2021-2022學(xué)年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.海關(guān)一般要對旅客（）人出境進(jìn)行檢查。

A.攜帶物品B.托運(yùn)物品C.旅行支票D.簽證

2.

第

31

題

入境游客在來華途中丟失行李，失主（）。

3.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，分別是()。

A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

C.加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行

D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

4.

第

34

題

一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿兩周歲小孩，購買票價(jià)為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用（）元。

5.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游

6.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

7.接站服務(wù)中，地陪應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。

A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘

8.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

9.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

10.

第

12

題

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

二、多選題(10題)11.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

12.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

13.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會(huì)主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會(huì)主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

14.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

15.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

16.自然保護(hù)區(qū)分為()區(qū)域

A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)習(xí)區(qū)D.實(shí)驗(yàn)區(qū)

17.游客發(fā)生心機(jī)梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

18.（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

19.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時(shí)差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

20.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

三、判斷題(10題)21.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

22.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

23.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游在向游客介紹八郎之前，講“八郎山美、水美、石美，是一個(gè)獨(dú)特的民族村寨”。這種講解運(yùn)用的是畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

25.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

27.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

28.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()

A.是B.否

29.“有水處，即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

30.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游者500人以上滯留超過24小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響屬于重大旅游突發(fā)事件。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

33.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

34.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

35.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

36.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

37.

38.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

39.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

40.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

五、簡答題(5題)41.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

42.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.A海關(guān)檢查一般詢問是否有需申報(bào)的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報(bào)單。

2.A

3.A民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

4.C

5.A

6.C在停留服務(wù)中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

7.C

8.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

9.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

10.A

11.ABD

12.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時(shí)也可陪同前往。對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

13.CD

14.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

15.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時(shí)也要再確認(rèn)。

16.ABD

17.BCDA選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，該做法會(huì)讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

18.AD

19.AD

20.ABC

21.N銷售旅游產(chǎn)品是市場銷售的目的。銷售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

28.Y

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.

既成，將成

33.相互協(xié)作，顧全大局

34.

35.商務(wù)

36.同類相似

37.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

38.服務(wù)

39.責(zé)任事故

40.求安全

41.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個(gè)國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

42.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

44.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的