電子商務師四級理論知識試題（二）20電商4班附有答案

電子商務師四級理論知識試題（二）20電商4班[復制]一、單項選擇(第1題～第80題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中每題1分，滿分80分。)您的姓名：[填空題]*_________________________________班級：[填空題]*_________________________________1.廣域網的分布范圍是（）。[單選題]*A、十千米B、一百千米以下C、幾十千米D、幾十千米到上萬千米(正確答案)2.類別頂級域名中后綴edu用于（）。[單選題]*A、政府部門B、國際組織C、網絡服務的機構或公司D、教育機構(正確答案)3.第一代計算機網絡的形式共有（）種。[單選題]*A、4B、2C、6D、3(正確答案)4.我國主要的分類目錄搜索引擎有（）。[單選題]*A、搜狐和網易(正確答案)B、百度和新浪C、百度和谷歌D、谷歌和網易5.層次型結構的最大好處在于站點（），用戶在訪問某一個網頁時，明確知道自己

在什么位置，不容易迷路。[單選題]*A、豐富B、易于操作C、條理清晰D、內容劃分清晰(正確答案)6.線型邏輯組織模型形式的好處在于（），因為設計者確切知道用戶下一步要去什

么地方訪問，去哪個網頁訪問。[單選題]*A、美觀B、豐富C、條理清晰(正確答案)D、易于操作7.購物流程需要實現以下（）個設計。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)8.下列哪項不屬于雙向交流的欄目（）。[單選題]*A、論壇B、留言本C、商品主圖(正確答案)D、郵件列表9.（）指企業(yè)基于自身的信息化建設程度，搭建以自身產品供應鏈為核心的行業(yè)化

電子商務平臺。[單選題]*A、一對多模式B、多對多模式C、企業(yè)自建B2B模式(正確答案)D、單一模式10.以下不屬于C2C電子商務模式的特點的是（）。[單選題]*A、用戶數量大、分散B、沒有自己的物流體系C、單筆交易的交易額小D、個人網店平均壽命長(正確答案)11.以下哪項不屬于電子商務的3流內容（）。[單選題]*A、物流B、資金流C、客流(正確答案)D、信息流12.以下不屬于C2C交易平臺的是（）。[單選題]*A、淘寶網B、易趣網C、拍拍網D、阿里巴巴(正確答案)13.客戶行為分析過程的最后一步是（）。[單選題]*A、同客戶網絡交互B、進行數據收集、整理、分析C、確定待發(fā)現的知識領域D、優(yōu)化決策(正確答案)14.網站客戶服務系統(tǒng)的組成不包括（）。[單選題]*A、產品信息B、產品相關知識與鏈接C、不常見問題解答(正確答案)D、客戶郵件列表15.下列不屬于網絡客戶服務注意事項的是（）。[單選題]*A、客戶消費的個性化日益突出B、客戶消費的主動性增強C、客戶注重購物的方便性和樂趣D、客戶選擇商品越來越不理性(正確答案)16.做好電子商務交易過程中的用戶體驗管理，不需要遵循以下原則。[單選題]*A、豐富的內容、實惠的價格、及時的服務、便捷的操作和安全的網購環(huán)境B、簡單直觀、清晰明了，顧客無須思考、猜測和細讀的流程與系統(tǒng)構成良好用戶體驗C、個性化的服務，快速、完整、合理的用戶問題處理D、圖片、視頻越多越好，代替文字(正確答案)18.對網絡營銷效果的評估工作主要分為4個方面的內容:對網站建設專業(yè)性的評

估、對網站推廣效果的評估、對網站訪問量指標的評估和（）。[單選題]*A、網站SEOB、網站SEMC、搜索引擎排名D、各種網絡營銷活動反應率指標的評估(正確答案)19.下列不屬于網絡營銷評價的經濟指標的是（）。[單選題]*A、網上銷售收入B、網上廣告費用(正確答案)C、銷售利潤率D、庫存費用變動20.網絡營銷效果評估對于網絡營銷企業(yè)來說具有十分重要的意義，下列哪個選項

