物業(yè)經(jīng)理工作計劃12篇（物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃）

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>物業(yè)經(jīng)理工作方案1

隨著xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作照舊是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌。

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題準時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。

連續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主供應一個良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益。

在集團公司資金允許的狀況下，方案在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣布傳達工作。本著公正的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種主動向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。

11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)預備工作，確保冬季供暖工作的順當進行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順當開展。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案2

一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

1.生疏小區(qū)各項設施、設備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收;

2.依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，做好成品愛惜工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當進行，目前xx底商辦理入住x戶，寫字樓已全部投入使用。

二、房屋管理

xx寫字樓xx上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共進行了x多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

三、公共設施、設備的管理

對已開頭使用的xx寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急修理工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

xx上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品愛惜工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)覺問題準時處理。

四、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消逝的問題，準時提出合理化的建議。

五、小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安選擇實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

六、其他

1.搞好修理服務工作

為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準時率和完成率。共計接到修理投訴x起，完成x起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為x次，在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)xx實際狀況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業(yè)方法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案3

依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力氣，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

依據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格依據(jù)各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未依據(jù)要求準時整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應的懲處。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處供應指導和關(guān)心。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預備;

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參預“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將關(guān)心參預評比項目做好一切迎接評比的預備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將關(guān)心各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、關(guān)心管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程修理和外包合同的實施;

準時了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者選擇實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案4

我是xx集團聘請的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自x月x日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公正公正的工作原則，以公司為家，在xx公司興，我尤榮xx的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；行虻倪M入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，主動協(xié)作地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

一、試用期間取得的主要工作成果

A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)學問培訓，增加員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開拓新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司締造每一分利潤。

D、團結(jié)同事，和氣可親、平易近人。機動迅速而靈敏的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，主動協(xié)作地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取看法，準時整改工作中的不足，完善管理。

E、加強管理區(qū)域把握、裝修把握、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。xx大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分呈現(xiàn)我xx良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

F、擅長溝通，主動相互溝通，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，主動處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了寬闊業(yè)主的全都好評。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作狀況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

二、工作中存在的不足及解決方法

A、性格急促，太堅持原則。處理方法：改正。

B、個人思想考慮有時不夠完善。解決方法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。

C、有時態(tài)度不夠嚴峻，造成員工仿效。解決方法：端正態(tài)度，嚴峻紀律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未準時完成。解決方法：準時完成領導交代的各項任務。

三、下一步工作預備

A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

B、弘揚xx企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

C、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素養(yǎng)，呈現(xiàn)企業(yè)良好形象。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。

E、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。

四、對部門及公司工作的看法和建議。

A、任用賢才，調(diào)整管理機制。

B、實事求是，公正公正。

C、結(jié)合實際，人性化管理。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案5

一、抓好源頭把握，把好規(guī)劃設計關(guān)

全縣全部物業(yè)管理小區(qū)和新近預備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必需安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全掩蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必需進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項修理基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項修理基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二、提高準入門檻，把好設備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的狀況。

三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，主動落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的修理、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要主動進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項修理基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必需到主管部門報批，安裝的設備必需通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必需由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案6

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，×××對xx下達了很嚴格的考核任務，因而，聯(lián)社給xx信用社下達的考核任務，尤其是信貸考核指標也很嚴格；其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和訓練下、在同事的關(guān)懷下，虛心學習、主動進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順當完成各項信貸考核指標盡自己的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎。具體工作方案如下，請領導批閱，不妥之處請批判指正。

一、主動學習，盡快進入工作角色

由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想熟識、業(yè)務學問、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成果，要主動學習與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務學問、技能以及工作方法，學習途徑一是相關(guān)書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教，也要時常和客戶溝通，了解狀況。選擇實行這些方式，快速提高自己的工作力氣。

二、提高熟識，主動營銷貸款和存款

一是依據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務、等客戶、等存款，還需要熟識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要主動樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，準時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，把握第一手資料，在此基礎上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身材、提高服務和宣布傳達意識，到市場中去、到客戶當中去，探尋優(yōu)質(zhì)客戶，宣布傳達我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過主動和有貸客戶，，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮主動作用。

三、勤調(diào)查重實際，保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看，貸款業(yè)務收入是我社主要的收入來源，要增加收入必需要增加規(guī)模，但有一個必不行少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步進展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中，留意調(diào)查，嚴格甄選貸款客戶和擔保人，在條件允許的狀況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，主動收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時，要盡全力、想方法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領導和有閱歷的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度動身想問題、想對策，同時，借助社會力氣，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案7

20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信念守好自己的崗位，做公司進展最堅實的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃：

1、xx年集團拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：xx年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，xx年必需有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是由于移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的狀況也不容樂觀。假如不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領導能賜予支持。

(2)完善通報和嘉獎機制：由于后臺崗位不同于前端進展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿心情，不利于工作開展，假如能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有嘉獎，這樣會讓全部人都動起來。在任務重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領導考慮。

2、xx年集團拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難，勇挑重任：估量xx年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必需要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組全部人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。初步設想的調(diào)整方案如下：

以上支配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，或許還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織爭辯整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理支配工作時間；對于疑難問題的處理，要準時上報，避開在一個問題上鋪張過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增加用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使全部的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務打造成為新的服務口碑。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增加感知、增加忠實度。xx年我們將學習別省市的好做法，并依據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，準時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。

