店鋪實習報告

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1.概述

1.1實習目的

高校畢業(yè)之際，畢業(yè)實習是極為重要的實踐性學習環(huán)節(jié)，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會，接觸本工作，拓寬學問面，增添感性熟悉，培育、熬煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)學問，去分析和解決實際問題的力量，能夠將所學的專業(yè)理論學問運用與實踐，在實踐中結合理論加深對其熟悉和總結，進行再次學習，將專業(yè)學問與實際接軌，逐步熟悉體會，從而更好地將所學的運用到工作中去。實習能夠讓我們早點接觸社會，熟悉社會，體驗生活，學會生活，學會感悟，學會做事，學會與人相處，學會團結協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下肯定的基礎。

1.2實習單位基本狀況

上海音達科技實業(yè)有限公司成立于1997年，屬音達科技集團重要組成部分，是一家高科技通信技術服務企業(yè)。上海音達科技實業(yè)有限公司擁有信-息-產-業(yè)-部"乙級"系統(tǒng)集成資質，且通過ISO9001:20xx質量體系認證。

公司為適應市場需要，在傳統(tǒng)、大型的服務區(qū)域內，先后成立了安徽、江西、湖南、云南、河南、浙江、上海、山東八家分公司，發(fā)揮區(qū)域合作的優(yōu)勢，努力實現人員本地化建設。20xx年軟件研發(fā)部的成立更成為公司業(yè)務進展新的增長點。

上海音達科技實業(yè)有限公司自成立以來始終致力于通信系統(tǒng)、網絡、軟件等專業(yè)領域，特地從事基站督導、開通、核心網絡集成等技術服務，良好的信譽、全方位的服務力量使上海音達科技實業(yè)有限公司贏得了客戶的確定與信任。作為上海市最早的通信服務企業(yè)之一，與中國三大通信運營商〔移動、聯通、電信〕以及多家通信設備商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，為諾基亞西門子通信中國最大的技術服務供應商。

1.3實習崗位基本狀況

在音達公司，我所屬的部門是河南分公司無線項目組現場實習項目，職務是通信工程督導。工作的主要內容是負責基站的安裝，開通，故障處理等。設備主要是移動LTE設備，也就是通常說的4G。工作職責：

1、負責工程的施工協(xié)調及管理工作；

2、負責施工隊的技術指導和現場管理；

3、負責施工過程中業(yè)主的協(xié)調工作；

4、對工程項目的進度、質量、掩蓋效果進行跟蹤、掌握和管理以及竣工文件制作等；

5、負責移動通信工程〔直放站、室內分布系統(tǒng)〕的工程督導、設備開通、測試、維護工作；

6、主要包括工程項目開工打算支配、進度掌握、開通測試、困難協(xié)調、完工結算；

2、實習內容

2.1實習過程

剛接到工作，有點不知所措，好多的設備，工具和器件都不知道是什么，所以工作的內容，應當是我立刻需要學習的。首先給自己定了一個簡短的打算，在一個星期內搞清晰各種的設備以及它們的功能。

如今的無線通信，主要是3G或者4G，但是在工作中發(fā)覺，3G和4G的升級過程還沒有完全的做完，我們正好趕上一個升級過度階段的后期。所以我主要接觸的是新設備。在實際中，移動通信設備主要包含天線，RRU，BBU，PTN，后臺主機。根據我們工作的內容來說的話，首先是基站的安裝，在第一次接到安裝基站的工作之后，有點緊急，首先，我并不知道安裝的集體步驟是什么，怎么安裝，以及安裝的規(guī)范要求，問了老員工，都勸慰我說不要擔憂，我的工作主要是看著他們安裝就行，然后拍幾張照片回來。照片是在基站安裝好后，需要通過移動公司的審核以及批準，才能夠開通和入網。在安裝的過程中，也的確沒有想象中的那么難，剛開頭，我站在一旁看著施工隊工作，但是老覺得自己應當做點什么，我就問他們，我可以幫助做點什么，然后也是一些簡潔的工作而已。在安裝一個基站之后，我發(fā)覺，基站的安裝是特別嚴格的，比方，各種的設備的接地肯定要做，這是一項特別重要的工作，也是許多人最簡單忽視的。設備不接地，一旦消失設備漏電等問題，都是特別危急的。還有從基站塔頂端下來的電源線，光纖，并不是像我們家里的那樣，僅僅扯下來就行了，還需要把線捋順，這樣，電源線以及光纖不會消失這樣或者那樣的問題。室內的走線，都要橫平豎直，整理的特別法規(guī)，并且需要扎帶困扎固定好，一是由于一個機房內，各種走線特別多，需要整理好，簡單辨別；二是，基站的整體的外觀顯得特別的干凈，規(guī)范。

