職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告格式

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本人適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，主動向同組老師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和同學(xué)的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有打算，有組織，有步驟地開展。立足如今，放眼將來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對教學(xué)工作作出總結(jié)，盼望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教訓(xùn)工作更上一層樓。

我擔(dān)當(dāng)三至六班級的英語教學(xué)工作。在教學(xué)中我嚴(yán)格遵從教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié)，課前仔細(xì)備課，做到既備教材，又備同學(xué)，因材施教，努力實(shí)施課堂改革，主動探究學(xué)校英語歡樂課堂，學(xué)校階段英語教學(xué)的目的是：激發(fā)同學(xué)〔學(xué)習(xí)英語〕的愛好，培育同學(xué)學(xué)習(xí)英語的主動性，使他們樹立學(xué)習(xí)英語的自信念，同時(shí)培育同學(xué)肯定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在英語課堂教學(xué)中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氣氛、激發(fā)同學(xué)的愛好是搞好學(xué)校英語教學(xué)的重要一環(huán)。下面結(jié)合教學(xué)實(shí)踐總結(jié)一下教學(xué)狀況。

一、仔細(xì)備課、面對全體授課。

在教學(xué)中，仔細(xì)備課，仔細(xì)閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學(xué)〔閱歷〕與同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況，仔細(xì)編寫好教案制定好教學(xué)打算，并不斷地加以改善修改，在傳授同學(xué)學(xué)問的同時(shí)，關(guān)懷愛惜同學(xué)，特殊是差生，課堂親密留意他們，〔教育〕他們求學(xué)勿半途而廢，在思想教育的同時(shí)，還耐煩地輔導(dǎo)同學(xué)復(fù)習(xí)遺漏學(xué)問，

面對全體同學(xué)，以同學(xué)的進(jìn)展為宗旨，始終把激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好放在首位，留意分層教學(xué)，引導(dǎo)同學(xué)端正〔學(xué)習(xí)看法〕，把握良好的〔學(xué)習(xí)〔方法〕〕，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同學(xué)經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的〔英語學(xué)習(xí)〕后對英語的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了肯定的愛好，對英語的基本學(xué)問與基本技能已有初步的了解。同學(xué)們的聽力力量、口語表達(dá)力量、閱讀力量等都得到了相當(dāng)程度的提高。為此我做了以下工作

不但備同學(xué)，而且備教材、備教法。依據(jù)教學(xué)內(nèi)容及同學(xué)的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采納的〔教學(xué)方法〕，并對教學(xué)過程的程序準(zhǔn)時(shí)間支配都做了具體的記錄，仔細(xì)寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的預(yù)備，課后準(zhǔn)時(shí)對該課做出總結(jié)。

二、增添上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。

在課堂上特殊留意調(diào)動同學(xué)的主動性，加強(qiáng)師生溝通，充分表達(dá)同學(xué)學(xué)得簡單，學(xué)得輕松，覺得開心，留意精神，培育同學(xué)多動口動手動腦的力量。

三、做好課后輔導(dǎo)工作，留意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿意不同層次的同學(xué)的需求，同時(shí)加大了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于同學(xué)學(xué)問性的輔導(dǎo)，更重要的是同學(xué)思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成果，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)愛好。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡潔粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。

四、在課堂教學(xué)中。

第一、在課堂上，仔細(xì)授課。運(yùn)用實(shí)物教具、〔簡筆畫〕，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育同學(xué)。鼓舞同學(xué)大膽質(zhì)疑，注意以同學(xué)

其次、在批改作業(yè)方面。同學(xué)的作業(yè)總是按時(shí)準(zhǔn)時(shí)地批改，并具體地做好批注，對普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對個(gè)別同學(xué)的作業(yè)還實(shí)行面批方法，一一地分析講解、關(guān)心同學(xué)解決疑難習(xí)題，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

第三、在聽力方面。為提高同學(xué)的聽力水平，常讓同學(xué)聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓同學(xué)表演對話，背書。

總之、一學(xué)年以來，本人勤勤墾墾地做好各項(xiàng)教學(xué)工作，孜孜不倦地傳授給同學(xué)各種英語會話學(xué)問，努力開發(fā)歡樂課堂，取得了肯定的成效，同學(xué)的成果也有了很大的提高。

職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2

本學(xué)年，每個(gè)老師都在勞碌中度過的。我擔(dān)當(dāng)學(xué)校四五班級的英語課教學(xué)，工作任務(wù)比較重。我力求在平常教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)同學(xué)都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)同學(xué)。在教研員，校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，不斷取得進(jìn)步?，F(xiàn)將本學(xué)年的學(xué)科〔教學(xué)工作總結(jié)〕如下：

