2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

單選題（共80題）1、行政理性是根植于政府和政府官員等行為主體的理智能力和道德能力。在實(shí)際工作中，行政理性又往往表現(xiàn)為一種（）。A.官僚理性B.經(jīng)濟(jì)理性C.選擇理性D.有限理性【答案】D2、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)制，突發(fā)公共事件主要分為四類:自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會性突發(fā)事件、（）。A.社會性突發(fā)事件B.政治性突發(fā)事件C.社會安全事件D.核安全事件【答案】C3、每日蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物在人體內(nèi)代謝產(chǎn)生的內(nèi)生水約為（）ml。A.1200B.1000C.300D.100【答案】C4、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是（）。A.檢查主電源、控制電源、電動機(jī)，重新設(shè)置或維修、更換B.檢查手動按鈕開關(guān)、行程開關(guān)，重新設(shè)置或維修、更換C.重新調(diào)整行程開關(guān)位置D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌，矯正變形，清除異物【答案】C5、在預(yù)測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構(gòu)成D.群體任務(wù)【答案】C6、下列不屬于擋煙垂壁無法手動啟動的故障原因是（）。A.控制器缺電B.控制器內(nèi)電氣發(fā)生故障C.驅(qū)動電機(jī)發(fā)生故障或缺電D.控制模塊或線路發(fā)生故障【答案】D7、公文處理工作中主要責(zé)任不包括（）。A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.紀(jì)律責(zé)任D.賠償責(zé)任【答案】D8、發(fā)生公共危機(jī)事件后，政府各部門應(yīng)該扮演公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的什么角色()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢機(jī)構(gòu)【答案】B9、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義務(wù)論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C10、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議【答案】C11、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。A.滅火器已被開啟B.閥門開啟機(jī)構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動【答案】C12、總建筑面積大于100000m的公共建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B13、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)的說法正確的是（）。A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B14、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是（）。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D15、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最典型的地區(qū)是（）。A.歐洲B.中國C.美國D.日本【答案】C16、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為（）兩大類。A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出【答案】D17、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。A.國家審計署B(yǎng).省發(fā)改委C.國家扶貧辦公室D.縣建委【答案】C18、下列不屬于公共政策的是（）。A.《中華人民共和國選舉法》B.《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護(hù)條例實(shí)施辦法》D.《中國鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D19、在下列事業(yè)產(chǎn)品中，屬于純公共性質(zhì)的事業(yè)產(chǎn)品的是（）。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎(chǔ)設(shè)施C.氣象、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和推廣D.氣象、基礎(chǔ)科學(xué)研究、大型水利設(shè)施、社會科學(xué)研究【答案】D20、以下發(fā)文字號，符合《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定的是（）。A.中辦發(fā)〔2012〕8號B.中辦發(fā)[2012]第8號C.中辦發(fā)〔2012〕08號D.中辦發(fā)[2012]08號【答案】A21、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大B.餐后血糖升高相對緩和C.餐后血糖驟然升高D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇【答案】B22、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B23、公共事業(yè)管理的內(nèi)容通常包括教育事業(yè)、（）、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設(shè)事業(yè)B.經(jīng)濟(jì)事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D24、過濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A25、公共行政角色具有政治性的主要原因是：A.角色的多元化和異質(zhì)性B.角色的唯一性和異質(zhì)性C.角色的多元化和同質(zhì)性D.角色的唯一性和同質(zhì)性【答案】A26、按照國家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)報警控制器》（GB4717-2005）要求，下列關(guān)于火災(zāi)報警控制器整機(jī)一般具有的功能說法錯誤的是（）。A.火災(zāi)報警功能：火災(zāi)報警控制器應(yīng)能直接接收來自火災(zāi)探測器及其他火災(zāi)報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號，指示火災(zāi)發(fā)生部位，記錄火災(zāi)報警時間，并予以保持，直至手動復(fù)位B.火災(zāi)報警控制功能：火災(zāi)確認(rèn)后，火災(zāi)報警控制器應(yīng)具有火災(zāi)聲和/或光報警器控制輸出功能?；馂?zāi)報警控制器應(yīng)設(shè)置手動/自動控制狀態(tài)轉(zhuǎn)換、手動/自動控制狀態(tài)指示功能C.故障報警功能：火災(zāi)報警控制器應(yīng)設(shè)故障總指示燈（器）。無論火災(zāi)報警控制器處于何種狀態(tài)，只要有故障信號輸入，該故障總指示燈（器）均應(yīng)點(diǎn)亮D.自檢功能：火災(zāi)報警控制器應(yīng)能自動檢查其面板所有指示燈（器）、顯示器的功能和所有聲器件的功能【答案】D27、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情B.社會功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C28、現(xiàn)在國際和我國通用的能量單位為（）。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C29、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機(jī)事件分為：A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B30、下列不屬于干式報警閥誤動作原因的是（）。A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B31、下列對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A32、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的，下列說法中錯誤的是（）。A.儲存火災(zāi)延續(xù)時間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A33、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B34、最難共事者問卷，是一種測量領(lǐng)導(dǎo)者是（）的調(diào)查問卷。A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向B.結(jié)果取向還是員工取向C.顧客取向還是結(jié)果取向D.競爭取向還是任務(wù)取向【答案】A35、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C36、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會效率的雙重要求，公共部門的績效指標(biāo)一般有四個方面，即（）。