戰(zhàn)略的推動下，能源電力行業(yè)也將發(fā)生深刻變革，刺激能源電力行業(yè)信息化系統(tǒng)的迭代更新。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產(chǎn)品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。電力信息化行業(yè)主要應用領域發(fā)展情況及發(fā)展趨勢（一）電力信息化電力市場交易領域發(fā)展情況1、電力信息化電力市場交易概況為充分發(fā)揮市場在電力資源配置中的決定性作用，還原電力的商品屬性，形成體現(xiàn)時間和位置特性的電能量商品價格。2015年3月，《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發(fā)【2015】9號）文件，對我國新一輪電力市場改革做出了整體設計，促進了零售競爭、增量配網(wǎng)、中長期交易、現(xiàn)貨市場建設等一系列改革，開啟了新一輪電力體制改革的序幕。自中發(fā)【2015】9號文印發(fā)以來，我國電力市場體系初具規(guī)模，根據(jù)中電聯(lián)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年全國各電力交易中心累計組織完成市場交易電量達37，787．4億千瓦時，占當年全社會用電量的45．5%。截至目前，我國已經(jīng)初步形成了統(tǒng)一市場，兩級運作的電力市場架構，市場體系覆蓋省間、省內(nèi)兩級，中長期、現(xiàn)貨、輔助服務交易3個維度，各地區(qū)年度、月度電力中長期交易常態(tài)化開展，現(xiàn)貨試點陸續(xù)進入不間斷運行，省間交易力促大范圍資源優(yōu)化配置。2017年，全市場交易電量為16，324億千瓦時，2021年，電力交易中心交易電量達到37，787．40億千瓦時，年復合增長率達到23．35%。同時，隨著我國全社會用電量的增長，市場交易電量也快速增長，其占全社會用電量的比例從2017年的25．70%升至2021年45．50%，電力市場化改革正在持續(xù)深入。2、電力信息化電力市場建設對信息化的需求根據(jù)《關于推進電力市場建設的實施意見》，電力市場化建設需要組建相對獨立的電力交易機構，搭建電力市場交易技術支持系統(tǒng)，滿足中長期、現(xiàn)貨市場運行和市場監(jiān)管要求，為電力交易提供服務。國家有關部門先后下發(fā)了《關于開展電力現(xiàn)貨市場建設試點工作的通知》《關于進一步做好電力現(xiàn)貨市場建設試點工作的通知》，選擇14個試點地區(qū)建設電力現(xiàn)貨市場。隨著電力現(xiàn)貨市場建設的逐步推廣和運行，電力現(xiàn)貨市場的覆蓋區(qū)域將會進一步擴大，投資需求也會隨之增加。目前，我國42個省級以上電力調控中心和34個省級電力交易中心，電力調控中心負責現(xiàn)貨市場交易系統(tǒng)建設、輔助服務市場交易系統(tǒng)和省間現(xiàn)貨市場交易配套系統(tǒng)的建設與維護，投資金額在數(shù)百萬至億元級別之間；電力交易中心負責電力中長期市場交易、現(xiàn)貨市場交易系統(tǒng)的建設和維護，投資金額在千萬元級別。此外，電力市場仿真系統(tǒng)、市場規(guī)則咨詢、核心算法研究、應用功能研發(fā)與系統(tǒng)平臺集成服務等。未來，在我國雙碳目標落實和建設新型電力系統(tǒng)的大背景下，我國電力市場建設將加速推進，除電力調控中心和電力交易中心外，大量的發(fā)電企業(yè)、電力用戶等市場主體也將參與電力市場交易，對電力市場交易的信息化需求會持續(xù)增長。（二）電力信息化電網(wǎng)智能調度領域發(fā)展情況電網(wǎng)包括發(fā)電、供電（輸電、變電、配電）、用電設施及為保證這些設施正常運行所需的繼電保護和安全自動裝置、計量裝置、電力通信設施、電網(wǎng)調度自動化設施等。根據(jù)規(guī)定，電網(wǎng)調度是指電網(wǎng)調度機構為保障電網(wǎng)的安全、優(yōu)質、經(jīng)濟運行，對電網(wǎng)運行進行的組織、指揮、指導和協(xié)調。根據(jù)規(guī)定，電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調度、分級管理，在我國，調度機構分為五級：國家調度機構，跨省、自治區(qū)、直轄市調度機構，省、自治區(qū)、直轄市級調度機構，省轄市級調度機構，縣級調度機構。調度機構一般通過相應的技術支持系統(tǒng)進行調度運作，以國調智能電網(wǎng)調度技術支持系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)在硬件設施、基礎平臺的支撐下，根據(jù)相關業(yè)務應用需求，形成實時監(jiān)控與預警、調度計劃、安全校核和調度管理四大類應用功能。我國電網(wǎng)調度信息化與我國電網(wǎng)的發(fā)展建設密切相關，電網(wǎng)調度信息化屬于電網(wǎng)調度自動化（含硬件、軟件）的軟件組成部分。