優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)管理分項服務(wù)方案

優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)管理分項服務(wù)方案一、前期顧問服務(wù)前期顧問人員供此項服務(wù)。制度保障結(jié)合項目實際，列出前期顧問工作計劃報貴司，按此計劃實施，再根據(jù)公司《前主要工作內(nèi)容及作用優(yōu)化設(shè)計方案。提供同類物業(yè)的實際運作狀況和設(shè)施設(shè)備的配置等信息，建議，對智能化設(shè)計方案，安保措施等提供專業(yè)意見和建議。供售后服務(wù)措施的方案，落實后期維修事宜。措施。參加重要的工程例會，提出建議。序分項工作內(nèi)容及安排序工作內(nèi)容標準實施人員備注號1擬定（管理規(guī)約、協(xié)議、裝修規(guī)定）樣稿合同生效后二周內(nèi)提供專案組2現(xiàn)場巡視及信息溝通每月不少于一次專案組3參加工程例會視開發(fā)商需要參加專案組4物業(yè)管理培訓(xùn)、講解根據(jù)開發(fā)商要求專案組5審核圖紙、資料及時提出意見專案組6提供書面報告/意見每月一次專案組7協(xié)助材料、設(shè)備選型視開發(fā)商需要參加專案組8與買受人簽訂服務(wù)協(xié)議、裝修規(guī)定在開發(fā)公司集中簽約期間派專人參加公司綜合部9配合參加房展視開發(fā)商需要參加專案組/公司、10參加項目綜合驗收分項驗收派員參與專案組/客服中心11其他視實際情況定專案組/公司二、提前進駐管理工作開發(fā)商和各施工單位做好以下幾方面的工作：物業(yè)的驗收、移交、成品保護、清潔開荒等工作按照房屋交付使用的標準，對每套房屋進行檢查，檢查內(nèi)容包括門窗、墻問題匯總后交施工單位限期整改，整改后再次進行檢查，至整改完畢。按照房屋交付使用的標準，對房屋公共部分、小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行檢位限期整改，整改后再次進行檢查，直至整改完畢。待施工單位基本撤離，小區(qū)將會形成管理真空，我公司可進駐進行交付前d.房屋移交。施工單位結(jié)束施工并進行整改后，開發(fā)商和相關(guān)單位在進行驗匙等逐一進行校對、編號和整理。e.f.2.物業(yè)交付的各項準備工作小區(qū)交房布置。鑰匙校對、水電表等校對工作。加強與電信、燃氣、有線電視等單位的聯(lián)系工作。e.傳公告欄、消防標識、機房標識等。a.管理服務(wù)人員的招聘。b.培訓(xùn)和跟班作業(yè)（到公司其它同類項目。c.管理用房和各工作間（秩序維護、工程、清衛(wèi)等）的簡單裝修和布置。d.物資配備。制定各項公共管理制度約、二次裝修管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定等。制定內(nèi)部管理制度。三.協(xié)助交房工作在做好物業(yè)公司交房環(huán)節(jié)的同時更可協(xié)助開發(fā)商順利做好房屋交付工作。方案和內(nèi)容：進行入住辦理；交房辦理時間分為集中辦理和日常辦理：集中交房時間，宜根據(jù)業(yè)主對房屋交付的渴求度進行確定辦理時間期限。從集中交房結(jié)束后，業(yè)主可前往房產(chǎn)公司銷售部及客戶服務(wù)中心分別辦理交房手續(xù)。2布置（1）外部環(huán)境布置在大門口、小區(qū)內(nèi)設(shè)置橫幅（XX）在大門口設(shè)立指示牌,引導(dǎo)業(yè)主到交房辦理現(xiàn)場場氣氛。內(nèi)部環(huán)境布置入住辦理現(xiàn)場門口放置辦理交房手續(xù)流程指示牌、桌上放置立牌。巾等物品。在走廊、過道等位置放置展板，包括：入住辦理流程、業(yè)主入住須知、收費明細說明等。司形象的同時也方便與業(yè)主進行溝通。人員配備區(qū)域崗 位 責任人/人員 工作職責 備 注劃分出示相關(guān)資料，如身份證、商品房買賣房 驗 產(chǎn)交房 簽 現(xiàn)場財務(wù)結(jié)算接待簽約物 收 業(yè)交物品發(fā)放房現(xiàn)場進行驗收便民 煤氣、電話