A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果【答案】C37、下列不是工作日志法優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.手機(jī)的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息【答案】B38、公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性（）、社會性和擴(kuò)散性、威脅性和破壞性的特點(diǎn)A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性D.長期性和穩(wěn)定性【答案】B39、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C40、軍事公文屬于（）。A.法定公文B.專用公文C.業(yè)務(wù)文書D.日用文書【答案】B41、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B42、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來的負(fù)面作用和影響，最好的辦法就是堅(jiān)持（）的原則。A.行政公正B.司法監(jiān)督C.自我約束D.紀(jì)律懲處【答案】A43、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機(jī)關(guān)之間B.問答函主要用于上級與平級機(jī)關(guān)之間C.問答函主要用于平級與下級機(jī)關(guān)之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D44、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是一樣的B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是不同的C.普發(fā)性公文的公文順序號一般不要加“第”字D.專發(fā)性公文的公文順序號一般要加“第”字【答案】B45、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國家行政機(jī)關(guān)B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.以上都是【答案】A46、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法是（）A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為手動狀態(tài)【答案】D47、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換”過程C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程【答案】A48、會議記錄的組成是（）。A.會議組織情況+會議發(fā)言情況B.標(biāo)題+會議六要素C.標(biāo)題+會議的基本內(nèi)容D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容【答案】D49、下列關(guān)于倡議書的說法，錯誤的是（）。A.倡議書的結(jié)尾一般要寫表示敬意或祝愿的話B.倡議書的事項(xiàng)要有針對性和可行性C.根據(jù)倡議者的不同.倡議書可分為個人發(fā)布的倡議書和組織發(fā)布的倡議書D.倡議書的內(nèi)容和要求要具體化【答案】A50、決議最基本的特點(diǎn)是（）。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A51、下列不屬于末端試水裝置測試時，水流指示器不動作維修方法的是（）。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C52、公共行政角色具有政治性的主要原因是：A.角色的多元化和異質(zhì)性B.角色的唯一性和異質(zhì)性C.角色的多元化和同質(zhì)性D.角色的唯一性和同質(zhì)性【答案】A53、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場合叫提案，在正式場合叫議案B.議案與提案都是國家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級人民政府向各級人民代表大會提請審議事項(xiàng)D.議案適用于各級人民政府向同級人民代表大會提請審議事項(xiàng)【答案】D54、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C55、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政機(jī)關(guān)的（）主管，并對下級機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳（室）B.秘書長C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A56、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是（）。A.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于1LB.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于3LC.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于6LD.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于10L【答案】C57、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C58、下列表述，正確的一句是（）。A.通報適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進(jìn)C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A59、具有監(jiān)管報警功能的火災(zāi)自動報警控制器在接到常閉防火門打開的信號后，在（）內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報警聲、光信號。A.100SB.120SC.60SD.30S【答案】A60、授權(quán)的步驟不包括（）。A.分流職責(zé)B.建立責(zé)任C.委任職權(quán)D.責(zé)任下放【答案】D61、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D62、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)B.通知不適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)C.通知主要是上行文，一般不能對下級發(fā)送D.通知以會議通知為主【答案】A63、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標(biāo)的是（）。A.25-（OH）D3B.1，25-（OH）2D3C.VitD3D.1-（OH）D3【答案】A64、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱為“眉頭”B.公文文頭，又稱為“版頭”C.公文文頭，又稱為“頭首”D.公文文頭，又稱為“首頭”【答案】B65、當(dāng)公職人員的行為違背職位要求，通過給予懲處以制裁行為人的方式來抑制這種行為，這種激勵是（）。A.內(nèi)激勵B.外激勵C.正激勵D.負(fù)激勵【答案】D66、下面屬于公共組織的是（）。A.政府組織、非盈利組織、準(zhǔn)行政組織或準(zhǔn)政府組織B.非盈利組織、集體組織、社區(qū)組織C.政府組織、集體組織、社區(qū)組織D.政府組織、國際組織、專業(yè)性組織【答案】A67、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C68、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的（）內(nèi)，火災(zāi)報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D69、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是各級管理職權(quán)的具體化B.公文是各級管理職權(quán)的實(shí)在化C.公文是各級管理職權(quán)的文字化D.公文是各級管理職權(quán)的形象生動化【答案】D70、當(dāng)前，跨區(qū)域的知識擴(kuò)散和技術(shù)溢出進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，提高了資源利用效率，帶動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是科技事業(yè)活動（）特點(diǎn)的反映。A.競爭性B.排他性C.外部性D.公共性【答案】C71、公文的策令性，具體內(nèi)容是指公文的（）。A.說服力、感染力、權(quán)威性B.感染力、強(qiáng)制性、約束力C.權(quán)威性、強(qiáng)制性、約束力D.強(qiáng)制性、感染性、說服力【答案】C72、任一常閉風(fēng)口開啟時，風(fēng)機(jī)不能自動啟動，下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是（）。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動”狀態(tài)C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動”狀態(tài)D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障【答案】C73、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C74、下列關(guān)于火災(zāi)報警控制器的檢查內(nèi)容說法錯誤的是（）。