我國電網(wǎng)調度自動化先后經(jīng)歷了SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）和AGC（自動發(fā)電控制）、集中式EMS（能量管理系統(tǒng)）、分布式EMS系統(tǒng)、IEC61970等，相應的產(chǎn)品和軟件也從引進、消化吸收、自主研發(fā)到智能電網(wǎng)發(fā)展提升階段。未來，隨著新一代信息技術如云計算、圖計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動技術、區(qū)塊鏈和人工智能等的發(fā)展，以及電力市場改革的深入和可再生能源的大規(guī)模接入電網(wǎng)和消納，調度自動化系統(tǒng)將以電網(wǎng)全面數(shù)字化為基礎，大力應用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等ICT先進技術，促進電網(wǎng)調度的深度自動化、廣泛智能化和全景可視化，實現(xiàn)源網(wǎng)荷儲互動、多能協(xié)同互補及用能需求智能調控。目前，我國主要電網(wǎng)企業(yè)已基本完成大規(guī)模電網(wǎng)的智能化建設。對電網(wǎng)智能調度信息化的需求來自于兩個方面：一是電網(wǎng)調度機構新建相應的調度系統(tǒng)，二是電網(wǎng)調度機構對現(xiàn)有調度系統(tǒng)的技術改造和功能升級完善。根據(jù)我國電網(wǎng)調度機構的設置，全國1個國家級調控機構、7個大區(qū)調控機構、34個省級調控機構、314個地市級調控機構，約2000家縣調。一般來說，調度機構根據(jù)其等級、功能大小不同，所需調度技術支持系統(tǒng)或相應的業(yè)務應用模塊存在很大差異，省級及以上調控機構新建調度自動化系統(tǒng)投資約億元級別，技改投資約數(shù)千萬元；地市級調度機構新建調度系統(tǒng)投資約數(shù)千萬元，技改投資約千萬元級別；縣級調度機構新建及改造調度系統(tǒng)投資約百萬級別。（三）電力信息化智能發(fā)售電領域發(fā)展情況智能發(fā)售電主要包括發(fā)電企業(yè)，售電企業(yè)等市場交易主體和電力并網(wǎng)主體的生產(chǎn)運營和市場營銷。隨著電力市場化改革逐步推進，面對日趨激烈的市場競爭，發(fā)售電企業(yè)必須減少電力生產(chǎn)的成本，以最快的速度生產(chǎn)、運營最高質量的電能。在電力市場化改革和新型電力系統(tǒng)建設背景下，電力企業(yè)特別是發(fā)電企業(yè)需要致力于運用數(shù)字技術，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化和智能化，提高生產(chǎn)過程的可視性，消除不確定性，提高生產(chǎn)效率和質量。此外，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的應用，傳統(tǒng)行業(yè)之間的壁壘和不同專業(yè)之間的高墻被打破，傳統(tǒng)的電力企業(yè)正在面臨負荷集成商等市場新進入者以及眾多基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)成立的全新企業(yè)的挑戰(zhàn)，電力消費者將成為重塑市場格局的重要力量，對發(fā)電企業(yè)、售電企業(yè)等產(chǎn)生了市場營銷的迫切需求。國家發(fā)展改革委辦公廳，國家能源局綜合司發(fā)布《關于開展電力現(xiàn)貨市場建設試點工作的通知》（發(fā)改辦能源〔2017〕1453號文），明確要求8個試點省份加快組織推動電力現(xiàn)貨市場建設工作，特別是在我國雙碳目標落實和建設新型電力系統(tǒng)的大背景下，我國電力市場建設將加速推進，大量的發(fā)電企業(yè)、售電企業(yè)、電力用戶等市場主體也將參與電力市場交易，對智能發(fā)售電領域的信息化提出更多的新需求，包括：（1）大量發(fā)電企業(yè)和工商業(yè)用戶進入電力市場，產(chǎn)生對價格預測軟件、交易輔助決策系統(tǒng)、能耗監(jiān)測管理平臺的信息化需求；（2）售電企業(yè)信息化建設需求增加，如電力營銷系統(tǒng)、價格和負荷預測軟件；（3）兩個細則加強了新能源場站并網(wǎng)的精細化管理，考核范圍及管理條款增多，催生新能源并網(wǎng)指標監(jiān)測分析類軟件需求。（四）電力信息化能源互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)展情況能源互聯(lián)網(wǎng)是將系統(tǒng)性思維和數(shù)字化技術與能源生產(chǎn)、傳輸、存儲、消費以及能源市場深度融合的新型生態(tài)化能源系統(tǒng)，目標以可再生能源優(yōu)先，以電力為基礎，通過多能協(xié)同、供需協(xié)同等達到能源的生產(chǎn)與供應同時實現(xiàn)穩(wěn)定、清潔、廉價的目標。