一、開闊視野，自我充實(shí)。

學(xué)校英語教學(xué)這種新課型在我看來是很有生命力的，它活化了教材，進(jìn)展了教材，激活了師生的創(chuàng)新細(xì)胞，是值得嘗試的。我們從以人為本的角度，看我們的英語教學(xué)應(yīng)當(dāng)說是特別勝利的，因此我在自己不斷努力的基礎(chǔ)，從不遺忘開闊自己的視野不斷充實(shí)自己各方面的學(xué)問，從同學(xué)的心理需要愛好獨(dú)特特征到教材的分析討論都是細(xì)心雕琢。由于自己的閱歷欠缺自己又向巴克上好，所以我從不放氣象別人學(xué)習(xí)的任何機(jī)會，常常也和其他學(xué)校的老師聯(lián)系溝通某一課題的教法，虛心想別人請教和學(xué)習(xí)。也常常利用網(wǎng)絡(luò)資源來觀看所需要的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些新東西，不斷的創(chuàng)新，不斷的充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，從而是一切教學(xué)能夠得心應(yīng)手。

二、在實(shí)踐中得到熬煉。

本學(xué)期在老師的賽教活動中我自己表現(xiàn)的比較主動，細(xì)心設(shè)計(jì)了一節(jié)“whatdoyouneed?”aboutthislesson?一課，我利用chant，唱歌，食物，〔造句〕，分組對話等形式進(jìn)行了同學(xué)語言力量的訓(xùn)練，收到了比較好的課堂效果。此外，在平常教學(xué)中，我也留意了科學(xué)方法的應(yīng)用。比方，在講ilikespring一課時(shí)，我發(fā)覺一節(jié)課的容量是相當(dāng)大的。在這節(jié)課里不僅要講四個(gè)季節(jié)spring，summer，fall，winter，而且還要講四個(gè)季節(jié)的特點(diǎn)warm，hot，cool，cold。

三、講求方法，豐富課堂。

在教學(xué)過程中老師是教學(xué)的和參加者。講求方法，豐富課堂是老師在整個(gè)教學(xué)過程中首要的任務(wù)。英語作為一門外語言，需要多應(yīng)運(yùn)。困此，除了課堂效果之外，還需要讓同學(xué)多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持到班跟早讀，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。

課后發(fā)覺同學(xué)作業(yè)問題也準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)講清晰，讓同學(xué)準(zhǔn)時(shí)消化。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照看全部，就自然能夠吸引住同學(xué)。所以，老師每天都要有充分的精神，讓同學(xué)感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)欣慰，由于我讓同學(xué)有一個(gè)輕松自由的英語環(huán)境，讓這些歡樂地小天使們盡量呈現(xiàn)自己最棒的一面。可是有時(shí)當(dāng)同學(xué)在課堂上無心向?qū)W，違背紀(jì)律時(shí)，我的心情就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓本來正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必需努力克服，討論方法，實(shí)行有利方法解決課堂中的問題。

職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3

轉(zhuǎn)瞬一個(gè)年度的時(shí)間即將消逝，我將從以下幾個(gè)方面來總結(jié)自己這一年的英語教學(xué)工作。

一、充分熟悉教材的特點(diǎn)，了解同學(xué)的特性。

這屆同學(xué)用的是人教版的goforit這套教材內(nèi)容豐富，理念新奇，針對的是有肯定英語基礎(chǔ)的同學(xué)，同時(shí)這套教材營造了一個(gè)傾向本土化語言的環(huán)境。和以前的教材相比，goforit的起點(diǎn)比較高，單詞的呈現(xiàn)比較多，而且難度梯度不明顯，提倡“用到即學(xué)”，許多內(nèi)容對于大多數(shù)同學(xué)理解起來是有難度的。而我們作為農(nóng)村地區(qū)的同學(xué)原來基礎(chǔ)就差，在這種狀況下，我感覺上課難度比較大。所以在授課時(shí)我盡量使抽象的問題詳細(xì)化、枯燥的問題趣味化，盡力實(shí)行多種方法去提高同學(xué)學(xué)習(xí)英語的愛好。如多講一些有關(guān)英美國家的〔文化〕學(xué)問、生活〔故事〕，把難記的學(xué)問點(diǎn)編成一段段朗朗上口又簡單記憶的〔順口溜〕，教唱幾首英文歌曲等。