A.指示燈：自檢時面板所有指示燈均能被點(diǎn)亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)B.顯示器：對于彩色液晶類顯示器件，應(yīng)能通過紅、綠、藍(lán)等顏色刷屏，保證各像素點(diǎn)完整C.顯示器：對于單色液晶類顯示器件，應(yīng)點(diǎn)亮所有碼段，不能缺劃D.音響器：對于音響類器件，自檢時揚(yáng)聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分【答案】C75、根據(jù)需要層次理論，完善公司政策，建立必要的失業(yè)保險、醫(yī)療保險及相應(yīng)的福利保障制度等等激勵手段是為了滿足人們的（）。A.尊重需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.福利需要【答案】C76、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B77、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是（）。A.獨(dú)立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A78、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。A.組織價值觀B.宗旨C.發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展方向【答案】A79、下列表述，正確的一句是（）。A.通報適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進(jìn)C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A80、古典管理理論的代表人物是：A.馬斯洛B.韋伯C.梅奧D.西蒙【答案】B多選題（共40題）1、下列表述，正確的是（）。A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項(xiàng)等【答案】ABC2、向下級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則有（）。A.主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)；重要行文應(yīng)當(dāng)同時抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級機(jī)關(guān)B.黨委、政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級黨委、政府的相關(guān)部門行文C.涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，國門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷D.上級機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)行文，必要時抄送該下級機(jī)關(guān)的另一上級機(jī)關(guān)E.黨委，政府的辦公廳（室）不得向下級黨委、政府行文【答案】ABCD3、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC4、人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有（）。A.人性假設(shè)理論B.人本管理理論C.激勵理論D.系統(tǒng)理論【答案】AC5、個體道德發(fā)展的“自律道德階段”可以分為（）。A.人際關(guān)系定向時期B.社會契約定向時期C.服從與自我保護(hù)的定向時期D.普遍的道德原則定向時期【答案】BD6、培訓(xùn)評估的方式包括（）。A.培訓(xùn)后測試B.對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試D.時間序列法【答案】ABCD7、個人簡歷分析用于人員測評的特點(diǎn)包括（）oA.預(yù)測效度隨著時間的推進(jìn)會越來越低B.預(yù)測效度隨著時間的推進(jìn)會越來越高C.成本較高D.真實(shí)性可能存在問題E.依據(jù)較為客觀【答案】AD8、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有（）。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理，其表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC9、個體道德發(fā)展的“自律道德階段”可以分為（）。A.人際關(guān)系定向時期B.社會契約定向時期C.服從與自我保護(hù)的定向時期D.普遍的道德原則定向時期【答案】BD10、下列表述，正確的是（）。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門【答案】BD11、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）。A.群體公平性B.個體公平性C.內(nèi)部公平性D.外部公平性【答案】BCD12、通過火災(zāi)報警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯誤的是（）。A.查看火災(zāi)報警控制器的狀態(tài)顯示，確認(rèn)現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)B.找到火災(zāi)報警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動控制防火卷簾下降C.查看防火卷簾動作反饋信號D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)【答案】A13、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時，正是科學(xué)方法取代價值研究的時期，在這一時期公共行政崇尚（）。A.技術(shù)管理B.價值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD14、彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是（）。A.自我超越B.改變心智模式C.建立共同愿景D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考【答案】ABCD15、下列表述，正確的是（）。A.告知性的函，常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”B.告知性的函，常用的結(jié)束語是“此致敬禮”C.要求對方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語是“即請函復(fù)”“特此函告，請復(fù)”D.復(fù)函，常用的結(jié)束語是“此復(fù)”“特此函復(fù)”E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語，可以用于下級機(jī)關(guān)對上級機(jī)關(guān)【答案】ACD16、下列表述，正確的是（）。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門【答案】BD17、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）。A.政治領(lǐng)袖B.政黨組織C.專業(yè)人才的政策研究D.大眾傳媒E.利益集團(tuán)【答案】ABD18、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD19、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。A.公共利益B.行政正義C.行政責(zé)任D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)E.人的全面發(fā)展【答案】ABC20、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC21、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。A.對于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時應(yīng)有正常、最高和最低報警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消防水池的技術(shù)措施【答案】ABD22、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。A.全局性B.系統(tǒng)性C.長遠(yuǎn)性D.風(fēng)險性E.科學(xué)性【答案】ABCD23、關(guān)的公文種類包括（）。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報C.議案、公報、意見、函D.調(diào)查報告、計劃、總結(jié)、簡報E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC24、社會團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.營利性E.自我約束性【答案】ABC25、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過小【答案】D26、僅可直立安裝于供水支管上，水流向上沖向?yàn)R水盤，灑水形式為拋物體形的噴頭為（）。A.通用型噴頭B.直立型噴頭C.下垂型噴頭D.邊墻型噴頭【答案】B27、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A28、下列表述，正確的是（）。