2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師通關(guān)題庫(附帶答案)

2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師通關(guān)題庫(附帶答案)

單選題（共80題）1、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，（）享受工傷醫(yī)療待遇。A.不B.酌情C.全部D.部分【答案】A2、在處理勞動爭議時，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（）可直接適用。A.崗位規(guī)范B.企業(yè)員工手冊C.勞動法的基本原則D.勞動紀(jì)律制度【答案】C3、以下對頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)的表述，正確的是（）。A.只規(guī)定一個主題B.要保證討論議題的內(nèi)容比較廣泛C.組織者應(yīng)評議他人的建議和方案D.事中注意收集每個參加者的意見【答案】A4、一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為上一年度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的（）倍。A.40倍B.30倍C.20倍D.10倍【答案】C5、下列選項(xiàng)中不屬于影響企業(yè)支付能力的因素是（）。A.實(shí)物勞動生產(chǎn)率B.銷貨勞動生產(chǎn)率C.人工成本比率D.教育經(jīng)費(fèi)【答案】D6、由若干有關(guān)事物或某些意識互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體，是（）。A.系統(tǒng)B.組合C.體系D.預(yù)算【答案】C7、下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是（）A.在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重B.靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富C.節(jié)約與否應(yīng)該由員工自己決定D.節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省【答案】D8、用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的（）和社會保險費(fèi)。A.薪水B.報酬C.工資D.薪酬【答案】C9、道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己和他人的言行所進(jìn)行的（）。A.“榮”與“辱”的判斷B.“真”與“假”的判斷C.“有”與“無”的判斷D.“美”與“丑”的判斷【答案】A10、（2018年11月）在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。A.高層管理人員B.基層管理人員C.中層管理人員D.一般生產(chǎn)人員【答案】A11、我國的集體合同體制以（）為主導(dǎo)體制。A.基層集體合同B.行業(yè)集體合同C.地區(qū)集體合同D.部門集體合同【答案】A12、下列選項(xiàng)中不屬于行為導(dǎo)向型客觀考評方法的是()。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級評價法C.行為觀察法D.直接指標(biāo)法【答案】D13、勞動爭議的()貫穿于勞動爭議處理的各個程序。A.受理B.調(diào)解C.仲裁D.裁決【答案】B14、(2016年11月)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)所具有的優(yōu)勢不包括（）。A.有助于增強(qiáng)事業(yè)部主管的責(zé)任感，提高企業(yè)適應(yīng)能力B.使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加合理，減少管理層次和人員配置C.有利于企業(yè)高管集中精力解決全局性的發(fā)展戰(zhàn)略問題D.經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤【答案】B15、（）是用某一時期的價格水平同另一時期的價格水平相比，來說明價格變動的趨勢和程度的相對數(shù)。A.消費(fèi)者物價指數(shù)B.恩格爾系數(shù)C.基尼系數(shù)D.生產(chǎn)價格指數(shù)【答案】A16、在實(shí)踐型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.適用于企業(yè)各類人員B.豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗(yàn)C.改善部門之間的合作D.使受訓(xùn)者找到適合自己的位置【答案】A17、下列屬于工作崗位分析信息的主要來源的是（）。A.書面資料B.工作說明書C.任務(wù)目標(biāo)D.崗位規(guī)范【答案】A18、按照勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平的類型不包括（）。A.車間定額水平B.企業(yè)定額水平C.零件定額水平D.行業(yè)或部門定額水平【答案】C19、監(jiān)控培訓(xùn)的()，可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。A.初始原因B.中間效果C.全程計(jì)劃D.最終效益【答案】B20、（）體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。A.績效標(biāo)準(zhǔn)法B.直接標(biāo)準(zhǔn)法C.成績記錄法D.目標(biāo)管理法【答案】D21、關(guān)于績效計(jì)劃，下列說法錯誤的是（）A.是績效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)中的第一個環(huán)節(jié)B.管理人員和員工相互溝通擬定績效合約的過程C.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的合約D.為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)【答案】D22、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是（）。A.分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行B.總體預(yù)算、分頭控制、總部執(zhí)行C.