說法錯誤（）。[單選題]*A、網絡營銷效果評估是企業(yè)科學決策的最終工作(正確答案)B、網絡營銷效果評估是營銷管理的需要C、網絡營銷效果評估是企業(yè)營銷能力提升的重要手段D、網絡營銷效果評估是企業(yè)管理水平提高的主要途徑21.道德是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準則和（）。[單選題]*A、原則B、約束C、規(guī)范(正確答案)D、要求22.三層網絡計算模式=多瀏覽器＋單Web服務器＋（）＋動態(tài)計算。[單選題]*A、單數據庫服務器B、多數據庫服務器(正確答案)C、三數據庫服務器D、數據庫服務器23.客戶端則成為數據庫服務器，負責各種數據的處理和（）。[單選題]*A、維護(正確答案)B、養(yǎng)護C、儲存D、傳輸24.（）技術是一種全新的客戶端技術，有人將其稱為電子商務革命的推動器。[單選題]*A、HTMLB、XML(正確答案)C、HTTPD、URL25.SET中的核心技術主要有公開密匙加密、電子數字簽名、電子信封和（）。[單選題]*A、私有秘鑰B、數字信封C、電子安全證書(正確答案)D、公開密鑰解密26.關鍵詞廣告一般采用（）計價模式。[單選題]*A、CPMB、CPAC、CPC(正確答案)D、CPS27.關鍵詞廣告具的特點說法不正確的是（）。[單選題]*A、關鍵詞廣告的形式比較簡單B、關鍵詞廣告顯示方式比較合理C、關鍵詞廣告一般采用CPC(Cost-Per-Click,點擊付費）計價模式。D、購買關鍵詞廣告可以一個月查詢流量統(tǒng)計。(正確答案)28.網絡營銷(InternetMarketing)是以（）為基礎，利用數字化的信息和網絡媒

體的交互性來輔助實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。[單選題]*A、國際互聯網(正確答案)B、局域網C、廣域網D、城域網29.阿里巴巴屬于目前全球比較知名的（）電子商務平臺。[單選題]*A、第三方(正確答案)B、第二方C、第四方D、自營30.下列不屬于網絡公共關系的新形式的是（）。[單選題]*A、傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物B、紙質媒體出版物(正確答案)C、網絡廣播節(jié)目D、網絡社區(qū)31.在網絡營銷中，以競爭為基礎的定價方法目前主要有兩種:招標投標定價法和

（）。[單選題]*A、模仿定價B、拍賣定價法(正確答案)C、成本定價D、低價定價32.下列關于網絡促銷有別于傳統(tǒng)促銷的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、網絡促銷成本更高(正確答案)B、網絡營銷環(huán)境對企業(yè)的促銷策略和實施方案有了更新的要求C、營銷環(huán)境的變化，帶來了消費者認知和其消費行為的變化D、信息溝通渠道的變化，帶來了促銷方法和效果的改變33.（）是由第三方建立、維護和管理的營銷網站，聚集多家制造企業(yè)產品在一起

銷售，類似現實生活中的集貿大市場。[單選題]*A、B2C在線銷售站點整合B、商業(yè)合作伙伴站點(正確答案)C、知曉型站點D、企業(yè)外聯網整合34.要成為上級的有力助手，公司職員在工作中要（）。[單選題]*A、服從上級，當好參謀(正確答案)B、尊卑有別，中順為懷C、關系上級，安排娛樂D、榮辱與共35.用法護法，維護正當權益，保護消費者的權益，每年的（）日是消費者權益

日。[單選題]*A、2.15B、3.15(正確答案)C、4.10D、6.636.從業(yè)人員在職業(yè)活動中，自覺遵守規(guī)章制度，秉公辦事平等待人，清正廉潔，

不謀私利，不濫用職權，不損人利己，不假公濟私，這是職業(yè)道德中（）。[單選題]*A、愛崗敬業(yè)的要求B、誠實守信的要求C、辦事公道的要求(正確答案)D、服務群眾的要求37.資訊類信患管理流程設計第一步驟是（）。[單選題]*A、信息采集(正確答案)B、編輯加工C、網站制作D、稿件發(fā)布38.交易信息管理流程不包括（）。[單選題]*A、訂單確認B、訂單處理C、訂單收款D、制單(正確答案)39.泛化關系的轉換方法有3種（）。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、540.電子商務網站的展示模板，通常包括新聞信息類模板、店面模板、（）等。[單選題]*A、商品展示模板(正確答案)B、商品廣告模板C、商品關鍵詞D、商品圖片41.從物流過程來分，可以把物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流

