交房方案(完整流程)

交樓方案為充分展示物業(yè)服務(wù)品牌形象，提高業(yè)主收樓滿意率，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制銷售部按照樓棟編號(hào)、區(qū)域安排相對(duì)應(yīng)數(shù)量的業(yè)主收樓，并通知到業(yè)主。為避免收樓地點(diǎn)過于分散，為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，特將收樓主會(huì)場(chǎng)集中設(shè)在一個(gè)區(qū)域，即物業(yè)公司辦公區(qū)。因收樓人員較多，將啟用小會(huì)所一樓水三、成立收樓小組為確保收樓工作的順利開展、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，特成立收樓領(lǐng)導(dǎo)備注：以上各部負(fù)責(zé)人及下文所提到的各部負(fù)責(zé)人，是根據(jù)工作責(zé)任范圍所寫，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人由各部門自行安排！收樓領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工程組、物業(yè)組、銷售組、財(cái)務(wù)組、業(yè)務(wù)組、應(yīng)急組等六個(gè)小組，其分工及職責(zé)如下：工程質(zhì)量的疑問；負(fù)責(zé)人：2、收樓期間安排技術(shù)人員做好房屋設(shè)計(jì)、質(zhì)量及其它有關(guān)問題的解釋工作；4、將房屋質(zhì)量保證書、施工圖紙、分戶竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、房屋安全使用說明書等相關(guān)資料移交物業(yè)公司；5、確保交付物業(yè)具備三通(通水、通電、通氣)。6、在物業(yè)交付前完成單棟物業(yè)庭園綠化整改，按交房標(biāo)準(zhǔn)整改完成花園草皮；(二)物業(yè)組1、住戶中心(客戶組)(3)交房時(shí)解答業(yè)主咨詢；負(fù)責(zé)人：收樓小組成員(4)配合銷售組布置收樓現(xiàn)場(chǎng)、收樓現(xiàn)場(chǎng)接待、引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)收物業(yè)。業(yè)主到達(dá)住戶中心后提供一對(duì)一接待服務(wù)，全程陪同業(yè)主在住戶中心辦理收樓手續(xù)，(5)擬定物業(yè)公司培訓(xùn)方案。為保證收樓工作人員的專業(yè)能力，體現(xiàn)公司的專業(yè)素質(zhì)，物業(yè)公司計(jì)劃在10月份收樓前對(duì)所有收樓參與人員和物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)服務(wù)意識(shí)、接待禮儀禮貌、業(yè)務(wù)技能三方面培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)主要包括：了解交房分工及交房程序安排、學(xué)習(xí)入住資料和交房相關(guān)法規(guī)文件、針對(duì)物業(yè)交付中可能產(chǎn)生的常見疑問進(jìn)行口徑一致的答復(fù)培訓(xùn)、交房模。根據(jù)以上職能劃分住戶中心設(shè)定物業(yè)收費(fèi)處、業(yè)主簽約處、物品交付處、物業(yè)驗(yàn)收處。(8)觀光車車況檢查與維修,確保收樓期間正常使用。(9)收樓前檢查所有交付物業(yè)達(dá)到收房標(biāo)準(zhǔn);(10)收樓后對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門予以整改、跟進(jìn)，直2、物業(yè)清潔(1)物業(yè)工程部驗(yàn)收接管物業(yè)后，及時(shí)完成開荒清潔和保潔工作；(2)負(fù)責(zé)收樓期間小區(qū)主入口、銷售大廳、住戶中心、業(yè)主休息區(qū)及小區(qū)(3)確保收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔。