結(jié)果導(dǎo)向過程管控

結(jié)果導(dǎo)向過程管控演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有58頁\編輯于星期五優(yōu)選結(jié)果導(dǎo)向過程管控現(xiàn)在是2頁\一共有58頁\編輯于星期五內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一章：結(jié)果第二章：責(zé)任第三章：檢查第四章：激勵(lì)R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！R３是我要你干，R４是你要干！現(xiàn)在是3頁\一共有58頁\編輯于星期五R1(Result)-結(jié)果定義

第一章結(jié)果現(xiàn)在是4頁\一共有58頁\編輯于星期五如果沒有目標(biāo)，世界多么無聊目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決定了計(jì)劃時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。阿里，ＧＥ，喬布斯，小米，京東,蘇寧，國美，聯(lián)想，－－－現(xiàn)在是5頁\一共有58頁\編輯于星期五因?yàn)橛心繕?biāo)，所以談結(jié)果管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗(yàn)證不在于“邏輯”，而在于“結(jié)果”；其唯一的權(quán)威就是成就。－－德魯克“保證完成任務(wù)”，用結(jié)果證明能力成王敗寇，市場不相信眼淚過程是結(jié)果的基礎(chǔ)，結(jié)果決定過程的價(jià)值現(xiàn)在是6頁\一共有58頁\編輯于星期五不講結(jié)果的常用語：我不清楚在位結(jié)果≠點(diǎn)菜＼乘務(wù)＼司機(jī)＼會(huì)務(wù)＼買菜＼接待客戶＼迪斯尼＼ＨＲ臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功＼職業(yè)化，只為一瞬間的綻放關(guān)注邊緣，觸角延伸（種樹）跟結(jié)果關(guān)聯(lián)的，你都應(yīng)該清楚在其位，謀其政，講其果不了解目標(biāo)，是沒頭腦的表現(xiàn)現(xiàn)在是7頁\一共有58頁\編輯于星期五任務(wù)結(jié)果≠不講結(jié)果的常用語：我已經(jīng)做了睡覺是任務(wù)，吃飯是任務(wù)，考試是任務(wù)，苦勞是任務(wù)，上班是任務(wù)，約會(huì)是任務(wù)，化妝是任務(wù)，賺錢是任務(wù)，睡著才是結(jié)果；吃飽才是結(jié)果；通過才是結(jié)果；功勞才是結(jié)果；創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果；找到老婆才是結(jié)果；老公喜歡才是結(jié)果；交給太太才是結(jié)果。請任意說出一件下周您打算要做的工作，一起看看結(jié)果是什么？現(xiàn)在是8頁\一共有58頁\編輯于星期五身邊的結(jié)果＆任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？發(fā)傳真→開會(huì)拜訪客戶陪客戶喝酒整理貨架巡視店堂處理客戶投訴招聘寫處罰通知培訓(xùn)……現(xiàn)在是9頁\一共有58頁\編輯于星期五態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！【功過分離】

我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們批評沒有提供結(jié)果的人。只有積極主動(dòng)的人，才有資格，才有可能享受更大的發(fā)展空間。態(tài)度結(jié)果≠不講結(jié)果的常用語：我盡力了現(xiàn)在是10頁\一共有58頁\編輯于星期五員工小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了８０００元。按公司規(guī)定，損失金額的１０％，即８００元，必須有責(zé)任人承擔(dān)。如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，咋辦？主動(dòng)積極地工作，還受懲罰，誰還敢多做事？【案例討論】好心辦壞事，咋辦？現(xiàn)在是11頁\一共有58頁\編輯于星期五

講原因，講理由，就不講結(jié)果不打糧食的干部統(tǒng)統(tǒng)要下臺(tái)。－－任正非平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任現(xiàn)在是12頁\一共有58頁\編輯于星期五（1）、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提交總工程師審核。周二：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與說明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過；周三：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過；周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，總工程師審核通過，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。（2）、時(shí)間過長，無法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過程結(jié)果分解。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。第一周：外觀設(shè)計(jì)；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)；第三周生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)；第四周：包裝設(shè)計(jì)。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。（3）到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。