基站的主要部分在設備以及設備的調試和故障的排解。設備安裝并沒有什么特殊大的技術性工作內容，在基站的開通，是一份軟件的操作，剛安裝好的設備并不能夠工作，就像是一臺沒有系統(tǒng)的電腦，設備的系統(tǒng)，就需要我們來安裝。

安裝系統(tǒng)需要用到電腦把設備的軟件包下載到設備中。我們如今用的軟件是BTSSiteManager。這款軟件的功能特別強大，軟件基本可以檢測到設備的各項功能模塊。在基站的開通，故障排解過程中，都需要用到這款軟件。系統(tǒng)需要兩個文件，一個是BTS，一個是TRS，我們需要根據模板進行數據的填充，修改，然后導進設備，這樣，一個站算是開通了，當然，需要看到沒有告警消失。

基站究竟是一個比較精密的設備。設備有時候常常出一些問題。設備分為四個大的部分，主設備BBU，傳輸設備PTN，RRU，以及天線。主設備的問題有時候是數據的錯誤，有時候擴展模塊壞掉，這樣的告警都是在軟件中可以看到的。軟件是全英文的，有時候消失了告警，但是英文不熟悉，這樣還需要用網絡查詢，深深的感覺，高校中沒有學好英語是多么大的一個錯誤。在以后的工作中，盡可能的補習吧。設備的問題也就是那幾樣，但是，在排障過程中，并不是那么的簡潔。排障的最大的難處在于，能夠精確確實定問題在哪。有些問題可以直接的觀看或者是推斷到，而有的問題卻需要逐個排查，漸漸鎖定問題。比方，假如基站的一個小區(qū)沒有工作，而其他兩個小區(qū)都正常，怎么把這個小區(qū)搞好呢?首先，我們可以做最簡潔的工作，就是插拔一下這個小區(qū)的光模塊，光模塊是設備中的一個小的模塊，它的功能就是把光信號轉化為數字信號或者是把數字信號轉化為光信號。假如不能夠確定問題，在沒有新光模塊的狀況下，怎么推斷光模塊是否好壞呢？可以把這個光模塊換到正常小區(qū)的位置上，假如這個時候正常小區(qū)可以正常工作，那么說明這個光模塊是好的，否則是壞的。假如在推斷光模塊之后，還不能排解問題，這個時候，可以看一下光纖是否正常，光纖需要用紅光筆進行測量，在光纖的這頭，用紅光筆打光，在光纖的另一頭就可以看到光，那么說明這個光纖是正常的，否則，換光纖。假如光纖沒有沒問題，就需要看看RRU是否有問題，RRU一般看的是指示燈，指示燈正常的話，都是沒有問題的。當然，在RRU這段還有一個光模塊，可以用上面同樣的方式進行測試。直到最終排解問題。當然，這僅僅是一個例子，在實際中，還有許多的問題，需要用各種方式進行檢查，確定并排解。特別感謝老員工在實際工作中耐煩的教育。

2.2實習成果

在學校學的最多的是書本的學問，真正的實踐是不多的，也是有限的，真正到了工作崗位上，和學校的實訓是完全不相同的，很少用到自己學校書本上的學問，這個大大加大了我個人單獨工作的難度，當我遇到不會的時候，我就要回想我和老同事一起工作時，老同事教我的一些方法，假如還是不會，只有電話求助那些老員工，他們電話教學教我們如何去做，從而來完成自己所要完成的任務，對我的實踐力量和領悟力量是很大的一個挑戰(zhàn)，但是我都沉著的完成了。學校里給我上的主要是書本學問，但是到了實踐，完全是不相同的，理論和實踐結合說起來很簡潔，但是真正能做到是很難得，常常遇到一些學校里沒有沒遇到的學問。這個時候，就要虛心的去學習，不要不懂裝懂，以防給后續(xù)的工作帶來麻煩，實習期間，對我的一些以前在學校沒有接觸的一些學問是一個補充，很感謝公司的關心，還有那些不厭其煩的老員工，真的是特別感謝。

3、總結

通過回顧過去工作中，自己的一些表現，自身存在的優(yōu)點和缺乏表達的尤為清楚。在自己身上工作熱忱，學習看法以及克服困難等方面，始終以來都是值得發(fā)揚的優(yōu)點。缺乏之處，也是正在解決的問題有如下幾點：技術水平還很有限，工作上不夠注意詳情，面對冗雜工作以及工作強度較大階段顯得還很浮躁，需要與同事協(xié)作的工作做得還不夠好。在今后的學習合工作，努力改正這些方面的缺乏，爭取能夠在不斷學習中提高技術；改掉做事不夠細致的毛病，不在詳情上丟分；以一個成年人應有的穩(wěn)健，去面對工作消失的問題，冷靜的解決問題。