完成時(shí)間：隨時(shí)跟進(jìn)負(fù)責(zé)人：：3、物業(yè)安保(1)收樓期間所有機(jī)動(dòng)車輛行駛指引和車輛停放，維護(hù)交通秩序，確保業(yè)(2)安排接送業(yè)主的觀光車輪次；后附：《觀光車使用安排》完成時(shí)間：(3)負(fù)責(zé)擬定車輛停放預(yù)案和公司小車征用預(yù)案；完成時(shí)間：10月20日(4)觀光車要求統(tǒng)一著裝上崗、對(duì)講機(jī)、戴純白色手套。在駕駛中勻速前(1)確保收銀人員能熟練操作相關(guān)軟件，以便提高收樓工作效率；(2)準(zhǔn)備收樓期間所需設(shè)備，如POS機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)等。6、物業(yè)行政(1)收樓管家組成員：另：在人員不夠的情況下調(diào)辦公室；每個(gè)組員配一名工程人員(人員負(fù)責(zé)安(3)收費(fèi)組：組長(zhǎng)：組員：的收集，收樓業(yè)主號(hào)碼卡收集，已辦理或正辦理的卡號(hào)統(tǒng)計(jì)、整理；業(yè)主資(4)收樓現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員：(根據(jù)收樓情況按順序指引業(yè)主收樓)。(5)業(yè)主收樓卡號(hào)登記員：(在收樓現(xiàn)場(chǎng)登記業(yè)主到場(chǎng)序號(hào)及發(fā)放收樓卡)(三)銷售組1、收房現(xiàn)場(chǎng)整體策劃布置，包括：小區(qū)主入口、銷售大廳、住戶中心、業(yè)公司接待區(qū)。各類導(dǎo)示牌、流程圖展架的設(shè)計(jì)和制作，包括：《物業(yè)收費(fèi)議：為營(yíng)造溫馨、喜悅、賓至如歸的交房氛圍，現(xiàn)場(chǎng)及包裝盡量使用簡(jiǎn)潔、大可釆用行架、展架、橫幅、易拉寶、盆花等表現(xiàn)形式進(jìn)行包2、擬定業(yè)主預(yù)約收樓名單，寄發(fā)收樓通知書，電話確認(rèn)業(yè)主收樓時(shí)間。3、確定交房期間接待業(yè)主引領(lǐng)人員、咨詢?nèi)藛T，并配合物業(yè)公司交房預(yù)演,規(guī)范統(tǒng)一說詞。收樓現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行一對(duì)一接待服務(wù)，引領(lǐng)業(yè)主辦理收樓手續(xù)。建議：該組的接待人員由業(yè)主的置業(yè)顧問擔(dān)任。日(2)、收取購(gòu)房余款、面積差異房款等費(fèi)用；完成時(shí)間：10月20日5、訂制鑰匙袋(鑰匙袋上印制御江南、物業(yè)公司logo)建議采用品質(zhì)感強(qiáng)的厚o(四)財(cái)務(wù)組(五)業(yè)務(wù)開發(fā)組驗(yàn)收備案；(六)應(yīng)急組組長(zhǎng)：業(yè)主在收樓過程中，通常會(huì)對(duì)物業(yè)工程瑕疵或工程的遺留問題、小區(qū)綠化規(guī)劃和購(gòu)房與收樓時(shí)物業(yè)存在的差異對(duì)發(fā)展商和產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，為消除業(yè)主在收樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生的疑惑和控制業(yè)主較為激動(dòng)的心情，避免影響其它收樓業(yè)主，特設(shè)立收樓應(yīng)急小組。1、應(yīng)急小組分工(1)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)工程方面的解釋工作；負(fù)責(zé)人：(2)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)綠化規(guī)劃的解釋工作；負(fù)責(zé)人：(3)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)購(gòu)房與收樓物業(yè)存在差異的解釋工作；負(fù)責(zé)人：(4)由律師負(fù)責(zé)政策法規(guī)方面的解釋工作。