《建設項目價值管理》

建設項目價值管理精選ppt第一章建設工程項目價值管理理論

第一節(jié)價值與建設工程項目價值管理一、價值和價值管理的涵義1．價值工程中價值的涵義價值工程是以提高產(chǎn)品或作業(yè)價值為目的，通過有組織的創(chuàng)造性工作，尋求用最低的壽命周期成本，可靠地實現(xiàn)使用者所需功能的一種管理技術(shù)。價值工程中所述的“價值”，是指作為某種產(chǎn)品（或作業(yè)）所具有的功能與獲得該功能的全部費用的比值。精選ppt從使用者的角度來看，Vu=功能/費用從生產(chǎn)者的角度來看，Vm=收入/成本Vm=（1/Vu）×功能/成本V=Vm×Vu=功能/成本價值=功能/成本=F/C使用者和生產(chǎn)者共同的價值衡量指標精選ppt提高產(chǎn)品或服務的價值的方法：

成本不變，提高功能降低成本，功能不變成本降低，功能提高成本稍微降低，功能顯著提高成本顯著降低，功能稍微降低精選ppt價值工程的工作程序價值工程的工作階段活動程序基本步驟具體步驟一、分析問題1.功能定義選擇對象、收集資料功能定義、功能整理2.功能評價功能分析及功能評價二、綜合研究3.制定創(chuàng)新方案與評價方案創(chuàng)造三、方案評價概括評價、指定具體方案、實驗研究、詳細評價、提案審批、方案實施、成果評價精選ppt2．建設工程項目價值管理中價值的涵義時間、質(zhì)量、成本、安全和實施的成功與否，只能作為評價項目管理成功的標準。項目管理的成功并不代表該項目就實現(xiàn)了價值的最大化，項目管理的失敗也不代表該項目沒有價值，因為項目的價值還受到項目管理所不能控制的諸多因素的影響，比如環(huán)境、安全條例、客戶滿意度等。

精選ppt建設工程項目價值即以最優(yōu)的資源配置有效地實現(xiàn)項目利益相關者（特別是關鍵利益相關者）的需求。價值的多樣性，價值涵義的動態(tài)發(fā)展（體現(xiàn)在價值評價標準的動態(tài)發(fā)展）

精選ppt3．建設工程項目價值管理的涵義建設工程項目的價值管理應該體現(xiàn)出利益相關者的滿意度。建設工程項目價值管理是一種以價值為導向的有組織的創(chuàng)造性活動，它利用了管理學的基本原理和方法，同時以建設工程項目利益相關者的利益實現(xiàn)為目標，最終實現(xiàn)項目利益各方最高滿意度。精選ppt建設工程項目價值管理范圍拓展到工程項目全壽命周期的各個階段，包括項目建議書、可行性研究、現(xiàn)場勘察、初步設計、技術(shù)設計、施工圖設計、實施、生產(chǎn)運營、廢棄處理等，每個階段都會對項目的價值造成影響。項目價值的涵義是動態(tài)的，項目成功/項目管理成功的標準是動態(tài)的，項目利益相關者的涵義和范圍也是動態(tài)的。抓住關鍵利益相關者的利益和價值實現(xiàn)，對項目的價值具有決定意義。精選ppt二、價值分析、價值工程與價值管理1．價值分析、價值工程與價值管理的研究現(xiàn)狀就建設工程項目而言，價值工程是一種系統(tǒng)地對某個建筑產(chǎn)品或施工勞務系統(tǒng)進行功能分析以及方案創(chuàng)造、評價和實施，用最低的壽命周期費用可靠地實現(xiàn)用戶所需求的功能，從而提高研究對象價值的技術(shù)經(jīng)濟方法。價值分析是以最低的壽命周期費用，可靠地實現(xiàn)必要的功能，著重于產(chǎn)品或作業(yè)的功能分析的有組織的活動。精選ppt英國里丁大學（UniversityofReading）的研究者們對價值管理的定義如下：“價值管理是一種組織化的方法，通過對項目的目標和實現(xiàn)目標的方法進行分析、評價，從而實現(xiàn)投資的價值?！憋@然，該定義將“項目的目標”以及“實現(xiàn)目標的方法”同時作為價值管理的研究內(nèi)容。精選ppt表1-1英國建筑師學會的項目實施程序以及價值管理、價值規(guī)劃、價值工程和價值分析的關系