二、注意因材施教，精確把握難易度。

我們都知道，了解和分析同學(xué)狀況，有針對性地教學(xué)對教學(xué)勝利與否至關(guān)重要。在這套教材的設(shè)計(jì)中，可能常常會遇到這樣的問題：在一節(jié)課上，既有大量的單詞呈現(xiàn)，又有〔句子〕、篇章的理解，還會有語法的講解，給人的感覺亂而無序。有的同學(xué)更有一種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。所以我在備課的時(shí)候，就會依據(jù)同學(xué)的實(shí)際狀況把教材內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木?、整理，每?jié)課確定一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，對于那些難度較大的內(nèi)容我先適當(dāng)降低難度再逐步增加，這樣同學(xué)更簡單接受。

同時(shí)依據(jù)不同的班級同學(xué)的整體素養(yǎng)，性格特點(diǎn)等，我也實(shí)行了不同的策略。

三、仔細(xì)完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)，力求落到實(shí)處。

老師的教學(xué)活動是否能取得好的效果最主要還是表達(dá)在落實(shí)好常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)上。這一年來，我仍舊堅(jiān)持仔細(xì)備好每節(jié)課，做到備教材、備同學(xué)及備教參課輔資料三結(jié)合，總是以最充分的預(yù)備去完成每次教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)活動中，我針對不同的教學(xué)內(nèi)容實(shí)行不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，力爭給同學(xué)呈現(xiàn)通俗易懂又趣味易記的教學(xué)內(nèi)容。并能耐煩細(xì)致地給同學(xué)做好輔導(dǎo)工作，具體地批改每份作業(yè)。堅(jiān)持單元檢測，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并提示學(xué)習(xí)消失問題的同學(xué)，關(guān)心他們把成果趕上來。

四、加強(qiáng)學(xué)問點(diǎn)的穩(wěn)固和落實(shí)，分批對待不同的同學(xué)。

我們知道英語作為一種語言的特別性，需要所學(xué)者反復(fù)記憶、背誦，不斷穩(wěn)固才能很好地把握。所以我在每天上課前總會先給同學(xué)報(bào)聽寫，并當(dāng)天批改后發(fā)給同學(xué)改正，其次天又聽寫，這樣一個(gè)單元的內(nèi)容學(xué)完，單詞也能寫上三到五遍以上，同學(xué)把握的狀況就比較好。我也有選擇性地指導(dǎo)同學(xué)背一些課文、段落，或者叫同學(xué)把課文里精彩有用的句子抄到摘抄本上再背誦。對于一些聽寫背書不抱負(fù)的同學(xué)，我會在課后讓他們重新聽寫和背誦。

而英語學(xué)科的特別性也會導(dǎo)致兩極分化現(xiàn)象的消失，但差生面擴(kuò)大會嚴(yán)峻影響班級的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)。若是只用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去要求全部的同學(xué)，就會使那些基礎(chǔ)較差的同學(xué)覺得自己永久也達(dá)不到要求而產(chǎn)生抵觸心情，甚至放棄這門學(xué)科。

所以，我對于一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)適當(dāng)?shù)亟档涂隙ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，使他們感到通過自己的努力能夠到達(dá)老師的要求，以此也能享受學(xué)習(xí)的歡樂，增加自信，不至于過早地產(chǎn)生厭學(xué)心情。

五、努力完成其他方面的工作。

在完成教學(xué)工作的同時(shí)，我還主動參與教研活動，并虛心向其他同事請教多媒體教學(xué)的方法，初步把握了下載、制作課件并利用課件來幫助教學(xué)的教學(xué)手段。

總的來說，這一年的工作我取得了肯定的進(jìn)步，但也還有很多缺乏之處。在今后的工作中，我會更加嚴(yán)格地要求自己，爭取百尺竿頭，更進(jìn)一步。

職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

首先我認(rèn)為作為一名一般的話務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，要做到溫故而知新，熟能生巧。

假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的〔規(guī)章制度〕，俗話說：“沒有法規(guī)不成方圓”

毋庸置疑，我們在日常工作中，必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的主動心和工作心態(tài)有所調(diào)整，比之前都進(jìn)步了許多，我信任我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的__條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深化人心。

三、外呼時(shí)間上的掌握

如今是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)間。如今我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的掌握，我們?nèi)缃裢夂魟倮侍岣吡?，那投訴率也提高了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。

四、團(tuán)結(jié)就是力氣

團(tuán)結(jié)就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力氣，這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要?dú)w功于同事們的共同努力。

職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5

去年x月至今年x月，我在某公司擔(dān)當(dāng)客服人員。一年的工作，使我對話務(wù)員工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的熟悉作如下總結(jié)：

一、客服員所需的基本素養(yǎng)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的愛好使他滿足。

(2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，任憑容許客