保安部如何維持與處理跟業(yè)主之間的關系

Word版本，下載可自由編輯保安部如何維持與處理跟業(yè)主之間的關系保安部如何維持與處理跟業(yè)主之間的關系

1.0堅持貫徹公司的服務宗旨“用戶至上，服務第一”的原則，全心全意為別人提供周到

熱烈的服務工作；

2.0自身條件，自身素養(yǎng)要過硬，文化修養(yǎng)，道德修養(yǎng)一定要優(yōu)良，包括：

2.1.1工作態(tài)度，工作思想要端正，責任心強，具有奉獻主義精神，具有牢固的全心全意為別人服務的意識；

2.1.2一定要敬崗愛業(yè)，熱愛自己的工作，有上進心；

2.1.3要考究個人的儀容儀表，儀容衛(wèi)生，體現(xiàn)個人的精神風貌及教導修養(yǎng)；

2.1.4要有良好的舉止行為，來體現(xiàn)個人的精神風貌及素養(yǎng)修養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范及樹立良好的形象，來贏得業(yè)主的信賴和支持協(xié)作；

2.1.5要嫻熟把握執(zhí)勤程序、技巧和文明執(zhí)勤用語，來體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，樹立自己的威信和形象；

2.1.6要精通保安服務業(yè)務和相關的物業(yè)管理常識，有專業(yè)的學問和認識法律及公司的各項管理規(guī)定；

2.1.7具有良好的觀看力、洞察力、思維力和分析推斷能力，要有較高的智力素養(yǎng)，達到明辨事非，透過現(xiàn)象看本質的業(yè)務水平；

3.0明確自己跟業(yè)主之間的服務關系，以及自己的工作性質特色；

3.1.1業(yè)主是服務對象，首先服務意識要強，一定要達到主動、熱烈，有預見性、周到居性；

3.1.2一定要準時提供服務，要堅持，要有耐性，要細致，要不斷總結深化地開展自己的工作，來感化，引領別人；

3.1.3要做好平安文明宣揚工作，倡導“五講”“四美”“三熱愛”，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序，“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”，“愛祖國、愛人民、愛小區(qū)、小區(qū)共建”，做到相互敬重，相互理解，建立共同合作的管理體制。

3.1.4要樂觀上進，保持積極的人生觀念，發(fā)揚為他人服務不圖回報的服務精神，把贏得別人的理解、支持，當成自己的歡樂和事業(yè)的一部分，持之以恒，不斷進??；

3.1.5處理問題一定要堅持原則，一視同仁，不分身份背景，不要讓別人感到有差異感；

3.1.6感情顏色要豐盛，始刻保持美妙的笑容，體現(xiàn)自己的親切感、熱烈感，在工作上投入感情，來打動別人，吸引別人，爭取別人的認可與支持；

3.1.7表明自己的工作立場，是為保障您的利益及為您提供服務的，要主動跟業(yè)主舉行交流，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，需業(yè)主所需，準時舉行了解、跟進，處理問題，讓業(yè)主深切地體味到我們確的確實地為他們服務，是幫他們解決問題；

3.1.8要注重自己的服務方式及技巧以及跟進處理問題的方式和技巧；

3.1.9要敬重別人的生活習慣和風俗，注重禮節(jié)禮貌，不得惡語傷人，不得辱罵他人甚至動手打人；

3.1.10要有一套健全的管理制度、平安預防措施，和消防管理制度，崗位上一定要紀律嚴明，嚴要求，嚴執(zhí)行，嚴落實，讓別人感到有平安感，先贏得別人好感，縮短雙方之間的距離，讓別人認同接受；

3.1.11語言服務跟行為服務兩者緊密的結合起來，有技巧地向別人提供服務；