相關(guān)職能

合同、購房付款憑證、物業(yè)交付通知書等。業(yè)維修基金等。收取或退還面積差價；收取物業(yè)維修基金。漏簽臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)收取物業(yè)管理費（住宅、車位管理費代收裝修垃圾清運費等其他代收費用。填寫《房屋驗收單》請業(yè)主簽字認可。工具等對在驗房過程中記錄下的房屋問題進主要用于房屋維修?？稍诜慨a(chǎn)服務(wù)寬帶服務(wù)寬帶部門統(tǒng)一辦理指現(xiàn)場秩序項目主任/管主要處理辦理現(xiàn)場的突發(fā)事件，并控制揮維 持理人員現(xiàn)場交房秩序，協(xié)調(diào)處理各個環(huán)節(jié)。中疑難事件開發(fā)公司/物處理疑難突發(fā)事件，解答專業(yè)的關(guān)于工心解 決業(yè)公司高層程質(zhì)量方面的問題。后 秩序維護勤 保潔服務(wù) 總 務(wù)

當班秩序維護員、保潔人員房產(chǎn)特派

負責交房期間小區(qū)的停車、秩序維護，小區(qū)內(nèi)的清潔、保潔工作（交房現(xiàn)場負責交房期間一切后勤工作，包括工作餐、物資配備等。注：上表中的責任人可由前“房產(chǎn)交付流程”表中“參與者”中的各部門負責人擔任，具體人員的配備可根據(jù)交房的實際情況進行配置。四、房屋維修服務(wù)（協(xié)調(diào)好業(yè)主與開發(fā)商、建筑商、分包廠家之間的關(guān)系。同時我公司根據(jù)[***項目]項目的實際情況制定了售后維修問題的接待處理流程，以維護業(yè)主與開發(fā)商及物業(yè)公司之間的良好關(guān)系。維修服務(wù)流程部人員匯總后移交至開發(fā)商工程部。安排維修，問題匯總中發(fā)現(xiàn)是簡單維修，立即請現(xiàn)場駐守的施工人員完施工單位進行維修。服中心。此進行查驗，維修合格后電話通知業(yè)主前來驗收，如未通過查驗，返回至施工單位。業(yè)主驗收通過后歸還鑰匙。目進行回訪，以表示對該問題的重視。如發(fā)生返修的，及時與開發(fā)商聯(lián)系安排返修事宜。上門維修服務(wù)規(guī)范上門維修必須保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù)方法。a.接報修電話記錄報修內(nèi)容及房號，并約定上門維修時間。說再見后再放下聽筒。30b.維修上門10能連續(xù)按。10住戶開門后應(yīng)先問好并說明身份及上門目的，得到認可后再進入。換上自備干凈或住戶指定的拖鞋/得隨意走動。攤開塑料布或報紙擺放工具及材料。修理在維修中必須主動協(xié)助住戶移開妨礙修理的物品。d.清場修理過程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應(yīng)事先鋪好自備的毛巾或報紙。工作完成后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。請住戶驗收，直到取得住戶認可為止。說“再見”。對未能及時完成的維修項目，應(yīng)說對不起并解釋原因，說明下次維修計劃，取得住戶的諒解。五、二次裝修管理裝修相關(guān)規(guī)定在《臨時管理規(guī)約銷售時要求物業(yè)買受人簽訂承諾書；理裝修手續(xù)、一方面要借助主管部門的力量加強管理。對裝修施工人員和施工的管理。安排專人（管理人員）以全力配合，共同做好裝修管理工作。提前聯(lián)系落實裝修垃圾的堆放和清運工作。裝修申請程序及管理規(guī)定:客戶服務(wù)中心審驗業(yè)主、施工單位裝修資料時，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應(yīng)立工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。管理手續(xù)，領(lǐng)取施工人員出入證。為避免有違政府和有損自己和鄰居利益，為保證住宅小區(qū)的完整、安程中，提醒業(yè)主在裝修前仔細地閱讀有關(guān)規(guī)定。裝修時間裝修施工時間根據(jù)不同時間段按實進行調(diào)整：7:00—20:00（1200-14：00禁止裝修施工）8:30—17:00（1200-14：00禁止裝修施工）17:00—8:30（包括節(jié)假日、雙休日）行有噪音的施工。二次裝修中對公共部位和公共設(shè)施的保護措施：下措施來加強管理，保護公共部位和公共設(shè)施的完好。（同時要美觀大方裝修前與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，就裝修材料的搬運、小區(qū)公料進入小區(qū)開始，就對其進行有效的管理。規(guī)定裝修材料車輛的進出路線；指定專門地點裝卸裝修材料和裝修垃圾；對板材等大件材料要求從室外吊運，不得走電梯和樓道；對小件或散件材料須袋裝或包扎后方能通過電梯或樓道進行運送?？勺栽高x擇是否委托其搬運。裝修垃圾須袋裝或包扎后方能通過電梯或樓道運送到指定地點堆放。加強管理，責任到人。確保設(shè)備的正常運行。作和維護規(guī)范進行管理。