分頭預(yù)算、分頭控制、個案執(zhí)行D.總體預(yù)算、總體控制、總部執(zhí)行【答案】A23、定崗是在對部門職能進(jìn)行（）的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.分權(quán)制衡C.合理分工D.明確責(zé)任【答案】C24、我國連續(xù)性三班制已經(jīng)把周制度工時從48小時縮短到（）小時。A.24B.36C.42D.40【答案】D25、（）選擇具有代表最好或最差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。A.關(guān)鍵事件法B.選擇排列法C.成對比較法D.行為錨定等級評價法【答案】A26、（）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事的工作的特點(diǎn)、難度及工作與人的相互作用，他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。A.知覺B.內(nèi)因C.外因D.歸因【答案】C27、（）可以有效地測量人的某種潛能，從而預(yù)測他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合他。A.人格測試B.興趣測試C.能力測試D.情境模擬測試【答案】C28、（）不屬于人力資本投資支出的形式。A.實(shí)際支出B.心理損失C.時間支出D.無限支出【答案】D29、在集體合同上簽字蓋章的工會代表、職工代表和用人單位屬于（）A.所有者B.集體合同的關(guān)系人C.經(jīng)營者D.集體合同的當(dāng)事人【答案】D30、（）越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。A.錄用比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用【答案】C31、全面的信息采集與分析不包括（）。A.主觀信息的采集B.非主觀信息的采集C.客觀信息的采集D.信息之間的對比分析【答案】B32、下列選項(xiàng)中不屬于職工代表大會職權(quán)的是（）。A.審議建議權(quán)B.審議通過權(quán)C.審議決定權(quán)D.審議選舉權(quán)【答案】D33、（2018年11月）面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）。A.交流能力B.風(fēng)度氣質(zhì)C.衣著外貌D.科研能力【答案】D34、企業(yè)微觀薪酬水平即企業(yè)員工個體的（）。A.薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.薪酬額度C.薪酬總量D.薪酬等級【答案】B35、（）是依據(jù)工作崗位研究的基本原理和基本方法，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)化的條件下，在崗位調(diào)查和崗位分析的基礎(chǔ)上核定某一類崗位勞動定員的一種方法。A.崗位分析定員法B.回歸分析定員法C.窗口服務(wù)崗位定員法D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型定員法【答案】A36、下列關(guān)于柯氏改良法的表述錯誤的是（）。A.柯氏改良法針對四層次評估法的不足而形成的一種培訓(xùn)整體效果評估的模式B.柯氏改良法把評估和培訓(xùn)分割開C.柯氏改良法把四個層次連接成為一個有機(jī)的整體D.柯氏改良法有效地把培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)評估結(jié)合起來【答案】B37、在匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時的基礎(chǔ)上，報告期內(nèi)該產(chǎn)品成品總量等于（）除以該產(chǎn)品的工時定額。A.報告期生產(chǎn)產(chǎn)品完成定額工時總數(shù)B.報告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品完成定額總數(shù)C.報告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品定額工時總數(shù)D.報告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品完成定額工時總數(shù)【答案】D38、(2016年5月)()通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬。A.薪酬B.薪資C.薪金D.工資【答案】D39、滿足成就需要的行為不包括（）A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競爭者更出色C.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為D.解決一個復(fù)雜問題【答案】C40、（）是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或某幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。A.專題講座法B.傳授法C.講授法D.研討法【答案】D41、培訓(xùn)后的效果評估主要包含的層次不包括（）。A.評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西B.評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變C.評估受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性D.評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改變【答案】C42、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制循環(huán)期為（）天。A.6B.7C.8D.10【答案】D43、（）提問是鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題的面試提問方式。A.開放式B.封閉式C.清單式D.假設(shè)式【答案】D44、（）是一項(xiàng)周期性的工作，因此對于考評周期的界定至關(guān)重要。A.績效考評B.數(shù)據(jù)收集C.職位層級D.職位類型【答案】A45、()實(shí)際上是計(jì)時工資的一種轉(zhuǎn)化形式。A.等級工資B.崗位工資C.績效工資D.計(jì)件工資【答案】D46、你和小王同在一家公司上班，公司主管領(lǐng)導(dǎo)對小王格外照顧，似乎小王做錯了事情也從不計(jì)較。相反，如果事情發(fā)生在你身上，就會受到批評。