價值管理價值規(guī)劃價值工程價值分析項目概要概略計劃施工圖設計施工施工后階段項目啟動、可行性研究概要設計、方案設計詳細設計、施工詳圖、工程量清單、招標施工進行后評價精選ppt表1-2美國建筑師學會的項目實施程序以及價值管理、價值規(guī)劃、價值工程和價值分析的關系

價值管理價值規(guī)劃價值工程價值分析項目構(gòu)思方案設計施工施工后階段項目規(guī)劃、規(guī)劃評估方案設計發(fā)展設計、施工圖設計、招投標施工進行后評價精選ppt表1-3中國基本建設程序以及價值管理、價值規(guī)劃、價值工程和價值分析的關系

價值管理價值規(guī)劃價值工程價值分析決策階段（建議書及可行性研究）、方案設計

擴大初步設計、施工圖、招投標施工、項目運用精選ppt價值管理是價值規(guī)劃、價值工程、價值分析的聯(lián)合體，是一個豐富的多方面的研究，是集中應用價值規(guī)劃/價值工程/價值分析多種技術(shù)來保證項目物有所值。在項目決策階段和方案設計階段價值管理的主要工作就是價值規(guī)劃，即應建造什么；項目實施階段主要工作就是價值工程，即應怎么建造；在項目投產(chǎn)運用階段價值管理的主要工作則是價值分析，即進行項目后評價。精選ppt英國的價值管理專家凱利和梅爾（JohnKellyandStevenMale，2004）將價值管理在建設工程項目應用劃分為四個層次：

概念層次空間層次部件層次構(gòu)件層次分別對應工程項目建設的各個階段。精選ppt表1-4建設工程項目價值管理的應用層次序號層次優(yōu)化選擇對象1概念層次與業(yè)主的戰(zhàn)略有關的問題，比如為什么要建設該項目、建設規(guī)模的大小等2空間層次對項目的空間設計進行優(yōu)化3部件層次建筑物的技術(shù)結(jié)構(gòu)4構(gòu)件層次構(gòu)成部件的建筑構(gòu)件精選ppt在不同層次上應用價值管理，對整個建設項目的影響是不一樣的。應用層次越高，就意味著價值管理介入項目建設過程的時間越早，越是靠近項目建設的前期，滿足業(yè)主的戰(zhàn)略需求和降低成本的可能性就越大。精選ppt質(zhì)量價值工程價值規(guī)劃價值分析圖1-3質(zhì)量杠桿圖