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結(jié)果要有“過程節(jié)點(diǎn)”現(xiàn)在是13頁\一共有58頁\編輯于星期五結(jié)果要“有價(jià)值”1.符合長期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結(jié)果就是擴(kuò)大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點(diǎn)，就有價(jià)值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護(hù)等是次要結(jié)果。2.符合短期計(jì)劃比如：本月銷量指標(biāo)為100萬，那么，我的銷售計(jì)劃為20萬，我就要分解為一個(gè)月如何取得20萬的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3.符合客戶要求（外部，內(nèi)部）比如：本月銷量指標(biāo)為100萬，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個(gè)時(shí)期客戶要的。雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？現(xiàn)在是14頁\一共有58頁\編輯于星期五結(jié)果要“可考核”具體的、可衡量的、有時(shí)間期限的時(shí)量：期限、天數(shù)、及時(shí)性、推出新產(chǎn)品的周期等數(shù)量：產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率等質(zhì)量：滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、投訴率等一圖勝千言（作業(yè)指導(dǎo)書）具體的是指有標(biāo)準(zhǔn)，可衡量是指有數(shù)字對照現(xiàn)在是15頁\一共有58頁\編輯于星期五從現(xiàn)象，到期望的結(jié)果現(xiàn)象期望的結(jié)果怎么解決誰來解決解決方式集體性錯(cuò)誤案例歸納高管集體學(xué)習(xí)重復(fù)性錯(cuò)誤特別警示部門經(jīng)理，專題組《作業(yè)指導(dǎo)書》新員工經(jīng)常咨詢的問題標(biāo)桿示范專門部門《員工手冊》客戶經(jīng)常反映的問題系統(tǒng)排查高管系統(tǒng)改善部門之間扯皮的問題高管《跨部門備忘錄》有流程，有標(biāo)準(zhǔn)，有數(shù)字，有文字，有圖片現(xiàn)在是16頁\一共有58頁\編輯于星期五

頂層設(shè)計(jì)是什么?按照“以終為始”的原則，基于對人性的假設(shè)，對目標(biāo)市場的理解，對用戶需求的把握，對競爭格局的認(rèn)知，通過系統(tǒng)的分析把經(jīng)營理念、終極目標(biāo)設(shè)定好，把用戶心目中理想的完整產(chǎn)品描述清楚，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素和主要矛盾羅列出來，把潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見到，從而根據(jù)目標(biāo)去配置資源，缺什么補(bǔ)什么，倒排時(shí)間表，形成一個(gè)通俗易懂的“劇本”，然后讓各個(gè)職能的管理者按照“劇本”上的分工扮演好自己的角色。達(dá)到好的結(jié)果，一定有條件管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。－－德魯克現(xiàn)在是17頁\一共有58頁\編輯于星期五流程，是為了確保好的結(jié)果做好細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣現(xiàn)在是18頁\一共有58頁\編輯于星期五養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣在“多杈樹”中，大目標(biāo)與小目標(biāo)的邏輯關(guān)系是：

1)小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件；

2)大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果；

3)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之“和”，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；４）小目標(biāo)彼此相互獨(dú)立，條件無限窮盡；現(xiàn)在是19頁\一共有58頁\編輯于星期五下月您最重要的

工作是什么？

用多杈樹的形式，

畫出來計(jì)劃多杈樹訓(xùn)練示例：一堂好的培訓(xùn)是如何做成的？一位總經(jīng)理如何稱得上優(yōu)秀？田美女如何嫁上鉆石王老五？現(xiàn)在是20頁\一共有58頁\編輯于星期五系統(tǒng)思考不重復(fù)不遺漏有時(shí)間有標(biāo)準(zhǔn)有擔(dān)當(dāng)現(xiàn)在是21頁\一共有58頁\編輯于星期五R2(Responsibility)-一對一責(zé)任第二章責(zé)任現(xiàn)在是22頁\一共有58頁\編輯于星期五目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)單元部門或小組個(gè)人目標(biāo)