你會（）。A.向領(lǐng)導(dǎo)提出抗議B.向小王請教和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的訣竅C.努力和小王搞好關(guān)系D.努力工作，順其自然【答案】D47、身體能力測試屬于（）。A.組織能力測試B.特殊職業(yè)能力測試C.普通能力傾向測試D.心理運(yùn)動機(jī)能測試【答案】D48、勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付勞動報酬。A.100％B.150％C.200％D.300％【答案】D49、培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。A.滿足培訓(xùn)需求B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.提高組織和個人的績效D.有效利用培訓(xùn)資源【答案】B50、勞動定額包括定額的制定、（）、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個重要環(huán)節(jié)。A.周密部署B(yǎng).貫徹執(zhí)行C.強(qiáng)化落實(shí)D.統(tǒng)籌兼顧【答案】B51、（2015年5月）勞動行政部門自收到集體合同文本之日起（）內(nèi)未提出異議的，集體合同自行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C52、（）是指企業(yè)采購部門根據(jù)以上和供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選取供貨企業(yè)，并重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品A.新購B.直接重構(gòu)C.修正重構(gòu)D.間接重構(gòu)【答案】B53、（）即被考評對象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在部門等。A.發(fā)約人信息B.受約人信息C.合同期限D(zhuǎn).考評意見【答案】B54、(2016年5月)從面試所達(dá)到的效果來看，面試可以分為()。A.初步面試和診斷面試B.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試C.封閉面試和開放面試D.結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試【答案】A55、（）是以實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系雙方的溝通，但不以達(dá)成一定協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度。A.組織參與B.平等協(xié)商制度C.個人參與D.職工代表大會【答案】B56、(2018年5月)人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C57、工作崗位分析是崗位人事規(guī)范的()A.結(jié)果B.目標(biāo)C.條件D.過程【答案】D58、（）的評估重點(diǎn)是受訓(xùn)者個人素質(zhì)和能力的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。A.成功案例模型法B.層次評估法C.泰勒模式D.目標(biāo)導(dǎo)向模型法【答案】D59、（）分為工資和薪金兩種形式。A.收入B.獎勵C.薪金D.薪資【答案】D60、下面關(guān)于績效考評行為觀察量表評價法的敘述，不正確的是（）。A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的B.評定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項(xiàng)目D.它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進(jìn)行評定【答案】B61、在采用（）進(jìn)行錄用決策分析時，有些測試是淘汰性的，有些測試是可以互為補(bǔ)償?shù)模瑧?yīng)聘者只有通過淘汰性的測試之后，才能參加其他項(xiàng)目的測試，某些項(xiàng)目的測試成績可以互為補(bǔ)充。A.結(jié)合式B.補(bǔ)償式C.多重淘汰式D.雙重淘汰式【答案】A62、（2015年5月）組織從事的職業(yè)開發(fā)活動不包括（）A.為了提高員工自身素質(zhì)而設(shè)計(jì)的活動B.為了增強(qiáng)組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動C.促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動D.為了提高組織對不同個人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)的活動【答案】A63、下列關(guān)于會議調(diào)查法說法正確的是（）。A.調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)B.調(diào)查的項(xiàng)目多，涉及的范圍廣C.能夠采集到的資料比較全面D.封閉式提問與開放式提問相結(jié)合【答案】A64、工作崗位評價的對象是()A.崗位工作B.崗位工資C.崗位員工D.崗位職責(zé)【答案】A65、在培訓(xùn)方法中，（）主要適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。A.實(shí)踐法B.講授法C.專題法D.研討法【答案】A66、（）是指個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。A.心理差異B.個體差異C.個別差異D.個性差異【答案】B67、(2016年11月)新員工三級安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容不包括（）。A.入廠教育B.車間教育C.崗位教育D.班組教育【答案】C68、不同測試的成績可以互為補(bǔ)充的人員錄用策略是（）。A.補(bǔ)償式B.多重淘汰式C.結(jié)合式D.領(lǐng)導(dǎo)決定式【答案】A69、（）是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具。A.匯總報表B.正式通報C.例會制度D.勞動管理表單【答案】A70、同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（）。A.要敢于當(dāng)面批評同事的不當(dāng)言行B.同事間相互認(rèn)同C.恩威并用，以威信促信賴D.