面試技術(shù)特訓(xùn)班青島

面試技術(shù)特訓(xùn)班青島第一頁，共四十三頁，2022年，8月28日

白玲——百中咨詢公司首席咨詢師，中國人才測評領(lǐng)域和職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域的先行者，是資深的心理測評專家和面試官。十幾年來致力于中國企業(yè)人才測評技術(shù)的普及提升和專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，創(chuàng)建了人才測評領(lǐng)域先進(jìn)的理念和技術(shù)體系。白玲長期開辦“識人技術(shù)”“面試”“心理測評”等課程，定制開發(fā)適合企業(yè)的心理測評和面試工具，并為企業(yè)提供人才選聘的咨詢服務(wù)。從1998年至今白玲為十幾萬名企業(yè)中高層管理人員做過人才測評，培訓(xùn)了數(shù)千名心理測評師和專業(yè)面試官。白玲是中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》、《對話》、《商務(wù)時間》、東方衛(wèi)視《頭腦風(fēng)暴》等欄目特邀嘉賓，是新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、心理月刊網(wǎng)站的特約咨詢專家。白玲是北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。曾在事業(yè)單位、民營企業(yè)、合資企業(yè)工作，擔(dān)任大學(xué)教師、職業(yè)咨詢師、部門經(jīng)理、總經(jīng)理等職。白玲介紹第二頁，共四十三頁，2022年，8月28日課程大綱第一部分面試的門道第二部分判斷人才的整體框架第三部分判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練一、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)二、提問追問訓(xùn)練第四部分人才未來匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練一、判斷人才未來匹配度的標(biāo)準(zhǔn)二、提問和追問訓(xùn)練課程大綱第三頁，共四十三頁，2022年，8月28日第一部分面試的門道第四頁，共四十三頁，2022年，8月28日第一部分面試的門道一、面試在做什么？獲取判斷一個人的證據(jù)（穿過謊言和掩飾）快速準(zhǔn)確做出判斷第五頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、面試官需要提升的是什么？判斷力—快速準(zhǔn)確提問和追問能力—快速準(zhǔn)確第一部分面試的門道第六頁，共四十三頁，2022年，8月28日三、面試的基本門道1、知己知彼。必須清楚自己的需求，否則很難作出判斷；2、面試官判斷一個人依據(jù)的是天道、人道、事道；3、面試的問法要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，順著判斷的邏輯進(jìn)行提問和追問：第一部分面試的門道第七頁，共四十三頁，2022年，8月28日第二部分判斷人才的整體框架第八頁，共四十三頁，2022年，8月28日一、用人單位判斷人才的兩個目標(biāo)：第一個目標(biāo)：現(xiàn)實(shí)匹配度。用一句話概括，就是判斷一個人能不能在特定的時空條件下做好工作。其實(shí)要做三個判斷：能不能做好工作？能不能在現(xiàn)有的環(huán)境中做好工作？能不能在特定的時間中做好工作？第二部分、判斷一個人才的整體框架第九頁，共四十三頁，2022年，8月28日第二個目標(biāo)：未來匹配度如果現(xiàn)在不行？在特定時間和特定條件下可以改變成長嗎？——學(xué)習(xí)力和成長潛力判斷如果現(xiàn)在行，未來的時間和條件下可能出問題嗎？——變化趨勢判斷第二部分、判斷一個人才的整體框架第十頁，共四十三頁，2022年，8月28日第三部分判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)、做事匹配度一、聽話型人才做事情匹配度1）聽話型人才做事情特點(diǎn)：目標(biāo)已知，行動已知第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練做事情最基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)——行動第十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日2）好的標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果體現(xiàn)：節(jié)奏感：時間把握得好經(jīng)濟(jì)：資源使用合理精細(xì)細(xì)度：監(jiān)控嚴(yán)密，嚴(yán)謹(jǐn)無差錯第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對聽話型人才做事的面試點(diǎn)：有沒有資源身體條件懂不懂落實(shí)不落實(shí)變不變資源身體條件專業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識行動力（用心用力）學(xué)習(xí)能力（改心改力，開放心態(tài)）第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、獨(dú)立型人才做事情匹配度1）做事情特點(diǎn)目標(biāo)已知，行動未知第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練例：致加西亞的信根據(jù)實(shí)際情況不斷解決問題的人第十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日2）好的標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)速度快不斷嘗試尋找解決辦法（沒有解決完畢之前不輕易收口）行動：計劃性：用時短經(jīng)濟(jì)：資源使用合理精細(xì)細(xì)度：監(jiān)控嚴(yán)密，嚴(yán)謹(jǐn)無差錯應(yīng)變：快速做出適當(dāng)反應(yīng)第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對工作獨(dú)立型的人面試點(diǎn)先要把大致的范圍看清楚，可能涉及到多少個大目標(biāo)和小目標(biāo)。