自上而下確定業(yè)績目標(biāo)自下而上制定行動(dòng)方案年底公司確定年度戰(zhàn)略目標(biāo)及季度分解目標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各單元，區(qū)域的年度、季度目標(biāo)根據(jù)上一級部門的目標(biāo)，確定自己的年度、季度目標(biāo)；并每個(gè)月底確定下月的經(jīng)營目標(biāo)根據(jù)部門目標(biāo)及崗位職責(zé)，確定自己的周工作計(jì)劃用腦子打仗，而不是憑力氣打仗現(xiàn)在是23頁\一共有58頁\編輯于星期五根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）績效考核，ＫＰＩ指標(biāo)現(xiàn)在是24頁\一共有58頁\編輯于星期五

1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達(dá)35分鐘的時(shí)間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個(gè)過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個(gè)鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個(gè)過程，卻沒有一個(gè)人報(bào)警。責(zé)任到人，責(zé)無旁貸人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。教授的實(shí)驗(yàn)－－人性的弱點(diǎn)：事不關(guān)己高高掛起現(xiàn)在是25頁\一共有58頁\編輯于星期五舉措1具體實(shí)施計(jì)劃1具體實(shí)施計(jì)劃2行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3具體實(shí)施計(jì)劃3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3具體實(shí)施計(jì)劃4具體實(shí)施計(jì)劃5行動(dòng)1行動(dòng)2Q1Q2Q3Q4負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)人2負(fù)責(zé)人3負(fù)責(zé)人4負(fù)責(zé)人5負(fù)責(zé)人6負(fù)責(zé)人7負(fù)責(zé)人8負(fù)責(zé)人9負(fù)責(zé)人10負(fù)責(zé)人成果1成果2成果3成果4成果5成果6成果7成果8成果9成果10階段性成果目標(biāo)落實(shí)一對一不要討論目標(biāo)，要討論行動(dòng)措施現(xiàn)在是26頁\一共有58頁\編輯于星期五公司新招聘的小秘書，跑進(jìn)人事部經(jīng)理的辦公室，匯報(bào)說七樓女廁所在反味，已經(jīng)發(fā)臭，需要馬上處理。人事經(jīng)理表揚(yáng)了小秘書的責(zé)任感，然后立刻聯(lián)系負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生的行政部經(jīng)理。行政部經(jīng)理進(jìn)行了實(shí)地勘察，認(rèn)為廁所的問題在于水壓不充分，需要和工程部聯(lián)系。工程部經(jīng)理看了現(xiàn)場后，禁不住勃然大怒，原來他發(fā)現(xiàn)水壓不足是因?yàn)榻ㄖ┕し矫娉霈F(xiàn)了問題造成的，基建部在驗(yàn)收的時(shí)候馬馬虎虎沒有發(fā)現(xiàn)。于是人事部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、工程部經(jīng)理一起找到了基建部經(jīng)理。經(jīng)過計(jì)算，解決這個(gè)問題的根本辦法就是添置加壓泵，并且要向施工方索賠。由于加壓泵將耗費(fèi)十萬元，幾個(gè)人又一起找到了財(cái)務(wù)部經(jīng)理；財(cái)務(wù)部經(jīng)理面露難色，因?yàn)槭f元不是個(gè)小數(shù)目，需要跟總經(jīng)理匯報(bào)一下。于是撥通了國際長途，找到了在國外參加會(huì)議的總經(jīng)理?？偨?jīng)理正在開會(huì)，忽然電話響，一看是公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的電話，一陣心跳加速，以為出了什么大事情，于是一溜小跑到樓道里接通了電話，只聽電話里財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)：“報(bào)告總經(jīng)理，公司七樓女廁所發(fā)臭了！”老總一聽就急了，直接在電話里訓(xùn)斥“公司一個(gè)月一萬多元錢把你們這些人雇來，居然連一個(gè)廁所的問題就要打越洋電話找領(lǐng)導(dǎo)，你們自己還干活不干活？限一周時(shí)間把問題解決，否則回去把你們都開了！”解決方案就此擱淺。沒有錢，水壓問題解決不了，廁所繼續(xù)發(fā)臭。一周后公司老總歸來，目睹“慘狀”，大怒－－－為什么廁所問題都解決不了？問題沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？【案例討論】一幫經(jīng)理為什么管不好廁所？