有關(guān)總經(jīng)理的述職報(bào)告

第第頁(yè)有關(guān)總經(jīng)理的述職報(bào)告總經(jīng)理的述職報(bào)告1

友愛(ài)的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入xx地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開(kāi)頭基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)當(dāng)了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的進(jìn)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。

在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)頭的初來(lái)乍到到如今的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了許多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深化的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行具體的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：

每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)力量及員工的招商工作狀況等，準(zhǔn)時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展現(xiàn)牌準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開(kāi)漏失廳內(nèi)的管理、銷(xiāo)售及招商。

2、針對(duì)員工在工作中消失的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，催促員工有則改之無(wú)則加勉。

針對(duì)處理不合理的大事在會(huì)上進(jìn)行討論，找出最正確解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)力量也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)心員工擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥當(dāng)管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員準(zhǔn)時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違反原則的狀況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運(yùn)營(yíng)管理部人員流淌，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的進(jìn)展。

對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順當(dāng)完成。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的進(jìn)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進(jìn)展做預(yù)備，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能到達(dá)最終目的，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售。

5、裝修管理：

幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和留意事項(xiàng)隨時(shí)賜予提示，盡量避開(kāi)不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，關(guān)心辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)頭，規(guī)范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài)，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶(hù)手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費(fèi)用。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場(chǎng)的形象，催促管理人員對(duì)待此類(lèi)大事一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)厲?清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣揚(yáng)單如有發(fā)覺(jué)，馬上進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。

確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問(wèn)，意識(shí)到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，經(jīng)常遇到顧客過(guò)來(lái)投訴的大事。

商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門(mén)采納獨(dú)特化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行勸說(shuō)，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。

因此采納一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題到達(dá)圓滿(mǎn)的解決。

企劃宣揚(yáng)：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)必需落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)方面主要采納媒體投放方式。

媒體投放主要以協(xié)作階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙〔群眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航〕進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣揚(yáng)。

商場(chǎng)內(nèi)外氣氛包裝。相較于商場(chǎng)外部氣氛的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氣氛的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷(xiāo)主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理：

1、商場(chǎng)的進(jìn)展，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)進(jìn)行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實(shí)施方案。

可理的租金定位，和堅(jiān)決的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿(mǎn)的勝利。

2、對(duì)由房主買(mǎi)斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門(mén)內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的狀況進(jìn)行介紹和討論，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹，效果特別不錯(cuò)，對(duì)接勝利近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氣氛的宣揚(yáng)，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用處，對(duì)外進(jìn)行招集有宣揚(yáng)意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚(yáng)內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和缺乏：

亮點(diǎn)：

1、培育專(zhuān)業(yè)人才，依據(jù)新進(jìn)人員的`特點(diǎn)和擁有的某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避開(kāi)在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修向高檔次進(jìn)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。

另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。

缺乏：

1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)缺乏。

所以，如今要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作打算：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培育員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有支配，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)把握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開(kāi)展。

3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資。

4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓?zhuān)嘤龁T工之間的友情，滿(mǎn)意員工的社會(huì)需要，使員工提高工作愛(ài)好，改善工作看法。

總經(jīng)理的述職報(bào)告2

敬重的公司董事會(huì)：

XX年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)全都，克服困難，主動(dòng)開(kāi)拓，并一切根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，主動(dòng)科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，實(shí)行了細(xì)心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順當(dāng)進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速進(jìn)展的良好局面。在新公司根據(jù)全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職狀況報(bào)告如下：

一、準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

1、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶著員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作打算指標(biāo)和企業(yè)進(jìn)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，主動(dòng)謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與進(jìn)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并主動(dòng)向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。總經(jīng)理年度述職報(bào)告

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的主動(dòng)看法，矢志不渝加強(qiáng)自身素養(yǎng)建設(shè)，努力培育正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用主動(dòng)、健康、飽滿(mǎn)的熱忱與工作看法來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公正、公正，公平的管理氣氛，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)

1、實(shí)行多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素養(yǎng)。“人”是企業(yè)進(jìn)展的第一要素，員工素養(yǎng)的凹凸確定著企業(yè)管理和進(jìn)展水平。根據(jù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，主動(dòng)提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氣氛帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱忱，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到全面的快速的提升，為企業(yè)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們主動(dòng)尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)到處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效準(zhǔn)時(shí)地化解工作消失的沖突與隔閡，并主動(dòng)培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氣氛，純凈員工隊(duì)伍的思想，增添企業(yè)的分散力，合力地完成公司的打算與任務(wù)。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制

1、根據(jù)“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級(jí)責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。

2、實(shí)行用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。依據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位〔職務(wù)〕職數(shù)，對(duì)每一個(gè)崗位〔職務(wù)〕都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘〔任〕用機(jī)制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核方法及薪酬制度。依據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，根據(jù)“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬安排方案，根據(jù)技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作奉獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位〔職務(wù)〕安排差距，績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性與制造性。

四、明確目標(biāo)，合理支配，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，做到全面協(xié)調(diào)的進(jìn)展

1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量。公司多年來(lái)始終沒(méi)有相應(yīng)的的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并根據(jù)《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求，對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整進(jìn)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共平安，明確燃?xì)夤?yīng)范圍，根據(jù)四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)看法》〔川建發(fā)〔XX〕200號(hào)〕文件精神，以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，公司依據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)膺M(jìn)展規(guī)劃，特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改良工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。截止XX年底平安供氣萬(wàn)方，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；供氣輸差率%，比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn)；新增自然?氣用戶(hù)××戶(hù)；全年人工工資萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元；

五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向

1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿(mǎn)意企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展需要的良好外部環(huán)境。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)進(jìn)展。

總之，一年來(lái)，總結(jié)過(guò)去，在上級(jí)的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)任務(wù)，成果是可喜的。展望將來(lái)，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的雄偉進(jìn)展，早謀劃早準(zhǔn)備早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶著公司全體員工們主動(dòng)深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展。

總經(jīng)理的述職報(bào)告3

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“xx世界”開(kāi)心的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并歡樂(lè)著——是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢(qián)、增添競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，預(yù)報(bào)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制