對人的特質(zhì)要求是四類：資源類：自身氣質(zhì)長相人脈資源信息資源財、物資源第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對工作獨(dú)立型的人面試點(diǎn)懂：具備用人的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識具備某領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)識具備某種問題學(xué)習(xí)和解決問題的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對工作獨(dú)立型的人面試點(diǎn)思維：不斷嘗試的思維力：記憶、邏輯思維和方法創(chuàng)新思維能力反思能力做：學(xué)習(xí)的行動力—啟動力和落實(shí)力和人交往的行動力—啟動力和落實(shí)力不斷嘗試的行動力—啟動力和落實(shí)力第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日什么是啟動力？帶動行為出發(fā)的力量。一般是愿望感受積極的愿望和感受可以激發(fā)力量，消極的，不容易啟動。這個愿望和感受，是一種選擇性，在眾多選擇中做出的，受到年齡、經(jīng)歷的影響。多大的目標(biāo)就需要多大的啟動力，從人生需要到工作需要到行為需要。最直接的啟動力是感受。第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十頁，共四十三頁，2022年，8月28日練習(xí)一：1、剖析責(zé)任心的評判標(biāo)準(zhǔn)2、基層管理者的評判標(biāo)準(zhǔn)3、銷售人員的評判標(biāo)準(zhǔn)4、技術(shù)人員的評判標(biāo)準(zhǔn)第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日三、方向型人才做事情匹配度1）做事情特點(diǎn)目標(biāo)未知，行動未知第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練在未知和變化中尋找方向和標(biāo)準(zhǔn)，以及行動之道。在行動的嘗試中推進(jìn)目標(biāo)的優(yōu)化和行動的效果第二十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日2）方向型人才經(jīng)常的工作內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)需求判斷方向目標(biāo)分解搭建框架確定標(biāo)準(zhǔn)第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練中高層管理崗位和開拓型崗位需要這類人才第二十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對方向型人才的面試點(diǎn)資源：信息資源的優(yōu)質(zhì)懂：經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識的豐富需求和行動的關(guān)系把握—可行性、經(jīng)濟(jì)性、持久性等第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對方向型人才的面試點(diǎn)思維：信息的思維力和決策能力布局能力務(wù)虛和務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)化能力抽象信息的解釋能力第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日3）對方向型人才的面試點(diǎn)做：解放思想定標(biāo)準(zhǔn)的能力對未知的啟動力和承受力使用信息資源的能力指導(dǎo)、說服和影響能力第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日四：如何問出一個人才的做事匹配度第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練1、面試兩類問法：一般兩種提問和追問方法：方法1：問過去，用過去預(yù)測未來。方法2：用情景案例評估，精心編制問題。第二十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日四：如何問出一個人才的做事匹配度第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練2、繞過謊言問法：先問能力，再問愿望短兵相接的問法，對手戲動態(tài)畫面感第二十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日練習(xí)二：1、銷售人員的做事匹配度提問和追問套路和例句2、技術(shù)人員的做事匹配度提問和追問套路和例句3、管理人員的做事匹配度提問和追問套路和例句第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日每個人都是生活在環(huán)境中，環(huán)境中有物理環(huán)境和心理環(huán)境，有工作環(huán)境，有家庭環(huán)境，是不是可以和環(huán)境匹配？