精選ppt條款價值分析價值工程價值管理目標用最低的成本實現(xiàn)構(gòu)件的功能用最低的成本實現(xiàn)項目的功能利益相關者相互之間價值的妥協(xié)對象現(xiàn)有的設計現(xiàn)有的設計現(xiàn)有的解決方案和一些決策性的東西，比如建議、管理決策等時間實施階段項目的設計和建造階段從概念設計階段一直到運營、拆除階段性質(zhì)糾偏糾偏、審計和預防事前的、探測性的、預防的過程應用層次構(gòu)件層次部件層次和構(gòu)件層次可以在項目的任何階段應用表1-5價值分析、價值工程與價值管理的比較精選ppt提高價值的方法減少成本來提高價值減少成本或者通過多方案來提高價值通過融合主觀的和客觀的價值標準來提高價值技術(shù)打分法工作坊和功能分析對項目利益相關者分析和其它的各種方法研究成果能夠使成本降低的方法改進的建議和備選的設計方案和策略根據(jù)利益相關者的價值觀得出項目目標、規(guī)范、備選的解決方案參與人員技術(shù)人員技術(shù)人員和業(yè)主/使用者代表所有的利益相關者表1-5價值分析、價值工程與價值管理的比較(續(xù))精選ppt綜上所述，價值工程與價值管理是不同的，價值管理是戰(zhàn)略層面的，而價值工程是戰(zhàn)術(shù)層面的，也就是價值工程是實現(xiàn)價值管理目標的一種有效的方法。價值管理應該是一種管理方法，是系統(tǒng)化的、專業(yè)化的研究過程，是對價值分析、價值工程的拓展與延伸。精選ppt3．價值管理的演化過程建設工程項目價值管理是一個全局性概念。價值分析和價值工程可以看作是價值管理中實現(xiàn)價值增值的方法。價值管理是從價值分析和價值工程演化而來的，不僅可以像傳統(tǒng)的價值分析和價值工程一樣用于實在的、具體的產(chǎn)品或項目的設計和生產(chǎn)（也就是戰(zhàn)術(shù)層面），也被用來解決抽象的、決策性的管理問題（也就是戰(zhàn)略層面）。精選ppt戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層VPVEVA圖1-4價值管理的演變過程項目開始設計建造/運營精選ppt價值管理的演變過程主要有五點變化：變化1：最大的變化就是從“過程”到“人”。變化2：從以“補救”為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦A防”為目的。變化3：應用范圍的拓展。變化4：從一個“研究過程”到多個“研究過程”。變化5：參與人員的變化。精選ppt價值管理是對建設項目在某一個確定的時間點進行研究，而成本控制、質(zhì)量控制、進度控制和風險控制是在項目的整個過程中持續(xù)進行的，通過這些控制方法的持續(xù)進行來實現(xiàn)價值管理的目標。價值管理是在一定的時間點上對這些控制手段所帶來效果的一種檢驗。精選ppt第二節(jié)建設工程項目價值管理的實施一、價值管理的方法1.設計方案審核法2.40小時工作法3.承包商建議法4．日本3小時工作法5．澳大利亞法精選ppt二、價值管理的組織價值管理的研究涉及到工程、環(huán)境、建筑等很多領域，需要各個專業(yè)的人才。人員的專業(yè)組成與項目類型和特點、價值管理研究對象和目標有很大的關系。價值管理團隊的領導人，通常稱為價值管理促進者，是確保價值管理研究的關鍵因素。精選ppt三、建設工程項目價值管理在中國的應用框架1．價值管理的工作計劃七個階段：（一）準備階段；（二）信息收集階段；（三）方案創(chuàng)造階段；（四）方案評價階段；（五）方案發(fā)展階段；（六）方案提交階段；（七）信息回饋精選ppt2．建設工程項目價值管理的應用模式（1）價值管理的切入點從理論上來講，價值管理可以在項目整個生命周期內(nèi)的任何階段應用。但由于建設項目后期工作都是建立在前期工作之上，項目前期的任何決策都直接或間接影響著后繼階段的工作，因此價值管理研究還是越早進行就越有利可圖。精選ppt（2）不同切入點的具體實施方案切入點1：投資意向完成之后，項目建議書開始之前。目的：識別項目范圍、項目目的和其它重要參數(shù)，重點是表述業(yè)主的戰(zhàn)略需求、項目的作用和目的切入點2：可行性研究的過程中。目的：拓展設計任務書、明確業(yè)主對擬建項目的具體要求并且協(xié)助設計單位理解業(yè)主的要求。精選ppt切入點3：方案招投標后，擴充設計前。目的：審核初步方案設計、對中標的設計方案提出修改意見，并且對設計方案的成本進行優(yōu)化。切入點4：擴大初步設計后，詳細設計前。目的：審核擴大初步設計方案、優(yōu)化擴大初步設計（主要從空間分割的層次）、增強設計各專業(yè)之間的溝通與合作。精選ppt切入點5：詳細設計后，施工準備前。目的：審核詳細設計、施工圖設計的優(yōu)化、提高設計的可施工性，降低施工的難度。切入點6：施工招標后，項目建設前。目的：進行施工組織設計的優(yōu)化，進一步回饋對項目設計的意見，檢查承包商的施工方案，增強承包商與其它項目執(zhí)行者之間的溝通。精選ppt第三節(jié)價值管理的發(fā)展歷程一、價值管理在美國的發(fā)展美國建筑業(yè)價值管理活動持久不衰，主要由以下特點決定：政府部門及其領導人對價值管理重視；國家各部門積極推行和倡導；民間的學術(shù)組織活動十分活躍。精選ppt二、價值管理在日本及其他幾個國家的發(fā)展日本價值工程在工程項目的應用模式有其自身的特點：1.日本的價值工程是在自發(fā)的基礎上得到政府支持而發(fā)展起來的。2.日本企業(yè)在應用價值工程時將其作為企業(yè)管理技術(shù)的一種，與其他技術(shù)相結(jié)合從而獲得更好的效果。精選ppt西歐各國應用價值工程也比較早，其中以原西德應用最好。一個是比較重視標準化工作，二是把價值分析作為企業(yè)的基礎工作。價值工程在英國發(fā)展成為符合其基本國情的價值管理。雖然兩者的本質(zhì)思想和方法大體一致，但是研究范圍提前到項目決策階段，向后延伸至項目的運營階段。在東歐，價值工程的推行也十分普及，并且采用行政干預的辦法，發(fā)指令、發(fā)號召、作決定等等。精選ppt三、價值管理在中國的發(fā)展1．價值管理在中國內(nèi)地的發(fā)展我國對價值工程的了解比較晚，1978年才通過日本傳入中國。價值工程最初的應用主要集中在制造業(yè)，1982年才首次應用于建設工程項目。應用并不十分普遍，在項目前期的概念設計階段，幾乎處于空白。業(yè)主應用價值工程的意識淡薄，專業(yè)價值工程師缺乏。精選ppt2．價值管理在香港的發(fā)展是中國目前開展價值管理最活躍的地方。最近幾年香港的價值管理應用逐步加大，尤其是在公共機構(gòu)。在中國另外應用價值管理比較好的地方還有臺灣、上海等地。從中國整體來看，價值管理的應用還處于普及階段。精選ppt3．價值管理在中國建筑業(yè)的應用現(xiàn)狀與推廣對策（1）應用現(xiàn)狀阻礙價值管理推廣應用的因素：①業(yè)主：不了解和不重視價值管理這一方法；②觀念：對價值管理的不正確理解；③從業(yè)人員：設計和施工人員多采用傳統(tǒng)的設計和施工管理技術(shù)；④建筑市場：建筑市場存在不規(guī)范競爭行為；⑤咨詢業(yè)：我國建筑工程咨詢業(yè)的發(fā)展滯后。精選ppt（2）對策性分析①加強政府有關部門的監(jiān)督和指導作用。②加強對建設項目業(yè)主的價值管理宣傳教育和必要的課程培訓③人才的培養(yǎng)和相關行業(yè)協(xié)會及其認證制度的建立④加強同國外同行的合作⑤價值管理要與信息技術(shù)相結(jié)合精選ppt第二章

