銷售人員技能培訓模板

銷售技能培訓銷售從被別人婉拒已經(jīng)開始的培訓講師：優(yōu)Fanjeaux培訓時間：20XX.11銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第1頁!目錄01客情保護——顧客必須什么03寫手的工作任務02介紹市場需求搜集信息04時程銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第2頁!Part01客情保護——顧客必須什么銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第3頁!觀測客戶的技巧——投其所好客戶每一種表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，相信你能夠從人們的購買習慣中發(fā)現(xiàn)一些有價值的信號。譬如，當一位服飾鮮艷、珠光寶氣的客戶走進展銷大廳時，你就知道她可能更喜歡買新潮的高檔的瓷磚。觀察客戶的角度當客戶在挑選產(chǎn)品時，你能觀察到：注意力不集中，說明客戶缺少興趣。哪個顧客握緊拳頭，低下了頭說明客戶感到不高興。揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是客戶一種感興趣的表示觀察客戶的角度年齡服飾語言態(tài)度行為身體語言銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第4頁!銷售成交量技巧——技巧二：下同意成交量法不管你作出什么同意，賣或者不賣，你今天都必須作出一個同意。如果你只需投資XXXX元，就可以具有最出色的瓷磚？你必須顧客搞同意，所以你就輕易很坦白地跟他談：今天不管你搞或不搞同意，你都必須搞個同意，今天不管搞與不搞同意，都就是一種同意。你只需代價多少多少錢，就可以獲得怎樣怎樣的服務。銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第5頁!銷售成交量技巧——技巧四：情境兜售法情境推銷法你要會說故事，讓顧客成為顧客中的主角，你要說故事，你要成為說故事的高手顧客主角情境推銷法給顧客描述擁有典典瓷磚后的生動場景。情境推銷法就是讓故事在顧客面前發(fā)生，讓顧客成為故事中的主角。成交的一個關鍵技巧，要善長說故事。擅于故事銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第6頁!有效率溝通交流的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律銷售的關鍵準則就是：自己太少說道，多回答。引導客戶多說道，鼓勵客戶多說道。了解公司的實力規(guī)模如何，質量如何；在爭先恐后地陳述、表述，甚至爭論，卻將回答、聆聽和證實拋置腦后。這些都大忌。懇請先閉上嘴巴。存有經(jīng)驗的業(yè)務員可以盡量使客戶多說道，從客戶的字里行間介紹客戶的意圖和真正市場需求存有經(jīng)驗的業(yè)務員：并無經(jīng)驗的業(yè)務員：銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第7頁!Part02介紹市場需求搜集信息銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第8頁!介紹顧客市場需求信息，搜集和意見反饋市場及競爭對手信息從異議征詢客戶意見，實際上任何產(chǎn)品都存有不足之處，都不可能將輕松，客戶確實可以對它存有一定的異議，異議告誡銷售員在銷售的過程中，可能將沒全然介紹某些市場需求，或者某些抒發(fā)沒被客戶認知。再次征詢客戶意見異議也就是展開下一步銷售工作的一個指導思想銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第9頁!如何使老客戶主動大量為你轉回了解01.小心接觸，做好準備不要操之過急，時機勝于一切，不要表現(xiàn)出一付急著想得到業(yè)務（賺到錢）的猴急樣兒。適當?shù)囊?guī)劃可以培養(yǎng)出長期的關系（賺更多的錢），而不只是一件行銷而已。02.安排一次三方會談用有意思的方式為第一次約談或溝通先進行籌備工作。03.做第一次接觸以前，先取得轉介紹客戶的個人資料這些資料包括公司資料、個人資料、家庭情況、最近一次成功的事、嗜好等。特別可以關注一些細節(jié)方面的資料收集銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第10頁!如何使老客戶主動大量為你轉回了解如果你有辦法讓準客戶幫你搜集資料，就等于得到了一個對你的銷售感興趣的準客戶，他會很樂意談話與聆聽。06.讓準客戶準備資料資料就像電話一樣，是不可能完成銷售的,因此，只要寄足夠引起對方興趣的資料就可以了。07.不要寄太多資料如果一切按步驟操作合理，促成也就順理成章了。即使是最后因特殊原因無法成交，也不要浪費這次接觸的機會，大膽提出你的要求：請他轉介紹。09.促成如果想讓這筆行銷意義非凡的話，最好能隨信寄上一份禮物(一份精的廣告禮品——印有公司商標的東西)08.寫信向你的客戶致謝銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第11頁!向工程、業(yè)務部客戶提供更多招待及寫手服務全面掌握并按標準執(zhí)行“7星”服務導購要點一直接完成店面布置、樣品展示及衛(wèi)生清潔工作。導購要點二了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息導購要點六熟練掌握一切產(chǎn)品相關信息導購要點三熟悉公司的各種業(yè)務流程導購要點五接待客戶，促進并完成銷售業(yè)務導購要點四銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第12頁!時程為了更好的銷售產(chǎn)品，必須對所進行的工程進行充分的了解。在整理好信息后直接主管匯報，這樣可以更好的進行工作。收集工程信息并及時向直接主管匯報為了顧客能放心的選購商品，自然要做到保證專賣店內顧客及財產(chǎn)安全。保證專賣店內顧客及財產(chǎn)安全把銷售的情況做個整理，及時向專賣店店長匯報工作，讓店長了解銷售進度，了解顧客需求，及時補充貨品。調整總體策略，有效提升業(yè)績。及時向專賣店店長匯報工作銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第13頁!觀測客戶的技巧——投其所好觀察客戶投其所好觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣。觀察顧客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。添加標題添加標題添加標題添加標題銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第14頁!銷售成交量技巧——技巧一：三句話成交量法假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她賺錢第1句話：你知道它可以幫你賺錢嗎？