我很興奮能來到上海音達科技實業(yè)有限公司。無論是工作力量，還是對于工作相關技術，在這短短地兩多個月中，我收獲頗多，在接下來的時間里，我仍要不斷學習，不斷提高，在學習和工作中改正自身各個方面的缺乏，力爭取得更大的工作成果。

店鋪實習報告2

實習任務：

主要負責店鋪的銷售工作、月末盤點及月末銷售總結。除此之后還要進行每周一次的銷售排名統(tǒng)計及貨品調入調出，以便店鋪銷售工作順當進行。

完成狀況：

8月上旬主要熟識店鋪運營狀況、pos系統(tǒng)和貨品相關學問，接下來到實習結束主要是綻開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名其次。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。

成果與缺乏：

通過這次銷售工作，覺得自己成長了許多。但是也有許多缺乏之處，比方有時候有點馬虎，工作過程中缺乏耐性，平常還要加強自身語言表達力量的熬煉。

收獲與體會：

這次深圳之旅，發(fā)覺自己見識了許多，也學到了許多，感受很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少。

總結如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱忱，尤其是當感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種劇烈想加入其中的欲望。但是，現實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實習單位，每每遞上簡歷，公司的聘請人員都不約而同地一再聲明不找實習生。更令我驚訝的是，應聘心中憧憬已久的文員工作同樣遭受冷眼，什么高校生應聘文員，一點進取心都沒有，鋪張父母的血汗錢之類的話語如同當頭一棒。后來自己悄悄細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開頭了。

在開頭的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科高校生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作主動性和主動性大減，更別說工作有什么成果了。

后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的狀況不是很好，叫我提高警惕，假如還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，盼望我在新環(huán)境里能夠有新的進步?；厝ブ螅乙蚕肓撕芫?，自己如今也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣埋怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。

就這樣，我懷著主動的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗宣誓，肯定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是呈現自己的機會。就這樣，我發(fā)覺自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關系親密，而且銷售業(yè)績也快速等到公司上級的認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

其次：用腦做事，專心做人，由于用腦做事才是科學的，專心做人才是道德的。

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下端詳一番，不是看顧客富不富有，而是認真觀看顧客的穿著風格，以便開展銷售工作。當顧客確定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推舉其他的，比方與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論幫助銷售工作，這是你會發(fā)覺意外的收獲。

除此之外，心到也是必需的要領。記得有一次來了一個顧客，我連忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓驚訝，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今日我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的確定，同時自己也收益良多。其實，這個一般事情卻蘊含了不一般的道理，信任大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理平安初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿意了，而他們追求的`是一種自我實現的需要，他們需要的是一種被敬重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之，勝利隱蔽在點滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。

第三：機會總喜愛光臨有充分預備的人。

對于我們做店鋪銷售的來說，閑的時候真不知道該做什么，但是忙的時候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時間，其實始終以來大家都埋怨庫存缺乏，特殊是一些比較普遍的碼數一般都缺貨。鑒于這個狀況，我也比較焦急，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時，我想到了一招，要不到別的店里去調貨，看看別的店里有沒有碼數相對充分的。所以，我的調貨打算開頭了，只要一有時間，我就通過系統(tǒng)實時查詢其他店鋪的庫存狀況，一發(fā)覺有多的庫存，我就打電話過去，叫他們打單。所以在許多時候，我們同事都覺得庫存沒有的貨，怎么就又冒出來了呢。而且，大部分的調來的貨都是經過我的手賣出去的，由于只有我對這些貨了如指掌。

通過這件小小的調貨大事，我想我們如今的境況又何嘗不是這樣呢，我們如今處于即將找工作的階段，如今我們也要隨時預備好讓用人單位來選擇。就像上面所調回來的貨物，在顧客需要的時候，直接拿出來就可以了。