七、秩序維護及車輛管理秩序維護管理（具體運作模式第三部分人員配置中詳細說明）人員構(gòu)成、管理、技術(shù)防范等各方面都將作嚴格要求。由于[***項目]項目周圍工程施工多，外來人口集中，存在一定安全隱患。為盡最大能力確保小區(qū)安全，提高突發(fā)事件的處理能力,我公司將竭力安排秩序維護員在小區(qū)內(nèi)或就近位置住宿，并通過“人防”和“技防”的有效結(jié)合來降低和杜絕安全事故的發(fā)生，詳細運作模式已在其他篇幅作了說明。機動車管理項目停車位以地下車庫（位）為主，路面設(shè)有少量臨時停車位，為確保項目車輛停放整潔有序，我們將通過以下措施來加強車輛停放的管理。b.（租車位一律憑證出入；c.小區(qū)路面車位用于訪客、業(yè)主搬家、裝修材料車輛等臨時停放。d.提高地下車位利用率，對暫時空置的車位，我公司幫助其出租。e.要求門崗及巡邏人員加強引導(dǎo)和管理，確保機動車輛有序停放。非機動車管理b.輛不得進入小區(qū)。c.巡邏人員加強巡邏力度，對亂停亂放的車輛予以制止和整理，讓其停放到指定地點，確保不影響業(yè)主的正常生活。八、保潔衛(wèi)生管理保潔工作是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一，關(guān)系到整個項目的整體形象和業(yè)的人文環(huán)境，特制定保潔工作管理運作機制如下：及綜合素質(zhì)；規(guī)模管理，全員保潔，時刻保潔。時督促責任人整改并在考核中做好相關(guān)記錄，與其考核獎金掛鉤。建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂保潔工作規(guī)程，量化考核與監(jiān)督。工作內(nèi)容與要求：a.b.定期滅蟲除害，杜絕小區(qū)內(nèi)害蟲滋生，保持公共環(huán)境衛(wèi)生的安全與使用；c.維護園林小品和綠地設(shè)施完好的養(yǎng)護工作。九、綠化的養(yǎng)護除草、修剪，保證存活率，發(fā)現(xiàn)枯死及時補種更換。保障措施：選聘責任心強、技能高的專業(yè)綠化工；每年有一定的綠化投入；發(fā)動業(yè)主參與綠化管理，開展植物認養(yǎng)活動，拓寬收入來源，增加投入；十、節(jié)電節(jié)水措施近年來用電用水日趨緊張，特別是用電，在高溫天氣時有拉閘限電的現(xiàn)象，國家為調(diào)控用電用水的緊張狀況，也采取了漲價等各方面的措施，所以不管從節(jié)約能源還是節(jié)約物業(yè)管理的成本支出，都需做好節(jié)電節(jié)水工作。電工作。建議合理設(shè)置照明系統(tǒng)。選配合適的、節(jié)電的照明燈具；等開關(guān)，親采用分路控制等各種方法降低能耗；照明燈合理布點，不能過疏或過密。要求秩序維護、保潔等人員要有主人翁意識做好節(jié)水節(jié)電工作。公共用水用電，還要讓業(yè)主都有節(jié)水節(jié)電的良好習慣。十一、水系及建筑景觀管理做好項目水系及建筑景觀的維護工作，對維護和提高[·***項目]樓盤品質(zhì)管理標準a.建筑小品完好、干凈，無損壞及油漆駁落等現(xiàn)象。b.水系水質(zhì)干凈、無漂浮物。c.嬉水池水質(zhì)干凈、有安全警示等提示。2.管理措施由保潔員工按照保潔標準，對建筑小品及小系進行保潔。由工程部定期對建筑小品、水系和嬉水池的照明、水泵等設(shè)施定期進行維護，保證完好。由秩序維護人員負責日常管理，保障安全有序地使用（工等不準使用。e.通過在水系中養(yǎng)魚、養(yǎng)荷花等辦法美觀水系。十二、消防管理[***項目]項目的實際，切切實實做好消防安全工作，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。管理內(nèi)容：a.做好消防監(jiān)控中心的管理；b.c.保持消防通道的暢通；d.加強小區(qū)裝修期間的消防安全管理；e.嚴禁違章燃放煙花爆竹；f.嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；g.防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。2.管理措施：a.制訂并落實消防管理制度和安全責任制，做到責任、器材、檢查落實；b.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；c.d.定期進行檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；e.f.積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；g.發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。十三、應(yīng)急處理方案制定火警或火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)性浸水、臨時停電等處理預(yù)案。消防應(yīng)急預(yù)案由監(jiān)控室監(jiān)控值班人員監(jiān)控消防報警系統(tǒng)誤報通知工程值班人員由工程值班人員即刻查明誤方式：對講機、電話：

