2021-2022學年廣東省廣州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年廣東省廣州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從某種程度上來講，()被稱為導游服務的靈魂。

A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.旅行交通服務

2.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務B.生活服務C.安全服務D.咨詢服務

3.某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該（）。

A.必須在死亡地火化B.必須運回其國內C.必須冷凍15天再作處理D.尊重家屬意見

4.旅客乘坐火車時，可免費攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

5.當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.應等客人全部入睡以后D.也不能

6.當外國旅游團的領隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導游人員應采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場上進行調節(jié)C.顧全大局，積極調解D.站在領隊的立場上進行調解

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求住單間，單間費應由()。

A.兩個旅游者分攤B.組團社支付C.地接社支付D.提出住單間的旅游者支付

8.發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應在多長時間之內寫出書面事故報告?()

A.10小時B.24小時C.2天D.一周

9.不屬于入境包價旅游團接待的特點是()。

A.停留時間較長B.預訂期長C.外籍人員多D.活動日程變化小

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應退還客人的房費差價B.飯店應退還客人的房費差價C.旅游者自己支付房費D.旅游者與同屋的游客分攤房費

二、多選題(10題)11.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

12.下列屬于空接的原因不是地接社導游人員責任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領隊和全陪未能及時將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導游員的疏忽，把別的旅游團當成了自己的團接走

D.班次變更后旅游團推遲抵達，接待社有關部門未接到上一站的通知

13.對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是（）。

A.知道親友的姓名、地址的，應予以協(xié)助聯(lián)系

B.地址不詳?shù)?，應婉言拒絕

C.若游客要求會見中國同行的，應向旅行社匯報，在領導指示下積極協(xié)助

D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理

E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動

14.下列屬于部分限制進出境物品的是()。

A.人民幣B.珍貴文物C.金銀D.內容涉及國家機密的影碟

15.導游服務的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.熱情細致D.加強引導

16.旅行社組織一旅游團游覽某風景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風景名勝區(qū)管理機構對他們()。

A.責令停止破壞活動B.責令賠償經濟損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴重警告

17.導游員塑造良好的儀容儀表應注意()。

A.注意語音、語調的把握B.化淺妝淡妝為宜，強調自然美C.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D.著裝整潔，大方，得體

18.海外游客在來華途中丟失行李，導游人員應（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.積極設法負責查找

E.告知失主可向有關部門索賠

19.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

20.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

C.導游員將接站點或接站時間搞錯

D.由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.一個人的道德品質、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎之上。A.是B.否

23.在旅游者離開本站之前，導游人員不能安排自由活動。（）

A.是B.否

24.“言之有趣”是指導游語言的內容必須有知識性。（）

A.是B.否

25.雙贏無敗是處理利益關系的基本原則。（）A.是B.否

26.全陪是經國家旅游行政部門批準可以經營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導和代言人。()A.否B.是

27.經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

28.團結協(xié)作、顧全大局是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游人員工作態(tài)度的一項重要標準。（）

A.是B.否

29.對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

30.旅游者人店后的第一餐一般由領隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長江三峽是國家級重點風景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

32.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。（）

A.是B.否

33.

34.

35.參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

36.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

37.國內超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

38.

39.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

40.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

五、簡答題(5題)41.

42.地陪的定義是什么？其職責是什么？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

44.

45.

參考答案

1.B導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，從某種程度上來講，講解服務是導游服務的靈魂，是導游服務中最具代表性的部分。

2.B生活服務是指導游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.B根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對特別重大事故的旅游安全事故的調查處理適用國務院發(fā)布的《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》。發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應立即將發(fā)生特大事故的情況報告上級歸口管理部門和所在地的地方人民政府，并報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸口管理部門；于24小時內寫出書面事故報告，報送上述部門。

9.D

10.C

11.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內熱量不能及時散發(fā)，引起機體體溫調節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

12.ABDC項是錯接事故，是由于導游的粗心大意造成的，是導游員的責任造成的。

13.ACD

14.AC部分限制進出境的物品有：煙、酒；旅行自用物品；金、銀及其制品；外匯；人民幣；文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)；中藥、中藥材；旅游商品。BD兩項屬于禁止出境的物品。

15.ABCD導游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念。服務理念主要包括誠信待人、寬容理解、熱情細致、加強引導、融為一體。

16.ABC

17.BCD

18.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導游人員的責任，但也應幫助游客追回行李。導游員應該：①帶失主到機場失物查詢登記處辦理行李登記和認領手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導游應經常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時找不到的，要協(xié)助失主購買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導游應協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達時間、各地接待社名稱、旅游團團號、下榻飯店名稱與電話號碼告知航空公司，以便找到行李后及時接洽；④若確認行李丟失，導游應提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關手續(xù)。

19.ABD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

25.Y

26.N題中描述的應是出境領隊。

27.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

28.N耐心細致、文明禮貌是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游工作態(tài)度的一項重要標準。

29.N

30.N

31.險

32.Y

33.

34.交通事故治安事故火災事故食物中毒

35.核心部分中心環(huán)節(jié)36.領隊__________

37.

38.旅游產品價值

39.乘車憑證

40.

物化，實地口語

41.秦都江堰和鄭國渠。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的工作人員。

職責：

(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導游講解。

(4)維護安全。

(5)處理問題。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而