敢于兩肋插刀，赴湯蹈火【答案】B71、下列關(guān)于泰勒模式的說法，錯誤的是（）。A.以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性B.注重預(yù)期效果的評估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估C.重視結(jié)果評估，忽視過程評估，不能得到及時的反饋D.層次分明，對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn)【答案】D72、企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過不斷組織力量（）原有的勞動定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。A.修訂B.修改C.完善D.更新【答案】B73、（2018年11月）勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C74、下列做法中，（）不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則。A.提倡兼職兼作，一專多能B.鼓勵使用高學(xué)歷員工C.工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分D.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)【答案】B75、在撰寫培訓(xùn)課程大綱時，不需要考慮的是（）。A.撰寫課程大綱的流程B.培訓(xùn)者的類型C.決定內(nèi)容的優(yōu)先級D.選擇授課方式方法【答案】B76、（）是指保障組織生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行所設(shè)置的各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱。A.組織機(jī)構(gòu)B.組織結(jié)構(gòu)C.分工協(xié)作D.任務(wù)目標(biāo)【答案】A77、（）是指通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵政策的策略。A.正向激勵策略B.負(fù)向激勵策略C.正強(qiáng)化策略D.負(fù)強(qiáng)化策略【答案】A78、目前我國企業(yè)冗員較多，人浮于事，實(shí)行（）可以解決富余人員較多的問題。A.四八交叉B.四班三運(yùn)制C.五班輪休制D.四六工作制【答案】D79、（2017年11月）（）主要測評學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，實(shí)際上是知識、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。A.行為層面的評估B.反應(yīng)層面的評估C.學(xué)習(xí)層面的評估D.結(jié)果層面的評估【答案】A80、勞動定員的對象是（）。A.勞動者B.勞動者的勞動量C.勞動量D.勞動工時【答案】B多選題（共40題）1、詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是（）。A.設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與活動B.安排培訓(xùn)活動的先后順序C.幫助培訓(xùn)師順利完成課程的培訓(xùn)D.幫助培訓(xùn)師達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)E.對考試結(jié)果進(jìn)行評估【答案】ABCD2、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則具有法律效力的有效要件是（?）。A.全體員工同意B.政府部門批準(zhǔn)C.經(jīng)過民主程序制定D.內(nèi)容不違反法律法規(guī)E.向勞動者公示【答案】CD3、熟人推薦方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.適用的范圍比較廣B.適用于一般人員的招聘C.適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘D.節(jié)約成本E.有良好的可信度【答案】ABCD4、完善企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)是企業(yè)薪酬管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括（）。A.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.確定并調(diào)整不同員工薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成C.確定調(diào)整各薪酬項(xiàng)目所占的比例D.薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和薪酬支付形式設(shè)計(jì)E.確定薪酬計(jì)算的基礎(chǔ)【答案】ABCD5、網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)有（）。A.中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)B.人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式C.企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式會有一定缺陷D.學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)受到網(wǎng)速的影響E.培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，但要有一定空閑工作時間【答案】AB6、限制延長工作時間的措施包括（）。A.條件限制B.縮短工作時間C.時間限制D.報酬限制E.人員限制【答案】ACD7、(2016年5月)企業(yè)培訓(xùn)制度除了入職培訓(xùn)制度外，還包括()。A.培訓(xùn)服務(wù)制度B.培訓(xùn)激勵制度C.培訓(xùn)考核評估制度D.培訓(xùn)反饋制度E.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度【答案】ABC8、勞動定額管理工作的全過程包括定額的（）。A.制定B.貫徹執(zhí)行C.定額計(jì)算D.統(tǒng)計(jì)分析E.修訂【答案】ABD9、一般來說，績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）A.