A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動、人事、機(jī)制編制、工商行政等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)【答案】ABCD29、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。A.自信心B.創(chuàng)造性C.領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)D.內(nèi)驅(qū)力E.人格健全【答案】ABCD30、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是（）。A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)B.引導(dǎo)員工重視個人技能的增長和能力的提高C.不利于職位輪換和調(diào)整D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變【答案】AB31、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯誤的是（）。A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動開啟C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級防火門D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級防火門【答案】CD32、行政程序正義的原則有（）。A.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值B.行政程序必須具有效率C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性D.行政程序必須公開透明【答案】ACD33、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。A.探測器長期灰塵積累B.有人電焊操作C.環(huán)境潮濕D.移除誤報源【答案】B34、我國事業(yè)單位的特征是（）。A.非公益性B.公益性C.服務(wù)性D.實(shí)體性E.公有性【答案】BCD35、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過小【答案】D36、集體合同制度規(guī)定了（）。A.履行集體合同的規(guī)則B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則E.協(xié)商、訂立集體合同的程序【答案】ABCD37、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會簽【答案】ABCD38、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為自動狀態(tài)E.滅火后手動恢復(fù)穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)【答案】ABCD39、公文有一種結(jié)尾方式稱為“文種式”如（）。A.特此報告B.特此通告C.特此致函D.特此決議【答案】ABC40、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)于其功能特點(diǎn)說法正確的是（）。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動按鈕手動控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報警信號控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報警控制器或消防聯(lián)動控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動觸發(fā)信號控制防火卷簾的下降，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位，延時5～90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置，當(dāng)電源缺相或相序有誤時，能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC大題（共10題）一、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？档腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)，而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因?yàn)椴繉俚那楦袑樌瓿晒ぷ鞯闹匾圆粊営谖镔|(zhì)條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包括進(jìn)取心、誠實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議二、誰當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，并善于把學(xué)到的知識用于指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長晉升為廠長后，對廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強(qiáng)，積極開展橫向聯(lián)系，在全國10多個省市開設(shè)了200多個經(jīng)銷點(diǎn)，30多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費(fèi)，電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻繁，各方面關(guān)系融洽，對廠里工作也有促進(jìn)。李廠長事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號，該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點(diǎn)，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對他這一點(diǎn)頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠(yuǎn)之，對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副廠長關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無濟(jì)于事。王廠長，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是偷偷學(xué)文化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時就擔(dān)任了廠長，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點(diǎn)非常熟悉，自己又有動手設(shè)計的能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管理，在學(xué)校學(xué)了計算機(jī)原理后，率先把計算機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。他對全廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關(guān)部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)展，有一個遠(yuǎn)景規(guī)劃，聽起來切實(shí)可行，也頗鼓舞人心。對一些出風(fēng)頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認(rèn)為企業(yè)員工的思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關(guān)系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系都不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進(jìn)行民意測驗(yàn)，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同，他不喜歡花高價引進(jìn)工程技術(shù)人員，他認(rèn)為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關(guān)鍵時刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾年來，廠里也確實(shí)培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊(duì)賣，那邊排隊(duì)修的事。他把做廣告的錢用來購買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實(shí)際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的。開箱抽查，合格率達(dá)98%。該廠是市企業(yè)管理先進(jìn)單位，區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進(jìn)職工之家，團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認(rèn)為，王廠長缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實(shí)力，應(yīng)該發(fā)展得更快些。可他們的效益都比不上李廠長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹(jǐn)慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當(dāng)總經(jīng)理更合適？