現(xiàn)在是27頁\一共有58頁\編輯于星期五對上級的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)都是對的書面溝通重于口頭交流績效是立身之根本匯報(bào)－－談結(jié)果請示－－談方案總結(jié)－－談流程分享－－談難點(diǎn)現(xiàn)在是28頁\一共有58頁\編輯于星期五對平級的責(zé)任后勤以服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，動(dòng)用管理手段，推動(dòng)同僚向前走供應(yīng)生產(chǎn)營銷終極目標(biāo)外部客戶內(nèi)部客戶外部供應(yīng)商內(nèi)部客戶內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部客戶內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商《跨部門協(xié)作流轉(zhuǎn)單》，任務(wù)流，下游給上游打分現(xiàn)在是29頁\一共有58頁\編輯于星期五對下級的責(zé)任做教練而不做警察沒有教不會(huì)的徒弟，只有不會(huì)教的師傅做后臺(tái)，做支撐管理不善，難辭其咎提供流程＼標(biāo)準(zhǔn)＼數(shù)據(jù)＼關(guān)鍵點(diǎn)減輕學(xué)習(xí)的痛苦指數(shù)好的管理者就是一所學(xué)?，F(xiàn)在是30頁\一共有58頁\編輯于星期五是這么說......還是這么說！...一對一責(zé)任“悟空，你去化齋吧”“你們?nèi)セS吧？”...最后期限“天黑之前”“我要求你立即完成任務(wù)”..結(jié)果要可衡量“帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯”“一定要帶來晚飯”...鎖定責(zé)任人“讓悟能和悟凈來幫你，需要誰幫忙你盡管說，但你要對結(jié)果負(fù)責(zé)”“你可以讓別人來幫你”...措施和承諾“你將執(zhí)行的措施是什么呢？如果完不成怎么辦？能否給我一個(gè)承諾？”“你可不要辜負(fù)我對你的期望呀”應(yīng)記錄所有措施、確定執(zhí)行人和時(shí)間表，以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。常用的跟蹤機(jī)制有執(zhí)行日志措施必須具備...執(zhí)行前，一定要明確結(jié)果和責(zé)任...清晰的匯報(bào)機(jī)制“完成時(shí)，第一時(shí)間給我發(fā)信號”“你趕緊去辦吧”現(xiàn)在是31頁\一共有58頁\編輯于星期五指令發(fā)出人結(jié)果定義責(zé)任人檢查人承諾獎(jiǎng)懲手段實(shí)際結(jié)果獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)指令發(fā)出人兩項(xiàng)注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人結(jié)果承諾幾項(xiàng)注意：1、指令結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、檢查時(shí)間承諾4、獎(jiǎng)懲措施承諾《承諾書》：階段性較短的事承諾在第一時(shí)間做出（底線是24小時(shí)，特殊情況除外）；對不清楚的指令必須問，不問就視同清楚；如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請；承諾完成后，主動(dòng)要榮譽(yù)；或主動(dòng)按承諾自我處罰（主動(dòng)交錢或兌現(xiàn)）；承諾人在承諾時(shí)要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結(jié)果定義偏離?！段业那锛緫?zhàn)役》現(xiàn)在是32頁\一共有58頁\編輯于星期五某企業(yè)，生產(chǎn)車間每個(gè)崗位都有明確的工作內(nèi)容和工作流程，如果違規(guī)操作，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，或者原材料浪費(fèi)；企業(yè)規(guī)定，作為管理者應(yīng)該對當(dāng)事人作出相應(yīng)的懲罰。員工小王雖然明明知道操作規(guī)定，卻擅自行動(dòng)，違規(guī)操作，導(dǎo)致?lián)p失約2000元。按照有關(guān)規(guī)定，車間主任老郝應(yīng)該給員工開罰單，罰200元，以讓員工長記性，也讓其他人引以為戒。但事情過去一個(gè)月了，該車間主任老郝沒有開罰單。老總問為什么，老郝說：“要罰就罰我吧。他們也挺不容易的?！痹撥囬g主任老郝工作才七八年，擔(dān)當(dāng)車間主任也僅僅八個(gè)月時(shí)間，干活挺主動(dòng)，但對下屬似乎很軟弱。面對他這樣”要罰就罰我吧”的態(tài)度，應(yīng)該怎么處理？【案例討論】管理者的責(zé)任是什么？現(xiàn)在是33頁\一共有58頁\編輯于星期五R3(Review)-結(jié)果跟蹤第三章檢查現(xiàn)在是34頁\一共有58頁\編輯于星期五公開性—以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)公正性—對事不對人實(shí)效性—對行動(dòng)改進(jìn)反饋要及時(shí)周期性—建立周、月、季度、年度質(zhì)詢檢查4大原則：兩講三做：講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲檢查到位，結(jié)果都對現(xiàn)在是35頁\一共有58頁\編輯于星期五周計(jì)劃、周報(bào)的作用一、周計(jì)劃：一周結(jié)果定義，是結(jié)果承諾體系，重點(diǎn)是結(jié)果定義，過程是檢查，目的是完成結(jié)果。