工作方式績效考評B.績效管理制度的設(shè)計(jì)C.績效管理程序的設(shè)計(jì)D.員工績效考評設(shè)計(jì)E.車間績效考評【答案】BC10、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法，正確的有（）A.能為晉升決策提供依據(jù)B.很少出現(xiàn)評價失誤C.能提高員工工作積極性D.可以進(jìn)行橫向比較E.適合于給員工提出建議【答案】BC11、360度考核通過被考核人的（）對他進(jìn)行評價。A.上級B.同級C.下級D.同事E.服務(wù)的客戶【答案】ABC12、對從業(yè)人員“節(jié)約資源”的基本要求包括（）。A.具備節(jié)約資源意識B.明確節(jié)約資源責(zé)任C.創(chuàng)新節(jié)約資源方法D.獲取節(jié)約資源報酬【答案】ABC13、(2016年5月)關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說法，正確的是()。A.工作會更加努力B.對候選人的了解比較準(zhǔn)確C.招募的成本很高D.易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系E.適應(yīng)的范圍較窄【答案】ABD14、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分，具有特點(diǎn)包括（）。A.制定主體的特定性B.企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范C.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物D.是企業(yè)以經(jīng)營權(quán)為基礎(chǔ)決定的行使用工權(quán)的形式和手段E.制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須保證企業(yè)職工的參與【答案】ABC15、薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能，主要包括（）A.改善職能B.效益職能C.激勵職能D.調(diào)節(jié)職能E.補(bǔ)償職能【答案】BCD16、從橫向分類看，薪酬制度主要包括（）。A.獎勵制度B.工資制度C.福利制度D.津貼制度E.激勵制度【答案】ABCD17、以下關(guān)于目標(biāo)導(dǎo)向模型法精髓的說法正確的是（）。A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)B.評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高C.把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素D.評估是分級進(jìn)行的E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者【答案】ABC18、民主質(zhì)詢是指工會組織和職工代表就企業(yè)的（）等事項(xiàng)中存在的問題，向企業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級管理人員提出問題，要求其作出說明或答復(fù)的平等協(xié)商形式。A.生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)管理B.勞動報酬、工作時間和休息休假、保險福利C.勞動安全衛(wèi)生、女職工和未成年工特殊保護(hù)D.職業(yè)技能培訓(xùn)E.勞動合同管理、獎懲、裁員【答案】ABCD19、考官在對應(yīng)聘者面試提問時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.重點(diǎn)了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)B.重點(diǎn)觀察應(yīng)聘者的非語言行為C.有意提問一些相互矛盾的問題D.所提問題要直截了當(dāng)、語言簡練E.要盡量避免提出引導(dǎo)性的問題【答案】ABCD20、建立培訓(xùn)服務(wù)制度的主要原因是（）。A.防止員工學(xué)成后跳槽B.減少離職培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)損失C.減少員工離職不能正常工作的成本D.減少培訓(xùn)得不償失E.企業(yè)投入價值尚未收回【答案】ABCD21、下列各選項(xiàng)屬于績效面談準(zhǔn)備工作的是（）。A.擬訂面談計(jì)劃B.明確面談的主題C.預(yù)先告知被考評者面談的時間D.準(zhǔn)備各種績效記錄和資料E.收集各種和績效相關(guān)的信息資料【答案】ABCD22、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎(chǔ)。這些共有的影響因素包括（）。A.智力條件B.技能條件C.責(zé)任條件D.身體條件E.勞動環(huán)境條件【答案】ABCD23、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于（）。A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高【答案】BD24、人力資本投資支出包括()。A.實(shí)際支出B.心理損失C.直接支出D.間接支出E.時間支出【答案】ABC25、勞動定額法在貫徹實(shí)施過程中，包括()等基本環(huán)節(jié)。A.定額制定B.定額貫徹C.定額考評D.定額統(tǒng)計(jì)E.定額計(jì)時【答案】ABCD26、(2017年11月)有效的績效信息反饋應(yīng)具有的適應(yīng)性包括（）A.反饋信息要因人而異B.下屬可以自己選擇途徑和方法C.應(yīng)解析員工的心理動機(jī)D.應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)E.應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力【答案】ABD27、情境模擬測試比較適用于招聘（）。A.服務(wù)人員B.科學(xué)研究人員C.管理人員D.事務(wù)性工作人員E.銷售人員【答案】ACD28、人性假設(shè)管理理論主要包括（）。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.管理人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)E.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【答案】ABD29、面試中的問題安排應(yīng)()。[2012年11月三級真題]A.