(5)學習新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新進展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在將來的工作中，我會依據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參預活動做綜合分析，準時發(fā)覺問題并找出解決問題的方法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，準時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶其次聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核有用戶其次聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大進展的后防，我們是十個億的保障，客戶會由于我們的付出而愛上電信，電信會由于我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立刻行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的進展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信念也有力氣去擔當起來。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會遺忘自己的責任和使命，不會遺忘我所代表的是xx的服務質(zhì)量。我會緊跟公司的進展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案8

眾所周知，作為物業(yè)管理行業(yè)平安是一切服務的基礎，只有在保障平安的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些閱歷，但隨著工業(yè)園的快速進展，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作方案進行概述，請領導提出看法。

一、完善平安管理體系，建立長效管理機制

為了做好平安管理工作，物業(yè)部方案在五月份成立保安組、保潔組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤平安工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急大事得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培育保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓和使用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后接受應用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的生疏工作狀況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為寬闊保安員供應了一試身手，一比凹凸的公正機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的機會。選擇實行科學用人的機制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升平安服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使平安管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)平安管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;平安應急大事處理工作標準化;平安管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體平安工作的提升，使公司平安管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，削減火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點動身，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行把握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有熟識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患準時上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、準時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、修理養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增加保安員的實戰(zhàn)力氣，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)平安和人身平安。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)大事的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面消逝的問題準時訂正，并對違紀人員賜予訓練批判，嚴峻者報公司賜予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍平安得到了保障，保證了夜間突發(fā)大事準時調(diào)度、準時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在平安管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在平安管理工作中將依據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進行充分總結(jié)，吸取閱歷教訓。同時，物業(yè)部充分熟識到目前的管理平安工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的平安管理工作將仍以服務為重點，提高平安服務品質(zhì)，在公司領導的指導下，使整體平安服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案9

20xx年x月x日我正式進入xx物業(yè)有限公司xx項目部，先對管理人員、員工、分布狀況進行了了解，目前xx項目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的熟識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題，這就對將來工作的開展有了確定明顯的阻礙，針對xx項目部的定位，通過兩個星期的觀看，對xx項目做了部分設想，

1、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設工作。

2、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主，公司管理制度連接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。

一、我的主要工作如下

1、完善xx項目管理與執(zhí)行標準

2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3、培訓體系搭建與培訓標準的確立

4、預備員工思想工作建設

5、協(xié)作業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定迅速而靈敏多變的管理策略

7、整合業(yè)方臨時性交代的任務與項目工作方案任務相結(jié)合完成各項任務。

二、基本工作狀況和做法

(一)不怕困難，建立把項目管理好的信念。

認真分析形勢、狀況，正視挑戰(zhàn)，冷靜應對，準時調(diào)整工作策略。

1.是狀況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析緣由迅速而靈敏多變的處理問題，出臺詳細的日方案、周方案、月方案和緊急處理方案及應對緊急大事的方法，以之來完善各項管理。

2.認真思索項目的管理方式，提高對xx的理解和熟識，以主動的姿態(tài)迎接困難，樹立員工信念，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別，確定會消逝看法不全都的狀況，但對消逝的問題和遇到的難題，認真“分析、解決”，準時調(diào)整方式方法。

(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題

依據(jù)不同的問題來進行管理重點細分，員工責任范圍細分，主動由員工發(fā)覺問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，轉(zhuǎn)變被動發(fā)覺問題的狀況，比如即時消逝的大范圍污染源等等，快速發(fā)覺問題解決問題減小工作量。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧，提高工作效率

在日保工作的基礎上，留意員工行為、工器具使用技巧與工作力氣的提升。員工自我檢查、抓重點，著力提高工作效率。

通過培訓，考核，等方法，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信，團結(jié)就是力氣，努力就會成功;我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲;我們堅信，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作主動性提高服務質(zhì)量。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案10

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特殊好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的關(guān)懷下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊實際狀況，主動關(guān)心隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完善，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理學問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加學問面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)學問，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有方案的學習一些經(jīng)營管理學問，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有確定的熟識，但還遠遠不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所關(guān)懷。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要準時向他人請教以求深化，由于這是一筆寶貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)懷。修理監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅持以人為本的原則，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行打下基礎。

三、具體工作措施

1、努力工作，在工作的重點上抓緊時間理順團隊的全部信息，準時寫出完整。

2、把握寫新聞與相互溝通的時間，迎接好人的進一步進展。

3、做好各部門的工作，使他們能夠以一種輕松快樂的方式做好工作。不怕吃苦，不怕輸，一切為了集體利益，個人點不妥協(xié)，我認為正確而不懷疑是福。

4、虛心穩(wěn)重，做事細致細致，多熬煉，雨后，看世界，多人，創(chuàng)新工作方法。

以后不管支配到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案11

2XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2XX年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。依據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。

目前暫定2XX年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過爭論，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如2XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡潔實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美而好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

依據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2XX年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2XX年其次季度開頭預備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，依據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更留意于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的項目進展中，必需賜予內(nèi)部員工確定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達1。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認證證書上崗。2XX年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開頭推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，2XX年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2XX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2XX年通過認證。

在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

2XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

2XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有確定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)懷。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

>物業(yè)經(jīng)理工作方案12

20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的.拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合