2021-2022學(xué)年陜西省漢中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省漢中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，（）是在補(bǔ)票過程中不正確的做法。

2.誤機(jī)事故屬于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

3.以下哪一項不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍（）。

A.時間B.顏色C.場合D.地點(diǎn)

4.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應(yīng)介入D.報告組團(tuán)社

5.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

6.

第

21

題

在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（）通道。

7.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以()為限。A.海關(guān)規(guī)定B.旅行社建議C.自用合理數(shù)量D.旅游目的地的規(guī)定

8.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

9.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是()。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī)D.重視觀賞距離

10.

第

40

題

（）是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的各項能力中的核心能力。

二、多選題(10題)11.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

12.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動安排少而精B.游覽時放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

13.散客旅游同團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計劃與安排不同

B．付費(fèi)方式不同

C．價格不同

D．自由度不同

14.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.神話故事D.趣聞逸事

15.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報)

16.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險

17.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

18.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

19.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時間C.提醒司機(jī)不開英雄車、不酒后開車D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開車

20.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過失犯罪

三、判斷題(10題)21.旅游者因某個別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）

A.是B.否

22.按照慣例旅游者住飯店的長途電話費(fèi)，洗衣費(fèi)、修理費(fèi)、行李及貴重物品保管費(fèi)等是自付的，所以導(dǎo)游員可以不過問。（）A.否B.是

23.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前半小時到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

24.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

26.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

27.其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。（）

A.是B.否

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

29.業(yè)余全陪、領(lǐng)隊都是一次性的。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

32.

33.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

34.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

35.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

36.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.湖北話整體上屬____方言。

38.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

39.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

40.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

44.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

45.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.B9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

6.A

7.C

8.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊?，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

13.ABCD

14.BCD藝術(shù)價值是虛實(shí)結(jié)合法中實(shí)所指的內(nèi)容。

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開車。

20.ABC

21.N把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其剩余的旅游費(fèi)不予退還”。

22.N

23.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時到達(dá)機(jī)場。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

31.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

32.服務(wù)性

33.平原淺水

34.錯接

35.

修養(yǎng)，實(shí)踐

36.單項計價

37.北方

38.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

39.

得體，相稱

40.4位3位

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消