先易后難B.先熟悉后生疏C.循序漸進(jìn)D.先具體后抽象E.由內(nèi)而外【答案】ABCD30、薪酬體系的類型包括（）A.浮動薪酬體系B.組合薪酬體系C.技能薪酬體系D.績效薪酬體系E.崗位薪酬體系【答案】CD31、(2016年5月)利用案例分析法進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)時，應(yīng)滿足的條件包括()。A.案例必須有明確的目的B.內(nèi)容新穎C.與企業(yè)日常管理有一定關(guān)系D.內(nèi)容真實(shí)E.案例中應(yīng)包含一定的管理問題【答案】AD32、案例編寫步驟包括（）。A.確定培訓(xùn)目的B.收集信息C.寫作D.檢測E.定稿【答案】ABCD33、場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)獲得多方面收益和改善，包括（）。A.創(chuàng)新與發(fā)展B.共同愿景C.溝通與默契D.心態(tài)和士氣E.變革與學(xué)習(xí)【答案】BCD34、培訓(xùn)評估方案一般包括（）、培訓(xùn)評估的報告撰寫與反饋等。A.培訓(xùn)測評的價值分析B.培訓(xùn)評估的項(xiàng)目及目的C.培訓(xùn)評估的時間、地點(diǎn)和人員D.培訓(xùn)評估的分工與合作E.培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟【答案】ABCD35、所謂正常條件，是指在定額執(zhí)行期內(nèi)，正常的生產(chǎn)組織和勞動組織，正常的工作環(huán)境和勞動條件，包括生產(chǎn)工藝和（）等方面。A.管理B.技術(shù)C.制度管理D.定額管理E.定員管理【答案】AB36、排除信息溝通的障礙和干擾的對策包括（）。A.注意溝通語言的選擇B.充分發(fā)揮專家和相關(guān)團(tuán)體的作用C.員工溝通是獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而存在的D.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境E.樹立主動的溝通意識【答案】ABD37、筆試的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.一次考試能提出十幾道乃至上百道試題B.由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考查信度與效度C.可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選，花較少的時間達(dá)到高效率D.對應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平E.成績評定也比較客觀，且易于保存筆試試卷【答案】ABCD38、敏感性訓(xùn)練法適用于（）。A.組織發(fā)展訓(xùn)練B.晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練C.新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練D.外派工作人員的異國文化訓(xùn)練E.中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練【答案】ABCD39、以下屬于一般知識和能力的是（）。A.智商B.記憶能力C.理解速度D.數(shù)字能力E.財務(wù)會計(jì)知識【答案】ABCD40、凡企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需的各類人員都應(yīng)包括在定員范圍內(nèi)，包括（）。A.二線各類各級經(jīng)營管理人員B.專業(yè)技術(shù)人員C.服務(wù)人員D.直接生產(chǎn)人員E.三線各類各級經(jīng)營管理人員【答案】ABCD大題（共10題）一、某公司是一家加工企業(yè)，三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價的結(jié)果確定的。進(jìn)入2003年以后，由于激烈的市場競爭，迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向，公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面一直秉持“對外具有市場競爭性”的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動的差別適當(dāng)拉開薪酬的差距，以有利于強(qiáng)化對員工的獎勵作用，提高組織的凝聚力，促進(jìn)員工隊(duì)伍的建設(shè)。同時，員工不一定固定在一種崗位上，也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動。請您根據(jù)上述資料，談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。【答案】該公司在調(diào)整薪酬制度時，要注意以下幾個方面：（1）遵循薪酬管理的基本原則，即對外具有競爭力原則、對內(nèi)具有公正性原則、對員工具有激勵性原則和對成本具有控制性原則。一般來說，在企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯提高的情況下，不能盲目地提高員工的薪酬水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“效率優(yōu)先，兼顧公平，按勞付酬”的行為準(zhǔn)則，才能有效地實(shí)施薪酬管理。（2）制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬體系設(shè)計(jì)必須符合補(bǔ)償職能、激勵職能、調(diào)節(jié)職能、效益職能和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能。2）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動的潛在勞動、流動勞動、凝固勞動的基本形態(tài)二、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制訂一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工和維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人。黃某在制訂計(jì)劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率為4％，生產(chǎn)工人離職率為8％，技術(shù)和管理干部離職率為3％，同時按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10％～15％，工程技術(shù)新增5％～6％，其他不變。?