建設工程項目利益相關者的價值管理

一個項目無論合約多么完善，對項目的可交付物界定和完成得多好，如果沒有考慮到項目所有利益相關者的利益也會導致整個項目的失敗。工程項目的價值從廣義上就可以被認為是所有利益相關者價值的總和。精選ppt第一節(jié)建設工程項目利益相關者

一、建設工程項目利益相關者的定義按照比爾·麥克愛爾洛（Bill·McElroy）和克里斯·米爾斯（Chris·Mills）對項目利益相關者的定義：利益相關者是指項目的成功和運營環(huán)境中，有既得利益的個體或團體。

精選ppt這個定義所包含的深層次含義是只有能夠充分考慮到那些失去利益的相關者，使他們能夠接受這種利益的損失或在其他方面給予補償,將利益的損失變?yōu)槔娴墨@得，使其由利益損失者轉(zhuǎn)化為利益獲得者，才能使一個項目將有關的阻力減到最小，成為一個成功的項目。精選ppt項目投資方

施工方

設計方

競爭者鄰居政府使用者消費者圖2-1項目的利益相關者Stakeholders精選ppt利益相關者對項目的態(tài)度不是一成不變的，其中任何一方的變化都可能對項目產(chǎn)生重大的影響?？赡馨l(fā)生的變化有：政府的變更；公眾觀點的變化；需求的調(diào)整變化；項目發(fā)起人及整個國家的經(jīng)濟狀況變化；經(jīng)營環(huán)境變化；經(jīng)營方向變化

精選ppt二、利益相關者的識別對項目起積極作用對項目起消極作用對項目起直接作用項目的參與者或同盟者，他們的利益與項目的利益一致，會積極的支持項目，希望項目成功。項目的競爭者，他們的利益與項目的利益相反，會積極的反對項目，希望項目失敗。對項目起間接作用項目潛在的同盟者，與項目無直接關系，但如果被問及對項目的態(tài)度時會表示支持。項目潛在的競爭者，與項目無直接關系，但如果被問及對項目的態(tài)度時會表示反對。精選ppt內(nèi)部利益相關者和外部利益相關者