隨著電力市場改革和分布式能源的快速發(fā)展，能源互聯(lián)網(wǎng)服務商作為能源行業(yè)價值鏈上生產(chǎn)關系重塑的重要參與方，越來越重視智慧能源技術作為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的重要手段和工具，特別是發(fā)電集團等能源巨頭企業(yè)的加入，打造能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，推動綜合能源服務轉向面向市場的能源交易、面向資產(chǎn)的能源運營和面向價值的多元化服務等方面的智能化發(fā)展是未來的必然趨勢。目前，我國能源互聯(lián)網(wǎng)處于基礎設施加快部署，并形成經(jīng)濟規(guī)模的初級階段，包括分布式發(fā)電、虛擬電廠、物聯(lián)網(wǎng)基礎設施的建設等等。目前，隨著能，能源需求側也逐漸孕育出了一些運營場景，其中城市充電站、智慧園區(qū)較為典型。根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會《綜合能源服務發(fā)展情況研究》數(shù)據(jù)，預計2020年-2025年，我國包括能源互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的綜合能源服務產(chǎn)業(yè)進入快速成長期，市場潛力規(guī)模將由0．5萬億元增長到0．8-1．2萬億元；2035年步入成熟期，市場潛力規(guī)模約在1．3-1．8萬億元。未來，能源系統(tǒng)的結構將轉變?yōu)榧惺脚c分布式相協(xié)調，分布式結構在能源互聯(lián)網(wǎng)的演變趨勢中將產(chǎn)生巨大的增量發(fā)展空間，如儲能（儲能系統(tǒng)）、虛擬電廠、綜合能源管理服務、城市充電站、智慧園區(qū)等，相關業(yè)務的發(fā)展將帶來大量的電力信息化需求。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。公司組建方案公司經(jīng)營宗旨加強經(jīng)濟合作和技術交流，采用先進適用的科學技術和科學經(jīng)營管理方法，提高產(chǎn)品質量，發(fā)展新產(chǎn)品，并在質量、價格等方面具有國際市場上的競爭能力，提高經(jīng)濟效益，使投資者獲得滿意的利益。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、廠網(wǎng)協(xié)同調度運行管理平臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設。5、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結構調整。公司組建方式xxx有限公司主要由xx有限公司和xx有限責任公司共同出資成立。其中：xx有限公司出資630.00萬元，占xxx有限公司45%股份；xx有限責任公司出資770萬元，占xxx有限公司55%股份。公司管理體制xxx有限公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經(jīng)理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產(chǎn)和品質管理體系，確立各部門相應的經(jīng)濟責任目標，加強產(chǎn)品質量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責如下：1、全面領導企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系，批準發(fā)布本公司的質量手冊；4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關的條件加以管理。（二）財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經(jīng)理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯(lián)絡、溝通工作。5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。6、負責銷售統(tǒng)計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業(yè)務。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調節(jié)表。14、負責公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調查、搜集、整理有關市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責公司產(chǎn)業(yè)結構、投資結構的調整。6、及時完成領導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關數(shù)據(jù)及時報送商務發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網(wǎng)絡，不斷開辟和優(yōu)