(1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(2)在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?【答案】(1)設(shè)備看管工應(yīng)采用接設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和員工在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)在核定定員時應(yīng)考慮以下影響因素：①定員必須以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。②定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。④要做到人盡其才、人事相宜。⑤要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。三、（一）某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末位淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工績效結(jié)果劃分為A、B、C、D、E五個等級，各等級上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。主管與員工對此都有意見，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢?請回答下列的問題：強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?【答案】強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)①強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)a.等級清晰、操作簡便。等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級比例，簡單計(jì)算即可得出結(jié)果。b.刺激性強(qiáng)?！皬?qiáng)制分布法”常常與員工的獎懲聯(lián)系在一起。對績效“優(yōu)秀”的重獎，績效“較差”的重罰，強(qiáng)烈的正負(fù)激勵同時運(yùn)用，給人以強(qiáng)烈刺激。c.強(qiáng)制區(qū)分。由于必須在員工中按比例區(qū)分出等級，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。②強(qiáng)制分布法的缺點(diǎn)a.如果員工的業(yè)績水平事實(shí)上不遵從正態(tài)分布，那么按照考評者的設(shè)想對員工進(jìn)行硬性區(qū)別容易引起員工不滿。b.只能把員工分為有限幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準(zhǔn)確可靠的信息。c.不能明確的告訴員工以后怎么樣做才能做好，即績效的改進(jìn)反饋功能差。d.采用該法非常不利于員工間的合作。四、(2016年5月)某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績效管理工作的總結(jié)，在聽取了各個部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無論從績效考評的指標(biāo)體系、考評的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上達(dá)到了公司績效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績效考評落到實(shí)處，真正提高各個部門特別是每個員工的工作績效。假如您是人力資源績效主管，請說明一個有效的績效管理系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。(15分)【答案】⑴目標(biāo)第一。在考評初，上級主管必須和考評者進(jìn)行溝通，明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投入，積極工作。⑵計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。⑶監(jiān)督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供了一個系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級的程序和方法，主管通過多種檢測手段，來了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵下屬達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。⑷指導(dǎo)第四。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，下級若產(chǎn)生疑問，或遇到困難，上級主管應(yīng)對其作出必要的指導(dǎo)、交換意見、解釋有關(guān)決策；若實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施不切合實(shí)際，則需要進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績效的提高。⑸評估第五。主管應(yīng)定期對工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對員工的業(yè)績作出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。五、某民營企業(yè)是一個由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。?然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。?此外，根據(jù)并購協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。?請回答以下問題：?(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)??(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。使人力資源管理納入正確軌道??(3)上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么??