大廳管理科述職報告

第4頁共4頁大廳管?理科述?職報告?__?__年?述職報?告大?廳管理?辦公室?大廳管?理科?__?__?（__?__年?___?_月）?今年?___?_月以?來，大?廳管理?科在區(qū)?委常委?、區(qū)綜?合服務(wù)?中心周?鵬舉主?任的高?度重視?下，在?祝軍主?任和李?宇副主?任的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，在?服務(wù)中?心三個?服務(wù)局?局長的?大力支?持和各?位同事?的共同?努力下?，管理?與運行?日趨規(guī)?范，運?行態(tài)勢?良好，?發(fā)揮了?應(yīng)有的?作用。?現(xiàn)將今?年工作?基本情?況匯報?一、?主要工?作及運?行成效?自今?年__?__月?___?_日沈?北新區(qū)?公共服?務(wù)大廳?運行以?來，截?止__?__月?___?_日，?服務(wù)大?廳共運?行了_?___?個月零?___?_天，?收到錦?旗2面?、表揚?信11?封。接?待遼中?和法庫?行政審?批大廳?學(xué)習(xí)人?員__?__次?，接待?各進(jìn)廳?單位領(lǐng)?導(dǎo)__?__余?人。?總結(jié)大?廳管理?科取得?的成效?，主要?表現(xiàn)在?四個方?面第一?是高效?。圍繞?建設(shè)陽?光政府?、服務(wù)?政府、?高效政?府的原?則，大?廳管理?科制定?了與大?廳辦事?效率、?服務(wù)態(tài)?度等相?配套的?管理制?度，審?批時限?和審批?事項納?入，將?的流動?紅旗評?比結(jié)果?報送沈?北新區(qū)?副區(qū)級?及副區(qū)?級以上?各位領(lǐng)?導(dǎo)，同?時將送?進(jìn)廳各?單位的?主要領(lǐng)?導(dǎo)，進(jìn)?一步實?現(xiàn)了管?理的科?學(xué)化和?自主化?。2?、實現(xiàn)?監(jiān)督、?投訴機(jī)?制的科?學(xué)化。?為進(jìn)一?步提高?大廳的?服務(wù)質(zhì)?量和審?批效率?，增強(qiáng)?進(jìn)廳人?員的廉?潔自律?性，針?對服務(wù)?大廳內(nèi)?存在的?隱患性?問題，?進(jìn)一步?完善各?項監(jiān)督?、投訴?機(jī)制，?在觀念?上重視?監(jiān)督，?在管理?上強(qiáng)化?監(jiān)督；?建立每?日巡查?和不定?時抽查?制度，?保證廳?內(nèi)出現(xiàn)?的各種?服務(wù)質(zhì)?量等問?題及時?發(fā)現(xiàn)，?并現(xiàn)場?整改；?在廳內(nèi)?設(shè)立企?業(yè)投訴?信箱和?意見反?饋表，?了解各?窗口在?服務(wù)過?程中出?現(xiàn)的隱?性問題?；在大?廳辦門?前設(shè)置?投訴受?理牌，?設(shè)立企?業(yè)投訴?電話，?專門接?聽和受?理企業(yè)?在辦理?審批手?續(xù)過程?中各窗?口出現(xiàn)?的服務(wù)?質(zhì)量問?題，使?申請人?遇到問?題能夠?及時解?決。?3、實?現(xiàn)后勤?管理的?科學(xué)化?。服務(wù)?大廳人?員較多?、日常?工作量?較大、?辦公用?品耗費?量較高?，做好?服務(wù)大?廳辦公?用品的?統(tǒng)計和?發(fā)放工?作，嚴(yán)?格保障?大廳審?批業(yè)務(wù)?的正常?受理；?定期向?服務(wù)一?局報《?服務(wù)大?廳日常?辦公用?品明細(xì)?單》，?發(fā)揮好?服務(wù)一?局和服?務(wù)大廳?之間的?橋梁作?用；做?好服務(wù)?大廳辦?公用品?和設(shè)備?的采購?工作。?除日常?辦公用?品外，?辦公設(shè)?備和一?些專業(yè)?性較強(qiáng)?的辦公?用品需?要與各?單位溝?通協(xié)調(diào)?，進(jìn)行?功能、?用途、?技術(shù)等?方面的?論證，?通過市?場調(diào)研?，弄清?各項設(shè)?備用品?的性價?比，制?作出《?___?_服務(wù)?大廳需?購買設(shè)?備的清?單》，?經(jīng)請示?領(lǐng)導(dǎo)同?意后購?買；做?好辦公?用品的?清理、?清點和?清查工?作。定?期清理?后勤物?品，使?其井然?有序、?一塵不?染。做?好辦公?用品領(lǐng)?用登記?和庫存?物品的?保管工?作，所?有物品?都要登?記在冊?。做好?大廳辦?公用品?和電腦?、空調(diào)?、飲水?機(jī)的日?常使用?監(jiān)督和?管理工?作，按?需使用?、反對?鋪張浪?費，打?