2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護旅行社的利益B.保護旅游者的基本權(quán)益C.保護旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

2.

第

34

題

導(dǎo)游人員走姿的基本要求是（）。

3.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓

4.

第

25

題

（）喜歡探新求奇，多動多看，對社會熱點問題有濃厚的興趣。

5.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上

6.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認真閱讀計劃B.一切憑經(jīng)驗進行就可以C.邊接團邊核實交通工具及到達的準(zhǔn)確時間D.按時抵達接站地點即可

7.外國人到達北京機場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

8.

第

35

題

CA1501是中國航空公司自（）飛往（）航班。

9.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持()過關(guān)。

A.護照、登記牌、申報單B.護照、健康說明書、機票C.機票、登記牌、護照D.健康說明書、申報單、護照

10.在導(dǎo)游服務(wù)集體三者的關(guān)系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領(lǐng)隊D.地陪與領(lǐng)隊

二、多選題(10題)11.外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國公民D.臺灣同胞

12.

第

27

題

我國主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚州D.河南獨山

13.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

14.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時

15.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

16.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

17.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

18.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

19.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

20.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

三、判斷題(10題)21.如果游客在機場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

22.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

23.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

24.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

25.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

26.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

27.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

28.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

29.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。（）

A.是B.否

30.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

32.

33.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

34.

35.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.

37.

38.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

39.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

44.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

45.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

參考答案

1.B

2.C

3.D強調(diào)語氣停頓是指導(dǎo)游講解時，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

4.B

5.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強。

6.A

7.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？凇⑷齺啞稀⑶鄭u、煙臺、威海、成都、南京。

8.C

9.D

10.D

11.ACBD兩項是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

12.ABD

13.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

14.ABD

15.BCD

16.ABCD題中四個選項都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

17.BC

18.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

19.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

20.ACE

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

27.Y

28.N

29.Y

30.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

31.工作態(tài)度

32.尊重人

33.另簽合同

34.對話

35.合理而可能

36.停留時間

37.游

38.30分鐘

39.

40.擅自增加減少中止

41.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容．若實在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客．這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.

44.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；

E、安排好旅