接火警報警后，由監(jiān)控值班人員用對講機通知當班秩序維護員。由當班秩序維護員去火警現(xiàn)場查看火警性質(zhì)由監(jiān)控值班日人員按下列程序操作情況報告客服中心，電話：119序維護員投入消防自救（據(jù)現(xiàn)場情況。

通知其他秩序維護員到火警現(xiàn)相關(guān)防水門并安排消防自救工維護員報告的火警情況用廣播通告火災(zāi)情況，并通知人員疏散、啟動消防滅火系統(tǒng)。由監(jiān)控員通知門崗人員迎候119消防人員到火警現(xiàn)場，并配合維持現(xiàn)場秩序。

常運行。消防工作結(jié)束后，由保潔人員對現(xiàn)場進行清掃工作。觸電事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)生觸電事件發(fā)生觸電事件首先切斷電源，使傷者脫離電源，并將傷者平移至通風處實施搶救通知秩序維護人員封鎖警示牌序維護人員在門口迎候120在醫(yī)護人員未到現(xiàn)場時，迅速對傷員進行人工呼自救。工程部人員對現(xiàn)場仔細檢查，查明觸電由保潔人員對現(xiàn)場進行清掃工作氣體泄露應(yīng)急預(yù)案由現(xiàn)場人員向工程值班人員報告，對由現(xiàn)場人員向工程值班人員報告，對講機、電話：通知秩序維護人員達到允許開關(guān)照明燈具。工程值班人員盡快到達查，做應(yīng)急處理。工程值班人員在關(guān)閉煤到達現(xiàn)場，以防火警。情況報管理處，電話：報現(xiàn)場情況。泄露方可結(jié)束工作。向煤氣公司報修，由煤氣公司人員到場進行修復(fù)。并以通知形式告知業(yè)主。掃工作。給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案給水系統(tǒng)給水系統(tǒng)接報修電話后，客服中心工程人員迅速趕至現(xiàn)場勘察。電話：停水漏水查看地下室水泵運行情況，液位查找故障原因。查看漏水位置，并分析漏水管系的性質(zhì)（消防、噴淋、生活水）關(guān)閉相關(guān)樓層水閥門，開啟相關(guān)排水設(shè)備確定故障原因后，組織工程人員恢復(fù)供水。組織工程人員實施搶修工作，搶修結(jié)束后做試通水實驗。半小時后無任何泄露方可結(jié)束搶修工作。在搶修工作同時，組織人員進行排澇、吸水工作。停電、送配電應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)斷電情況及時報告工程人員發(fā)現(xiàn)斷電情況及時報告工程人員電話：工程維修人員立即趕至現(xiàn)場勘察斷電原因。高壓跳閘低壓跳閘立即向轄區(qū)供電局調(diào)度室匯報并詢問斷電原因。電話：檢查進戶線各項電壓是否正常，立即著手檢查故障原因，進行搶修。由供電局專業(yè)人員做搶修和高壓送配電工作。待故障排除后進行低壓送配電工作。恢復(fù)高壓供電后，檢查進戶各項電壓是否正常，如果正常，即進行低壓送配電工作。排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案排水系統(tǒng)接報修電話后，客服中心工程人員迅速趕至現(xiàn)場勘察。電話：溢水 堵塞組織人員開動排水設(shè)備，進行排水處理，排盡