1、檢查點(diǎn)：結(jié)果定義；

2、檢查標(biāo)準(zhǔn)：多不多？少不少？對不對？快了還慢了？

3、檢查方式：電話，郵件，面談等。要留有檢查、修改時(shí)間。二、周報(bào)：周計(jì)劃完成匯報(bào)，是一個(gè)結(jié)果質(zhì)詢體系，重點(diǎn)是完成率，過程是質(zhì)詢，目的是改進(jìn)工作。

1、檢查點(diǎn)：結(jié)果完成率；

2、檢查標(biāo)準(zhǔn)：完成數(shù)量（多少），完成質(zhì)量（價(jià)值）；

3、檢查方式：通過周質(zhì)詢會(huì)檢查；

4、要點(diǎn)：要有事實(shí)與數(shù)據(jù)（報(bào)告，方案，確認(rèn)書等）?，F(xiàn)在是36頁\一共有58頁\編輯于星期五工作周報(bào)執(zhí)行人王力部門人力資源開始日期1月

15日結(jié)束日期1月

21日本周工作匯報(bào)NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間完成情況自罰兌現(xiàn)解決措施備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘項(xiàng)目經(jīng)理提交2人復(fù)試報(bào)告

初試5人

完成

完成

2培訓(xùn)新員工公司文化培訓(xùn)把培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告提交OA發(fā)知道

培訓(xùn)完成

完成

3考核《項(xiàng)目經(jīng)理考核規(guī)則》交總經(jīng)理批準(zhǔn)提交V1（大綱）

討論會(huì)V2完成

未完成10元，已交與項(xiàng)目部經(jīng)理請教，并定義到下周

4團(tuán)隊(duì)

5

6其他業(yè)務(wù)

