2021-2022學年山西省朔州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年山西省朔州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.耐心勸阻

2.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導游正確的處理方法是（）。

3.

第

38

題

旅游安全管理工作應遵循（）的原則。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，以預防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主

4.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要()，以便提供針對性服務。

A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點，了解其特殊要求

5.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應先到（）開具遺失證明。

A.當?shù)厥泄簿諦.當?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當?shù)亟哟?/p>

6.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。（）

A.來中國留學、進修B.來中國旅游探親C.經(jīng)中國過境D.來中國定居

7.旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出發(fā)前3日1日通知旅游者，旅行社應支付旅游費用總額()的違約金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

8.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

9.兒童一般是指處于（）歲階段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

10.導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

二、多選題(10題)11.當游客發(fā)生溺水時，導游員應采取的急救措施有()。

A.立即報告旅行社B.拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C.將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D.人工呼吸及胸外按壓

12.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

13.遇到司機酒后駕車，導游應該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機C.代替司機開車D.立即報告給旅行社

14.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

15.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請導游員幫她托運當時看中但斷貨的翡翠雕刻

16.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.電腦

17.旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導游人員應注意()。

A.旅游者邀請導游人員前往時，導游人員可以參加

B.導游員必須陪同前往

C.導游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點

D.導游員要引導旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施

18.選擇性旅游項目的具體形式有（）。A.小包價旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風味食品品嘗

19.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關(guān)分房等事項

20.地陪在旅游團抵達后應做的服務有（）。A.認找旅游團B.核實實到人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車

三、判斷題(10題)21.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

24.旅游者為爭得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導游人員無關(guān)。（）

A.是B.否

25.獲取導游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。（）

A.是B.否

26.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導游應幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

27.旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

28.游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。【】

A.是B.否

29.無敗是指導游和游客都獲得各自應該得到的東西。（）A.否B.是

30.

第100題人住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

33.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

34.

第

10

題

導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

35.

36.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

37.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

38.一般來說，我國導游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

39.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

參考答案

1.A

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.B旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：(1)國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10％的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15％的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20％的違約金。

8.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

9.B

10.N導游人員應嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

11.BCD

12.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

13.AD

14.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

15.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時，導游應予以滿足；如果是因為同屋打鼾而換房的，導游人員應婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游員協(xié)助，一般情況下，只要時間許可，導游員可寫個便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時也可陪同前往。對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。旅游者委托導游員事后代購并托運當時斷貨的商品時，原則上導游員應予以婉拒。

16.BD

17.BCD旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導游人員應注意：導游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點；引導旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導游員應利用場內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅守崗位。另外，在大型娛樂場所，導游員應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N導游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

24.N

25.N在取得導游資格證書滿3年，或具有大專以上學歷的取得導游資格證書滿2年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日，經(jīng)筆試《導游知識專題》《漢語言文學知識》或《外語》，合格者晉升為中級導游。

26.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導游都要在領(lǐng)導的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應婉拒。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.托馬斯·庫克1845

32.

33.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

34.旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值

35.樹立良好形象

36.魚米之鄉(xiāng)

37.應稅物品

38.口試

39.出境國內(nèi)

40.

41.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時間；

(3)進入市區(qū)的沿途導游，包括介紹本地風情和下榻飯店。

42.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

43.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

44.《詩經(jīng)》