負(fù)責(zé)人：2、應(yīng)急小組工作注意事項(xiàng)(1)負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)解釋的工作人員統(tǒng)一在物業(yè)辦公區(qū)等候，在整個(gè)收樓過程中不隨意離開收樓現(xiàn)場(chǎng)；(2)當(dāng)有業(yè)主在收樓現(xiàn)場(chǎng)提出對(duì)物業(yè)的質(zhì)疑而情緒比較激動(dòng)的時(shí)，疏導(dǎo)員(二)收樓流程預(yù)演練應(yīng)主動(dòng)上前在詢問、判斷問題后，把業(yè)主引領(lǐng)到應(yīng)急事件接待辦公室;(3)要求每位應(yīng)急事件接待工作人員均應(yīng)細(xì)心、耐心聽取并記錄業(yè)主反映的問題，如當(dāng)場(chǎng)能回復(fù)業(yè)主的，必須現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)，以平息業(yè)主激動(dòng)的心情；若須向公司請(qǐng)示后才能回復(fù)業(yè)主的，應(yīng)有禮貌給業(yè)主解釋并明確回復(fù)時(shí)間；疏導(dǎo)員將業(yè)主引領(lǐng)至收樓現(xiàn)場(chǎng)以完成以下收樓手續(xù)；(5)對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主提出的問題，接待人員應(yīng)在送走業(yè)主后立即向公司相關(guān)人員匯報(bào)請(qǐng)示問題并獲得公司的指示；(6)應(yīng)急事件接待人員獲得公司的指示后應(yīng)立即將回復(fù)的內(nèi)容詳細(xì)的通知住戶中心，由住戶中心統(tǒng)一安排人員在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。(7)住戶中心做好業(yè)主意見建議回復(fù)記錄，并整理存檔。(一)觀光車使用安排為了確保收樓期間，業(yè)主收樓過程順利暢通，提高各環(huán)節(jié)的用車效率，現(xiàn)將公1、考慮日?？捶康恼Ｊ褂茫諛瞧陂g留用5臺(tái)(001、002、003、004、005號(hào))觀光車由售樓中心調(diào)用。(如有其它情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)2、為便于掌控觀光車在運(yùn)行中的實(shí)際情況，觀光車將按固定的運(yùn)行路線接送業(yè)主，達(dá)到提高使用效率的目的。業(yè)主到達(dá)小會(huì)所收樓中心填寫完資料后，由收樓管家引領(lǐng)業(yè)主搭乘觀光車至驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)。備注：如觀光車數(shù)量不能滿足收樓需求時(shí)，將征用公司小車。(三)特別注意事項(xiàng)1、收樓期間所有工作人員統(tǒng)一著工作裝上崗，女員工要求化淡妝。2、收樓結(jié)束后，當(dāng)天觀光車駕駛員將觀光車開回停車場(chǎng)，并為觀光車充電。鑰匙交回客服部前臺(tái)，做好交接，保證觀光車第二天正常使用。3、每日收樓結(jié)束后，安排收樓小結(jié)會(huì)。收樓流程圖收樓流程圖售后查驗(yàn)收樓客人購(gòu)房合同、交費(fèi)收據(jù)、身份證原件或委托書、公證書等滿足收樓資格的相關(guān)法律文書。具備收樓資格的客人在指定交款處交納購(gòu)房余款及面積補(bǔ)差費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用售后查驗(yàn)收樓客人購(gòu)房合同、交費(fèi)收據(jù)、身份證原件或委托書、公證書等滿足收樓資格的相關(guān)法律文書。具備收樓資格的客人在指定交款處交納購(gòu)房余款及面積補(bǔ)差費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。收樓客人憑交款收據(jù)或發(fā)票在售后發(fā)證處領(lǐng)取《收樓確認(rèn)書》收樓客人憑《收樓確認(rèn)書》由收樓服務(wù)人員協(xié)助辦理交樓手續(xù)。首先在物業(yè)收銀處預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)并領(lǐng)收樓客人辦理完資料移交，簽署完相關(guān)文件后，領(lǐng)取交付房屋配置的各類鑰匙。領(lǐng)取鑰匙后，在