經(jīng)理助理述職報告三篇

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我是在xx年11月份經(jīng)郭總親點(diǎn)，由總辦調(diào)整到客務(wù)部工作的?；仡欉@一年多的日日夜夜，從實(shí)事求是的角度動身，本人的工作在客務(wù)部全體員工的支持與協(xié)作下，取得了肯定了成果，但也存在不少問題，下面從幾個方面進(jìn)行評述：

一、經(jīng)營工作：

1.上任之初經(jīng)過調(diào)研，發(fā)覺當(dāng)時的各項經(jīng)營數(shù)字統(tǒng)計得比較凌亂，有的方面沒有完好的數(shù)字記錄，經(jīng)過在部門例會上與其他同志的商量，確定了統(tǒng)計的范疇及各項科目，實(shí)行每月累計歸檔的方法，使各類經(jīng)營數(shù)字的統(tǒng)計工作比08年更為具體。20xx年前十個月，客房累計出租率26727間;樓層低值易耗品消耗金額為129243.52元;棉織品洗滌費(fèi)用為104412.70元;平均每間天客房消耗金額(水、電、氣除外)為8.74元，比08年的每間天消耗15.12元下降了6.38元，下降的幅度為42.2%，超額完成了年初制定的下降1/3的計定目標(biāo)。

樓層領(lǐng)用物品(低值易耗品、酒水)費(fèi)用為131154.29元，上半年P(guān)A領(lǐng)用消耗清潔品費(fèi)用為13148.07元，共計144302.36元。讓數(shù)字說話，為調(diào)整客房管理思路供應(yīng)了有效的保障。

2.全年始終堅持貫徹了節(jié)省降耗的工作，為了削減庫存與跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，我們實(shí)行了每周領(lǐng)貨的方法，削減了以往樓層存在庫存積壓的現(xiàn)象，取得了不錯的實(shí)踐成果。為了提高服務(wù)員節(jié)省工作的愛好，向店領(lǐng)導(dǎo)申請了關(guān)于客用品節(jié)省的嘉獎措施并得到了允許，使服務(wù)員在做房時本著一客一換的配發(fā)原則，削減了很多過去不必要的鋪張，為降低經(jīng)營本錢做出了自己的努力。

3.通過對PA各項數(shù)據(jù)的精確核算，為店領(lǐng)導(dǎo)下決心將這塊工作整體外包供應(yīng)了有效的測算根據(jù)，并最最終6月下旬將這塊工作統(tǒng)一劃給外包保潔公司打理。如今看的效果還是不錯的。4.依據(jù)對每月經(jīng)營數(shù)字的對比，找出消失差異的詳細(xì)緣由，為接下來的工作找到了可進(jìn)一步提升的空間。例如：每間天客房消耗的金額，上半年是9.82元，下半年前4各月通過準(zhǔn)時調(diào)控，在此基礎(chǔ)上又下降了1.08元，下降幅度為10.99%，到達(dá)了我在半年總結(jié)會上提出的下半年還要下降5到10個百分點(diǎn)的整體目標(biāo)。

二、管理：

20xx年全年實(shí)行每月月初制定工作打算，月底核查的方法，集中開展了以提高服務(wù)水平為中心，以培訓(xùn)、保養(yǎng)檢修客房設(shè)備設(shè)施、掌握各項消耗及清理房間衛(wèi)生死角為重點(diǎn)的一系列工作，收到了不錯的效果。

1.親自制定了內(nèi)部重要客人來店客房工作預(yù)案，使這項重要的接待工作形成了從預(yù)備到實(shí)施一條龍的流程，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

2.設(shè)計完善了部門平安管理規(guī)定，每天對所轄工作區(qū)域進(jìn)行安檢記錄，并將平安責(zé)任落實(shí)到每個人;制定完善了樓層服務(wù)員的工作程序、崗位職責(zé)及棉織品、玻璃器皿的管理方法等相應(yīng)的規(guī)章制度。明確了服務(wù)員的做房責(zé)任，主管、領(lǐng)班的查房責(zé)任。本著誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則將工作質(zhì)量進(jìn)行了進(jìn)一步的強(qiáng)化。通過平常對服務(wù)員的嚴(yán)格要求與檢查，客用品、棉織品、杯具等主要監(jiān)測指標(biāo)均未發(fā)生缺少現(xiàn)象。財產(chǎn)的管理步入了良性循環(huán)的軌道。