【答案】(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)a．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；b．各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；c．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；d．各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。②事業(yè)部制的缺點(diǎn)a．容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；b．各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗；②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃；六、一、問答題(本題共2題，每小題16分，共32分)(1)行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評方法有哪些?(16分)【答案】答案:解析:(1)行為導(dǎo)向型的主觀考評方法有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。(8分)(2)行為導(dǎo)向型的客觀考評方法有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法。(8分)七、某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測評小組，首先對已經(jīng)試運(yùn)行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時間為300工分，乙點(diǎn)工作時間為220工分，丙點(diǎn)工作時間為280工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時問為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。請根據(jù)上述資料完成以下工作：?(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人／臺)。(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)?！敬鸢浮?1)計(jì)算單臺設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。?①由于多人一機(jī)，共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺設(shè)備的看管定額的計(jì)算，計(jì)算公式為?班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時間總和÷(工作班時間一個人需要-9休息寬放時間)②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)／(480-60)=1．905≈2(人／臺)，即0．5(臺／人)。?(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)?①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時，按設(shè)備定員的計(jì)算公式是：定員人數(shù)=(需要開動設(shè)備臺數(shù)×開動班次)／(員工看管定額×出勤率)②則該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25?×?2)／(0．5?×?0．96)=50／0．48=104．17≈104(人)。?八、某公司對其一批新任一線主管人員開發(fā)了為期一周的提升崗位勝任能力的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心是提升以下六個方面的崗位勝任能力：①工作的計(jì)劃、分配、控制和評估；②溝通與協(xié)調(diào)；③工作業(yè)績改進(jìn)；④領(lǐng)導(dǎo)與激勵；⑤客戶服務(wù)；⑥管理方法創(chuàng)新。負(fù)責(zé)本培訓(xùn)項(xiàng)目的主管張平表示，上述六項(xiàng)指標(biāo)在初級一線主管人員的勝任崗位工作成果的概率為80％。對于被評估的目標(biāo)群體而言，如果每年每人的平均薪資、福利為80000元，將其與六種能力指標(biāo)可能帶來初級主管崗位工作成功率（80％）相乘，即可估算出每名學(xué)員的貨幣價值64000元。換言之，如果每個受訓(xùn)者在一年內(nèi)上述六項(xiàng)勝任力都能表現(xiàn)出色的話，那么他對于公司價值就應(yīng)該是64000元。在本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中以及結(jié)束之后，培訓(xùn)考評小組成員采用0～9分?jǐn)?shù)制，對受訓(xùn)的新任一線主管人員按照六項(xiàng)能力指標(biāo)進(jìn)行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而本項(xiàng)培訓(xùn)開展之前，將要受訓(xùn)主管人員的平均技能評分為4．8，也就是7的69％（4．8／7），即被試學(xué)員在六種勝任力方面僅達(dá)到工作取得成功所要求69％。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％（5．8／7）。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為2400元／人。請根據(jù)本案例提供的數(shù)據(jù)，計(jì)算培訓(xùn)投資回報率與培訓(xùn)成本收益比率?！敬鸢浮勘卷?xiàng)目開展培訓(xùn)前初級一線主管人員價值量=64000×0．69=44160（元／人）本項(xiàng)目開展培訓(xùn)后初級一線主管人員價值量=64000×0．83=53120（元／人）本項(xiàng)目開展培訓(xùn)后培訓(xùn)人均獲取經(jīng)濟(jì)收益=53120-44160=8960（元／人）本項(xiàng)目培訓(xùn)投資凈回報率=培訓(xùn)凈效益／培訓(xùn)總成本=（8960-2400）／2400×100％=6560／2400×100％≈273％成本收益比率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本=8960／2400≈3．73：1九、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降