和（）。[單選題]*A、垃圾物流B、丟棄物流C、廢棄物流(正確答案)D、可回收物流42.物流成本管理的基本內容可以分為物流成本分析、物流成本決策和（）3個部

分。[單選題]*A、物流成本預測B、物流成本壓縮C、物流成本控制(正確答案)D、物流成本設計43.物流服務管理的核心是向物流（）及時有效地供應物品和服務。[單選題]*A、物流采購方B、物流需求方(正確答案)C、物流服務對象D、消費者44.電子商務的物流服務除了能夠進行實體貨物的配送外，還需要商務網站能夠提

供貨物的（），以供用戶進行查詢。[單選題]*A、配送員名字B、實時物流狀態(tài)跟蹤(正確答案)C、配送地點D、配送時間45.RF系統(tǒng)的分類可以分為電子門禁系統(tǒng)、PDT、固定式RF讀寫器和（）。[單選題]*A、電子鎖系統(tǒng)B、跟蹤系統(tǒng)C、定位系統(tǒng)(正確答案)D、交付系統(tǒng)46.在物流配送系統(tǒng)中應用（）收集和跟蹤信息。[單選題]*A、條碼技術B、二維碼技術C、GPS技術(正確答案)D、地圖定位47.（）就是將貨物按其分類內容有次序地編排，用簡明的文字、符號或數字來代

替貨物的名稱、類別及其他有關資料。[單選題]*A、倉位編碼B、貨物分類編碼(正確答案)C、物流單元編碼D、其他編碼48.關于物流信息的特征說法正確的是（）。[單選題]*A、信息源點少、信息量小B、物流信息動態(tài)性不強C、物流信息種類單一D、物流信息動態(tài)性特別強(正確答案)49.網絡客戶服務具有及時性、互動性、（）、客戶化等特性。[單選題]*A、個性化B、普遍性C、有效性D、時空性(正確答案)50.關于電子郵件正文說法錯誤的是（）。[單選題]*A、正文要簡明扼要，行文通順B、圖文并茂，一定要有圖片和視頻(正確答案)C、郵件信息最好一次交待清楚D、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字51.關于客戶服務的特征說法錯誤的是（）。[單選題]*A、雙向互動性。B、無形性C、不可分性D、無價性(正確答案)52.下列不屬于即時通訊工具的基本功能的是（）[單選題]*A、文字聊天B、傳送文件C、遠程協助D、網絡交友(正確答案)53.溝通管理的另一部分是實施情況報告，可以采取定期報告、階段審查和（）3

種方式。[單選題]*A、日常報告B、突發(fā)報告C、緊急報告(正確答案)D、臨時報告54.下列不屬于系統(tǒng)測試的類型的是（）。[單選題]*A、用戶界面測試B、流程測試C、功能測試D、端口測試(正確答案)55.根據監(jiān)理內容和程度的不同，商務網站建設項目監(jiān)理可分為如下3種:咨詢式

監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理和（）。[單選題]*A、全程式監(jiān)理(正確答案)B、起步式監(jiān)理C、抽樣式監(jiān)理D、全盤式監(jiān)理56.Delphi法是最流行的專家評估技術，Delphi法的步驟的第一步是（）。[單選題]*A、協調人向各專家提供項目規(guī)格和估計表格(正確答案)B、協調人召集小組會，各專家討論與規(guī)模相關的因素C、各專家匿名填寫迭代表格D、協調人召集小組會，討論較大的估計差異57.不屬于POS系統(tǒng)組成的是（）。[單選題]*A、USB設備(正確答案)B、電子秤和條碼電子秤C、磁卡及磁卡閱讀器D、IC卡及TC卡閱讀器58.關于電子訂貨系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、EOS系統(tǒng)不可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間(正確答案)B、有利于降低企業(yè)的庫存，提高企業(yè)庫存管理效率C、有利于企業(yè)調整商品生產和銷售計劃D、有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率59.確定配送路線包括確定目標和（）。[單選題]*A、人工成本B、路線近況C、路線長度D、確定配送路線的約束條件(正確答案)60.配送合理化可采取的做法不正確的是（）。[單選題]*A、推行一定綜合程度的專業(yè)化配送B、推行加工配送C、推行共同配送D、推行配送加小費(正確答案)61.（）獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)運營的

