2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價10%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價40%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

2.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團即將抵達時

3.

第

30

題

導游工作集體協(xié)作共事是以（）的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

4.

第

55

題

旅游能促進社會經(jīng)濟發(fā)展，加強社會文化交流與各民族之間友誼交往，這體現(xiàn)了旅游活動具有（）特點。

5.

6.臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。

A.我國外事部門B.國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室C.我國公安部門或委托的機構(gòu)D.我國旅游行政管理部門

7.重大事故是指一次事故()。A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10至100萬元（含100萬元）

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失100萬元以上（含100萬元）

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10至100萬元（含10萬元）

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元以下（含10萬元）

8.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

9.()全面負責處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負責保證金案件的審理。

A.旅游質(zhì)量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

10.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴大客源D.間接創(chuàng)收

二、多選題(10題)11.下列選項中，屬于導游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

12.與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點。A.預訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費用D.自由度大

13.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

14.

第

69

題

導游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。

15.中文導游員的服務(wù)對象包括（）。A.國內(nèi)游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

16.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

17.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

18.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有【】

A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B．不單獨進入旅游者房間

C．不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D．飲酒量不超過本人酒量的1／3

19.導游工作的獨立性特點主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨立處理問題和突發(fā)事件D.獨立做出決策

20.護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為()。

A.免檢護照B.普通護照C.公務(wù)護照D.外交護照

三、判斷題(10題)21.地陪在“落實接待事宜”中應(yīng)該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

22.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

23.在古代的旅游活動中，向?qū)槠涮峁┝藢в畏?wù)，但沒有形成一種社會化的職業(yè)。()

A.是B.否

24.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

25.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達目的地后才提出要求，導游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.對于其他入境游客年滿18周歲以上可免稅攜帶香煙400支和酒兩瓶。（）

A.是B.否

28.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

29.OPEN機票是不定期機票，旅客乘機前無須再持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

30.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第6題

導游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

32.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

33.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

34.現(xiàn)代導游服務(wù)方式分為圖文聲像導游方式和____。

35.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

36.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的___________。

37.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

38.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

39.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

40.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

94

題

中國導游人員在進行涉外導游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.導游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.如何防止誤機事故發(fā)生？

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.B

2.A導游員在旅游團抵達的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導游員在旅行社計調(diào)基礎(chǔ)上重新進行的一次再確認手續(xù)，此項事務(wù)的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題，也會有更大的回旋余地。

3.D

4.D

5.B

6.C

7.C

8.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

9.A

10.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

11.ABD

12.AB

13.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應(yīng)該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

14.ACE

15.ACD

16.ABCD

17.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

18.ABCD

19.ABC導游雖然獨立在外帶團，但他是計劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時應(yīng)及時向旅行社匯報。

20.BCD按照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分外交護照、公務(wù)護照和普通護照三種。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N旅游者在到達目的地后提出的餐飲要求，導游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

26.N

27.N海外旅游者來中國旅行，可攜帶旅程中需要的、數(shù)量合理的自用物品，年滿16周歲以上的旅客可免稅攜帶香煙400支和酒兩瓶。

28.Y

29.N持OPEN票必須要再持機票辦理訂座手續(xù)。

30.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

31.

團體游客，散客

32.求安全

33.旅游、娛樂

34.實地口語導游方式

35.

意見，反饋

36.2．語言，工具

37.對話

38.傳統(tǒng)觀念道德風貌

39.咸鮮

40.直接服務(wù)間接服務(wù)

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

43.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，