第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第二節(jié)和環(huán)境匹配度一、和環(huán)境匹配基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：實(shí)現(xiàn)平衡（力量平衡、心理平衡）環(huán)境刺激——把握環(huán)境需求—行為第三十頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、常遇到的環(huán)境問題：人和人之間的關(guān)系問題（同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系）工作規(guī)則和潛規(guī)則空間擁擠工作壓力枯燥缺乏尊重第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日三、和環(huán)境匹配的心理和行為流程：心理上面對真實(shí)環(huán)境刺激（而不是躲避）思考分析環(huán)境的需求思考分析和需求匹配的行為策略平衡調(diào)整心力持續(xù)的心力準(zhǔn)備實(shí)施有利于整體和長期結(jié)果的行為模式第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日四、和環(huán)境匹配的面試點(diǎn)：具備對環(huán)境的基本理解和認(rèn)識全面看待問題看重整體和長期目標(biāo)而不是個人和短期目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的啟動力——對環(huán)境的認(rèn)同度和選擇性適應(yīng)環(huán)境——為環(huán)境需要而自我平衡的能力改變環(huán)境——布局能力和人際交往能力第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日五：如何問出一個人才的環(huán)境匹配度第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練1、在局中進(jìn)行評估；2、用實(shí)戰(zhàn)案例比較有效；3、面試難以面面俱到，每個人都會遇到形形色色的問題，可能在某個方面做得好，另一方面做得不好，我們需要評估的是代表性的特質(zhì)，這些特質(zhì)較為優(yōu)秀的人，克服新的困難的可能性大。第三十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日練習(xí)三：1、管理人員的人和環(huán)境匹配的面試標(biāo)準(zhǔn)；2、提問和追問套路和例句第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人才和時間匹配度一、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：方向目標(biāo)、環(huán)境需求——守住心力——行為第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、時間匹配中經(jīng)常遇到的問題：懷疑目標(biāo)懷疑他人倦怠誘惑受傷第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日三、時間匹配中的面試點(diǎn)：懂：對時間的價值、對堅持的理解和認(rèn)識做：穩(wěn)定：對目標(biāo)的認(rèn)同和選擇性對規(guī)則的認(rèn)同和選擇性對行為方式的認(rèn)同和選擇性對重要他人的認(rèn)同和選擇性對自己行為的感受和承受力第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練成長：對自己的調(diào)整能力對環(huán)境的調(diào)整能力持續(xù)的反思能力補(bǔ)力聚力—誘惑狀態(tài)下修復(fù)—遇到不如意或者傷害第三十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日四：和時間匹配提問和追問技巧：1、從過去預(yù)測未來；2、從大勢做判斷，不要被候選人的態(tài)度所影響；3、綜合其年齡、朋友圈子、家庭情況等多方面因素，評估其可能的穩(wěn)定和成長趨勢。第三部分、判斷人才現(xiàn)實(shí)匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第三十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日第四部分判斷人才未來匹配度的標(biāo)準(zhǔn)和問法訓(xùn)練第四十頁，共四十三頁，2022年，8月28日一、如果一個人現(xiàn)在不匹配，未來匹配度的評估要點(diǎn)：1、過程需求；在現(xiàn)在和未來之間，有多少道坎，就有多少需要評估的方面。比如，如果不會做，需要獲取學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，會遇到包括學(xué)習(xí)、練習(xí)、做事、人際溝通、適應(yīng)環(huán)境方面的挑戰(zhàn)。2、重點(diǎn)是學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)、成長方面的特質(zhì)——潛力。3、企業(yè)的既有培養(yǎng)條件和容錯狀況，對一個人的過程