第2句話：你希望什么時候開始賺錢呢？第3句話：如果你真的希望快點可以賺錢的話你認為什么時候讓它來幫助你賺錢才恰當呢？假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她省錢第1句話：你知道使用我們產(chǎn)品可以為你省錢嗎？第2句話：你希望它為你省錢嗎？第3句話：如果你真的希望省錢那你認為從什么時候開始才恰當呢？永遠是讓顧客在成交階段按照這個邏輯回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。這是一種承諾的力量，他承諾了我知道它可以幫我賺錢，而我希望賺錢，前兩個希望的結果是第三個，我應該馬上希望開始才對。銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第15頁!2341如果你賣我的東西，我使你真的物有所值，那不就等同于它就是免費的嗎？銷售成交量技巧——技巧三：免費必須不要如果我能夠證明這個產(chǎn)品真的就是物超所值的話，你今天是不是存有機會跟我賣？懇請如果免費你可以賣嗎？”當你講出如果免費你可以賣嗎？他存有可能會說道，可以??！如果免費當然賣??！他頭腦可以想要，至少你必須給我證明了，必須我同意了，我才賣啊!所以他敢于提問，可以的！當他提問可以的，接下來你只要證明這個產(chǎn)品真的就是物超所值就可以了。銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第16頁!有效率溝通交流的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律忌爭辯忌質問忌命令忌批評忌直白忌炫耀如何用客戶喜歡的方式去溝通做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧是大多數(shù)典典的銷售必須共同遵守的。銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第17頁!有效率溝通交流的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律01客戶02銷售你們存有XX產(chǎn)品嗎？有的。您的數(shù)量存有多少？這個產(chǎn)品就是您主要訂貨的產(chǎn)品嗎？你們多久可以交貨？您期望我們多久交貨？我們正常的交貨期為N天，但是如果您急要貨。我們可以不懈努力M天交貨，用延長時間彰顯你的不懈努力。你們可以提供更多免費樣品嗎？可以的。答您與否證實價格？考量價格拒絕接受能力。價格低了，能夠給點優(yōu)惠嗎？根據(jù)目前的數(shù)量，我們很難提供更多優(yōu)惠。但如果您現(xiàn)在就交付，我去呈報一下領導看一看。其他方面例如退款方式，交貨期您與否可以拒絕接受？你們存有價格低一些的典典瓷磚嗎？我想要做為參照。當然有的。如果價格您令人滿意的話，您須要盡快考量與否交付，因為我們高價格產(chǎn)品的庫存并不多了。這樣吧，我報個價格給您，您如果證實價格OK，我把兩種品質的樣品寄到您比較一下，您看看怎么樣？”當你獲得潛在客戶的出售信號之后，最出色能想要出來一個澄清的問題，贏得更多的信息。適度明確提出問題很關鍵銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第18頁!介紹顧客市場需求信息，搜集和意見反饋市場及競爭對手信息搜集信息充份致歉真正的銷售從異議已經(jīng)開始。在實際的銷售過程中，銷售員經(jīng)常可以碰到各種異議。許多銷售員可以指出應付異議就是一件困難的事情。其實，異議不僅僅就是銷售工作中的一個障礙，同時也就是一個積極主動的因素。搜集信息充份致歉做為一個專業(yè)的銷售員，一定必須存有這樣一個心態(tài)：異議就是銷售的真正已經(jīng)開始。如果客戶連異議都沒就出售了產(chǎn)品，那銷售員的價值還怎么彰顯？針對異議向顧客致歉，掏出底氣，表明態(tài)度。銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第19頁!介紹顧客市場需求信息，搜集和意見反饋市場及競爭對手信息成交后，銷售人員的工作并沒有結束，還必須給顧客提供各種各樣的服務和支持，以確保他們的滿意和重復購買。優(yōu)秀的售后服務能夠提高顧客的忠誠。跟蹤服務有人估計當顧客停止從某個公司購買時，60%的情況是因為顧客認為銷售公司的銷售人員在產(chǎn)品售出后，態(tài)度變得冷淡。跟蹤服務銷售人員必須跟蹤每筆銷售以確保運輸安排、產(chǎn)品質量或顧客的賬單沒有問題。要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當?shù)木S護，以此減少可能導致顧客不滿意的問題。跟蹤服務這種售后服務能夠為銷售人員和銷售公司提供巨大的利益。一方面，滿意的顧客可能重復購買并表示對賣方的忠誠；同時，好的服務也能導致其他相關產(chǎn)品和服務的銷售。跟蹤服務銷售人員技能培訓模板共24頁，您現(xiàn)在下載的就是第20頁!如何使老客戶主動大量為你轉回了解04事實上，一開始你的行銷動作做得愈少，獲得的信賴度可能就愈高。你只要建立好關系，取得對方的信任，再進行下面的動作。第一次見面不必行銷05安排1分鐘私下里商談的時間開門見山談業(yè)務。開門見山談業(yè)務。開門見山談業(yè)務。開門見山