你的業(yè)務(wù)分為幾大塊？業(yè)務(wù)切塊有助于清楚自己的工作職責(zé)，保證戰(zhàn)略重點(diǎn)不漏項(xiàng)，方向不跑偏。工作安排是業(yè)務(wù)模塊的細(xì)化，一個(gè)模塊同時(shí)會(huì)有幾項(xiàng)工作安排，它是結(jié)果的“工作背景”，保證結(jié)果定義的范圍不超出。用結(jié)果“三有”去衡量，關(guān)鍵是“可考核”，就是假定你是檢查人，你能考核嗎？能，就是結(jié)果，不能，就不是。只寫“完成”，或“未完成”。沒有其他說法。未完成就寫上承諾的自罰?，F(xiàn)在是37頁\一共有58頁\編輯于星期五

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下周工作計(jì)劃NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘技術(shù)員提交技術(shù)部2人復(fù)試報(bào)告

初試4人

完成

少一個(gè)10元

2培訓(xùn)

3考核《項(xiàng)目經(jīng)理考核規(guī)則》完成稿提交總經(jīng)理批準(zhǔn)與項(xiàng)目部經(jīng)理請教

完成稿完成

10元

4團(tuán)隊(duì)發(fā)出網(wǎng)上論壇文章提交專題文章《我們的核心價(jià)值觀》

完成

晚一天10元

5其他業(yè)務(wù)

物業(yè)交月租

完成

晚一天10元

自我承諾，目的是訓(xùn)練責(zé)任和勇氣?？偛门cCOO要檢查這些結(jié)果定義，多不多，少不少，對不對，有問題的，一定要求重新定義，重新報(bào)。過程節(jié)點(diǎn)是過程措施或結(jié)果，給自己或檢查人提醒進(jìn)程，做警告用?，F(xiàn)在是38頁\一共有58頁\編輯于星期五周計(jì)劃與周報(bào)中的主要問題1、結(jié)果“不可考核，看不見”。2、沒有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。3、下周計(jì)劃中沒有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒有承諾；4、不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行。5、周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)，重點(diǎn)思維沒有。6、結(jié)果太大，沒有分解?，F(xiàn)在是39頁\一共有58頁\編輯于星期五結(jié)果太大，沒有分解大結(jié)果是一個(gè)一個(gè)過程結(jié)果的積累，大結(jié)果周期長，不宜在一周內(nèi)考核，所以定義結(jié)果時(shí)，要將大結(jié)果分解成小結(jié)果，就是每周的結(jié)果，這樣才能執(zhí)行，也可以考核。NO工作安排結(jié)果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書提交V1

