2021-2022學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

2.下列說法錯誤的是()。

A.導(dǎo)游人員微笑時，以露出一顆牙齒為宜

B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平

C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物

D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝

3.

第

44

題

圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點。

4.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（）支付。

A.保險公司B.旅行社C.游客D.旅游團(tuán)

5.就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導(dǎo)游人員是（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游人員

6.

第

39

題

（）是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

7.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是()旅游活動的代表人物。

A.公務(wù)行游B.商賈周游C.文士漫游D.宗教旅游

8.

第

32

題

認(rèn)真聽取游客抱怨甚至投訴，妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)中的（）。

9.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排導(dǎo)游活動B.維護(hù)安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

10.

第

36

題

外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。

二、多選題(10題)11.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

12.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

13.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項

D.向客人說明實際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

14.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

15.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

16.“導(dǎo)游”的含義是指()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.向?qū).導(dǎo)游員D.導(dǎo)者

17.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

18.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

19.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有()。

A.堅持“內(nèi)外有別”原則

B.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

D.自尊、自愛，不失人格、國格

20.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

三、判斷題(10題)21.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

22.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點和檢查。

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

25.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。()

A.是B.否

26.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

27.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達(dá)車站、碼頭。（）

A.是B.否

28.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

30.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

33.

34.

35.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.

第

9

題

從購買價格上看，旅游團(tuán)隊產(chǎn)品的__________價格要低于組成其__________產(chǎn)品的價格總和。

39.

40.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

43.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.

參考答案

1.C大型客輪的艙室，一般分為5等：一等艙（軟臥、每艙1～2人）；二等艙（軟臥，每艙2～4人）；三等艙（硬臥’每艙4～8人）；四等艙（硬臥，每艙8～24人）；五等艙（硬臥）。

2.A導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口‘輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個牙為宜，A項錯誤。

3.A

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)。

10.C

11.ABD

12.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點及停車地點。

13.AD

14.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

15.ACD

16.AC

17.ABCD

18.AD

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.文化修養(yǎng)

32.輕盈雅致

33.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

34.對話

35.

上一站，接待36.腦力勞動；體力勞動；

37.標(biāo)志

38.

整體，單項

39.暫時性可變性

40.1．飯店，交通

41.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

43.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)