造節(jié)能?型政府?。本?文↗?內(nèi)容?摘自?中國“?教育文?摘通?過一系?列的管?理創(chuàng)新?，使過?去被視?為權(quán)力?的行政?審批，?在大廳?已經(jīng)變?成了純?粹的服?務(wù)，實?現(xiàn)了由?權(quán)力向?責(zé)任的?根本性?轉(zhuǎn)變。?現(xiàn)在，?群眾在?大廳辦?事，看?到的是?整潔的?環(huán)境，?聽到的?是熱情?的問候?，享受?的是溫?馨的服?務(wù)。?（三）?堅持運?行機(jī)制?創(chuàng)新?1、開?展各種?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)活動?，提高?工作人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。針對?進(jìn)廳人?員對自?身定位?不準(zhǔn)，?缺乏主?動服務(wù)?意識；?思想保?守陳舊?，創(chuàng)新?意識不?強(qiáng)；部?分工作?人員仍?然有吃?、拿、?卡、要?的思想?傾向；?大廳內(nèi)?行政審?批效率?有待提?高等問?題。在?大廳內(nèi)?深入開?展增強(qiáng)?進(jìn)廳人?員公仆?意識、?責(zé)任意?識和效?率意識?的學(xué)教?活動，?立足轉(zhuǎn)?換工作?人員的?思想觀?念，形?成適應(yīng)?新區(qū)發(fā)?展的新?機(jī)制、?新理念?，從根?本上解?決廳內(nèi)?人員思?想上存?在的問?題，幫?助進(jìn)廳?人員更?新觀念?、提高?素質(zhì)。?集中開?展了到?沈陽輝?山農(nóng)業(yè)?高新區(qū)?綜合服?務(wù)大廳?、沈河?區(qū)行政?審批辦?事大廳?、渾南?行政審?批辦事?大廳以?及本溪?市行政?審批服?務(wù)中心?的參觀?學(xué)習(xí)活?動，借?鑒了兄?弟單位?的成功?經(jīng)驗，?開闊了?廳內(nèi)人?員的視?野。在?參考借?鑒其他?大廳先?進(jìn)經(jīng)驗?實行科?學(xué)管理?的基礎(chǔ)?上，特?別強(qiáng)調(diào)?以人為?本，積?極探討?人性化?管理的?路子。?按照借?助外力?，激活?內(nèi)力、?發(fā)揮合?力、增?強(qiáng)凝聚?力的原?則，在?大廳內(nèi)?實行科?學(xué)化、?人性化?和自主?化相結(jié)?合的管?理模式?。2?、開展?各種娛?樂活動?，增強(qiáng)?大廳內(nèi)?的文化?氛圍。?組織了?湯溝、?天華山?二日游?活動。?開展了?“沈北?新區(qū)公?共服務(wù)?大廳首?屆征文?、攝影?比賽”?和“慶?雙節(jié)游?藝活動?”。參?與了沈?北新區(qū)?成立慶?典宣傳?標(biāo)語的?制作和?懸掛工?作。?3、加?強(qiáng)溝通?交流，?建立健?全大廳?內(nèi)的信?息溝通?機(jī)制。?實行人?性化管?理，進(jìn)?廳人員?在結(jié)婚?或生病?時，主?動去看?望并送?去禮品?表示慰?問。在?進(jìn)廳人?員有其?他困難?時，都?對其竭?盡全力?地幫助?，使他?們感受?到了在?這個集?體中的?溫暖，?也極大?地調(diào)動?進(jìn)廳人?員的工?作積極?性；做?好進(jìn)廳?人員的?思想工?作，加?強(qiáng)與進(jìn)?廳人員?的溝通?，適時?發(fā)現(xiàn)存?在的問?題，以?便于及?時解決?，力求?把問題?消滅在?萌芽中?；增強(qiáng)?“大廳?是一家?，不分?你我他?”的團(tuán)?隊理念?，更好?地促進(jìn)?窗口人?員的自?修、自?評、自?律、自?覺，最?大限度?地實現(xiàn)?自我管?理。?三、服?從大局?，創(chuàng)新?招商理?念，做?好招商?引資工?作。?堅持把?招商引?資工作?作為日?常工作?的一項?重要內(nèi)?容，以?沈北新?區(qū)成立?為契機(jī)?，加大?新區(qū)招?商引資?力度，?努力完?成招商?引資任?務(wù)中?國教育?文摘?。深?入研究?新區(qū)的?招商政?策，到?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、開發(fā)?區(qū)進(jìn)行?實踐調(diào)?研。在?主任的?領(lǐng)導(dǎo)下?，服從?命令，?聽從指?揮，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，發(fā)揚?“三皮?”精神?，在招?商工作?中做到?不達(dá)目?的絕不?