完成

完成NO工作安排結(jié)果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書提交V1:提綱。

完成

完成分四周完成：V1提綱，V2去年總結(jié)，V3今年要點(diǎn)，V4今年計(jì)劃完成的是什么，還有多長時(shí)間有最終結(jié)果，別人不知道。大結(jié)果分成個(gè)過程結(jié)果，定義清楚，一周一個(gè)，可以檢查和執(zhí)行。錯(cuò)誤的正確的現(xiàn)在是40頁\一共有58頁\編輯于星期五質(zhì)詢會(huì)話術(shù)ＰＰＴ，柱狀圖，餅狀圖現(xiàn)在是41頁\一共有58頁\編輯于星期五晨會(huì)：凝聚人心，鼓舞士氣（今日要?jiǎng)?wù)）夕會(huì)：分析事態(tài)，改善提升（業(yè)務(wù)回顧）晨會(huì)有目標(biāo)，夕會(huì)有總結(jié)現(xiàn)在是42頁\一共有58頁\編輯于星期五日志，微信工作日志（ＯＡ）－－－微信（照片＼語音）相信文字和數(shù)字的力量現(xiàn)在是43頁\一共有58頁\編輯于星期五大早，張經(jīng)理于上班途中，信誓旦旦下決心，一到辦公室就著手草擬下一季度的部門預(yù)算。這已經(jīng)是老總催了幾次的事情了。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室。但他沒法做預(yù)算，因?yàn)槟硞€(gè)數(shù)據(jù)還得到財(cái)務(wù)部門去取，而部門其他人都不在，自己親自去太麻煩了，他突然想到不如先把辦公桌和辦公室整理一下，以便在重要工作開始前有一個(gè)干凈而舒適的環(huán)境。雖然辦公室有專門的清潔工打掃衛(wèi)生，但他認(rèn)為，時(shí)常替清潔工做一些工作，有利于提高自己體恤下級、以身作則的形象。當(dāng)他扔垃圾走在走廊的時(shí)候，遇到總裁辦小王；小王說老總正在找技術(shù)部小李，問有沒有看到，說沒有；小王問小李最近在忙啥，張經(jīng)理說可能要結(jié)婚；小王說房價(jià)太貴，自己結(jié)不起，張經(jīng)理說不必憂慮，隨即把本地房源詳細(xì)分析了一通，小王很佩服，張經(jīng)理說隨時(shí)可以為小王幫忙。他花了30分鐘，使辦公室有條不紊。整理工作取得了看得見、摸得著的成就，顯然有利于下面工作效率的提高。他滿足地想休息一下，隨手掏出一支煙。無意中，他看到電腦蹦出新聞，說又有幾只“老虎”進(jìn)去了，唉，這是什么世道－－當(dāng)他把“老虎”的情況全部弄清時(shí)，已經(jīng)10點(diǎn)半了。他有些不自在，但轉(zhuǎn)念一想，作為經(jīng)理人，了解點(diǎn)時(shí)事，也不為過分。張經(jīng)理的工作實(shí)錄（片段）【案例討論】現(xiàn)在是44頁\一共有58頁\編輯于星期五于是他正襟危坐地準(zhǔn)備開始工作。就在這時(shí)，電話鈴響了。一位客戶的投訴電話，他連解釋帶賠罪地花了20分鐘時(shí)間，才讓客戶平息了憤怒。掛上電話，他上了趟洗手間，在回辦公室的途中，他聞到咖啡的香味。他一探頭，同事很熱情地邀他品嘗；他想，預(yù)算草擬是件頗費(fèi)心思的事情，沒有清醒的頭腦難以勝任，于是毫不猶豫地坐下來，并言不由衷地聊了一陣。回到辦公室，他果然精神煥發(fā)。滿以為可以開展工作，可一看表，乖乖，已經(jīng)10點(diǎn)50分！距離開部門協(xié)調(diào)會(huì)只有10分鐘。他想，反正這么短的時(shí)間內(nèi)也做不了預(yù)算，不如再醞釀醞釀。拿著文件夾正出門，手機(jī)響起，一位出差來的高中同學(xué)打電話來。同學(xué)中午設(shè)了飯局，請他務(wù)必參加，并請他幫買返程的機(jī)票。他想了想，同學(xué)聚會(huì)必然喝酒，自己一喝就醉，如果醉了，下午的工作就完了。他答應(yīng)了買機(jī)票的事，但吃飯的事遲遲不吱聲。他正琢磨著，同學(xué)說：“我猜你就沒有問題，就這么定，中午12點(diǎn)半，××飯館見?！睆埥?jīng)理糊里糊涂地就答應(yīng)了。反過來一想，老同學(xué)大老遠(yuǎn)地來了，見一面也不容易，說不定還有其他商業(yè)機(jī)會(huì)，想著想著，朝會(huì)議室走去……問：張經(jīng)理是不是一個(gè)好人？張經(jīng)理是不是一個(gè)好的管理者？現(xiàn)在是45頁\一共有58頁\編輯于星期五公開化，可視化門朝哪邊開，人往哪邊走目標(biāo)上墻進(jìn)度上墻數(shù)字上墻照片上墻承諾上墻獎(jiǎng)懲上墻看板：營造強(qiáng)大的執(zhí)行氛圍干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話現(xiàn)在是46頁\一共有58頁\編輯于星期五多談行為，少下結(jié)論《行為改善通知書》《行為嘉許通知書》《本月貢獻(xiàn)自我評價(jià)－－－列舉最有價(jià)值的６件事情》《我為團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)贊我》現(xiàn)在是47頁\一共有58頁\編輯于星期五問：我們是商業(yè)地產(chǎn)公司，我是工程部經(jīng)理。在操作某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)計(jì)劃，工程部應(yīng)在4月30日當(dāng)夜進(jìn)行原裝飾拆除、打圍，5月4日完成基礎(chǔ)裝修，5月5日賣場營業(yè)。但由于商家拆場原因，導(dǎo)致4月30日的計(jì)劃無法進(jìn)行，不能按上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的方案實(shí)施。為了保障賣場順利開業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，我決定簡化打圍方案，并通過3個(gè)通宵的努力，在5月4日完成全部任務(wù)。但公司業(yè)務(wù)管理部門認(rèn)為我違規(guī)操作，沒按預(yù)定方案打圍，并扣了我的績效分。我認(rèn)為，雖然打圍的過程沒有按照要求執(zhí)行，但我保障了賣場正常運(yùn)營，付出3個(gè)通宵的努力，按時(shí)完成整體工作；如果死板地執(zhí)行原方案，則不能順利交工；我應(yīng)該得到表揚(yáng)，而不是扣分，薛老師你怎么看？【案例討論】創(chuàng)造性地解決難題，為啥還受批評？現(xiàn)在是48頁\一共有58頁\編輯于星期五R4(Reward)-即時(shí)激勵(lì)第四章激勵(lì)現(xiàn)在是49頁\一共有58頁\編輯于星期五公司福利股份/分紅業(yè)績獎(jiǎng)金基本工資法定福利能力職責(zé)結(jié)果成就感安全感歸屬感榮譽(yù)/晉升表揚(yáng)/表彰行為