3.切實(shí)抓對客服務(wù)水平，調(diào)理各層的工作間，做好棉織品換洗及杯具消毒的檔案記錄;每季度調(diào)整一次房間的床墊位置。通過觀看，增加了客房服務(wù)項目;為每間房配備了牙簽，申購了嬰兒床及殘疾人客房的洗澡椅;新添了折疊麻將桌、麻將牌等服務(wù)工具。為了保證客人對客衣加急服務(wù)的需要，更換了客衣洗滌商，受到了客人的好評。通過努力完善基礎(chǔ)設(shè)施與提高工作質(zhì)量的工作，使客務(wù)部在全市星級酒店量化分級評比中，取得了客房及公共區(qū)域A級資質(zhì)，為賓館贏得了榮譽(yù)!另外，全體員工參與了全店優(yōu)質(zhì)服務(wù)月及迎國慶服務(wù)評比活動，通過仔細(xì)落實(shí)各項服務(wù)措施，使服務(wù)員在服務(wù)水平與看法上上了一個臺階，并評出了微笑大使與服務(wù)標(biāo)兵。

4.在合理做好清房工作的同時，逐層檢查了房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。建立了房間設(shè)備的檔案，要求服務(wù)員準(zhǔn)時向工程部報修;準(zhǔn)時向前廳部通報房間設(shè)施運(yùn)行狀況，便利他們以精確的房態(tài)為客人供應(yīng)服務(wù)與關(guān)心。

5.全年仔細(xì)落實(shí)了培訓(xùn)打算。只要有時間，我都會親自參與。通過每周按時的培訓(xùn)課，落實(shí)了對服務(wù)員技能、技巧的訓(xùn)練內(nèi)容，并且對他們進(jìn)行了相應(yīng)的考核。通過培訓(xùn)，使服務(wù)員在基本素養(yǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)水平上得到了不同程度的提高。

6.節(jié)能降耗工作是我們的一項長期主要的工作。通過每天對白班服務(wù)員做房的檢查以及對中、夜班服務(wù)員開關(guān)樓道、電梯廳燈光的檢查，使服務(wù)員加深了對節(jié)省工作重要性的理解。我們要求服務(wù)員將客人用過的香皂收集起來調(diào)給員工衛(wèi)生間使用;將客人用過的牙刷用于刷洗房間地角板及地毯上的污漬。這些微小之處表達(dá)了我們節(jié)省工作的實(shí)效性。

7.房間衛(wèi)生質(zhì)量是客房衛(wèi)生工作的基石。我們利用出租率轉(zhuǎn)換的間隙時間，集中組織人員支配了對全部房間的的清房工作，要求做到走客房一塵不染。另外對全部房間的玻璃也進(jìn)行了不定期的清潔工作。

8.依據(jù)經(jīng)營任務(wù)的需要，全年分兩次將25間商務(wù)大床間改為商務(wù)雙床間，在肯定程度上緩解了標(biāo)間使用缺乏的問題。另外，重新整合了房間mini吧的酒水品種，印制了新的酒吧單，對房間電視與機(jī)頂盒遙控器進(jìn)行了改造更換。

三、存在的問題：

1.人力缺乏影響服務(wù)質(zhì)量。人員編制數(shù)量和實(shí)際用工數(shù)量的差額在相當(dāng)長的時間內(nèi)沒有補(bǔ)上，到了十月份以后進(jìn)入自然淡季時才有所好轉(zhuǎn)。長期的缺編給管理工作帶來很大困難!我始終認(rèn)為單憑出租率核定員工人數(shù)的做法欠妥，由于有沒有客人入住，我們的房間衛(wèi)生都應(yīng)當(dāng)符合100%星級賓館的要求!沒有人干，塵土不會自己跑掉!

09年在人力缺乏而出租率較高的時段，我們實(shí)行停休倒休的方法，渡過了最困難的那段時間，而且店領(lǐng)導(dǎo)也給出了超額做房提成的嘉獎方法，這一點(diǎn)我深表感謝!在不忙的時間內(nèi)，我們主要的工作一是清房二就是還休。截至目前，客務(wù)部全年已不欠員工休息，且員工的有薪年假也全部支配完畢。