內(nèi)部利益相關者外部利益相關者1．投資人2．設計方3．施工方4．使用方1．政府有關部門2．相關社會團體3．消費者4．……精選ppt對于內(nèi)部利益相關者他們對項目的主要價值是經(jīng)濟價值，易于進行定量的分析，并且他們對項目的價值取向與項目本身價值一致。而對于外部利益相關者，他們的價值多是從社會、文化的角度出發(fā)獲得的抽象價值?？紤]到每個利益相關者的利益是辦不到的，在策略制定的過程中要對關鍵利益相關者給予重點關注。

精選ppt第二節(jié)利益相關者的客戶價值管理

客戶關系管理CRM20世紀90年代IT企業(yè)興起?？蛻魞r值管理是客戶關系管理中最重要的一個方面，客戶價值管理實際上是衡量和決定客戶關系管理好壞的關鍵控制性環(huán)節(jié)之一。客戶價值管理的根本目的就是使企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價值因素相適應。精選ppt按照一般的經(jīng)濟學定義：客戶是指交易雙方中提出需求的一方。按照這個定義，在整個工程項目價值鏈的各個角色中，對于設計方和建設企業(yè)，項目的業(yè)主單位就是客戶，對于建設材料供應商來說建設企業(yè)就是客戶。本書中的客戶就是指工程項目中的業(yè)主單位，一般情況下也就是工程項目的投資方，而進行客戶價值管理的主體就是建設方或設計方。

精選ppt目前對于客戶價值的定義有兩種：客戶價值是客戶產(chǎn)生價值，即指客戶能夠為主體帶來的價值客戶價值=客戶為企業(yè)帶來的利潤－客戶的關系成本或客戶價值=客戶為企業(yè)帶來的利潤/客戶的關系成本精選ppt客戶價值是指客戶對企業(yè)整體經(jīng)營活動的感知價值，客戶在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。客戶價值=客戶感得的利得－客戶感得的利失