分析：【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長①能力：理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)（或者說應(yīng)用能力強(qiáng)）；活動能力強(qiáng)；踏實(shí)肯干；開拓創(chuàng)新能力強(qiáng)。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個經(jīng)銷點(diǎn)，30多個加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費(fèi)；擔(dān)任市企管協(xié)會分會的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評為企管先進(jìn)單位；本人獲市優(yōu)秀廠長稱號；該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力較強(qiáng)，但過于自負(fù)；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅(jiān)業(yè)務(wù)，可以人盡其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點(diǎn)：開朗；善言談，好交際。缺點(diǎn)：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系緊張；頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關(guān)系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)踐能力強(qiáng)；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)；產(chǎn)品質(zhì)量好，合格率達(dá)98%；市企管先進(jìn)單位、區(qū)文明單位、工會是先進(jìn)職工之家、團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：三、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力,讓一個機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。（4）視能授權(quán)的原則。四、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性五、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對萬公司下一年的盈利目標(biāo)沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8%，投資收益率達(dá)到15%，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了?！辈块T經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時無語。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評價。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效。【2】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒有對目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對目標(biāo)進(jìn)行分類，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r即relevant，代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t即time－based，代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限；目標(biāo)須溝通一致等；2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲。六、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟(jì)形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作時長已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床，工作到中午，然后會溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子?！斑@樣最舒服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實(shí)行夏令時后，人們會因此少睡一個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項(xiàng)針對1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機(jī)理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J(rèn)為在工作時間小憩會承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學(xué)生可能會將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作時間和地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①強(qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。（2）強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài)，而不是集中于當(dāng)人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆恿⒓传@得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會考慮到這樣一個事實(shí)：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.（1）作為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時間太長，那么就適當(dāng)減短工作時間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時間，可以由公司負(fù)責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。七、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理。個人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認(rèn)為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆（化名）開拓的新項(xiàng)目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項(xiàng)目多，但團(tuán)隊(duì)整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項(xiàng)的成績不高；而張帆個人的新項(xiàng)目開拓雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊(duì)成績高。眼下，團(tuán)隊(duì)成績的權(quán)重比較大，加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實(shí)比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權(quán)重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資?！笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復(fù)變多元函數(shù)，操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平衡個人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個銷售人員的目標(biāo)會非常明確，集團(tuán)無須再為某個銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo)，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色：“設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因?yàn)橹笜?biāo)不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設(shè)置指標(biāo)的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時一定要和員工進(jìn)行溝通。每個人都要有個性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個員工都有兩個目標(biāo)：短期和中長期?！敬鸢浮堪恕⑦t到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到。可是自從她生了小孩后，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對她進(jìn)行支助，比如借錢給她。總之，作為一個管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。九、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務(wù)時代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時。由于電子計算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有