2.衛(wèi)生質(zhì)量不穩(wěn)定。要想讓客人對客房工作滿足，衛(wèi)生是最重要的。目前服務(wù)員的做房水平參差不齊，現(xiàn)有服務(wù)員中有個別人是預(yù)備調(diào)整的目標(biāo)，由于其工作水平達(dá)不到工作的要求。9月份的客人投訴就是由于服務(wù)不到位造成的?？墒钦娌桓逸p易放棄，由于已接近年底，人力聘請已進(jìn)入枯水期，只能實(shí)行加強(qiáng)檢查與督導(dǎo)的方法來避開不穩(wěn)定的狀態(tài)消失。等到人員充分時再進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的工作。

3.培訓(xùn)工作單一。日常培訓(xùn)重視了業(yè)務(wù)水平與敏捷技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。對于服務(wù)中突出的案例，剖析解讀的不夠，對員工的`考核也太少。另外，外語培訓(xùn)的效果始終不佳，服務(wù)員在對外賓服務(wù)時顯得力量缺乏，溝通不利。因員工素養(yǎng)有差異，理解力量有凹凸，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)著重抓好基礎(chǔ)工作與力量的培育。

4.協(xié)調(diào)工作滯后。主要表達(dá)在與前臺等部門溝通時，消失的一些工作上的差異。像差異房的房態(tài)核實(shí)、對講機(jī)的呼叫等等。雖然經(jīng)過部門經(jīng)理之間的溝通，兩次領(lǐng)班主管協(xié)調(diào)會上的商量，原先的狀況得到了緩解，但從提高整體服務(wù)水平的角度看，互相間的補(bǔ)臺還應(yīng)加強(qiáng)，客房應(yīng)全力支持前臺的工作。

5.管理水平有待提高。領(lǐng)班查房應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不能總盯著一個服務(wù)員去查。另外應(yīng)實(shí)行科學(xué)的方法檢查，削減服務(wù)員由于偷懶而造成的反工機(jī)率，提高房間的出成率。

經(jīng)理助理述職報告篇2

20xx年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在燒牢固業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)和主管關(guān)心下，通過技術(shù)支持確保生產(chǎn)設(shè)備的正常保養(yǎng)、修理、改造管理及技術(shù)的革新，為促進(jìn)各項生產(chǎn)有序進(jìn)行打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這一年來的學(xué)習(xí)、工作、思想等方面的狀況匯報如下：

一、20xx年主要工作

1、注意學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平

回顧20xx全年的工作，我感慨良多，面對自己熟識的生產(chǎn)設(shè)備，但是180m2大燒結(jié)機(jī)還是第一次接觸，千頭萬緒的工作我理出思路，白天深化到生產(chǎn)一線，查找問題，晚上回到宿舍查看工藝圖紙和相關(guān)書籍，對比整改。不懂的地方主動請教廠家，學(xué)習(xí)設(shè)備與生產(chǎn)的連接，把理論學(xué)習(xí)同實(shí)際工作結(jié)合起來，做到了學(xué)有所用。

2、求真務(wù)實(shí)，整改工程建設(shè)遺留的設(shè)備缺陷

受工程建設(shè)時間緊的影響，部分設(shè)備調(diào)試不到位，主抽風(fēng)機(jī)電機(jī)振動大頻繁停機(jī)，燒結(jié)機(jī)系統(tǒng)漏風(fēng)嚴(yán)峻，造成能耗鋪張和燒結(jié)礦產(chǎn)能得不到釋放。為此帶著設(shè)備組成員經(jīng)過多次召開專題會，功夫不付不心人，經(jīng)過三個月的工作預(yù)備，6月利用大修時間對臺車滑道、臺車起拱、燒結(jié)機(jī)彎道、風(fēng)箱、道等進(jìn)行大規(guī)模的堵漏風(fēng)并對風(fēng)機(jī)電機(jī)基礎(chǔ)進(jìn)行行調(diào)整，最終燒結(jié)礦產(chǎn)量得到逐步釋放也削減了事故停機(jī)，作業(yè)率得到有效保障，真正起到了向設(shè)備管理要產(chǎn)量作用。

3、進(jìn)一加強(qiáng)技術(shù)改造

根據(jù)公司開展“對標(biāo)挖潛、節(jié)能降耗、降本增效、節(jié)鐵增鋼”活動要求，結(jié)合重點(diǎn)崗位提出的合理化建議，帶著技改組成員將J10皮帶由原來的雙向改為單向，J3皮帶改為分料槽，配料的5個鐵料倉對下托輥進(jìn)改造后穩(wěn)定了下料量，對9#的預(yù)配料倉皮帶進(jìn)行改后可以配加小配比雜料，倉體保溫柔熱水消化等項目改造后電耗降低5kwh/t、冬季混合料溫提高燒結(jié)礦產(chǎn)能得到釋放，為降低實(shí)業(yè)部的綜合本錢奠定基礎(chǔ)。

