為什么要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識

2/2為什么要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識？所謂質(zhì)量意識，一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的熟悉和理解。它體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品——硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料質(zhì)量的意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

一個企業(yè)，20%的員工制造著企業(yè)80%的財寶！

工作不負責質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品沒有競爭力銷售不出去企業(yè)沒有利潤（甚至破產(chǎn)）怎么提高工資、福利，怎么發(fā)工資？

一、為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？

例子：

客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品，我們來分析一下注意品質(zhì)與不注意品質(zhì)的影響？

第一種狀況：

我們的生產(chǎn)特別順當，嚴格根據(jù)作業(yè)程序作業(yè)，始終到包裝出貨，大約在8小時內(nèi)能夠完成；

其次種狀況：

假如我們其中一至兩個工序消失質(zhì)量特別，那么，我們就需要肯定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；假如由于質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。

第三種狀況：

假如我們的員工沒有發(fā)覺產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此狀況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司的滿足度。更為嚴峻會影響到公司的訂單量，削減公司及大多數(shù)人的收入。（計件的更多）

二、對品質(zhì)的一些熟悉

1、品質(zhì)是檢驗出來的？

錯！

品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具肯定的風險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。

2、品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的學問才可以把握？

錯！

品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好把握和掌握，需要專檢采納一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)當是可以把握和掌握的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟識和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有閱歷，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。

3、99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了？

錯！

提高質(zhì)量目標或者達到100%的質(zhì)量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標都應(yīng)當是100%或者說是零缺陷。假如達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)當實行措施進行改善，努力的去提高，去完善。

通過全部人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標是能夠達到的。顧客的要求和期望，是要100%滿足，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，假如我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，假如賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？

4、這一點小問題，沒關(guān)系的

錯！

比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也消失一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最終下來，這產(chǎn)品存在著許多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

一個問題的解決，首先是要查找問題的緣由，問題的緣由往往是許多，由于存在著許多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開頭，一個一個突破，最終得到完全解決。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當馬上將其消退。絕不忽視和拖延！假如我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消退，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

5、以前也是這樣，沒關(guān)系的

錯！

公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要平安件，是影響人們的生命和財產(chǎn)平安的。來到公司，應(yīng)當以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、到處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關(guān)系的。

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進的方法，就要樂觀的去解決或改善。

三、把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的！

故事：自己建筑的房子

有個老木匠預(yù)備退休，他想告知老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板不舍得他的好工人走，問他是否幫他再建一座房子，木匠說可以。但是大家后來都看的出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給了他?！斑@是你的房子，”他說，“這是我送給你的禮物。”

他震動的目瞪口呆，慚愧的無地自容，假如他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建筑著自己的生活，不是樂觀行動，而是消極應(yīng)付，凡事不愿精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的境況，早已深捆在自己建筑的房子里了。

把你自己當成那個木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進去一顆釘，加進去一塊板，或者豎起一面墻，用你的才智好好建筑吧！

四、正面的觀念是勝利的一半

我們始終要牢記：

品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，或許是直接相關(guān)，或許是間接相關(guān)。如選購——選購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——聘請和培訓合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。

不管從事什么工作，都有其要