售后人員年度工作總結(jié)

售后人員年度工作總結(jié)售后人員年度工作總結(jié)1良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。一、發(fā)貨問(wèn)題一、發(fā)貨問(wèn)題當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我調(diào)整。當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我調(diào)整。的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。二、現(xiàn)場(chǎng)安裝二、現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需都比較忙?！绷硪环N情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需都比較忙?！比惭b調(diào)試三、安裝調(diào)試工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售知道這樣的情況后。是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售知道這樣的情況后。220 年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年20 年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作一、樹立全局觀念，做好本職工作象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊南螅箍蛻魧?duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的足客戶的使用要求。足客戶的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的識(shí)的有效手段。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。32020在部門員工的`努力下，我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基作，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：在部門員工的`努力下，我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基作，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：一、日常接待工作一、日常接待工作每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主?？偣灿袔浊€(gè)項(xiàng)目。每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個(gè)項(xiàng)目。二、業(yè)主錯(cuò)過(guò)了工程投訴處理工作二、業(yè)主錯(cuò)過(guò)了工程投訴處理工作20—81820—8184020488437870三、地下室透水事故處理工作三、地下室透水事故處理工作20432043和抵補(bǔ)賠償。四、關(guān)于家政服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查四、關(guān)于家政服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查在完成日常工作的同時(shí)，我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中，在完成日常工作的同時(shí)，我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。20—據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為9020—據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為9075%，回訪工作的滿意率為80%。五、建立健全業(yè)主檔案工作五、建立健全業(yè)主檔案工作312312六、協(xié)助政府部門完成工作六、協(xié)助政府部門完成工作1010主提供了社區(qū)戶籍變更證明。七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師培養(yǎng)成一個(gè)有一定把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師培養(yǎng)成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。420 崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催20 崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 年x20 年xx862832%。818402048843%。我788970%。三、地下室透水事故處理工作三、地下室透水事故處理工作2020 年xx43折抵補(bǔ)償金。折抵補(bǔ)償金。四、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作四、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20 截止到20 年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶3838907580%。五、建立健全業(yè)主檔案工作五、建立健全業(yè)主檔案工作312312案。六、協(xié)助政府部門完成的工作六、協(xié)助政府部門完成的工作1010七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作x綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。520 20 結(jié)如下：一、努力做好各項(xiàng)工作一、努力做好各項(xiàng)工作安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，意度和忠誠(chéng)度。意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20 年里成長(zhǎng)的售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20 年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。三、不足之處三、不足之處抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。四、改進(jìn)措施四、改進(jìn)措施1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)亡的重要因素。1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)亡的重要因素。2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回