4、完善設(shè)備管理制度，加強(qiáng)巡查，防患于未然

重點(diǎn)跟蹤設(shè)備日清日結(jié)和兩小時設(shè)備巡查匯報制度，各工段每兩個小時向調(diào)度匯報一次巡查的結(jié)構(gòu)，每日下班前半個小時各工段向設(shè)備組匯報巡查問題，推動了各單位自查自糾，有效的提高設(shè)備作業(yè)率。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物資的管理

發(fā)動修理人員主動主動加大對設(shè)備、備件進(jìn)行修舊利廢的力度，做好循環(huán)再用，削減備件本錢。能連續(xù)使用的決不進(jìn)行更換等，能修理的決不外加工。同時加大修舊利廢嘉獎力度，調(diào)動員工修舊主動性，從根本上解決了鋪張問題，使機(jī)物料消耗降低了0.32元/噸礦，為實(shí)業(yè)部節(jié)能降耗做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

二、20xx年工作中存在的問題

1、設(shè)備管理不到位，加之設(shè)備修理技術(shù)力氣薄弱，尤其是應(yīng)急搶修的力量特別缺乏，設(shè)備維護(hù)效果不明顯，打算性保養(yǎng)、專業(yè)點(diǎn)檢、精密點(diǎn)檢不能按打算實(shí)施。

2、受除塵設(shè)備缺陷的影響，生產(chǎn)過程中略為波動就造成煙塵外排，影響公司環(huán)保形象

3、設(shè)備檢修打算失準(zhǔn)，失修、過修現(xiàn)象嚴(yán)峻。檢修模型編制失準(zhǔn)，無法按模型組織檢修。檢修時間節(jié)點(diǎn)難以精確把控。定檢定修的預(yù)警難以做到。

三、20xx年工作基本思路

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)下，吸取教訓(xùn)克服缺乏，揚(yáng)長避短，自主創(chuàng)新，為連續(xù)生產(chǎn)保駕護(hù)航。

1、要在設(shè)備管理工作的推行與落實(shí)上下苦功夫，常抓不松、持之以恒，練好內(nèi)功，養(yǎng)好習(xí)慣，以實(shí)現(xiàn)公司向“設(shè)備管理要產(chǎn)量”的目標(biāo)。

2、加大修舊利廢嘉獎力度，調(diào)動員工修舊主動性，真正將節(jié)約本錢落到實(shí)處為公司降本增效工作增磚添瓦。

3、要主動加大與公司各職能部門的溝通力度，防止信息慢缺，確保工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

我信任，只要一心撲在工作上，懇切作人，扎實(shí)做事，恪盡職守，一如既往的強(qiáng)化內(nèi)管，始終如一的保持良好的精神狀態(tài)，以劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感去努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，堅固樹立“自信不自滿，潛心做事”的思想，信任自己的各項工作就會有喜色，也肯定能為公司的騰飛做出自己的新奉獻(xiàn)。

述職人：

20xx年xx月xx日

經(jīng)理助理述職報告篇3

一、主要工作完成狀況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量平安工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量平安部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量平安部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。詳細(xì)工作狀況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量平安部工作進(jìn)行了詳細(xì)分工，細(xì)化了各項工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)全都，高效運(yùn)作的氣氛。

(1)、依據(jù)每個人的特點(diǎn)、專長、工作力量與水平，細(xì)化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強(qiáng)化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點(diǎn)都指定專人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量平安部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量平安起堅持周三召開部門會議，傳達(dá)公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量平安部周工作支配，進(jìn)行工作研討，了解看法及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會非常鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)學(xué)問，使員工詳盡把握本公司制度與相關(guān)學(xué)問，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才聘請及人才調(diào)配，并對公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、準(zhǔn)時把握各部門的人才需求，采納“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開頭聘請人員，至今面試者共計13人，其中錄用5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作主動性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的根據(jù)之一，對部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能快速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理方法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補(bǔ)充方法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理方法、績效考核制度、獎金管理補(bǔ)充方法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)平安工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡察水、電，氣、門窗等設(shè)施，對消失的問題準(zhǔn)時解決，以保證生產(chǎn)車間平安。