激勵(lì)形式激勵(lì)對象激勵(lì)產(chǎn)生的感覺激勵(lì)有很多表現(xiàn)形式不管是物質(zhì)性還是非物質(zhì)性，通常任何獎(jiǎng)勵(lì)的最重要的因素都是它所代表的認(rèn)同和欣賞現(xiàn)在是50頁\一共有58頁\編輯于星期五制度化與人性化，爭取完美融合給想干的人機(jī)會(huì)，給能干的人舞臺(tái)，給干得好的人位置，給干得久的人股份。明確業(yè)績與薪酬的掛鉤模式明確需要使用的激勵(lì)組合制度是懲惡揚(yáng)善的，有制度就要執(zhí)行現(xiàn)在是51頁\一共有58頁\編輯于星期五有一條鐵路，鐵路此處有個(gè)岔道，岔道是廢棄的，以前備用的，現(xiàn)在早已廢棄不用了，直行的鐵路是正常使用的?，F(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的情形：廢棄的岔道上有１個(gè)孩子在玩耍，正常使用的鐵路上１０個(gè)孩子在玩耍，火車開過來，速度極快，緊急剎車來不及了，通知孩子們離開也不現(xiàn)實(shí)，怎么辦呢？剛好鐵路上有一個(gè)工人，道岔扳手就在手邊，看清情形后，可以采取緊急措施，把道岔扳了，火車改道；也可以沒有作為，火車直行。扳道岔的結(jié)果和直行的結(jié)果，大家都會(huì)預(yù)測，這種情況下要不要扳道岔？扳道岔或是不扳道岔，理由是什么？【案例討論】管理執(zhí)行力是如何喪失的？現(xiàn)在是52頁\一共有58頁\編輯于星期五情感激勵(lì)，帶隊(duì)伍就是帶人心一顆種子，在合適的土壤里就會(huì)生根發(fā)芽，如果在水泥板上暴曬，很快就－－－很多員工在自生自滅－－－辛苦以后，有兩種狀態(tài)，可以很快樂，也可以很郁悶－－－好的行為是表揚(yáng)出來的－－－人是情感動(dòng)物，也是群居動(dòng)物，都希望得到認(rèn)可－－－現(xiàn)在是53頁\一共有58頁\編輯于星期五干工作