2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在講解古建筑中“實”是指有關(guān)建筑物的()。

A.歷史沿革，名人軼事B.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事C.建筑布局，功能用處D.神話故事，民間傳說

2.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一項是正確的?()

A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退

3.

第

55

題

在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫《零散旅游者登記表》。

4.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

5.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

6.

第

36

題

旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運用了（）語言，采取了（）勸服策略。

7.帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。A.自尊自強B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅定

8.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實

9.

10.當(dāng)旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

二、多選題(10題)11.下列旅游方式屬于特種旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探險C.徒步野營D.自駕車旅游

12.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

13.

第

75

題

“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

14.導(dǎo)游工作的獨立性特點主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨立處理問題和突發(fā)事件D.獨立做出決策

15.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

16.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

17.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.盡量向游客推銷商品

D.當(dāng)好購物參謀

E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

18.

第

55

題

全陪熟悉計劃要做到（）

A.記住團隊信息B.了解游客情況C.熟悉銜接安排D.熟悉各站安排

19.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

20.下列中國歷史文化名山已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有【】

A．武當(dāng)山

B．九華山

C．蛾眉山

D．青城山

三、判斷題(10題)21.領(lǐng)隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

22.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

24.“有張有弛，先張后弛”準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

25.旅游者欲購買一大件旅游商品，請導(dǎo)游代為托運，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

26.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

27.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

28.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

34.

35.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

39.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

40.5．導(dǎo)游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.C虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

2.DA項錯誤，如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下餐費自理。B項錯誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)主動了解原因，提供力所能及幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費用由其自理。C項錯誤，旅游者如果因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時間。如有特殊情況不能予以滿足時，要向旅游者做好解釋并表示歉意。D項正確，旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退。

3.B

4.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

5.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

6.A

7.C

8.C歡迎詞不變的核心是真誠。

9.D導(dǎo)游工作的特點是獨立性強、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

10.Y

11.BCD特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的提高，是對傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動產(chǎn)品。就目前我國的實際情況來看，地區(qū)跨度大，使用汽車、自行車、摩托車作為旅游交通工具的旅行和非賽事的滑雪、攀巖、漂流、熱氣球、滑翔等體育旅行；到高山、峽谷、沙漠、洞穴、人跡罕至區(qū)域的探險旅行，以及短期觀賞、踏勘、參觀為主要旅游形式的自然、人文景觀科考旅游等均可列入特種旅游的范圍。

12.ABCD

13.ABD

14.ABC導(dǎo)游雖然獨立在外帶團，但他是計劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時應(yīng)及時向旅行社匯報。

15.ABD游客自費的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

16.BCD

17.ABD

18.ABCD

19.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

26.Y

27.N

28.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

29.N

30.N相關(guān)的傳染病知識不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

31.靈活

32.發(fā)票火漆

33.再創(chuàng)造

34.國家的內(nèi)政宗教問題

35.另簽合同

36.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

37.1942艾斯特

38.同類相似

39.1942《普通旅游學(xué)綱要》

40.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

41.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國旅行社。

(4)1980年中國青年旅行社成立。42.①直接創(chuàng)收；②擴大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經(jīng)濟交流。

43.團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

44.未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

45.

導(dǎo)