第四：人生有許多選擇，我們沒必要固執(zhí)于一種選擇，有時候換一種思維，你將見到的是柳暗花明的場面。

今后努力的方向：

第一：增添團隊合作意識，加強團隊合作精神。

在我剛進入百朗商貿有限公司的時候，從來都沒有想過團隊的力氣會如此強大，尤其是對我們店鋪銷售人員來說。所以開頭的時候，我也沒有很在意什么團隊，許多事情都是自己做了，許多時候是效率不高或者出錯率高。讓我真正體會到團隊力氣的是一個平凡的下午，我正在接待顧客，感覺這個顧客比較的慎重，我似乎還不能完全勸說她，這時我的同事也站在一旁，接著用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛剛努力介紹的那款產品，最終顧客興奮的買單了。后來，我的同事跟我說這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個人共同完成一單銷售。她還說，我們公司在聘請人的時候很注意個人的團隊意識，即使一個人的個人銷售力量很強，但是只要他沒有團隊意識，那么我們公司照樣不會錄用他。

在這以后的歲月里面，我們還在許多方面都享受到了團隊帶來的快感。并且我也深深體會到了團隊對于個人進展的重要性。

其次：做任何事情都要細心。

在平常工作中，我總是急于求成，動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會消失一些小錯誤，開頭的時候還沒有怎么在意，但當主管提示我的時候我才意識到問題的嚴峻性。又一次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了許多心思。所以主管接下來提示我以后要當心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我如今離開了公司，我覺得細心對我來說還是很重要，由于大家都說世界上唯一沒有的就是懊悔藥，但我們犯錯誤的時候許多事情都是無法彌補的。

總結語

這次實習雖然時間短暫，但是我同樣學到了人生珍貴的東西。這些都是我平常在課堂里面無法學到了，人生原來就是一個不斷學習和進展的過程，只要我們隨時保持虛心的學習看法，信任肯定會有所收獲。

店鋪實習報告3

實習任務：

主要負責店鋪的銷售工作、月末盤點及月末銷售總結。除此之后還要進行每周一次的銷售排名統(tǒng)計及貨品調入調出，以便店鋪銷售工作順當進行。

完成狀況：

8月上旬主要熟識店鋪運營狀況、pos系統(tǒng)和貨品相關學問，接下來到實習結束主要是綻開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名其次。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。

成果與缺乏：

通過這次銷售工作，覺得自己成長了許多。但是也有許多缺乏之處，比方有時候有點馬虎，工作過程中缺乏耐性，平常還要加強自身語言表達力量的熬煉。

收獲與體會：

這次深圳之旅，發(fā)覺自己見識了許多，也學到了許多，感受很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少。

總結如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱忱，尤其是當感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種劇烈想加入其中的欲望。但是，現實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實習單位，每每遞上簡歷，公司的聘請人員都不約而同地一再聲明不找實習生。更令我驚訝的是，應聘心中憧憬已久的文員工作同樣遭受冷眼，什么高校生應聘文員，一點進取心都沒有，鋪張父母的血汗錢之類的話語如同當頭一棒。后來自己悄悄細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開頭了。

在開頭的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科高校生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作主動性和主動性大減，更別說工作有什么成果了。

后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的狀況不是很好，叫我提高警惕，假如還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，盼望我在新環(huán)境里能夠有新的進步?；厝ブ?，我也想了很久，自己如今也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣埋怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。

就這樣，我懷著主動的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗宣誓，肯定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是呈現自己的機會。就這樣，我發(fā)覺自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關系親密，而且銷售業(yè)績也快速等到公司上級的認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

其次：用腦做事，專心做人，由于用腦做事才是科學的，專心做人才是道德的。

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下端詳一番，不是看顧客富不富有，而是認真觀看顧客的穿著風格，以便開展銷售工作。當顧客確定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推舉其他的，比方與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論幫助銷售工作，這是你會發(fā)覺意外的收獲。

除此之外，心到也是必需的要領。記得有一次來了一個顧客，我連忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”。

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓驚訝，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今日我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的確定，同時自己也收益良多。其實，這個一般事情卻蘊含了不一般的道理，信任大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理平安初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿意了，而他們追求的是一種自我實現的需要，他們需要的是一種被敬重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之，勝利隱蔽在點滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。

第三：機會總喜愛光臨有充分預備的人。

對于我們做店鋪銷售的來說，閑的時候真不知道該做什么，但是忙的時候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時間，其實始終以來大家都埋怨庫存缺乏，特殊是一些比較普遍的碼數一般都缺貨。鑒于這個狀況，我也比較焦急，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時，我想到了一招，要不到別的店里去調貨，看看別的店里有沒有碼數相對充分的。所以，我的調貨打算開頭了，只要一有時間，我就通過系統(tǒng)實時查詢其他店鋪的庫存狀況，一發(fā)覺有多的庫存，我就打電話過去，叫他們打單。所以在許多時候，我們同事都覺得庫存沒有的貨，怎么就又冒出來了呢。而且，大部分的調來的貨都是經過我的手賣出去的，由于只有我對這些貨了如指掌。