或客戶價值=客戶感得的利得/客戶感得的利失

精選ppt作為客戶價值管理應該將以上兩者綜合起來考慮。既考慮到客戶為企業(yè)帶來的價值也考慮到企業(yè)為客戶帶來的價值。這兩種客戶價值在客戶價值管理活動中的重要性也不是等同的，在不同的情況下應該有所偏重。精選ppt具體采取什么方法來進行客戶價值管理，要根據(jù)企業(yè)自身的特點，企業(yè)所處行業(yè)的特點以及整個經(jīng)濟形勢來確定,情況復雜的時候，兩種方法要綜合運用，根據(jù)具體的情況選擇偏重那種方法。“供大于求”“求大于供”精選ppt第三節(jié)基于第一種定義的客戶價值管理方法一、客戶價值的計算根據(jù)第一種對于客戶價值的定義，客戶價值就是客戶產(chǎn)生價值。這里客戶價值是指客戶的終身價值。即不僅考慮當前合作中客戶為企業(yè)帶來的現(xiàn)實價值，也要考慮到在未來可能的合作中該客戶可能為企業(yè)帶來的期望價值。精選ppt案例2-1項目背景：某單位計劃在5年內(nèi)分兩次新建，擴建辦公大樓。有三個公司在競爭這個項目，為了得到項目A公司要支出客戶關系成本40萬元，B公司要支出客戶關系成本35萬元，C公司要支出客戶關系成本30萬元。項目特征：每次擴建的工程造價是1000萬元，該單位在第一次選擇建設單位時，選擇A公司的概率為40%，選擇B公司的概率30%，選擇C公司的概率30%。由于內(nèi)部管理程度的不同，三個公司的利潤率分別為A公司10%，B公司8%，C公司5%。三個都具有按時完成任務的能力，所以如果第一次被選中將增加自己被再次選中的概率。通過對客戶行為的分析得出的客戶轉(zhuǎn)換矩陣如下：精選pptABCA70%20%10%B10%70%20%C20%10%70%分析目的：這個單位對于三個公司的客戶價值是多少，誰可能會在價格上做出更大的讓步或提供更好的服務。精選ppt分析過程：第一步：計算該單位可能為每個公司帶來的期望收入。對A公司，承擔第一個項目的概率為40%，則該第一個項目可能為A公司帶來的期望收入E1=1000×0.4=400有可能承擔第二個項目的情況有以下幾種：A、A：P1(A)=0.4×0.7=0.28B、A：P1(A)=0.3×0.1=0.03C、A：P1(A)=0.3×0.2=0.06則第二個項目可能為A公司帶來的期望收入E2=1000×（0.28+0.06+0.03）=370總的期望收入為E1+E2=400+370=770精選ppt對B公司，承擔第一個項目的概率為30%，則該第一個項目可能為B公司帶來的期望收入E1=1000×0.3=300第二個項目可能為B公司帶來的期望收入E2=1000×（0.04+0.21+0.06）=310總的期望收入為E1+E2=300+310=610對C公司，承擔第一個項目的概率為30%，則該第一個項目可能為C公司帶來的期望收入E1=1000×0.3=300第二個項目可能為C公司帶來的期望收入E2=1000×（0.08+0.03+0.21）=320總的期望收入為E1+E2=300+320=620精選ppt第二步：計算每個公司的利潤A公司利潤=770×10%=77B公司利潤=610×8%=48.8C公司利潤=620×5%=31第三步：計算該客戶對每個公司的客戶價值CVA=77－40=37CVB=44.8－35=8.2CVC=31－30=1精選ppt由以上計算的結(jié)果可知，該單位對A公司的客戶價值是37萬元，B公司的客戶價值是8.2萬元，C公司的客戶價值是1萬元。因此A公司有可能在價格上做出個更大的讓步提供更好的服務。精選ppt二、客戶的選擇1．客戶價值率排序法客戶價值率是指消耗企業(yè)的單位資源可以帶來的客戶價值。即客戶價值率=客戶價值÷該客戶占用的企業(yè)資源精選ppt案例2-2項目背景：某公司由于參加了國家重點工程的建設并獲得了魯班獎，在市場上贏得了很高的信譽，所以現(xiàn)有六個客戶A、B、C、D，E、F希望與該公司建立業(yè)務聯(lián)系，但公司資源有限，無法承擔所有的項目。項目特征：公司目前剩余資源300萬元，每個客戶占用的資源和相應的客戶價值如下表所示：精選ppt客戶占用資源客戶價值A604.8B402C454.5D806E759F704.2分析目的：公司應該在這些客戶中如何選擇精選ppt分析過程：由于客戶價值已知，且沒有小于零的，所以第一步計算客戶價值率：CVRA=4.8÷60=8%CVRB=2÷40=5%CVRC=4.5÷45=10%CVRD=6÷80=7.5%CVRE=9÷75=12%CVRF=4.2÷70=6%精選ppt第二步：按照客戶價值率排序，結(jié)合資源限制畫出下圖300萬T(萬元)CVRE75C45A60D80F70B4075120180260370330分析結(jié)果：該公司最后確定A,B,C,D,E為客戶。

精選ppt2．整數(shù)規(guī)劃法在利用客戶價值率排序法時，考慮了客戶的不可分性和資源的限制，但沒有考慮到客戶的項目之間也可能存在某些限制條件。精選ppt案例2-3

項目背景：某建筑企業(yè)現(xiàn)有資源500萬，有6個客戶，A、B、C、D、E、F，他們所占用的企業(yè)資源和帶來的客戶價值如下所示：客戶占用資源客戶價值A808B9012C605D506E459F7010精選ppt分析過程：目標方程為maxP=8XA+12XB+5XC+6XD+9XE+10XF約束方程組為 80XA+90XB+60XC+50XD+45XE+70XF≤50 XB+XD≤1 XA+XC≤1 XB+XF≥1 X*=0或1解得最優(yōu)解為[XAXBXCXDXEXF]=[110011]分析結(jié)果：建筑公司將客戶A,B,E,F,作為自己的客戶。精選ppt第三節(jié)基于第二種定義的客戶價值管理方法第二種定義客戶價值是客戶的感知價值?？蛻魞r值鏈是依據(jù)創(chuàng)造客戶價值的交易過程和關系過程所形成的客戶感知價值的整體，客戶價值鏈將客戶價值分為交易價值和關系價值。精選ppt交易價值是指，客戶對整個交易過程(工程項目全生命周期)中的每個交易片段的感知價值的總和；關系價值是指，客戶對企業(yè)維系長期關系過程中所作的各種努力的感知價值的總和。精選ppt根據(jù)以上特性和建筑安裝工程