前廳規(guī)章制度范例-1

Word版本，下載可自由編輯前廳規(guī)章制度范例前廳規(guī)則制度范例之相關(guān)制度和職責(zé)，前臺接待服務(wù)規(guī)則制度1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象,儀容儀表干凈,熱烈禮貌地為客服務(wù);2、工作時(shí)光在工作崗位不得吃零食、吸煙,不得與客人高聲談笑,不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志,不得通過工...

前臺接待服務(wù)規(guī)則制度

1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象,儀容儀表干凈,熱烈禮貌地為客服務(wù);

2、工作時(shí)光在工作崗位不得吃零食、吸煙,不得與客人高聲談笑,不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志,不得通過工作之便上網(wǎng),不得在工作崗位接打手機(jī);

3、不得任憑進(jìn)入前臺辦公室,不得讓伴侶或其他無關(guān)人員進(jìn)入工作臺;

4、不得做不道德的交易,不得向客人索取小費(fèi)、其他酬勞和物品;

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù);

6、前臺所使用的各種表格,接待員必需在表格上簽名,以便工作檢查和區(qū)別責(zé)任;

7、嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限,房價(jià)填寫須仔細(xì)精確?????,不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間;

8、電話鈴響第三次前必需接聽,并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候,聲調(diào)須親切、友好和清楚;

9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,不得遲到、早退,并按時(shí)到前臺簽到、簽退,不得代簽、代打,月底根據(jù)打卡、簽到狀況統(tǒng)計(jì)考勤;

10、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的完成。

總機(jī)服務(wù)規(guī)則制度

1、話務(wù)員必需了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能及操作辦法,認(rèn)識酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等狀況,以便隨時(shí)為客人提供詢問服務(wù);

2、保持與前臺的聯(lián)系,把握住店客人的狀況,尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時(shí)光、活動(dòng)支配,以便提供針對性服務(wù)和共性化服務(wù);

3、電話鈴響第三次前必需接聽,并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候,聲調(diào)須親切、友好和清楚;

4、接轉(zhuǎn)電話必需使用禮貌用語,聲調(diào)嚴(yán)厲,回答簡明清楚,轉(zhuǎn)接要迅速精確?????;

5、話務(wù)員嚴(yán)禁偷聽客人電話,操作時(shí)間或聽到的一些內(nèi)容要為客人保守隱秘;

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù);

7、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,不得遲到、早退,并按時(shí)到前臺簽到、簽退,不得代簽、代打,月底根據(jù)打卡、簽到狀況統(tǒng)計(jì)考勤;

8、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的完成。

迎賓服務(wù)規(guī)則制度

1、迎賓員需保持充足的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱烈周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;

2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來,不得無故空崗,假如離開必需告知前臺去向;

3、當(dāng)賓客的車輛抵達(dá)時(shí),面帶微笑為客人開車門,動(dòng)作要顯得嫻熟輕松,對于兒童、年老體弱和行動(dòng)不便者要主動(dòng)攙扶,須要時(shí)提供輪椅服務(wù);

4、客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時(shí)使用服務(wù)敬語,咨詢是否需要行李服務(wù);

5、工作人員在崗時(shí),要留意出入酒店客人的狀況特征,對生疏及形跡可疑的人要主動(dòng)咨詢,使客人既感到親切,又不會有尷尬之處,同時(shí)也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù),

6、當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人打招呼、問候,如有需要代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請客人上車。假如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車并與客人核采取李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;

7、如遇雨天,要主動(dòng)提供雨傘服務(wù),以體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度,不得遲到、早退,并按時(shí)到前臺簽到、簽退,不得代簽、代打,月底根據(jù)打卡、簽到狀況統(tǒng)計(jì)考勤;