物流服務模式。[單選題]*A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流(正確答案)D、國際物流62.以下屬于第三方物流的主要作用的是（）。[單選題]*A、提高企業(yè)競爭力B、減少庫存C、促進銷售D、降低成本，提高效率(正確答案)63.對生產企業(yè)物流的進一步研究又可以將之細分為采購物流、（）、銷售物流、

退貨物流和廢棄物物流等物流活動[單選題]*A、計劃物流B、經營物流C、企業(yè)內部物流D、生產物流(正確答案)64.商業(yè)企業(yè)的（）包括通過零售、批發(fā)等將商品發(fā)送到消費者或購貨單位的運輸

和配送。[單選題]*A、采購物流活動B、銷售物流活動(正確答案)C、商品退貨物流活動D、企業(yè)內部物流活動65.物流服務管理的核心是向物流（）及時有效地供應物品和服務。[單選題]*A、物流采購方B、物流需求方(正確答案)C、物流服務對象D、消費者66.（）的作用是促進銷售，維護產品質量、功能要素。[單選題]*A、流通加工(正確答案)B、運輸C、裝卸D、儲存67.物流成本管理的基本內容可以分為物流成本分析、物流成本決策和（）3個部

分。[單選題]*A、物流成本預測B、物流成本壓縮C、物流成本控制(正確答案)D、物流成本設計68.物流成本決策包括（）、物流成本決策和物流成本計劃的制訂。[單選題]*A、物流成本擬定B、物流成本控制C、物流成本規(guī)劃D、物流成本預測(正確答案)69.下列不屬于物流信息管理的主要內容的是（）。[單選題]*A、信息政策制訂B、信息規(guī)劃C、信息輸出(正確答案)D、信息服務與應用70.下列不屬于物流信息處理的內容是（）。[單選題]*A、信息分類及匯總B、信息編目（或編碼）C、信息輸出(正確答案)D、數據挖掘71.物流（）是指信息源只向信息接收者傳遞信息，而不雙向溝通交流信息。[單選題]*A、直接傳遞方式B、單向信息傳遞(正確答案)C、間接傳遞方式D、空間傳遞方式72.關于客戶服務的特征說法錯誤的是（）。[單選題]*A、雙向互動性。B、無形性C、不可分性D、無價性(正確答案)73.網絡客戶服務具有及時性、互動性、（）、客戶化等特性。[單選題]*A、個性化B、普遍性C、有效性D、時空性(正確答案)74.關于網絡客戶的服務需求的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、得到有關產品和服務的詳細信息B、幫助解決問題C、與企業(yè)人員接觸D、了解部分過程信息(正確答案)75.（）是產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，包

括幫助客戶了解訂單執(zhí)行情況、產品運輸情況等。[單選題]*A、售前服務B、售后服務C、售中服務(正確答案)D、網絡服務76.網絡經濟下的客戶服務的優(yōu)勢包括降低客戶服務的成本、提高客戶服務的效

率、提供更高層次的服務、客戶尋求服務的主動性增強和（）。[單選題]*A、促進服務手段的一體化B、促進服務方式靈活化C、促進服務手段的多樣化(正確答案)D、促進服務手段積極性77.網絡客服中關于撥打電話的禮儀的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、撥打電話的語言表達要正確、簡潔B、撥打電話的最佳時間，一是雙方約定的時間C、各種不同情況的靈活處理D、講完就掛斷電話(正確答案)78.下列不屬于即時通訊在網絡客戶服務中的應用的是（）。[單選題]*A、在線咨詢服務B、在線導購服務C、雜志廣告(正確答案)D、病毒性營銷傳播79.下列不屬于即時通訊工具的基本功能的是（）[單選題]*A、文字聊天B、傳送文件C、遠程協助D、網絡交友(正確答案)80.關于電子郵件正文說法錯誤的是（）。[單選題]*A、正文要簡明扼要，行文通順B、圖文并茂，一定要有圖片和視頻(正確答案)C、郵件信息最好一次交待清楚D、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字1．外網使用私人數據線將不同的內網連接起來。[判斷題]*對錯(正確答案)2．一個電子市場不需要